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MÓDULO PROFESIONAL 5
Duración: 95 horas (3h/semanales)
1. Analizar los aspectos básicos relacionados con la actividad comercial realizada por
los profesionales de la estética personal y relacionados con las necesidades/demandas
de los clientes.
- Conocer los principios básicos sobre los que se fundamenta el marketing
comercial.
- Describir las características y propiedades de los productos y servicios
cosméticos.
- Diferenciar entre producto y servicio cosmético.
- Explicar el concepto de servucción.
- Establecer las bases necesarias de un estudio de mercado para la creación de
un centro de belleza.
- Interpretar los parámetros que determinan el tipo de cliente y el estilo de
vida de los consumidores.
- Determinar los factores que influyen en la conducta de los consumidores.
- Establecer las necesidades del consumidor, así como las motivaciones de
compra.
- Describir las fases del proceso de decisión de compra.
- Enumerar las variables que intervienen en el proceso de decisión de compra.
- Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada al cliente,
relacionándolos con su tipología.
- Establecer los criterios de satisfacción del cliente.
- Determinar los factores que influyen en la satisfacción del cliente.
- Analizar la calidad de los servicios cosméticos.
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- Conocer los requerimientos necesarios para que la comunicación comercial sea
efectiva.
- Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada al cliente.
- Determinar la elección de los medios de comunicación.
- Establecer los principios básicos de la estrategia de comunicación.
- Identificar las posibles barreras y errores cometidos en el proceso de
comunicación.
- Describir las diversas técnicas de comunicación comercial.
- Establecer los objetivos y medios publicitarios.
- Describir las fases que componen una entrevista personal.
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CONTENIDOS
1. Principios de Marketing
- Introducción al Marketing
- Evolución del Marketing
- Concepto y definición de Marketing
- Conceptos básicos de Marketing: Necesidades, deseos, demanda, producto, etc.
- Funciones o actividades del Marketing
- Marketing en las distintas organizaciones
- Marketing en el mercado de la cosmética y salones de belleza
- El Marketing Mix
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6. Venta personal II
- La venta cruzada: características y elementos que afectan a la venta cruzada
- Objeciones del cliente
- Práctica de venta
7. La promoción en cosmetología
- Concepto y características de la promoción
- Objetivos de la promoción
- La comunicación en la promoción
- Clases de promoción
- Los instrumentos de la promoción
- Condicionantes de una promoción
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TEMPORALIZACIÓN
METODOLOGÍA
SISTEMA DE EVALUACIÓN