DR/MT

Diretoria Regiona
de Mato Grosso
 Palavra do Diretor

Temos muito o
que comemorar 4
É bom quando olhamos para trás e vemos que houve mudanças
significativas em nossas trajetórias. Quer dizer que estamos vivos,
ativos, que as coisas estão acontecendo em nossas vidas. Agora,
quando essas mudanças são positivas, vira um misto de satisfação
com a grata sensação de superação. É o que sinto ao ver o excelente
resultado experimentado pelos Correios nos últimos oito anos.
À frente da direção regional dos Correios em Mato Grosso pude
participar ativamente desse avanço, juntamente com meus colegas
de gestão. Companheiros com quem aproveito para comemorar

8
e agradecer o trabalho e o apoio dos nossos colaboradores. Sem
o esforço conjunto de todos certamente não teríamos o mesmo
desempenho. Desempenho este que coloca Mato Grosso entre os
melhores do país em vários quesitos.
Nesta edição especial, compartilhamos com todos os avanços
obtidos e que precisam ser registrados sob pena de perdermos a
chance de deixar para a posteridade um momento importante da
história dos Correios. É uma prova de que a empresa está antenada
com os novos tempos, com a necessidade de se adequar às
demandas que surgem diariamente.
Uma boa leitura a todos e o meu agradecimento pela
oportunidade de fazer parte desse momento especial para os
Correios.
Um Feliz Natal e um ótimo Ano Novo!

20
Nilton do Nascimento
Diretor Regional dos Correios - Mato Grosso

Relatório de Gestão 2003-2010 | Correiros - DR/MT (Diretoria Regional de Mato Grosso)

DIRETOR REGIONAL | Nilton do Nascimento
DIRETOR REGIONAL ADJUNTO | Dílson Antonio
Leocádio da Rosa
ASSESSORIA TÉCNICA - ASTEC/OUVIDORIA/
ASCOM | Vanir de Oliveira Ferraz
ASSESSORIA DE RELAÇÕES SINDICAIS E GESTÃO DO
TRABALHO-ASGET | Carlos Alberto Pereira Lima
ASSESSORIA DE PLANEJAMENTO E QUALIDADE -
APLAQ | Nelson Massao Murata
ASSESSORIA JURÍDICA - ASJUR | Al Ney de Jesus
Cardoso
GERÊNCIA DE VENDAS - GEVEN | Edílson
Francisco da Silva
GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS - GEREC |
Edílson Pereira Nery
GERÊNCIA TÉCNICA - GETEC | Celiomar de
Oliveira Araujo
GERÊNCIA DE TRATAMENTO DE CARTAS E
ENCOMENDAS - GCTCE | Oswaldo César Chepp
GERÊNCIA DE CONTABILIDADE E CONTROLE
FINANCEIRO - GECOF | Áurea Rosa de Lima Secchi
GERÊNCIA DE INSPEÇÃO - GINSP |
Derciley Alexandre Paes de Melo
GERÊNCIA DE ADMINISTRAÇÃO - GERAD |
César dos Santos Silva
GERÊNCIA DA REGIÃO DE VENDAS-01 - REVEN-01
| Sebastião Jerônimo de Oliveira
GERÊNCIA DA REGIÃO DE VENDAS-02 - REVEN-02
| Nelson Vicenssotti Filho
GERÊNCIA DA REGIÃO DE VENDAS – 03
-REVEN-03 | Wilson Matos de Carvalho
PRODUÇÃO | Pau e Prosa Comunicação
30
EDITORA RESPONSÁVEL | Regina Deliberai Trevisan
EDITOR | Luiz Fernando Vieira
REDAÇÃO | Nara Assis, Talita Ormond e Gláucio Farina
FOTOGRAFIA | Marcio Trevisan e arquivos dos
Correios
DIREÇÃO DE ARTE | Fernanda Martins e
Felipe Nascimento
www.paueprosacomunicacao.com.br
(65) 3664-3300
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
Diretoria Regional de Mato Grosso
Praça da República, 101, Centro
78005-970 - Cuiabá/MT
www.correios.com.br

2
 Missão
Fornecer soluções
acessíveis e confiáveis
Visão
para conectar pessoas,
Ser uma empresa
instituições e negócios,
de classe mundial
no Brasil e no mundo

Negócio
Valores
Soluções que
- Ética aproximam
- Meritocracia
- Respeito às pessoas
- Compromisso com o cliente
- Sustentabilidade

4 5
 Regional de Mato
M Grosso é
Desempenho

a quarta me
melhor
elhor do país
Norteado por três pilares de atuação: padronização,
dimensionamento de recursos e busca pelos resultados
dos indicadores, o trabalho da gerência do Centro
de Tratamento de Cartas e Encomendas (CTCE) do
Estado de Mato Grosso mostra grande evolução.
Em 2009, a Regional de Mato Grosso foi certificada
com a categoria bronze pelo Índice de Desempenho
Operacional (IDO) e ficou em quarto lugar entre todas
as regionais. Em 2006, a Regional amargava o vigésimo
lugar. Em apenas três anos, subiu 16 posições.
O IDO possui 27 indicadores, que medem
processos internos e a voz do cliente. O crescimento
da regional está diretamente ligado à construção do
novo prédio do CTCE.
Em um amplo espaço, climatizado, com mais de
100 itens monitorados e avaliados, o Centro conta com
cerca de 180 servidores e colaboradores terceirizados.
A Regional que comemora o bronze trabalha pelo
Ouro, em curto prazo.
A revitalização da parte operacional contou com
o apoio de técnicos de Brasília (DF). Dentre os itens
avaliados, estão aspectos como qualidade do trabalho,
sinalização e cumprimento de prazos de recebimento
e expedição, trabalho difícil quando se mensura
as cartas e encomendas que passam pelo CTCE
diariamente: 650 mil.
Além do CTCE, os Centros de Distribuição
Domiciliar (CDD), nove em Mato Grosso, possuem
a mesma padronização. “Para cada indicador há
um técnico que faz a análise dos dados e define
um plano de ação para a melhoria dos processos”,
explica Osvaldo César Chepp, Gerente do CTCE. Como
resultado, além do CTCE, o Centro de Encomendas
(CE) de Várzea Grande e o CDD do Coxipó da Ponte,
em Cuiabá, possuem a certificação. A meta é que
todos os CDDs sejam certificados.

