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Empresa: JES TRAVEL AGENCY S.A.C.

Promotores: Vivian Alfaro Mendizabal

Amelia Nátaly Gonzalez Saldaña
Gilmar Jesus Alvarado Bravo
Christifer Chalco

Ubicación: Urb. San Borja Baja G-1 - Wanchaq

La información que figura en esta memoria ha sido elaborada en base a los datos
aportados por los promotores del proyecto.
En Cusco, al 20 de Abril del 2010
Dr. German Federico Salizar Saico
































 

Los promotores de este proyecto han decidido crear una nueva empresa
denominada JES TRAVEL AGENCY S.A.C. con R.U.C.10422538670 , que va a
desarrollar la siguiente actividad:
Se dedicará al servicio de circuitos turísticos guiados, como son Turismo
Tradicional, Turismo de Aventura y Trekking Tours
La nueva empresa se ubicará en el departamento del Cusco, Provincia del Cusco,
Distrito de Wanchaq, Urb. San Borja Baja G-1.
Las necesidades financieras totales para poner en marcha la empresa ascienden
aS/. 422,774.80, de los que S/. 33,695.60 corresponden a Activos Fijos; el resto,
se destinará a financiar las compras iniciales necesarias, así como, a hacer frente
a los pagos correspondientes al SUNAT y gastos de los primeros meses de
actividad.
Las inversiones serán financiadas con fondos propios de los promotores por
importe de S/. 8,096.94 y préstamos por importe de S/. 61,101.82.
La nueva empresa contará con una plantilla inicial de 4 empleado/s, incluidos los
socios promotores, de los cuales 3 serán fijo/s y 1 eventual/es.






























 








 
c


A continuación, relacionamos los datos personales y experiencia profesional de los
promotores:
Nombre: Vivian Stefanie Alfaro Mendizabal
D.N.I: 45578329
Fecha de nacimiento: 27/02/1989
Dirección: Urb. San Baorja G-1 - Wanchaq
Provincia: Cusco
Departamento: Cusco
Teléfono: 254937 / Móvil: 84984106430
Situación: Desempleado
Va a ser socio trabajador con un 33.33 % de participación
Estudios:
Licenciada en Turismo: Universidad Andina del Cusco
Otros estudios:
Abogada:Universidad Andina del Cusco
Experiencia empresarial:
Empresa Puesto Desde mm-aa Hasta mm-aa
Palacio de Justicia ± Cusco Vocal Mar - 2008 Mar ± 2009
Advrnturs Perú Tours - Cusco Guia Abr - 2009 Abr - 2009

Nombre: Amelia Nátaly Gonzalez Saldaña

D.N.I: 46342432
Fecha de nacimiento: 21/05/1990
Dirección: Av. Industrial I-21 B Bancopata ± Santiago
Provincia: Cusco
Departamento: Cusco
Teléfono: 222880/ Móvil: 84974963888
Situación: Desempleado
Va a ser socio trabajador con un 33.33 % de participación
Estudios:
Licenciada en Turismo: Universidad Andina del Cusco
Otros estudios:
Contabilidad: Universidad San Antonio Abad del Cusco
Experiencia empresarial:
Empresa Puesto Desde mm-aa Hasta mm-aa
Hotel Monasterio Jefe de Ventas May ± 2007 Abr ± 2008
Hotel Ecco Inn Jefe de Ventas May - 2008 Ene - 2010

Nombre: Gilmar Jesus Alvarado Bravo

D.N.I: 46133321
Fecha de nacimiento: 15/12/1989
Dirección: Urb. Tupac Amaru - San Sebastian

Provincia: Cusco
Departamento: Cusco
Teléfono: 273542/ Móvil: 984706367
Situación: Empleado
Va a ser socio trabajador con un 33.33 % de participación
Estudios: Licenciado en Turismo: Universidad Andina del Cusco
Otros estudios:
Experiencia empresarial:
Empresa Puesto Desde mm-aa Hasta mm-aa
Gamma Travel Asistente Ene - 2009 Feb - 2010


Nombre: Cristhofer Chalco Guerrero

D.N.I: 42253867
 Fecha de nacimiento: 17/12/1983
Dirección: Urb Mateo Pumacahua C-10 - Wanchaq

Provincia: Cusco
Departamento: Cusco
Teléfono: 235424 / Móvil: 984700727
Situación: Desempleado
Va a ser socio trabajador con un 33.33 % de participación
Estudios:
Licenciado en Turismo: Universidad Andina del Cusco
Otros estudios:
Administración: Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco
Experiencia empresarial:
Empresa Puesto Desde mm-aa Hasta mm-aa
Perú Rail Alimentos y Bebidas Ene - 2003
Monasterio May - 2005
Casa Cartagena Feb - 2007
Casa Andina Jun - 2009





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Jes Travel Agency es una pequeña empresa dedicada al servicio de circuitos
turísticos guiados, como son Turismo Tradicional, Turismo de Aventura y Trekking
Tours, dirigida al turista extranjero y nacional que tiene una estadía de tránsito en
la ciudad de Cusco, y que busca conocer lugares diferentes y a su vez practicar
algún deporte de aventura.
La nueva empresa se ubicará en la Departamento del Cusco, Provincia del Cusco,
Distrito de Wanchaq, Urb. San Borja Baja G-1.
Según el promotor, la idea surge: Somos cuatro jóvenes interesados en la
actividad turística. Mayormente este servicio se brinda con mayor énfasis a los
turistas extranjeros, dejando de lado a los turistas nacionales. Con la empresa JES
TRAVEL AGENCY queremos brindar un servicio de calidad a todo turista, sea
nacional o extranjero.
Los productos o servicios que va a ofrecer la empresa son:
Turismo Tradicional, Turismo de Aventura y Trekking Tours
Para la elaboración del estudio de viabilidad consideraremos los
productos/servicios más representativos.

