Do Not Cop

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO
SISTEMA DE INFORMACION GENRENCIAL

SEPARATA 4
MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS
PARA LA EMPRESA DIGITAL

PROFESOR
ING. CIP EDWIN IVAN FARRO PACIFICO

HUACHO-LIMA
PERU
Do Not Cop TOMA DE DECISIONES
POR NIVELES
La clasificación por niveles se realiza en base al nivel jerárquico que ocupa la persona que
realiza la decisión.

a. Las decisiones estratégicas, se refieren a las decisiones que se toman para relacionar la
empresa con su entorno. Son decisiones de gran trascendencia en cuanto que definen los
objetivos y las líneas de acción a seguir en la empresa. Suelen ser a largo plazo y tienen un
carácter no repetitivo. La información que se tiene para realizar este tipo de decisiones es
escasa, y los efectos que producen estas decisiones pueden comprometer el desarrollo de
la empresa e incluso su supervivencia. Por ello al tomar estas decisiones se requiere un alto
grado de reflexión y de juicio por parte del decisor. Decisiones estratégicas serán por
ejemplo la localización de la empresa, la capacidad que se le dota a la empresa (capacidad
productiva), el lanzamiento de un nuevo producto al mercado (crecer, diversificarse).

b. Las decisiones tácticas, son las decisiones que se toman en el nivel intermedio de la
empresa por parte de los directores de departamento. Las decisiones tácticas deben ayudar
a conseguir los objetivos fijados a nivel estratégico, estas decisiones están subordinadas a
las decisiones estratégicas. Estas decisiones pueden ser repetitivas, y sus consecuencias
tienen lugar en un plazo no muy largo en el tiempo, por lo general son reversibles, y sus
consecuencias no son muy importantes a no ser que los errores se vayan acumulando.
Ejemplos serán: las decisiones sobre una campaña de publicidad (se tomará a nivel del
departamento de Marketing; reversibles).

c. Las decisiones operativas, son las que se toman en el nivel más bajo de los directivos de
la empresa. Estas decisiones son repetitivas por lo que la información necesaria para tomar
la decisión es fácilmente disponible. Los errores se pueden corregir fácilmente, ya que su
grado de manifestación es el corto plazo, y por lo tanto las sanciones en el caso de cometer
un error son mínimas. Ejemplos: la programación diaria de la producción, un vendedor que
se programa las visitas diariamente.

POR MÉTODO
Esta clasificación se realiza atendiendo al método utilizado para la toma de decisiones. Según
esta clasificación se distingue entre decisiones programadas y decisiones no programadas.

a. Las decisiones programadas, son aquellas decisiones repetitivas y rutinarias, por lo tanto,
se puede establecer un método que ayude a la toma de decisión.

b. Las decisiones no programadas, son nuevas, por lo tanto no se puede establecer ningún
método previo para la toma de este tipo de decisiones, y esto es porque o el problema es
nuevo, o porque es tan importante que merece un tratamiento especial, o aunque se trate
de un problema repetitivo las condiciones internas o externas han variado y por lo tanto los
métodos anteriores ya no sirven.
Do Not Cop
SÍNTESIS
Esta clasificación se puede considerar una síntesis de las dos anteriores. En esta clasificación se
tiene en cuenta a la vez el método utilizado y el nivel que tiene dentro de la empresa la persona
que toma la decisión.

a. Las decisiones estructuradas.- Son aquellas que las fases de inteligencia, diseño y
elección, son estructuradas, es decir, que se pueden emplear métodos previos para la
resolución del problema. Estas coincidirían tanto con las decisiones programadas de la
clasificación anterior como con la mayoría de las decisiones operativas. Ejemplos: la gestión
de stocks. Sin embargo, también pueden existir decisiones estratégicas que sean
estructuradas, como puede ser la localización de la empresa etc., que si bien es tomada por
la decisión de la empresa son estratégicas, pero si que existen modelos matemáticos para
resolver el problema de localización de la planta de la empresa.