Depois Antes
Antes
Depois

LLucas d
do Ri
Rio Verde
V d
Tangará da Serra
Novas instalações

Cáceres Marechal Rondon

Gaúcha do Norte

Santa Marta
6 7
 Valorização do servidor,
a alma da gestão

8 9
 Inovação Satisfação

Democratização é o grande
eixo condutor de todas as
mudanças ocorridas na atual
gestão da Direção Regional de
Mato Grosso. Propiciar o fluxo
de críticas e ideias inovadoras
entre os colaboradores e a
diretoria foi o desafio que
resultou na criação do “Portas
Abertas”. Este projeto garante
o acesso direto de todos os 1,4
mil funcionários ao gabinete do
Diretor Regional dos Correios

Mato Grosso está

em Mato Grosso, Nilton do
Nascimento.
Havia colaboradores com
substituta de Recursos Humanos, Cirlene
mais de 25 anos dedicados à empresa que

entre as melhores em
Maria Vicentin de Jorge. “Essa iniciativa
nunca tiveram essa abertura, que sequer
garante que o funcionário se sinta integrado
conheciam o gabinete, lembra Nilton. A
à empresa já que ele tem voz para apontar
iniciativa se transformou em um instrumento
inconsistências e até expor propostas para
de gestão, uma vez que oportuniza a

clima organizacional
melhoria do trabalho”, complementa.
participação de todos na construção e
O projeto tem forte impacto no
implementação de políticas que garantam o
ambiente de trabalho. O colaborador
bem-estar no trabalho.
sente-se valorizado. “O desempenho
“É muito interessante, porque às vezes
dos colaboradores tem melhorado
as gerências se sentem limitadas em dar
significativamente, assim como a convivência A Regional de Mato Grosso sempre esteve Os ciclos são realizados a cada 18 meses e
andamento a certas questões”, diz a Gerente
entre eles. Hoje nós temos um clima nos quatro ciclos entre as 10 melhores a participação dos empregados é estimulada.
bem mais harmonioso”, analisa o do Ranking Nacional nos índices de A partir dos resultados, é desenvolvido um
Diretor Adjunto, Dilson Antônio “favorabilidade” do clima organizacional. De plano de ação para trabalhar as questões
Leocádio da Rosa. Segundo ele, acordo com o resultado divulgado na última críticas. A execução é acompanhada pela
esta é a gestão que mais esteve de pesquisa realizada pela direção nacional (2010), Assessoria de Relação do Trabalho e Sindical
portas abertas ao servidor. ficamos em 4º lugar. Em 2007 e 2008, em 2º (ASGET) desde 2006.
O estreitamento do lugar; em 2005, 4º lugar; e em 2004, 6º lugar. As novas instalações dos Correios, inclusive
relacionamento entre a diretoria A pesquisa avalia questões como a na cidade de Várzea Grande, município vizinho
e o colaborador também reflete comunicação com o público interno, atuação à Capital, que atendem todas as normas e
positivamente nas tomadas de da chefia, remuneração, ambiente físico e padronizações da direção nacional, também
decisões. “O mais importante é a condições de trabalho. O objetivo primordial contribuíram para a boa colocação do Estado.
troca rica e direta de experiências. é fazer com que a diretoria regional possa A Direção Regional valoriza o trabalho de todos
A comunicação direta esclarece alcançar os melhores índices de satisfação os servidores e desempenha, diuturnamente,
muitas situações e evita ruídos dos emprega- dos em relação ao clima por mais e melhores condições. O resultado da
prejudiciais à administração,” organizacional. pesquisa sinaliza o acerto das medidas.
constata Nilton do Nascimento.

10 11
 Reestruturação

Correios renovam
ambientes e motivam
trabalhadores
Medidas como melhorias na infraestrutura
foram adotadas e impactaram na qualidade
do clima organizacional. Um local de trabalho
bonito, organizado e funcional é animador.
A estrutura recebida pela gestão, em
processo de sucateamento, recebeu atenção
especial. Exemplo é a alteração no sistema
de refrigeração, iluminação e movelaria,
estrategicamente estudada.
ASGET Foram investidos quase R$ 6 milhões em
climatização e melhorias no CDD Cuiabá,
CDD Rondonópolis, CDD CPA, CDD Sinop e
CDD Coxipó, além de mais de 80 agências,
que foram climatizadas os aparelhos de
refrigeração antigos e barulhentos de 30
mil BTUs foram substituidos por novos
equipamentos com compressores rotativos,
garantindo uma economia de 30% no
consumo de energia.
Já em aquisição de mobiliários
ergonômicos foram investidos R$ 650 mil.
A compra ocorreu por meio do Sistema de
Registro de Preços (SIREP), que garantiu a
efetivação das compras com um baixo custo,
mas em atendimento às normas de qualidade
exigidas pela ECT.
Trabalhar com mais conforto influencia
diretamente o rendimento dos funcionários
e não há dúvidas de que eles têm sentido e
reconhecido essa diferença.
Outro aspecto motivacional diz
respeito à economia de energia gerada
com os equipamentos mais novos.
Há uma disseminação do conceito de
responsabilidade ambiental entre os
colaboradores.