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c


 

En las empresas que brindan este tipo de servicio encontramos varios pequeños
grupos y pequeñas empresas que dan el servicio de circuitos guiados tradicionales
sólo en la ciudad de Cusco o en los pequeños poblados cercanos a ésta, y están
dirigidos al público extranjero, con esto nos referimos a que estos grupos no
cuentan con la flota de traslado y ni siquiera de servicio necesario para realizar
este tipo de actividad y que pueda llamarse de alta calidad, los precios son
relativamente cómodos para algunos sitios, mas en todos.
El servicio básico que ofrecen es guiado, traslado, primeros auxilios, equipo de
cocina (de ser necesario), y carpas.


 
c

En el actual gobierno la política de inversión privada se ve muy bien auspiciada
pues es lo que están tratando de motivar, y la actividad turística es una de las más
favorecidas con este planteamiento ya que se requiere motivar la actividad
turística desde dentro, así se evita una competencia con capital extranjero que tal
vez podría quitar la posibilidad de invertir de los pequeños empresarios peruanos,
y esto a su vez motiva desconfianza en la garantía de que lo invertido se va a
recuperar.


 
c

El entorno económico del país se está viendo estabilizado, no hay inflación, mas
bien sí recesión, esto origina que el público nacional haga uso de otros servicios
complementarios de recreación que estén más cercanos a sus posibilidades
económicas.

Sin embargo el turista extranjero está dispuesto a gastar el dinero que sea
necesario siempre y cuando la motivación de gasto y el nivel de satisfacción de su
requerimiento sea óptimo. En el aspecto económico sólo nos encontramos
supeditados a brindarles el servicio de alta calidad y que el ofrecimiento que se les
hace sea cumplido a cabalidad.


 

c


La ciudad del Cusco se caracteriza por ser una provincia que se mantiene gracias
al turismo; esto hace que toda la población tenga un contacto, ya sea directo o
indirecto, con dicha actividad.
El visitante quedara de una u otra manera satisfecho con los servicios que puede
encontrar en nuestra ciudad.



c
c





Después de la recolección de información primaria que se llevó a cabo para
determinar quien era nuestro público objetivo y su perfil y en qué magnitud había
una demanda insatisfecha de este tipo de servicio, se procedió a optar por un
porcentaje de este sector disponible.


 cc

 
c

Nuestro mercado objetivo son las personas que estén dispuestas a practicar algún
deporte de aventura en lugares no muy conocidos pero de excelente belleza
paisajística y con potencial turístico, pero no muy comercializados como tales.


 
c

Nuestro mercado potencial ha sido determinado de la cantidad de arribos
extranjeros a la ciudad de Cusco, que para el año 2008 se contaron como 37536
visitantes según fuente secundaria del MITINCI.
 
 
c
c

El mercado disponible de Jes Travel Agency está definido por el 85% de turistas
extranjeros que respondieron que sí están interesados o muy interesados en
realizar el tipo de actividades no convencionales que se les planteó y cuya
principal motivación fueron las vacaciones, esto es una cantidad de 708,612
personas aproximadamente.


 
c

El mercado objetivo de Jes Travel Agency es el porcentaje de 0.00125 de 708,612
que dio como resultado 887turistas al año.

 c

c

Nuestro cliente es mayoritariamente del sexo masculino, pero esto no desmejora
la demanda femenina. De 18 a 31 años representa nuestro mayor mercado con un
82%
Su principal motivación fueron las vacaciones con un 50% y conocer otros países
con 18%.
El medio de comunicación más utilizado para informarse del destino turístico son
los libros y enciclopedias (31%), luego los familiares y amigos (29%) y la internet
(21%). Entre los que usaron libros y enciclopedias el 24% empleo el Lonely Planet
y un 6 % National Geographic.
El 85% de los encuestados organizó por si mismo su viaje.
La actividad más realizada durante su viaje han sido las caminatas, excursiones y
visitas guiadas con un 51%, discotecas con un 23% y centros campestres con
17%.
El deporte de aventura más practicado es el trekking con 44% , y escalada en roca
con 14%.
Las actividades que más le gustaría realizar son deportes de aventura (23%) y
visitas (21%).
El desembolso realizado durante el viaje es menor a $1000 (56%).
El gasto promedio por un día de excursión en el Departamento de Cusco que
están dispuestos a realizar es de $20 (42%) y 40 (43%).

El tiempo de estadía en la ciudad de Cusco es de 1 a 3 días en un 46% y de 4 a

más días en un 29%.
El 40% de los turistas extranjeros entrevistados son universitarios y un 26% tienen
post - grado. El 66% de los entrevistados son solteros.
Los turistas provienen en su mayoría de Estados Unidos (32%), seguido de
Inglaterra y Canadá con un 12% cada uno y finalmente Holanda con 11%.


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c
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En el rubro de instituciones dedicadas a realizar excursiones se encuentran
numerosos grupos de estudiantes y/o aficionados que captan al turista nacional.



  

 

La estructura de nuestro mercado es oligopólica debido a la presencia de pocos
competidores que prestan servicios iguales al de nosotros.

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c
c



 


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De manera indirecta, y dirigido al turista nacional funcionan los siguientes grupos:

= Adventure Perú Tours

Centro Comercial Sol Plaza ± Av. Sol

= Andean Adventures
Urbanizacion Lucrepata E-13

= Geminis Travel & Servico

 Av. El Sol 789


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 c

c

La única publicidad empleada por éstos grupos es la que hacen mediante paginas
de internet, paginas amarillas, en el que promocionan sus excursiones con una o
dos semanas de anticipación, dan detalles breves del lugar a visitar, el costo del
viaje y lo que incluye, dejando un teléfono para hacer las reservaciones.


  $


cc



c

La promoción realizada por éstos grupos es mínima y sólo destinada a quien
adquiere esta publicación,


 


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c

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 c




 

= Precio del producto / servicio
= Precio de los insumos
= Productos sustitutos
= Tecnologías


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c
c


 
 


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= Marca
= Precio
= Stock
= Calidad
= Mantenimiento
= Repuestos
= Garantía
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 cc
 

 


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= Atención: Local de la Agencia
= Atiende portero quien abre la puerta y entrega ticket de atención.
= Atiende counter

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a) Maquinaria:
= De servicio :
1 couster (con radio incluida)
1 Chevrolet (AVEO) (con radio incluida)
1 container
Accesorios de reparación (gata, llantas de repuesto, destornillador, etc.)
= De oficina: 1 intercomunicador
3 computadoras (con línea de internet)
2 Epson Stylus 777 (fotocopiadora, impresora, scanner
3 teléfonos
1 fax
1 central de radio
6 walking-talking

b) Equipos:
= De servicio:
20 bolsas de dormir
2 carpas para 3 personas
4 carpas para 4 personas
2 carpas para 5 personas
3 cocinillas Primus
Ollas, vajilla, cubiertos
Cantimploras
20 linternas
5 brújulas
10 mapas del departamento de Lima
2 botiquines completos
20 cobertores de mochila
20 impermeables / cortavientos
10 botellones de agua de 20 litros
5 mesas desplegables con sus respectivas sillas, para 4 personas cada una.
= Para deportes :
20 cuerdas y arneses
100 mosquetones
15 pares de pies de gato
20 autobloqueantes
20 pares de guantes
15 bicicletas de motaña
20 cascos
20 rodilleras
20 oderas

c) Herramientas:
4 galoneras
2 martillos
2 tijeras
2 alicates
2 destornilladores
 r
 cc



 
c 

Las personas encargadas de la responsabilidad de ejecutar el proceso de servicio
de los circuitos son el chofer de la couster y la camioneta, y las guías.