b. Las decisiones semiestructuradas.- Su rasgo característico es que la fase de inteligencia

no se puede formalizar, no se puede establecer un método para detectar el problema, pero
una vez detectado el problema ya se pueden establecer modelos matemáticos en las fases
de diseño y elección. Ejemplos: los planes de renovación de equipos. Esto correspondería
con las decisiones tácticas, aunque algunas de las decisiones estratégicas pueden ser
semiestructuradas como pueden ser la decisión de fusionar la empresa.

c. Las decisiones no estructuradas.- Se caracterizan porque ninguna fase del proceso de

toma de decisiones es estructurada. Estas coincidirían con las decisiones no programadas y
con la mayoría de las decisiones estratégicas.

MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS PARA

LA EMPRESA DIGITAL

1. ¿Que es un sistema de apoyo a la toma de decisiones ( DSS ) ? En que se diferencia

de un sistema de información gerencial ( MIS ) ?
Los DSS ayudan a los gerentes a tomar decisiones combinando datos, modelos analíticos,
herramientas sofisticadas y software amigable con el usuario en sistemas poderosos únicos
que pueden apoyar la toma de decisiones semiestructurada o no estructurada, proporcionan
a los usuarios conjuntos flexibles de herramientas y capacidades para analizar bloques
importantes de datos.
Se diferencian del MIS por que estos proporcionan principalmente información sobre el
desempeño de la empresa para ayudar a los gerentes a supervisar y controlar el negocio,
elaboran informes fijos, programados regularmente con base en datos extraídos y
resumidos, y el formado se especifica por adelantado, puede mostrar un resumen de ventas
mensuales para cada uno de los principales territorios de ventas de una compañía.
Los DSS proporcionan nuevos conjuntos de capacidades para la toma de decisiones no
rutinarias y el control de usuarios, Los MIS proporcionan a los gerentes informes basados
en los flujos rutinarios de datos y los ayudan en el control general de las organizaciones,
mientras que los DSS se enfocan en el cambio, la flexibilidad y la respuesta rápida, con un
DSS es menor el esfuerzo de enlazar a los usuarios con los flujos de información
Do Not Cop estructurada y es mayor el énfasis de los modelos, supuestos, consultas ad hoc y
despliegue de gráficos. Los MIS se enfocan principalmente en los problemas estructurados,
los DSS apoyan el análisis de los problemas semiestructurados y no estructurados y están
proyectados para ayudar a diseñar y evaluar las alternativas y para monitorear el proceso
de adopción o implementación de esas alternativas.

2. ¿Cómo puede apoyar un DSS la toma de decisiones no estructurada o

semiestructurada ?
Estos están enfocados para este tipo de decisiones, están estructurados a los cambios,
decisiones no rutinarias, flexibilidad etc, esa es su tarea principal, brindar facilidad a los
gerentes para la toma de decisiones ante problemas nuevos que no se presentan
anteriormente.

3. ¿Cuál es la diferencia entre un DSS orientado a datos y un DSS orientado a modelos ?

De ejemplos?
Los Orientados a Modelos son principalmente sistemas independientes aislados de los
principales sistemas de información organizacionales que utilizan algún tipo de modelo para
realizar análisis “ que pasaría si “ y de otros tipos, sistema principalmente autosuficiente.
Ejemplos, Los DSS de estimación de viaje, el sistema de planeación y pronostico de Gap,
sistema para la optimización de ingresos por carga de Continental Airlines Inc.
Orientados a datos. Sistema que apoya la toma de decisiones permitiendo a los usuarios
extraer y analizar la información útil oculta previamente en grandes bases de datos. Ejemplo,
el sistema de WH Smith PLC para ventas en linea y análisis de rentabilidad.