Para garantir um bom e próximo relacionamento entre servidores e a diretoria

regional, a Empresa de Correios e Telegráfos (ECT) de Mato Grosso mudou o perfil
do Assessor de Relação do Trabalho e Sindical (ASGET). O trabalho passou a ser
norteado pelo constante contato com as entidades sindicais e representativas, como a
Associação dos Profissionais de Nível Superior, Técnico e Médio (Adcap), a Associação
dos Aposentados, a Associação Recreativa dos Empregados dos Correios (Arco), dentre
outras.
O cargo de assessoria, criado há cinco anos, é ocupado por Carlos Alberto Pereira
Lima, uma liderança sindical.
O Asget recebe as demandas das entidades e as encaminha ao Diretor
Regional diretamente. Assim, está garantida a comunicação e facilitada a
resolução de questões cotidianas.
Outra função desempenhada pelo ASGET é realizada em conjunto
com a Assessoria de Comunicação (Ascom) da ECT, no apoio
aos eventos dos Correios. A ASGET também coordena e
afere o clima organizacional por meio de visitas
às unidades operacionais em Cuiabá
e Várzea Grande.

12 13
 Efetivo Motivação

Qualidade de vida
e capacitação
profissional
Também como ponto de reconhecimento
do trabalho desenvolvido pelos funcionários, a
regional mato-grossense dos Correios adotou um
calendário de atividades com o intuito de garantir
o aperfeiçoamento dos temas relacionados às
atividades-fim e promover a motivação dos
colaboradores. Exemplo disso é a realização
de palestras e seminários destinados às áreas
operacional, administrativa e de atendimento da
Chefe de Seção de Integração Social e Benefício
(SISB), Gilmar Ivens Ribeiro.
O Fórum Qualidade de Vida reúne cerca
de mil funcionários de todas as regiões do
Estado para tratar de abordagens como saúde
e esporte, família e afetividade, carreira e
vocação, cultura e lazer, mente e espírito,
bens e finanças entre outros. “É um momento
quando os funcionários param para refletir

Número de colaboradores
ECT/MT. “O Seminário Administrativo somente sobre os valores que direta ou indiretamente
para os servidores dessa área e ainda o Fórum influenciarão no exercício das suas atividades”,
de Qualidade de Vida são exemplos”, elencou o analisa o chefe da SISB.

cresce 56%
A queda no desempenho dos Correios,
antes da atual gestão, teve na desvalorização
do colaborador e na ausência de
investimentos para contratações alguns dos
seus pontos principais. A administração da
DR/MT inverteu totalmente este princípio e
transformou esta questão em uma das suas
mais fortes prioridades.
Entre os anos de 2002 e 2010, o número de
colaboradores cresceu 56%, passando de cerca
de 900 funcionários para 1,4 mil. O registro
se deve às ações de ampliação da rede de
atendimentos, reestruturação de áreas que
antes eram terceirizadas e ainda adequação
às demandas de crescimento da empresa,
especialmente na área operacional.

EVOLUÇÃO DO QUADRO DE COLABORADORES

ANO MÊS TOTAL

2002

2003
Dezembro

Dezembro
1.069

1.123
Premiações marcam valorização
2004 Dezembro 1.210
Em reconhecimento ao empregado (PCD), as datas comemorativas de
pelo esforço empreendido na execução profissionais que integram os Correios
2005 Dezembro 1.250
do trabalho, a regional mato-grossense também são alvo de grandes comemo-
2006 Dezembro 1.300 premia aqueles que se destacaram em rações. Algumas delas, como o Dia do
2007 Dezembro 1.324 suas atividades. Além dos destaques Carteiro (25/01), Dia do Operador de
do ano, quando são premiados mais Transbordo e Triagem (30/04), Dia do
2008 Dezembro 1.352
de 60 funcionários em diversas cate- Motorista (25/07) e Dia do Atendente
2009 Dezembro 1.377 gorias – incluindo estagiários, menor- (30/10), rendem iniciativas de valoriza-
2010 Outubro 1.354 -aprendiz e Portadores de Deficiência ção do trabalhador.