'

= 3 choferes (según requerimiento)
= 4 guías


 cc




cc 



 cc

Participan en la consolidación del proceso de servicio, si ellos no inician una

adecuada presentación del mismo éste no se concretará. En esto están incluidos:


'


= 1 portero
= 2 counter
= 1 guardián
= 1 contador



'

= Luz
= Agua
= Teléfono
= Internet
= Gasolina
= Mantenimiento de máquinas y equipos según lo requerido.
= Útiles de oficina
= Impuestos
= Folletos
= Página web
= Publicidad,
 #
(


c


 cc

Nuestra proyección de servicio es el 0.00125% que significan 887 personas al

año, por viaje nuestra capacidad de servicio por viaje es de 12 a 15 personas.

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 )c$c

En Perú hemos optado por el departamento de Cusco, la ubicación de nuestro

local de venta será en la ciudad del Cusco.



c )c$c

En la ciudad del Cusco, el lugar elegido para la oficina principal de venta está
ubicado en Urb. San Borja Baja G ± 1.

*


c
c

Las inversiones que se van a realizar para la creación de la empresa JES TRAVEL
AGENCY S.A.C. serán:

c
c


a) Maquinaria 
De servicio :   
1 couster ³Toyota´   

1 Chevrolet (AVEO )(con radio incluida) 

1 container   
 
Accesorios de reparación:   
Gata   


1par de llantas de repuesto   


Destornillador   


1 bateria   
 
De oficina:   

1 intercomunicador portero   
 
3 computadoras   


2 Epson Stylus 777 (fotocopiadora, impresora, scanner)
  
3 teléfonos   

1 fax   
 
1radio de comunicaciones de mesa  


6 walking-talking   


+,-
./01
   „


b) Equipos :   
De servicio :   
20 bolsas de dormir   

2 carpas para 3 personas   


4 carpas para 4 personas   

2 carpas para 5 personas   

3 cocinillas Primus   

Ollas, vajilla, cubiertos   
  
Cantimploras   


20 linternas   

5 brújulas   


10 mapas del departamento de Cusco  
 
2 botiquines completos   
 

20 cobertores de mochila   


20 impermeables / cortavientos  
 
10 botellones de agua de 20 litros  
 

Para deportes :   

20 cuerdas y arneses   


100 mosquetones   

 
15 pares de pies de gato   
  
20 autobloqueantes   

20 pares de guantes   
 
15 bicicletas de motaña   

20 cascos   
 
20 rodilleras   


20 coderas   
 
De oficina:   
Luz   
 
Agua   


Teléfono   
 
Internet   
 
Gasolina   

Mantenimiento de máquinas y equipos según lo
requerido.


Útiles de oficina   

Impuestos   


Folletos   
 
Página web   

Publicidad   

+,-
./2+3
   „
 


c) Herramientas :   
4 galoneras   

2 martillos   
 
2 tijeras   

2 alicates   


2 destornilladores   
 
+,-
4%115%0,3
   „


d) Capital de Trabajo   
Mano de Obra Directa:   
3 chóferes ( según requerimiento)  
 
4 guías   

Mano de obra Indirecta   
1 portero   

2 counter   
 
1 guardian   

1 contador   
  
+,-
2,-
#%
,1r6+
   „




   „




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Para que la empresa funcione correctamente se organizará en
departamentosatendiendo al siguiente organigrama:



c

= 370'La agencia Jes Travel Agency tiene como misión en este campo
contratar a personal altamente calificado en las distintas áreas. Para esto
 se necesita una buena interaccion entre cada uno de los trabajadores de
esta empresa.


= r6%,+3' Hacer que los turistas estén satisfechos con el servicio
prestado, que se hayan sentido en familia, y sobre todo, que hayan vivido
una gran experiencia.

r
 c$c


 cc

El personal de nuestra empresa deberá relacionarse e interactuar de forma ordena
con los diferentes cargos, de tal manera que no existan conflictos dentro de esta.
Es así que cada trabajador deberá coordinar con su jefe de área sobre las
decisiones y acciones que este le plantee.
#
 

Cada jefe de área deberá asignar y controlar al personal que se encuentre sujeto a
las ordenanzas y demás disposiciones que este de, todas estas acciones tiene el
fin de asegurar el logro de objetivos de la empresa.
3.- Acciones para la administrar al Personal

%
 c


c

Para nuestra agencia necesitamos un promedio de 20 trabajadores, para lo cual

los reclutaremos a través de:
= Internet.
= Medios televisivos y radiales
= Anuncios en periódicos
= Publicaciones en institutos o centros de estudio especializado




c

Los requisitos a tomar en cuenta para seleccionar al personal son:
= Buscaremos personas con un aseo personal impecable, buena presencia y
buena educación.
= Deberán ser profesionales en el área o relacionados.
= Deberán manejar un nivel del ingles avanzado.
= Deberá manejar, además del inglés, un idioma adicional.
= Presentaran un examen médico psicológico y antecedentes penales.
= Personal proactivo y con disposición para trabajar en equipo.
La evaluación será por parte de todos y cada uno de los jefes de las diferentes
áreas, puesto que cada uno tiene una perspectiva diferente, luego se hará como
un consenso entre todos y se decidirá a quien se tomara.

