DISCIPLINA SEMIPRESENCIAL

——————————————————————

Comunicação
Empresarial
——————————————————————
Tatiana Souza Magioli
——————————————————————

Módulo II
2007.2
——————————-––––———— Comunicação Empresarial —–—––––––——————––––––

Professora: Tatiana Souza Magioli.

Disciplina: Comunicação Empresarial.
Carga Horária: 60 ha

SUMÁRIO

Neste módulo, analisar-se-ão casos de concordâncias nominal e verbal, bem como alguns tipos de
textos empresariais;

Mensagem ao aluno ........................................................................................................... p. 02

Contextualização da disciplina.......................................................................................... p. 02
1.

MÓDULO III

Mensagem ao aluno:

Prezado aluno, você está recebendo o terceiro módulo da disciplina de Comunicação Empresarial, com os
respectivos exercícios de revisão do conteúdo. Cada vez nos aproximamos mais do final dos módulos, devendo,
pois, que vocês continuem estudando, a fim de alcançar bons resultados. Bom estudo.
“Feliz é aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina.” Cora Coralina.

CONTEXTUALIZAÇÃO DA DISCIPLINA

A Comunicação empresarial administrativa é a forma de comunicação que compreende conteúdos

relativos ao cotidiano da administração, seja ela qual for. Atende às áreas de planejamento e às
estruturas técnico-normativas, e objetiva orientar, atualizar, ordenar o fluxo das atividades
funcionais. Normas, instruções, memorandos, cartas, relatórios constituem uma fonte considerável
de problemas e ruídos no interior das organizações. Um comunicador que não compreende bem a
coisa a ser comunicada não pode elaborar comunicação eficaz. Normas excessivas geram ineficácia.
Para isso complementaremos o módulo I que nos trouxe a “eficácia da escrita”, com este módulo II e
sua parte prática a respeito dos textos administrativos.

Faculdade Machado de Assis 2

——————————-––––———— Comunicação Empresarial —–—––––––——————––––––

Módulo II

1. REDAÇÕES TÉCNICAS

Vejamos, agora, alguns exemplos práticos de redações técnicas administrativas, importantes

para nosso estudo:

Correspondência é um ato que se evidencia pela troca de informação e a caracteriza pela

emissão e recepção de mensagens. Em sentido especial, indica todas as formas de
comunicação escrita que ligam indivíduos distantes com a finalidade de manterem uma troca
de idéias. Mas estritamente, significa a série de afirmativas transmitidas por meio de cartas,
telegramas, cartões e outros meios em que pessoas que se encontram em lugares diferentes
transmitem, reciprocamente, seus pensamentos.

Enfim, correspondência é um meio de comunicação escrita entre pessoas. É o ato ou estado

de corresponder, adaptar, relatar ou o acordo de uma pessoa com outra. É uma comunicação
efetiva por meio de papéis, cartas, documentos. Entre os vários documentos como
instrumentos de comunicação, destaca-se a carta comercial.

1.1 Carta comercial

Os elementos de uma carta comercial são: timbre, índice e número, local e data, referência, vocativo,
texto, cumprimento final, assinatura, anexo, iniciais do redator e do digitador (secretária,
datilógrafo), cópia.

Vimos no módulo II os elementos fundamentais para bom texto empresarial, como clareza, concisão,
objetividade, vocabulário simples e formal, gramática correta e outros necessários para uma coerente
elaboração do texto.

Para facilitar nosso entendimento, seguem anexos exemplos de cartas comerciais com diversos fins,
como convite, cobrança, advertência etc.
Para o próximo módulo veremos Regências Verbal e Nominal e Relatórios Administrativos.

1.2 Relatório Administrativo

Relatórios administrativos são comunicações produzidas pelos membros de uma organização,

desde que requeridas ou utilizadas pelos administradores. Eles podem ser uma simples carta ou
memorando ou, ainda, uma conferência, um quadro, um gráfico, uma tabela. Se o relato do fato
ocorrer em conversa, o relatório administrativo será oral.

Um relatório para a tomada de decisão pode exigir elaboração apurada e pesquisa meticulosa. É talvez aqui que
alguns redatores de relatórios falham: não se interessam pela pesquisa.
Saber onde estão as informações e saber como pesquisa-la é recurso que não se pode
desconsiderar.

Posteriormente, conhecer a metodologia de pesquisa, como manusear as fontes de informação,

verificar a extensão de sua pesquisa, quanto de informação será necessário.

Faculdade Machado de Assis 3

——————————-––––———— Comunicação Empresarial —–—––––––——————––––––

Delimitar o assunto também é importante. Essa etapa, além de propiciar aprofundamento do

assunto, permite ganho de tempo, eliminando o desperdício. Veja:
• A crise brasileira (assunto genérico).
• A crise econômica brasileira (assunto específico, mas amplo, não limitado).
• A crise econômica brasileira, no setor turístico, hoje. (assunto específico e delimitado).
Com o assunto delimitado, tem-se o objetivo do relatório.

1.2.1 Como fazer relatório administrativo

Os relatórios administrativos visam fornecer à administração condições para avaliar o

desempenho por setor de atividade, fornecer informações para o planejamento futuro, melhorar o
controle das operações do exercício e favorecer a tomada de decisões, corrigir distorções, calcular a
rentabilidade.