14 15

Prevenção
Saúde no trabalho é
filosofia dos Correios
Por meio de parceria com a Comissão
Permanente de Prevenção de Acidentes
(Cipa), anualmente a regional mato-grossense
realiza uma Semana Interna para tratar do
tema. Palestras ancoradas no tripé emoção,
psiqué e saúde são proferidas por renomados
profissionais que orientam, conscientizam e
alertam os funcionários sobre a importância da
prevenção de acidentes e doenças no trabalho.
A intenção é que com a iniciativa os
16
As atividades propostas pela
Associação Recreativa dos Empregados
dos Correios de Mato Grosso (ARFC/
MT) instigam os funcionários à
prática esportiva e cultural. Os 1,4 mil
servidores que atendem à regional
mato-grossense são contemplados com
aulas de ginástica laboral. Eles também
são incentivados a criação de grupos
esportivos para prática de futebol,
vôlei, tênis de campo e de mesa,
natação, atletismo, entre outras.
“Além do estímulo a adoção de um
estilo de vida saudável e produtivo,
o esporte auxilia na difusão de
valores como espírito de equipe,
próprios funcionários possam se transformar
em vigilantes, reconhecendo e corrigindo
qualquer problema nas condições de trabalho.
“Há, além do acompanhamento diário das
atividades dos colaboradores, a implementação
e o controle da qualidade das medidas de
prevenção necessárias para tornar o ambiente
de trabalho seguro e saudável”, revela o Chefe
de Seção de Integração Social e Benefício
(SISB), Gilmar Ivens Ribeiro.
respeito, cooperação, ética, liderança,
comprometimento e motivação”, elenca
o Chefe de Seção de Integração Social e
Benefício (SISB), Gilmar Ivens Ribeiro.
Práticas socioculturais como teatro e
coral também são fomentadas. A proposta
é apoiar o desenvolvimento da expressão
artístico-cultural dos colaboradores,
como meio de integração interpessoal e
valorização da criatividade. A elevação
da autoestima e difusão de valores
associados à arte e à cultura são
resultados imediatos. “Descobrimos
muitos talentos que estavam
escondidos”, pontua
Gilmar Ribeiro.
17
 Transferências
Jurídico

Sistema Nacional
define regras
Os funcionários dos Correios contam com
um Sistema Nacional de Transferência (SNT).
Isso viabiliza a permuta dos servidores pelas
unidades regionais, nos casos em que o
empregado cadastrado ocupar vaga no mesmo
cargo e atividade ou especialidade, quando
houver vacância. Tudo isso em conformidade
com as regras e critérios estabelecidos no
Manual de Pessoal (MANPES).
Antes do sistema nacional, a Regional
implementou um sistema próprio. Deste, foi
mantida a necessidade de avaliação direta
da direção regional sobre cada pedido de
transferência. “É uma forma de valorizar as
necessidades do colaborador, o interesse dos
Correios e os critérios estabelecidos para
a transferência,” afirma o Diretor Regional
Nilton do Nascimento.

Passei no concurso dos Correios em 2007, morava

Núcleo próprio
em Cuiabá e fui tomar posse na AC Tabaporã, deixando
marido e filhos. Durante os dois anos que fiquei na agência,
Deus me consolou e abençoou enviando como anjo da
guarda o Diretor Regional de MT, Nilton do Nascimento, que
entendendo minha situação, atendeu à minha solicitação de

possibilita melhor
transferência. Agradeço ao Diretor por estar de volta ao meu lar.
Dayselucy Nery da Silva Fernandes
Gerente ACCI/PB/Osmar Cabral/MT

Trabalho nos Correios desde 2001. Posso afirmar que ação, transformação,
comprometimento e integridade são qualidades deste nosso líder. No que se
refere ao assunto transferência, o mesmo age com transparência, imparcialidade e
humanidade. Além da Regional atender o SNT - Sistema Nacional de Transferência,
atuação
o Diretor Regional procura resolver cada caso de acordo com a sua
complexidade. Sendo assim, estou muito grata pela minha transferência e o Desde o início da gestão, a direção da administrativas e quatro estagiários. Como
atual desempenho do meu trabalho com tranquilidade. Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos em resultado, as demandas envolvendo a ECT
Marievanja da Trindade Mato Grosso (ECT) nutria a intenção de possuir no Estado recebem melhor atenção. O
Agente de Correios - Atividade Comercial - DR/MT um setor de assessoria jurídica próprio. A número de decisões favoráveis aos Correios
iniciativa foi acelerada quando o Tribunal de aumentou sensivelmente.
Contas da União (TCU) determinou o fim dos A projeção da ECT para o ano de 2011
Agradeço ao Diretor Regional, Nilton do Nascimento, pela sua contratos com escritórios terceirizados aos prevê o aumento do espaço físico da GMA J-
brilhante gestão, e não poderia deixar de registrar meu depoimento de órgãos públicos que tinham servidores para 3, além da contratação de novos servidores
agradecimento e dar meu testumunho de sua solidariedade, capacidade de essas funções. “Hoje, contamos com toda a e mais investimento na infraestrutura,
entender e ajudar o próximo, o que faz para mim, uma referência de cidadão. infraestrutura necessária para realizarmos o com a aquisição de novos computadores.
Muito obrigado! Não somente por ter entendido minha situação em 2004, com trabalho”, destaca o coordenador da Gerência “Há uma melhoria gradual neste sentido,
a minha transferência para Cuiabá por problemas de saúde e familiar. da Macrorregião Jurídica 3 (GMAJ-3), Al Ney apoiada pela direção dos Correios em Mato
Pois desde quando entrei nos Correios, em 2002, muitos colegas saíram de Jesus Cardoso. Grosso. Hoje, nos sentimos realizados com
desta empresa por não ter perspectiva de transferência ou mudança de Para atender os processos e emitir o fato de podermos, realmente, exercer
domicílio, pois na época isso era quase impossível. pareceres, a GMAJ-3 conta com seis nossa função com ótimas condições de
Rubens Antonio de Campos advogados, dois servidores para as funções trabalho”, finaliza o Coordenador.
Subgerente de Vendas - DR/MT