A este proceso se le agregara un formulario que debe llenar y se le tomara como

un examen practico en especial para el área de recepción.



cc$c

Este proceso se llevara a cabo mediante una reunión en el local de la agencia,
en el cual primero se realizaran juegos para que el personal se conozca y se
hagan amigos y así se cree un grupo de trabajo, serán actividades supervisadas
por un psicólogo y por supuesto por la junta de accionistas.
Luego se realizara un encuentro social con los trabajadores para finalizar la
socialización.
Al momento de renovar personal o de incluir un nuevo miembro se realizara
también una reunión para que se integre al grupo.


c c

El proceso de inducción se hará en las aéreas que sean necesarias.
En el área de operaciones, será el mismo jefe del área quien realizará la
inducción.


cc


 

Las capacitaciones del personal se realizaran cada 4 meses, se hará un día en
simultaneo para todo el personal.
Las capacitaciones las dictaran los socios de la agencia, teniendo en cuenta las
cualidades, características que quieren rescatar de cada área.
Los cursos a dictarse se irán renovando paulatinamente y se tratara de no repetir.
Estas son:
= Servicios de calidad y atención al público.
= Actualización del mercado de agencias turísticas.
 = Estrategias de interrelación con los turistas.
= Expresión oral para la buena atención y servicio al personal.
= Uso de la expresión corporal.


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La evaluación del desempeño se realizara de dos maneras:
= La evaluación teórica, tras las capacitaciones.
= La evaluación practica, que se hará diariamente ya que deben poner en
práctica lo que se les enseña.




8
 

8






c


Se entregaran premios, abonos y se sacara al empleado del mes a manera de
incentivo para el personal.
En caso de incumplimiento de las normas de la empresa la sanción podría ser el
descenso e incluso el despido.
Se otorgaran ascensos por años de servicio o por el excelente rendimiento de su
labor.
Los traslados se harán también por el alto rendimiento de su desempeño y con un
asenso de puesto a los próximos restaurantes que se ha previsto abrir en plazos
determinados.

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c

cc
 c




Nosotros usamos la forma de administración del empowerment En este método

administrativo del Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que
es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan
que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio, y
eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad.

El empowerment es un nuevo sistema de gestión de recursos humanos que tiene

los siguientes beneficios:

= Aumentar la confianza de los integrantes de la empresa.

= Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del
cliente.
= Aumenta la creatividad.
= Los integrantes de la empresa comparten el liderazgo y las tareas
administrativas.
= Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño
y el proceso de información.
= Se proporcionan ideas para la estrategia del negocio.
= Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones.
= Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.

Gerenciar por empowerment es adoptar un estilo que nos permitirá crecer y

mejorar la situación situación competitiva. Básicamente, nos referimos al estilo
gerencial que faculta a los empleados para obtener resultados por sí mismos y
alienta el compromiso con la organización de manera tal que cada uno se
comporte como si fuera el dueño de la empresa.

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cc
 c



4 

El recurso mas importante de toda empresa en el empleado por lo tanto para una
buena administración de este se tendrá en cuenta lo siguiente:
= Se tiene que realizar el proceso de inducción, informar sobre los objetivos que
persigue la empresa, quienes son los clientes mas importantes, quienes son
los proveedores mas frecuentes y el reglamento interno de trabajo
= Se tendrá que proporcionar al empleado las condiciones de trabajo adecuadas
para el desempeño de sus funciones.(para que este se sienta cómodo en el
área en donde labore)
= Posterior a esto el personal pasara por un proceso de capacitación,
actualización o perfeccionamiento y será supervisado periódicamente sobre su
desempeño.
= De acuerdo a los resultados obtenidos en la supervisión el restaurante tomara
medidas como: estimular la eficiencia y responsabilidad en sus empleados con:

; Reconocimiento social, cuando se trate de puntualidad, honestidad, es decir

se otorgara resoluciones, diplomas, y medallas de honor al merito.
; Compensación económica cuando sea por razones de productividad,
eficiencia y capacidad

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 cc



 


cc
 

Planear
Organizar
Dirigir
Motivar
Staffing
Delegacion
Control

CANTIDAD DE TRABAJO vs CALIDAD DE TRABAJO

Si los estándares de desempeño son altos, es decir, se exige un alto grado de
calidad en el trabajo realizado, entonces la cantidad de trabajo que puede realizar
un empleado es muy baja. Si por el contrario, estos estándares son bajos,
entonces un mismo empleado podrá realizar una gran cantidad de trabajo.

NIVELES DE INVENTARIO
Hay que asegurarse de que los empleados cuenten con los equipos necesarios
para realizar sus funciones asi como suministros.
En los inventarios tenemos dos tipos de articulos: reciclables y no reciclables.


 


 c


El departamento de reservaciones es el encargado de captar y manejar las
solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal
del departamento de recepción.

Este departamento debe determinar la disponibilidad de los tours, cotizar las

tarifas de las visitas, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.

El departamento esta compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa

y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los
cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los
diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de
agencias de internet o tout operadoras, manejar el dinero proveniente de los
depósitos correspondientes para garantizar las reservas.

; El Gerente de Reservaciones:

= Controla y coordina todas las reservaciones

= Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los
agentes de reservas.
 = Mantiene relaciones cordiales con los suplidores
= Revisa y modifica las tarifas de los tours según las instrucciones de los
departamentos competentes.
= Asegura que la base de datos del centro de cómputos esté actualizada
= Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día
= Asegura la exactitud en la preparación de los informes, dando especial
atención a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y
aprovechar la demanda.

; Agente de Reservaciones
= Su principal objetivo es vender los paquetes turísticos.
= Toma las reservas y las computa.
= Mantiene actualizado el centro de cómputo para un forecast lo mas próximo
a la realidad posible.
= Elabora los reportes del departamento
= Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades

!
 

 c


 

Postear los cargos por depósitos de reservas
Asistir al personal de recepcion en el proceso de check in/ check out cuando sea
necesario
Prepara la lista de llegadas para recepción

 

c

; Gerente de Recepción

= Define funciones de puestos

= Interviene en el proceso de reclutamiento de personal.
= Supervisa el trabajo de sus subalternos
= Participa en las reuniones diarias con los demás jefes de departamentos
= Elabora los horarios de trabajo del personal de recepción
 = Revisa la facturación de las cuentas de los pasajeros.
= Mantiene actualizada la capacitación del empleado.