1.2.2 Conteúdo do relatório

Indicar o autor e o título do relatório. É desejável que o título não seja vago nem impreciso. É
necessário delimita-lo. Outras exigências são: nome do destinatário e data no início do relatório.

Também se revela conveniente considerar a maneira pela qual se deva dirigir ao destinatário.
Alguns exigem argumentos racionais, técnicos, outros se preocupam com a estética, com
linguagem pomposa, repleta de adjetivos. A eficácia da comunicação depende da atenção do
emissor para essas particularidades.

O redator de relatório deve dar respostas às seguintes perguntas, para buscar as profundas causas
dos problemas:

1. Qual é o tipo de problema que a empresa está enfrentando?

2. Qual é o tipo de problema que o departamento está enfrentando?
3. Quais são as características da empresa?
4. Que situação conflitiva a empresa está enfrentando?
5. Quais são as mudanças internas que estão provocando alterações na produção, ou que
estão afetando toda a empresa?

1.2.3 Tipos de relatório

Os relatórios podem ser: contábil, científico, de pesquisa, de cobrança, de vendas, de rotina,

progressivo, de inspeção, relatório-roteiro (aquele em que só se responde a um formulário).

Pode-se dizer, também, que eles são formais ou informais, para fins especiais, analíticos e
informativos. São ainda, rotineiros e não rotineiros. Os primeiros são, em geral, impressos e
fornecidos pela empresa. É muito importante, porém, lê-los com atenção e só depois da leitura
preenchê-los. Sua finalidade é dar informações essenciais no menor tempo possível. Os segundos
são extraordinários e tratam de problemas e ocorrências irregulares. Não devem ser escritos para
exibir capacidade literária. É o leitor que é importante. Seja, portanto, breve, exato, claro.

Faculdade Machado de Assis 4

——————————-––––———— Comunicação Empresarial —–—––––––——————––––––
Os mais comuns são os informais, cuja característica principal é o comprimento, ocupando uma ou
duas páginas no máximo.

1.2.4 Relatório de auditoria

O relatório de auditoria apresenta o resultado do exame realizado nos procedimentos

organizacionais; oferece sugestões para a melhoria do controle interno ou procedimentos
operacionais, ou explica a importância dos fatos verificados pelo exame.

O relatório deve ser claro, conciso, moderado nas afirmações e fazer distinção ente fatos e opinião.

Os relatórios de auditoria, em sua maioria, são formais e escritos depois de feita a auditoria e
revisão de todos os documentos que constituem objeto de análise. O relatório evidenciará logo às
primeiras palavras o objetivo do texto e as demonstrações contábeis que foram objeto de revisão.
Em seguida, deverá descrever os procedimentos utilizados, informar o limite do trabalho
realizado e declarar se encontrou ou não desvios com relação aos princípios contábeis
fundamentais. Se houver desvios, informam-se quais são eles e quais são suas conseqüências.

Faculdade Machado de Assis 5

——————————-––––———— Comunicação Empresarial —–—––––––——————––––––
Vejamos alguns exemplos:

Faculdade Machado de Assis 6

——————————-––––———— Comunicação Empresarial —–—––––––——————––––––

Faculdade Machado de Assis 7

——————————-––––———— Comunicação Empresarial —–—––––––——————––––––
2. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BECHARA, Evanildo. Moderna Gramática Portuguesa. 37.ªed., Rio de Janeiro: Lucerna, 2004.

FIORIN, José Luiz, SAVIOLI, Francisco Platão. Para entender o texto. 3ªed., São Paulo: Editora Ática,

1991.

GARCIA, Othon Moacyr. Comunicação em prosa moderna. 7.ª ed., Rio de Janeiro: Editora Fundação

Getúlio Vargas, 1978.

MEDEIROS, João Bosco. Português Instrumental para curso de contabilidade, economia e administração. 5ª

ed., São Paulo: Editora Atlas, 2005.

GOLD, Miriam. Redação empresarial. 3ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2005.

3.Exercícios de Fixação

Os exercícios propostos para este módulo não possuem gabarito, uma vez que necessitam da
criatividade do graduando para escolher uma das propostas de cada exercício e construir usando
seus conhecimentos gramaticais e sua “bagagem cultural”

Criação publicitária

1. Crie “slogans” e nomes para os seguintes produtos:

a. Uma nova marca de aviões especialmente feito para autoridades.

b. Uma manteiga sem leite, sem ovos, sem cor, sem cheiro;
c. Uma empresa de clonagem humana;
d. Uma agência de detetives especializada em adultério.

2. Redação profissional

a. Você é gerente de uma grande agência bancária e um cliente importantíssimo lhe telefonou
fazendo reclamações sérias sobre o atendimento na sua agência. Faça um e-mail ao cliente
explicando-se e desculpando-se.
b. Há alguém que você admira e que gostaria de ver como diretor da empresa em que você
trabalha. Faça uma carta a essa pessoa, manifestando o seu desejo de vê-la candidatar-se e falando do
apoio que dará a essa candidatura.
c. Faça uma carta ao presidente da República dizendo o que está achando do seu governo até o
momento.
d. Escreva a seu chefe, um e-mail, convencendo-o a conceder-lhe um substancial aumento.

Faculdade Machado de Assis 8

——————————-––––———— Comunicação Empresarial —–—––––––——————––––––
RESPOSTAS

CURSO
NOME:
TURMA:
PERÍODO
PROFESSORA:

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

Faculdade Machado de Assis 9