18 19
 Mais perto do cliente

20 21
 Expansão

Interiorização do
serviço postal permite
inclusão social
A fim de cumprir a missão dos Correios de
“fornecer soluções acessíveis e confiáveis para
conectar pessoas, instituições e negócios no
Brasil e no mundo” foram instaladas nos últimos
sete anos 28 novas unidades de atendimento
em Mato Grosso (vide lista abaixo), fruto de uma
parceria com o Banco Postal. Desse total, 18
agências foram instaladas em municípios onde o
atendimento postal era inexistente.
Além do serviço postal, a iniciativa garante
a inclusão social por meio da prestação de
serviços em localidades desprovidas de
agências bancárias. “As demais unidades foram
instaladas em grandes cidades do Estado,
focando localidades com potencial comercial
e proporcionando melhor atendimento à
população”, revela o gerente de vendas, Edílson
Além da inauguração das novas unidades,
foram implementadas melhorias no processo
de atendimento das unidades existentes com
a concretização de projetos de ampliação,
adaptações e mudanças nos prédios.
A regional mato-grossense soma 143 agências
próprias, 1 agência filatélica e 21 unidades
franqueadas. Destaque para o aumento de 142%
das Agências de Correios Comunitária (ACC),
passando de 52 para 126 instalações. A rede
de atendimento ainda contou com a ampliação
de 66% no quadro de efetivos, saltando de 261
colaboradores em 2003 para 434 em 2010.
No segmento comercial, o desempenho não
Vendas
é diferente. Foi registrada até 2009 uma evolução
de 126,65%, passando de R$ 37,2 milhões em
2003 para quase R$ 75,3 milhões, um crescimento

Correios se adequam
Francisco Silva. médio de 18% ao ano.

Novas unidades instaladas

Santa Cruz do Xingu, Nova Lacerda, Nova Maringá, Bom Jesus do Araguaia, Nova Monte Verde, Nova
Bandeirantes, Gaúcha do Norte, Ipiranga do Norte, Ribeirãozinho, Canabrava do Norte, Novo Mundo,
São José do Xingú, Alto do Boa Vista, Cotriguaçu, Nova Guarita, Parque Lago, Osmar Cabral, Mal
para atender
demanda crescente
Rondon e Santa Marta, Campo de Júlio, União do Sul, Jardim Botânico, Verdão, Shopping Pantanal,
Sorriso Park Shopping, Pedra 90, Tangará Shopping, Colniza.

Sorriso Vale destacar a ampliação das carteiras de
clientes corporativos e de clientes de varejo,
garantindo assim mais receita ao segmento. Por
isso, inclusive, a regional mato-grossense se
consagrou como uma das campeãs em 2008 do
Prêmio Superação nas categorias de Gerência
de Vendas (GEVEN) e Região Operacional
MT – 03 (REOP-03). Além disso, em 2009, no
mesmo prêmio, ficou com o terceiro lugar no
quesito evolução no segmento corporativo e
o quinto lugar no segmento de varejo. O case
de sucesso “Força de Vendas” foi consagrado o
grande campeão em 2009.
Osmar C
O Cabral
b l Ainda no ano passado, a área de
Atendimento e Vendas passou por
transformações. Foi implantado o projeto
Região de Venda (REVEN) com o objetivo de
adequar a estrutura comercial de todas as
regionais do Brasil. Nesse sentido, as antigas
estruturas das Regiões Operacionais (REOPS)
foram transformadas em Revens, com o foco
das ações nos modelos de varejo à vista e
empresarial, responsáveis por 40% da receita
total dos Correios. As cinco Reops mato-
grossenses se tornaram três Revens, localizadas
nos municípios de Sinop, Barra do Garças
e Cuiabá, estrategicamente instaladas para
melhor atender às demandas do Estado.