Para ser un gerente de recepción es necesario contar con una serie de cualidades
importantes:
= Capacidad de Planeación
= Visión
= Buen manejo de recursos humanos
= Liderazgo
= Observación
= Capacidad de resolver imprevistos

; Supervisor de Recepción:

= Coordina y supervisa las labores del personal de recepción

= Asegura que se logre la satisfacción total del cliente
= Mantiene informado al personal de las actividades y disposiciones de la
gerencia
= Se asegura de que las tarifas aplicadas sean las correctas
= Apoya al personal en la solución de problemas
= Revisa los reportes para asegurar que sean correctos

; Recepcionista:
= Recibe a los pasajeros
= Vende y asigna los paquetes turísticos
= Da información general del paquete
= Lleva el control de pasajeros


 

 c

; Gerente de Operaciones
 = Supervisa a cada uno de los guías contratados
= Mantiene al día todos los paquetes turísticos

; Guía
= Se encarga de brindar el servicio de los paquetes ofrecidos a los turistas
dentro de nuestra empresa.

; Transfer
= Se encarga de llevar a los pasajeros a sus respectivos hoteles, tours.

; Chofer
= Encargado del servicio de transporte




 c
'


Tiene como función especifica encargarse de la contabilidad de la agencia de

turismo mediante:
= La preparación de los informes correspondientes a la aplicación de los
presupuestos de gastos de nominas y compensaciones a los empleados a
si como también el manejo de la rotación de los fondos.
= El contador y el área de contabilidad juegan un papel fundamental para la
correcta presentación de las retenciones y los gastos en los balances
generales e informes para presentación a los organismos correspondientes
de las rentas e impuestos.
= El contador para llevar la contabilidad de la empresa hace uso de
diferentes libros contables como:

1. Libros de inventario y balance

2. Libro de caja
3. Libro rígido de compras
4. Libro rígido de ventas
5. Libro de almacén
6. Libro de caja chica
7. Libro de banco
8. Libro de clientes
9. Libro de proveedores.



 c
'


= Llevanza del día a día societario (redacción de actas de Juntas y Consejos

de Administración, análisis de contratos con proveedores y clientes,
presentación de las declaraciones de impuestos) todo ello bajo la
supervisión del Director de la Asesoría Jurídica.
= Coordinación de su trabajo con el de los asesores externos.
= Preparación de la documentación necesaria y realización de los distintos
informes y reportings que serán validados por el Director Jurídico.
= Estudio y análisis de las distintas problemáticas jurídicas de la empresa.
= En las grandes empresas los abogados que forman la asesoría jurídica
suelen tener algún tipo de especialización en función de las distintas ramas
del derecho (laboralista, mercantilista, fiscalista) debido al gran volumen de
asuntos que manejan.
= En las pequeñas y medianas empresas el perfil del abogado de empresa
suele ser más generalista llevando asuntos de toda índole en función de las
necesidades de la empresa en cada momento.





cc
 c






 c

La forma de pago de la remuneración única se efectuara de conformidad con los

dispositivos legales vigentes y por procedimientos usuales de la empresa.
Las remuneraciones serán mensuales y teniendo en cuenta el cargo que
desempeñe el empleado y que grado de estudio profesional tenga.
La empresa JES TRAVEL AGENCY S.A.C. otorgara a sus trabajadores no menos
de dos gratificaciones durante el año, que serán abonadas en los meses de julio,
por fiestas patrias y diciembre por navidad; los montos de dichas gratificaciones no
serán menores a un sueldo mensual fijado en los contratos.

6

 cc

 c$c






c







Todo el personal tendrá una capacitación actualizada y perfeccionamiento de
conocimientos en su área de trabajo cada tres meses, y será evaluado
periódicamente sobre su rendimiento laboral, estos cursos de capacitación están
orientados a la satisfacción de nuestros clientes así como formar parte del
aprendizaje de nuestros trabajadores.

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El paquete que ofrecemos se presenta con garantías de devolución. Los servicios

que incluye son escogidos por los pax, no incluyen diferencias de hoteles ni de
transporte en ningún traslado, ya que las empresas con las cuales se hizo
convenio están a total disponibilidad de nuestra empresa y por ende las mismas
pidieron eso como condición. La fecha de realización tampoco varía porque es
para las fiestas patronales de la ciudad a visitar que coincide con el último fin de
semana largo del periodo escolar y laboral. Volvemos a aclarar que el paquete fue
diseñado para el confort del pasajero y para que esto ocurra personas de nuestra
confianza probaron todos los servicios que se le ofrecen y quedaron satisfechas
con ellos.

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 c'

Decidimos que los medios de comunicación que tendremos en cuenta van a ser
radio, televisión, diarios, revistas y panfletos, redes sociales. También se va a
ofrecer asesoramiento a través del sitio web de la empresa y se va a brindar
información general desde la página web del gobierno de la provincia de Cusco,
para fomentar el desarrollo del turismo dentro de la provincia.


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Se van a tener en cuenta las preferencias de los pasajeros con respecto a las
ubicaciones en el transporte y en los alojamientos. Con respecto a las rutas de
transito se van a utilizar las convenientes en cuestión de señalización y seguridad,
realizando una parada mas en caso de que sea mucho mas extensa que otra con
mayor probabilidad de colisión u otro tipo de efecto.

#

'

Se capacita a los empleados tanto en el punto de venta como en el lugar donde se

les va a prestar el servicio a los clientes, para que tengan una actitud atenta,
habilidad para resolver problemas, manejo de PC, manejo del idioma inglés y por
sobre todas las cosas carisma y simpatía que les de confianza a los clientes.

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c
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En este caso, como en el item anterior seguimos hablando de las personas pero
mas concretamente de la presentación e imagen visible de los servicios que se
prestan en el lugar donde se efectúa el servicio.

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'

Los diferentes procesos que los proveedores elegidos utilizan son muy variados,
algunos de ellos que son los que vamos a destacar en este plan son los que se
incluyeron por motivación de nuestra empresa para que el servicio a nuestros
clientes sea diferencial; el restaurante del hotel elegido tiene atención las 24 hs.
Para el consumo de ³fast food´, también el transporte esta a disposición de las
personas que deseen tener un ³city tour´ nocturno o tengan que salir de urgencia,
en su defecto, por algún problema o causa ³x´


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Ante un problema sobre el turismo, nosotros planteamos lo siguiente
Tratar de brindar nuestros paquetes turísticos a turistas nacionales, especialmente
de nuestra localidad.

