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Gliederung
Vorwort zur zweiten Auflage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1 Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
2 Methoden der Feldforschung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
2.1 Befragungsmethoden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
2.1.1 Quantitative Befragungsmethoden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
2.1.2 Qualitative Befragungsmethoden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
2.2 Beobachtungsmethoden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
2.2.1 Direkte Beobachtung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
2.2.2 Indirekte Beobachtung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
2.2.3 Indirekte vermittelte Beobachtung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
2.2.4 Praktische Aspekte bei der Durchführung von Beobachtungen/
Videoaufzeichnungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
2.3 Kombinierte Befragungs- und Beobachtungsmethoden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
2.3.1 Anwendungsbereiche und Zielsetzungen arbeitsanalytisch orientierter
Beobachtungsinterviews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
2.3.2 Klassifikation arbeitsanalytisch orientierter Beobachtungsinterviews . . . . 97
2.3.3 Sonderformen des Beobachtungsinterviews – die Critical incident
technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
2.3.4 Zum praktischen Einsatz von Arbeitsanalyseverfahren bei Gestaltungs-
maßnahmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
6 Inhaltsverzeichnis
1 Vorbemerkungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 451
2 Ausgangssituation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
2.1 Arbeitsablauf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
2.2 Aufbauorganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455
2.3 Personalstruktur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455
2.4 Problemschwerpunkte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456
3 Einführung neuer Arbeitsstrukturen (NAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
3.1 Änderungen der organisatorischen Rahmenbedingungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
3.2 Änderungen der technischen Rahmenbedingungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
3.3 Änderung der Personalstruktur (Qualifikation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
4 Projektbewertung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485
4.1 Die Sicht der Mitarbeiter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485
4.2 Abschließende Bewertung des Projektes aus Sicht des externen Projektbegleiters 489
Beispiel II: Analyse und Förderung von Diagnosefähigkeiten in komplexen technischen Systemen 495
1 Vorbemerkungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495
2 Lernbedarfsanalyse bei komplexen Diagnoseaufgaben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497
2.1 Organisations- und Technikanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498
2.2 Aufgaben- und Anforderungsanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498
2.3 Störungsanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500
2.4 Strategie- und Wissensanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501
2.5 Expertiseanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502
2.6 Implikationen der Lernbedarfsanalyse für die Trainingsgestaltung . . . . . . . . . . . 505
3 Entwicklung eines kognitiven Trainings zur Fehlersuche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507
3.1 Auswahl und Gestaltung von Lernaufgaben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507
3.2 Training von Diagnosestrategien anhand heuristischer Regeln . . . . . . . . . . . . . . 508
3.3 Erwerb von Diagnosestrategien mit Hilfe von Selbstreflexionstechniken . . . . . . 509
3.4 Evaluation des kognitiven Trainings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510
Inhaltsverzeichnis 9
4 Entwicklung eines computergestützten Lernprogramms zur Fehlersuche . . . . . . . . . . 513
4.1 Entwicklung des computergestützten Lernprogramms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513
4.2 Evaluation des CBT im Rahmen eines Diagnosetrainings . . . . . . . . . . . . . . . . . . 517
Literaturverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
Sachwortregister . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 551
Autorenregister . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557