22 23
 Ouvidoria aprimora
m
relacionamento
v a l o r i z a
Selos s e com o cliente
a t o - g r o s s e n
cult u r a m Criada como última instância dos Correios, proximidade com o cliente e a resolução de
a Ouvidoria é um importante instrumento casos e, principalmente, um atendimento
a secular
setecentista e de aprimoramento das relações entre os personalizado. “Isso só é possível graças a
a arte barroca Grosso.
C o m er ci al ai nda esteve re se nç a ca tó lica em Mato clientes e a Direção Regional, a quem está um relacionamento saudável entre todas as
O setor tes para
p foi alvo de diretamente subordinada. Um dos exemplos áreas, em especial a Operacional, de Vendas
id o co m aç ões importan O Pa ntanal também
envo lv se. 2010,
a cu lt ur a mato-grossen en ag em . Em agosto de foi a criação, após sugestão do órgão, das e o Jurídico”. Quando foi criada, em 2002, a
a promoçã o d ho m e selos
o la nç am en to, em e ra ri d ad es de coleções d reuniões com presidentes de bairros de Cuiabá Ouvidoria foi alvo de uma intensa campanha
fo i clássico s
Exemplo disso agem dos foram
, d o se lo em homen ai s e m at eriais relaciona e Várzea Grande, a fim de solucionar eventuais de divulgação, para os públicos externo e
janeiro de 20 10 a p o st e agosto,
d e ru a d o C entro-Oeste, o s, en tr e o s dias 10 e 15 d problemas e dificuldades, divulgar e esclarecer interno. Seminários e cursos prepararam
a selo exibid
à maior corrid opping, em C
uiabá. O
Re is . O ev en to do primeiro Pa nt an al Sh sobre serviços e produtos dos Correios. os servidores para a utilização plena desta
Corrida de ntou, com a
no
participação d
e
ad o no Br as il neste ano co ev en to contou com a o G ro sso e
Além do público externo, a Ouvidoria ferramenta que aprimora o relacionamento
lanç eios, e Mat
d e re p re se nt antes dos Corr co le ci o na d o res de selos d atende também as demandas dos servidores. com o cliente e os fluxos internos.
presença hashi de
, Ronaldo Taka s brasileiros. “Antes de chegar no órgão, as questões devem
Diret o r C o m er ci al
G ro ss o , vários Estado ulgar a
iret o r Re g io nal de M ato
C o m o o bjetivo de div passar pelo Serviço de Atendimento, telefônico
Araújo, D autoridades stais e incentiv
ar
ou via site, dos Correios”, explica a
o n d o N as ci mento, várias l co le çã o de selos po ad a a 1ª
Nilt o atua realiz
ca l e na cional, como s co le ci onadores, foi Assessora de Comunicação e
de renom e lo no vo l Pantanal
Es ta d o , Si lval Barbosa; o çã o Fi la té lic a Interestadua Ouvidora da Regional Mato
o Expo si
governador d ntos; o em parceria
fe ito d e C ui abá, Wilson Sa 10 . O ev en to foi realizad Grosso, Vanir Ferraz.
então pre 20 latelia
G ru p o Za hr an, Ueze Elias Fe d er aç ão Brasileira de Fi Os grandes méritos
d o com a télico
o presidente e M at o -grossense o ap o io do Clube Fila da Ouvidoria são a
a Re d co m
Zahran; o diret
or d te (Febraf) e uração
lm ar M el at te; o presiden is m át ic o C uiabá. A inaug
Zi e Num
de Televisão, em a emissão
Fi la té lic o d e Cuiabá, Rub d a ex p o si çã o contou com
do Club e e de carimbo
ros.
at o s Fe rr eira, entre out d o se lo personalizado
Fáb io M , em evento.
in ic ia ti va fo i o lançamento co m em o ra ti vo alusivos ao
Outra de Nossa re al iz ad o s 1 8
20 10 , do Selo Igreja A o to d o , fo ra m os
junh o d e
e São Benedito
, peç as p er so n al iz ad
d o Ro sá ri o la n ça m en to s d e se lo s
Senhora Religiosas”,
sé ri e “A rq ui tetura e Festas em 2 0 1 0 .
da
à Ig re ja q ue simboliza
em
uma homenag

ro ss o
s la n ça d o s em M at o G
S el o s co m em o ra ti vo

24 25
 Investimento

Inicialmente orçado em R$ 36 serviço médico, refeitório, lanchonete,

milhões, o projeto da nova Central de
Tratamento de Cartas e Encomendas
(CTCE) da regional mato-grossense
passou por uma revisão técnica em
todas as composições de custos
da obra. A intenção foi buscar
soluções orçamentárias sem perder
vestiários, sala de estar para funcionários,
guarita, estacionamentos, além de
gerências.
A obra, inclusive, atende aos
requisitos da NBR 9050, da Associação
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT),
que estabelece diretrizes e normas

Obras realizadas
a qualidade do serviço, sendo
para que as empresas criem em
validado em R$ 26 milhões. A
edificação conta com quase suas edificações condições
16 mil metros quadrados e satisfatórias de acessibilidade

são da ordem de
abriga diversos setores às Pessoas com
como recepção, Deficiência (PCD).

R$ 41 milhões
Mais de R$ 41,3 milhões foram investidos
em obras pela Diretoria Regional dos Correios
em Mato Grosso na gestão 2003/2011. Os
investimentos abrangeram criação, reformas,
ampliações, adequações dos quadros de energia e
climatização de agências, aquisição de mobiliários,
implantação de Bancos Postais, entre outros.
As agências que utilizavam aparelhos de
refrigeração antigos e barulhentos de 30
mil BTUs receberam novos equipamentos
climatizadores equipados com compressores
rotativos, garantindo uma economia de 30%
no consumo de energia. Todos os mobiliários
foram padronizados, a fim de garantir condições
de trabalho aos funcionários dos Correios
em consonância às exigências do Termo
de Ajustamento de Conduta, definido pelo
Ministério de Trabalho e Emprego (MTE).
Os Centros de Distribuição Domiciliar (CDDs)
dos dois maiores municípios de Mato Grosso
ganharam novas estruturas. Destaque também
para o novo prédio do CDD de Várzea Grande
com previsão de entrega para janeiro de 2011.
Localizado na região central do município, o
espaço de aproximadamente 1,6 mil metros
quadrados conta com recepção, gerência,
área de tratamento e distribuição, garagem,
refeitório, copa, arquivo, vestiários e sanitários
masculino, feminino e para portadores de
necessidades especiais, além das áreas de
registrados, circulação, frente, fundo e descanso.
Futuramente, com a mudança do CDD/VG,
a agência de mesmo nome se instalará no
local atualmente ocupado pelo referido CDD,
objetivando melhorar o espaço físico (layout)
para atendimento à clientela (interna e externa).
Em Cuiabá, o CDD foi transferido para um
prédio maior, climatizado e adequado para
atender às demandas da região, onde funcionava
o antigo Fórum da Capital.
O prédio da central também será reformado.
Com um investimento de R$ 143,7 mil, a intenção
é retomar a arquitetura do espaço na década de
50, trocando pastilhas e mobiliários, reforçando o
acabamento e retirando as caixas dos aparelhos
de climatização instalados na década de 90.
Até 2014, os Correios investirão fortemente
na infraestrutura das agências localizadas no raio
de 200 quilômetros a partir de Cuiabá. O objetivo
é atender da melhor forma a população mato-
grossense e os turistas que por aqui passarem
para contemplar a Copa do Pantanal.