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c c


 



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>c

Los trámites son efectuados en las oficinas de los Registros Públicos

La búsqueda mercantil tiene un valor de S/. 4.00 que consiste en verificar si existe un
nombre igual o similar de la empresa que se va a constituir. La reserva de denominación
social permite reservar un nombre por un plazo de 30 días, para lo cual se tiene que
presentar una solicitud.



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c'

Este documento señala el tipo de empresa o sociedad, el Estatuto que lo rige datos del
titular o socios (nombre, domicilio, estado civil, nacionalidad, ocupación, DNI, RUC) y si el
aporte del capital es en bienes o en efectivo.

Si es en efectivo, tendrá que presentar una copia de la minuta para abrir una cuenta en el
banco de su preferencia y depositar como mínimo el 25% del capital social.

En este caso, la institución bancaria le entregará una boleta de depósitos. Si el capital es

en bienes tendrá que adjuntar a la minuta un informe detallado de enseres y su valor en
nuevos soles. Una vez lista la minuta tiene que ser revisada y firmada por Ud., sus socios,
si los tiene y el abogado.


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 c

Es el documento privado, elaborado y firmado por un abogado, que contiene el acto o

contrato (constitución de la empresa) que debo presentar ante un notario para su
elevación a escritura pública.Para la constitución de una micro o pequeña empresa, la
utilización de la minuta es opcional, ya que puedo acudir directamente ante un notario y
hacerlo a través de una declaración de voluntad.

Requisitos para la elaboración de la Minuta:

a) Reserva de Nombre en Registros Públicos

Realizar la búsqueda mercantil de la razón social para verificar si no existe un nombre

similar o igual al de la empresa que se va a constituir por un plazo de 30 días. El trámite
se realiza en las oficinas de registros públicos.

b) Documentos Personales

Fotocopia simple y legible del Documento Nacional de Identidad del Titular y/o cada uno
de los socios.

c) Descripción de la Actividad Económica

Identificar y describir las ACTIVIDADES que va a desarrollar la empresa a constituir.

d) Capital Social

Indicar el CAPITAL SOCIAL a aportar, especificando el aporte por cada socio.

Este aporte puede ser: o Bienes Dinerarios (efectivo), con la apertura de un depósito en
una Cuenta Corriente Bancaria indicando el nombre de la empresa.
Bienes No Dinerarios (muebles, enseres, maquinarias y equipos), mediante un Informe de
Valoración.

Bienes Dinerarios y Bienes No Dinerarios.

e) Estatutos

Se debe incluir el Estatuto que regirá a la empresa. En este debe estar detallado el
régimen del directorio, la gerencia, la junta general, los deberes y derechos de los socios
y accionistas

Con todos estos requisitos elabora la Minuta de Constitución. La Minuta contiene el tipo
de sociedad en la que ha sido constituida, los estatutos que la rigen, datos de los
representantes, facultades de los mismos y el tipo de aportes que van a realizar. La
minuta debe ser firmada por los socios y un abogado.

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 c

La Escritura Pública es un documento legal elaborado por un notario público para la

inscripción de la empresa en Registros Públicos.

El notario da fe del contenido y la envía a Registros Públicos para su inscripción.

Se debe presentar en la Notaría:

= Una copia de la minuta redactada, adjuntando la boleta de búsqueda

mercantil y copia simple del DNI de los titulares en caso de aporte de
bienes muebles como capital social para elevarla a Escritura Pública.
= Pagar los derechos notariales.

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Otorgada la Escritura Pública de Constitución, el titular de la empresa o el notario, lo envía
a los Registros Públicos para su debida inscripción.

Existen dos tipos de registros:

= Registros de Sociedades
= Registros de la Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

Documentos:

= Formato de solicitud de inscripción

= Copia del documento de identidad del representante legal
= Escritura Pública con el Pacto Social y el Estatuto
= Comprobante de pago por los derechos registrales

Costos:

= 1.08% UIT por derechos de calificación

= 30% del valor del capital por derechos de inscripción


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La Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT), es el órgano

administrador de tributos en el Perú. Tiene, entre otras funciones, la de registrar a los
contribuyentes, otorgándoles el certificado que acredite su inscripción en el REGISTRO
ÚNICO DE CONTRIBUYENTES.

En el caso de las empresas de personería jurídica se deberá entregar:

= La copia de la escritura pública de constitución, inscrita en Registros

Públicos.

= Recibo de agua, luz o teléfono del domicilio fiscal.

 = Formato de inscripción de RUC de la SUNAT, según el tipo de régimen
tributario al que se ha acogido.
= Documento de identidad en original del representante legal.

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El Libro de Planillas es un registro contable que permite guardar la información de la

relación de los trabajadores con la empresa, su remuneración y demás beneficios que se
le paguen

El registro de trabajadores en el Libro de Planillas dentro de las 72 horas de inicio de las

prestaciones de servicios.

+15
#%
+0,1,70'

Contrato de trabajo a tiempo indeterminado

Contrato de trabajo sujeto a modalidad

De naturaleza temporal

De naturaleza accidental

De obra o servicio

Contrato de trabajo a tiempo parcial

Se puede elaborar y llevar las planillas de pago en cualquiera de las siguientes

modalidades:

‡ Libros.

‡ Hojas sueltas. Éstas deberán estar numeradas.

‡ Micro formas. Éstas me permiten el uso de tecnologías avanzadas en materia de

archivos de documentos e información.
Requisitos para autorización

Los requisitos que necesito para la autorización de planillas son los siguientes:

a) Para que me autoricen la primera planilla:

= Lleno la solicitud.
= Presento el libro o las hojas sueltas. Las hojas sueltas deben estar
numeradas.
= Acompaño el registro de RUC. Acompaño con una copia del comprobante
de información registrada del RUC.
= Pago la tasa. Comprobante de pago del Banco de la Nación por la tasa de
1% UIT, por cada 100 hojas.

b) Para que me autoricen la segunda planilla y las siguientes:

= Cumplo con los requisitos señalados. Necesito los mismos requisitos de la

primera planilla: N° 1, 2, 3, 4 y 5. Adicionalmente,
= Acompaño planillas anteriores. Si uso hojas sueltas: (a) acompaño copia de
la autorización anterior y (b) los originales de la última hoja usada y de las
hojas sobrantes.
= Nota: En el caso de que haya optado por centralizar las planillas, se debe
presentar una solicitud indicando la centralización de la planilla y los anexos
con que cuenta la empresa.
= Para cerrar las planillas:
= Debo presentar una solicitud dirigida al Ministerio de Trabajo y Promoción
del Empleo, adjuntando una copia de la autorización de planillas y la última
hoja utilizada de la planilla.