4. ¿Cuales son los tres componentes básicos de un DSS ? Describa brevemente cada
uno de ellos.
La base de datos del DSS, conjunto de datos históricos o actuales de varias aplicaciones o
grupos por lo general, los datos q se utilizan en las bases de datos de los DSS son
extractos o copias de bases de datos funcionales, con el propósito de que el uso de los DSS
no interfiera con los sistemas operativos críticos.
El sistema de software del DSS, contiene las herramientas de software que se usan para el
análisis de datos. Puede contener varias herramientas OLAP, herramientas de extracción
de datos o un conjunto de modelos matemáticos y analíticos que pueden ponerse
fácilmente a disposición del usuario de DSS.
La interfaz del usuario, permite la fácil interacción entre los usuarios del sistema y las
herramientas de software de los DSS. Una interfaz grafica de usuario, fácil de usar y flexible
apoya el dialogo entre el usuario y los DSS.

5. ¿Como puede ayudar un DSS a las empresas con la administración de la cadena de

abastecimiento y la administración de las relaciones con el cliente?
En la cadena de abastecimiento pueden ayudar a los gerentes a examinar plenamente esta
cadena compleja y pueden buscar entre un gran numero de alternativas las combinaciones
que sean las mas eficaces y rentables. La primera meta administrativa podría ser reducir los
costos globales al mismo tiempo que se incrementan la velocidad y exactitud del llenado de
pedidos, podrían reducir los niveles de inventarios, pero manteniendo suficiente inventario
en la cadena de abastecimiento para responder rápidamente a las demandas del cliente.
Para la administración de las relaciones con el cliente emplean la extracción de datos para
guiar las decisiones sobre fijación de precios, retención de clientes, participación en el
mercado y nuevos flujos de ingresos, estos sistemas consolidan en enormes almacenes de
Do Not Cop datos la información del cliente proveniente de varios sistemas y utilizan diversas
herramientas analíticas para dividirla en segmentos diminutos para el márketing uno a uno.

6. ¿Qué es un sistema de información geográfica ( GIS ) ? Como utilizar la tecnología de

la visualización de datos ? Como puede apoyar la toma de decisiones?
Sistema de información geográfica ( GIS ) Sistema con software que puede analizar y
desplegar datos utilizando mapas digitalizados para mejorar la planificación y toma de
decisiones.
Visualización de datos. Tecnología para ayudar a los usuarios a ver patrones y relaciones en
grandes cantidades de datos presentando los datos en forma grafica., estos hacen mas fácil
la interpretación de los datos, ya que los transforma en tablas, gráficos, mapas, imágenes
digitales, etc.

7. ¿Que es un sistema de apoyo a la toma de decisiones del cliente ? Como se puede

utilizar la Internet para este propósito?
Sistema de apoyo a la toma de decisiones del cliente ( CDSS ) Sistema para apoyar el
proceso de la toma de decisiones de un cliente existente o potencial; Internet puede ayudar la
toma de decisiones, proporcionando acceso en línea a las diversas bases de datos y
concentraciones de información junto con el software para el análisis de datos. Las personas
interesadas en comprar un producto pueden usar los motores de búsqueda de Internet,
agentes inteligentes, catálogos en línea, directorios Web, discusiones de grupos de noticias,
correo electrónico y otras herramientas útiles para localizar la información necesaria para
apoyar sus decisiones.

8. Que es un sistema de apoyo a la toma de decisiones en un grupo ( DGSS ) ? En que se

diferencia de un DSS?
(GDSS) Sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solución de problemas no
estructurados por un conjunto de responsables de tomas decisiones que trabajen juntos como
un grupo. La diferencia principal con los DSS son que estos de enfocan principalmente en la
toma de decisiones individual, y los GDSS, están hechos para apoyar las decisiones en grupo
y organizacional.