26 27
 Novos Bairros
Distribuição depende
de regularização do
Poder Público
Os Correios possuem atualmente nove centros
de distribuição em Cuiabá, Várzea Grande e
dois no interior (Rondonópolis e Sinop). Mas as
correspondências ou encomendas ainda não
chegam a todos os bairros, especificamente os
novos, que ainda não têm a situação regularizada
pelo Poder Público. A falta de legalização,
conforme preconiza a portaria n° 311/98, do
Ministério das Comunicações, impede que os
Correios cheguem a essas comunidades.
Além de oficializados, os logradouros devem
possuir placas identificadoras, e a numeração dos
imóveis obedecerem a critérios de ordenamento
crescente, sendo um lado par e o outro ímpar.
Os locais a serem atendidos precisam ainda
oferecer condições de acesso e de segurança a
fim de garantir a integridade física do carteiro e
dos objetos postais. A iniciativa pode partir da
Associação de Moradores, embora não seja sua
atribuição.
Isso porque cabe à prefeitura regularizar
a situação dos novos bairros, que surgem
desordenadamente. A criação deve ser
encaminhada à Câmara Municipal e, quando
a Lei é aprovada, os Correios seguem todas as
28
normas para que a população seja atendida
com agilidade e qualidade. Para isso, a empresa
realiza uma triagem no novo bairro. O Sistema
de Distritamento (SD) levanta as informações
necessárias à implantação do centro de
distribuição, tais como: percurso, distância
percorrida pelo carteiro, carga, etc.
Após a criação do Código de Endereçamento
Postal (CEP), a Gerência de Atividades Externas
(GERAE) em Mato Grosso encaminha um relatório
com essas informações para a Diretoria de Operações
dos Correios. O trâmite segue então para o Governo
Federal, em Brasília (DF), responsável pela liberação
dos recursos para a implantação da nova estrutura.
Mas, atenção, o CEP é apenas uma parte do
processo e não a única condição para a
distribuição das correspondências e
encomendas nos bairros.
Transportes
Frota renovada
renovada,,
colaboradores qualificados
O Setor dos Transportes também passou por 2010 foram 345 mil km. No acumulado entre
uma revolução na gestão 2003/2011. As Linhas 2003 e 2010 foram mais de 27 milhões de km.
Tronco Regionais (LTR) passaram de oito to p para
36. Com o aumento, a frota de veículoss também
t
recebeu quase 100 unidades. Atualmente, ntte,
são 292 veículos e motos envolvidos tanton na
nto
distribuição de correspondências
quanto nas atividades administrativas,
47% a mais do que o registrado em
2003, entre motos, veículos leves e
pesados. Esses veículos também fazem
parte das Linhas Tronco Urbanas (LTU)
que, hoje, somam 255 em todo Estado.
Tudo para atender às demandas
registradas com o crescimento
populacional.
eículos
Parte da frota foi renovada. Muitos veículos
não apresentavam condições de permanecer neecer
nas ruas, pois tinham mais de 10 anos de e uso.
Além disso, a gestão 2003/2010 ainda bu uscou
buscou
alternativas como a locação de veículos para
p
atender todas as demandas do Estado.
A manutenção dos veículos próprioss passou
ocas
a ser feita rigorosamente. Revisões e trocas
ha
de óleos, fluidos e peças são acompanhadas adas
conforme a quilometragem do veículo. Isso I
fez com que a frota batesse recordes em m
quilômetros rodados. Somente em outubro ubro de
29
 Comunidade, uma questão
de responsabilidade

30 31
 Relacionamento estrei to com a comunidade
A regional mato-grossense realiza ações que influenciam a vida da sociedade por meio do incentivo à prática esportiva, ao voluntariado,, à p
preservação
ç ambiental e ainda ao desenvolvimento do ensino.

Papai Noel recebe

os pedidos de Natal
A Campanha Papai ap
pai
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oe doss Co
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Correios
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crianças. entr
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entrega o presentes começa
dos
populares em Mato to Grosso
Grosso. Real
Realizada
aliz
izad
adaahhá
á mais de 20 na segunda quinzena d de ed ezembro
dezembroo e se estende até o
anos, tem como principal objetivo responder e, sempre final dos trabalhos.
que possível, atender aos pedidos de presentes que as Tecnologia - Para contemplar o projeto Papai Noel
crianças fazem ao Bom Velhinho, especialmente aquelas dos Correios, a Gerência Técnica implantou o Sistema
que se encontram em situação de vulnerabilidade social. Papai Noel (SPN), para o cadastramento das cartas
Em 2009, em todo país, foram quase 2 milhões de recebidas de todo Estado.
cartas ao Papai Noel, sendo entregues 413.602
presentes. Em Mato Grosso, foram recebidas 9.462
cartas e 4.612 atendidas. Em 2010, o lançamento
da Campanha ocorreu no dia 05 de novembro, na
Escola Municipal Madre Marta Ceruti, no bairro Bela
Vista, em Cuiabá. A expectativa é que para este ano
pelo menos 10 mil cartas sejam endereçadas ao
Papai Noel. Escolas públicas, creches e abrigos são
parceiros.
Os colaboradores dos Correios também auxiliam
na iniciativa. Eles atuam como ajudantes, por meio
da leitura e cadastramento de informações, ou
como padrinhos, com a adoção de uma carta, e
providenciam o presente solicitado pela criança.
Além deles, qualquer pessoa da comunidade pode