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c
 cc



  




 

Deberá registrar a sus trabajadores en ESSALUD para que estos puedan recibir
prestaciones de prevención, promoción y recuperación de la salud.

El pago de la contribución y la declaración de trabajadores se efectúan en las entidades

bancarias, conforme a la fecha de vencimiento establecida por la SUNAT.

Si la empresa cuenta con 4 o más trabajadores deberán usar el PDT (Programa de

Declaración Telemática)

Empresas con menos de de 4 trabajadores utilizará el PDT o el formulario 402

Asimismo la empresa debe registrar a los derechohabientes (familia en el PDT y en

ESSALUD (Formulario 6052)

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Requisitos

SR Nº: Es el número que tendrá el expediente, esto debe ser llenado por el revisor.

HT Nº: Este es el número que tendrá la Hoja de Tramite que ingresaran, esto debe ser
llenado también por el revisor.

Nombre del local: Aquí deben colocar el nombre comercial de su local.

Dirección: Aquí la dirección del local que pasara inspección.

Solicitante: Aquí deben colocar el nombre completo de la persona encargada de llevar a

cabo el tramite, y que debe ser el representante legal de la empresa, o tener una carta
poder simple que lo acredite como apto para iniciar el trámite.

DNI: Aquí deben colocar el DNI del solicitante.

Teléfono: Aquí un teléfono de referencia del solicitante, que es útil a veces cuando falta
algún papel y se necesita llamarlo para no atrasar el tramite.

Tipo de edificación: Aquí pondrán la principal ocupación del local que pasara inspección,
por ejemplo las oficinas serán llamadas: oficinas administrativas. Los colegios o institutos:
centro educativo, etc.

Luego ingresamos a la zona del pago al banco de la nación:

Original o Copia legalizada: Esto es debido a que solo una de estas posibilidades es con
las que cuentan. El Boucher de pago deberá ser original o copia legalizada (obviamente
en caso de ser copia legalizada deberá ser el original de este, lo digo porque en algunos
casos llevan una copia de la copia legalizada lo cual no cuenta para el tramite).

Fecha: La fecha en que se realizo el pago al Banco de la Nación.

Área ocupada: Este es uno de los puntos más álgidos debido a que influye directamente
en el pago. Por área ocupada debe entenderse el área de todo el terreno (porque por el
se puede circular y puede estar lleno de obstáculos y elementos que impidan asegurar la
edificación en su totalidad), y el area techada de los pisos superiores al primero (el área
techada del primer piso ya no se sumara, debido que viene incluido en el área del
terreno).

Nota: Las áreas a usarse en el cálculo deben estar consignadas en el plano de ubicación,
no se aceptan las áreas dichas de palabra o escritas en cualquier otro documento.

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cc
 cc

Otorgada por el municipio en donde se encontrarán las instalaciones de nuestro negocio.

El municipio cobra una tasa dependiendo del giro de la actividad y el área que ocupará el
inmueble.

Requisitos para licencia de funcionamiento definitiva:

= Solicitud de licencia de funcionamiento definitiva.

= Certificado de Zonificación y Compatibilidad de Uso
= Copia del RUC
= Copia del Título de Propiedad o documento equivalente que acredite la
propiedad o Copia del Contrato de alquiler.
= Copia de la Escritura Pública de Constitución.
= Informe favorable de Defensa Civil.
= Pago por derecho de trámite.
= En el caso de autorizaciones sectoriales, copia de la autorización y/o
certificación del sector competente según actividad.
 = Algún otro documento requerido por la Municipalidad.

Para continuar con la Licencia Permanente cada año se requiere que los contribuyentes
presenten ante la Municipalidad de su jurisdicción una declaración jurada anual, simple y
sin costo alguno, para informar que continúan en el giro autorizado para el
establecimiento.


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 cc
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c

Dicha autorización es dada por la DIRCETUR.

Debemos presentar todos los documentos anteriormente mencionados, además de la

recibo de pago por derechos.


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 c

La legalización de los libros contables se debe hacer antes de que la empresa inicie sus
operaciones. Esta debe efectuarse ante notario. La legalización es una constancia puesta
en la primera hoja útil del libro contable mientras que en las demás hojas debe existir
numeración y sello del notario. Para legalizar un segundo libro debe existir constancia de
que se finalizo el primer libro.

Libros que debe llevar

a) Nuevo Régimen Único Simplificado

= No esta obligado a llevar libros contables

b) Régimen Especial

Libro de Inventarios y Balance

Registro de Compras

Registro de Ventas e Ingresos

Libro de Planillas de Sueldos y Salarios

Libro de Retenciones de 5ta categoría

c) Régimen General
= Libros Societarios
Å Libro de Actas
Å Libro de Acciones

= Libros Contables
Å Libro de Inventarios y Balance
Å Libro Diario
Å Libro Mayor
= Libros y Registros Auxiliares
Å Libro Caja y Bancos
Å Libro de Remuneraciones
Å Libro de Retenciones de 4ta Categoría
Å Registro de Inventarios Permanente en Unidades Físicas
Å Registro de Compras
Å Registro de Ventas

ccc
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c )
4  c


 

 c  ) Se conviene expresamente que el horario es de lunes a viernes de

8:30 a 18:30 hrs., con una hora para tomar sus alimentos en el horario de
14:00 a 15:00 hrs. y cualquier modificación deberá ser preautorizado por su
supervisor directo.

  )
Los horarios señalados podrán ser modificados por la empresa
según las necesidades de la misma siendo obligación de esta dar aviso a el o
los trabajadores.

   ) La empresa concede como máximo tres tolerancias a la quincena

de quince minutos cada una, al incurrir en el tercer retardo de quince minutos a
la quincena a la hora de entrada exclusivamente, automáticamente se le
descontara medio día de salario,

   )
Cada trabajador deberá firmar su asistencia diaria en las listas

correspondientes ubicadas en el área de Recursos Humanos y acentuar en la
misma sus horarios de comida y salida de la compañía.

c ) El trabajador se compromete a hacer efectivo el tiempo laboral

respetando sus horarios de lo contrario le será descontado de su salario el
tiempo faltante o se considerara como media falta o falta completa según sea
el caso.