9. ¿Qué problemas subyacentes en la toma de decisiones en grupo han llevado al

desarrollo de los DGSS?
Los problemas subyacentes en la toma de decisiones en grupo han sido la explosión de
reuniones para la toma de decisiones, la duración cada vez mas prolongada de esas
reuniones y el creciente numero de asistentes. Las estimaciones de la cantidad de tiempo de
un gerente que se consume en las reuniones va de 35 a 70 %.

10.Describa los tres elementos de un DGSS

Hardware. Se refiere a las instalaciones de la conferencia misma, incluyendo el salón, mesas
y sillas, deben colocarse físicamente de manera que apoyen la colaboración en grupo,
incluyendo algún hardware electrónico, equipo audiovisual, de computo y de conectividad de
redes.
Herramientas de software, diseñadas primeramente para personas que están presentes en
una misma sala, pero también pueden utilizarse para reuniones en la red, estas herramientas
incluyen lo siguiente:
 Cuestionarios Electrónicos
 Herramientas electrónicas de lluvia de ideas
 Organizadores de ideas
Do Not Cop 

Herramientas de cuestionarios
Herramientas para votar o establecer prioridades
 Herramientas de análisis e identificación de participantes
 Herramientas de constitución política
 Diccionarios de grupos

Personas, Se refiere no solo a los participantes sino también a un moderador

especializado y con frecuencia al personal que apoya el hardware y el software.

11. Enuncie cinco herramientas de software del DGSS ?

 Cuestionarios electrónicos
 Organizadores de ideas
 Diccionarios de grupo
 Herramientas para votar o establecer prioridades
 Herramientas electrónicas de lluvia de ideas.

12.¿Cómo pueden facilitar los DGSS la toma de decisiones en grupo?

Contribuyen a una atmósfera mas colaborativa garantizando el anonimato de los contribuyentes
para que los asistentes se puedan enfocar en la evaluación de las ideas mismas, pueden
contribuir sin temor a ser criticados personalmente o a que sus ideas sean rechazadas debido a
la identidad del contribuyente. Pueden aumentar la cantidad de ideas generadas y la calidad de
las decisiones al mismo tiempo que se producen los resultados deseados en menos reuniones.

13.¿ Defina y describa las capacidades de un sistema de apoyo a ejecutivos ( ESS )

Ayudan a los gerentes con problemas no estructurados y se enfocan en las necesidades de
información de la alta dirección, combinando los datos de fuentes internas y externas, crean un
entorno generalizado de computación y comunicaciones que se pueden enfocar y aplicar a una
serie cambiante de problemas, ayudan a los directores a monitorear el desempeño
organizacional, dar seguimiento a las actividades de los competidores, señalas problemas,
identificar oportunidades y a pronosticar tendencias.

14.Como pueden Internet y los sistemas empresariales proporcionar capacidades para los
sistemas de apoyo a ejecutivos?
Los ejecutivos necesitan una amplia gama de datos externos desde noticias actuales de la bolsa
de valores hasta información del competidor, tendencias de la industria e incluso acciones
legislativas proyectadas, a través de los ESS , muchos gerentes tienen acceso a servicios de
noticias, bases de datos del mercado financiero, información económica y cualesquiera otros
datos públicos que puedan requerirse.

15.¿Cuáles son los beneficios de los ESS? Como mejoran estos sistemas la toma de
decisiones administrativas?
Tienen mucha flexibilidad, los ejecutivos son libres de dar forma a los problemas conforme lo
requieran, el mas importante es su capacidad para analizar, comparar y resaltar las tendencias,
la facilidad de utilizar los gráficos le permite al usuario observar mas datos en menos tiempo con
mayor claridad y visión, son utilizados para monitorear con mas éxito el desempeño en sus
propias áreas de responsabilidad, un buen sistema podría mejorar drásticamente el desempeño
administrativo y aumentar el campo de control de la alta dirección, esa gran cantidad de control
podría permitir que la toma de decisiones se descentralizara y tuviera lugar a niveles operativos
inferiores.
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