Estímulo à red a ção:

Em sua 13° edição, o Circuito Nacional da Corrida dos Carteiros coleciona
recordes de público. Na edição de 2010, cerca de 900 pessoas se inscreveram
escreva um a carta
Internacional
entre colaboradores e comunidade. O circuito de 10 quilômetros é feito nos
a Un ião Po sta l Un ive rsa l (UPU) promove o Concurso
Anualmente, volver habilidades de
municípios de Várzea Grande e Cuiabá, com chegada no mesmo local da largada.
o de Ca rta s par a Jov ens, cujo objetivo é desen
de Red açã es desses
As premiações são divididas nas categorias geral e empregados. Ao todo,
ud ant es, dar exp res são aos pensamentos e opiniõ
composição dos est
são 66 prêmios entregues, que somaram em 2010, R$ 25 mil, incluindo a tas. Em 2010, a iniciativa
im com o de spe rta r o gosto em escrever car
jovens , ass ta a alguém para
consagração dos Portadores com Deficiência (PCD).
39ª ed içã o, reg ida pe lo tema “Escreva uma car
Dois quilos de alimentos não perecíveis garantiram o ingresso na corrida. completou a sua teger dela”.
ante falar da AIDS e se pro
dizer-lhe porque é import Cruz, 13 anos,
Em 2010, foram arrecadados uma tonelada e 200 quilos de alimentos,
do con cur so em 201 0, Camila Jéssika Batista da
A vencedora ganhou um netbook . O
entregues a quatro entidades: Abrigo Bom Jesus e Associação dos Pais
Esc ola de Edu caç ão Básica Mendel, de Cuiabá,
aluna da ção do HIV,
e Amigos dos Excepcionais (APAE), em Cuiabá, e Casa Dona Bebé e
nid o com o par te da cam panha mundial de preven
Casa de Recuperação Adulão, em Várzea Grande. A arrecadação programa é defi grama Comum das Naçõe
s
a nas est açõ es do s Co rreios pela UPU, pelo Pro UN I
é orientada conforme as necessidades das instituições que lançad al do Trabalho (OIT) e
la Organização Internacion
serão beneficiadas. Um exemplo: a definição de Unidas para o HIV/Aids, pe
Global Union. a 15 anos, alunos
leite em pó para combater a desnutrição de
trê s fas es, o con cur so contempla jovens de nove
Realizado em par ticipar com até duas
crianças indígenas.
blic a e pri vad a de ensino. Cada escola pode
das red es pú terial do concurso
s de pró pri o pu nh o pe los alunos. Este ano, o ma
redações, escrita
is de 700 escolas.
foi encaminhado para ma
32 33
 A preservação ambiental depende também de pequenas ações, como as desenvolvidas pelos
Correios em Mato Grosso. Uma campanha interna difunde a conscientização acerca do tema em
informativos distribuídos aos colaboradores. Em 2010, o incentivo foi intensificado pela aquisição de 300
lixeiras de coleta seletiva, espalhadas nas 165 agências de Cuiabá, Várzea Grande e interior do Estado, além dos
15 órgãos operacionais da Capital.
Os Correios dedicam uma atenção especial quanto ao material descartado no dia-a-dia. O papel utilizado
por todas as unidades, por exemplo, é destinado à Reciclagem de Papel Mato Grosso (Recimat) e à Associação de
Catadores do Município de Várzea Grande (ASSCAVAG). Esta última recebe ainda
os resíduos sólidos dos Correios. Só em 2010, até o mês de outubro, foram
doados mais de oito toneladas de papel, 210 kg de papelão, 76 kg de
plástico e 12 kg de saco ráfia. Entre 2000 e 2009, o montante de papel
doado é de 129 toneladas.
As lâmpadas usadas, um total de três mil até outubro

Agradecimento
de 2010, estão sendo guardadas para futuramente serem
descartadas de forma que não agridam o meio ambiente.
Da mesma forma, o óleo lubrificante utilizado pela frota
de veículos é vendido para o Grupo Lwart, empresa
Os nossos sinceros agradecimentos aos
certificada pela Agência Nacional do Petróleo (ANP)
colegas de trabalho, à Diretoria Colegiada
para coleta e destinação correta de produtos como
da ECT, equipes, clientes e Governo Federal,
este. Todo mês os Correios encaminham uma média
de 200 litros de óleo. Desde 2001, foram entregues que contribuiram significavamente para que a
pouco mais de dois mil litros à Lwart. Diretoria Regional dos Correios de Mato Grosso
Os malotes usados também têm destino certo. cumprisse sua missão:
Vão para uma empresa de Mato Grosso do Sul que Integração social por meio da comunicação
recicla o material e produz mochilas, entre outros postal e bancária.
produtos. Os Correios em Mato Grosso investem
ainda na reciclagem dos toners dos cartuchos
de impressoras e arrecadam também roupas
e sapatos para doação.

34
4 35
 www.c o r r e i o s .com.br

Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

Diretoria Regional de Mato Grosso
Praça da República, 101 | Centro
78005-900 | Cuiabá-MT