@ )
Esta estrictamente prohibido registrar la asistencia de algún otro

compañero de trabajo, el que incurra en este hecho será acreedor a una
sanción en la que existe la posibilidad de baja definitiva.

&c ) Ningún trabajador podrá ausentarse de la empresa antes de

terminar su jornada diaria sin la previa autorización del Socio respectivo, o en
su defecto con la autorización del Socio de Recursos Humanos.

cc )
 c







 ) Los permisos deben ser forzosamente solicitados por escrito y con
72 hrs., de anticipación, el permiso que no cumpla con dichos requisitos
automáticamente se considerara nulo.

 ) El Socio y/o Gerente responsable del área quienes estarán

facultados a autorizar el permiso y las condiciones bajo el que este se autorice.
Todos los permisos serán sin goce de sueldo en el caso de que sea día
completo salvo que los funcionarios antes mencionados autoricen lo contrario.
Los permisos deberán ser informados previamente al área de Recursos
Humanos para el control respectivo y su archivo correspondiente.

c ) El único comprobante que justifica una incapacidad es el que expide

el Seguro Social del Peru, cabe hacer mención que no será valido ningún otro
documento

c
 c  ) Los trabajadores que falten a sus labores por cualquiera
que sea la causa, tendrán que dar aviso inmediato al Socio y/o Gerente
responsable del área, este aviso debe ser telefónico o por escrito y en caso de
ser incapacidad tendrá que hacer llegar el comprobante el día que inicia la
misma en caso contrario se aplicará como falta injustificada. Una vez
informado, será responsabilidad del Socio y/o Gerente informar a Recursos
Humanos las condiciones del hecho, para el control respectivo del expediente.

c

  ) Al momento de acumular tres faltas injustificadas la
empresa tendrá la facultad de dar la baja inmediata

ccc )


c

 c
c
 c 
) Las llamadas deben ser atendidas sin excepción de
forma expedita, clara y oportuna, es prioritario para la empresa que la
comunicación con clientes, proveedores, empleados y cualquier persona que
nos llame, se realice sin perdidas de información y al momento. Las llamadas
personales deberán ser limitadas y con tiempo medido.

La responsabilidad primaria de cualquier llamada de entrada es de la

Recepcionista y/o Asistente de Socios sin embargo , en caso de saturación de
líneas telefónicas, se deberá tener especial interés en contestar cualquier
llamada que se tenga la certeza que esta siendo abandonada, las personas
que contesten el teléfono sea cualquiera sin excepción deberá contestar con el
siguiente eslogan:

³GRACIAS POR LLAMAR A JES TRAVEL AGENCY, BUENOS DIAS,

TARDES, NOCHES, SEGÚN LA HORA) LE ATIENDE ³X´ EN QUE PUEDO
SERVIRLE´.
EN CASO DE LLAMADAS INTERNAS, POR BUENA COSTUMBRE SE
CONTESTARA ³NOMBRE DE QUIEN CONTESTA Y BUENAS DIAS, TARDES
O NOCHES, SEGUN LA HORA´

Por ningún motivo se puede tener una llamada más de un minuto sin
respuesta. En caso de ausencia (corta o larga) el responsable de cada
extensión deberá encargar (ENRUTAR) a su compañero mas cercano, la
atención a sus llamadas, evitando con ello la perdida y saturación del
conmutador.

Será responsabilidad del encargado de la extensión el escuchar

frecuentemente el servicio de CORREO DE VOZ para dar respuesta y atención
a los mensajes recibidos.
Toda aquella persona que conteste el teléfono, tendrá la obligación de evitar
que se pierda la llamada; en caso que ocurra tiene que darle el seguimiento
adecuado. Así mismo en caso de que no se encuentre la persona a quien
llaman, tiene la obligación de tomar el recado por escrito y turnarlo a la
 Recepcionista para que a su vez esta le informe por escrito a la persona
buscada.
Será responsabilidad de cada empleado el tomar las llamadas que sean
canalizadas a su extensión a través de LLAMADA EN ESPERA, para evitar
que las llamadas entrantes sean perdidas o saturen las líneas telefónicas.

c )

c

c
cc c

 c
c
c ) La empresa podrá aplicar a los trabajadores que
desacaten cualquiera de los puntos mencionados en este reglamento alguna
de las sanciones que a continuación se señalan según la gravedad:

Amonestación
Suspensión de sus labores hasta por un término de ocho días sin goce de
sueldo
Rescisión de contrato
Por la primera falta injustificada, suspensión de un día sin goce de sueldo
Por la segunda falta injustificada, suspensión de dos días sin goce de sueldo
Por la tercera falta injustificada, suspensión de tres días sin goce de sueldo
Por la cuarta falta injustificada procederá la rescisión de contrato sin
responsabilidad para la empresa.
Cabe hacer mención que es obligación del trabajador

- Comunicar al patrón las deficiencias que adviertan en el trabajo a fin de evitar

daños y perjuicios y cuando este en riesgo la seguridad de la misma.


c
cc
 c


 


La planificación nos ayudará a mejorar las probabilidades de que nuestra empresa
logre sus objetivos. Así como también a identificar problemas claves,
oportunidades y nuevas estrategias.



ccc





 $

= Tiene una ventaja competitiva, con respecto a precios y mayor porcentaje

de ocupación.
= El trabajo en equipo dentro de la empresa, es una cualidad muy importante.
= Tiene una utilidad económica por encima del promedio de su industria
(31%) y se mantienen en ese nivel, el cual es muy bueno.
= No copia fortalezas distintivas de otra empresa sino que genera sus propias
manteniendo su cultura organizacional.


  c

= Conocer todas las áreas cuando se es pasante.

= Tiene clientes fijos y satisfechos.
= Todo empleado tiene acceso a información entera y amplia del diario vivir
de la empresa.
= El apoyo de los superiores para con los empleados es de manera
cooperativa y son colaboradores entre sí.
= La situación política del país parece no afectar en la economía interna de la
empresa.


cc

= El área donde se ubica es incómodo por aquello de los tranques y la

angostura de la calle que puede provocar accidentes


$


= Su competencia directa, tiene empresas turísticas es más amplio y un poco
mas de especialización en el trato porque es un poco mas de lujo.
= En caso de huelgas o paros en esa área podría molestar a los turistas
= No se promociona como debe ser ante la competencia que prepara
paquetes y esto también hace perder clientes, por preferencia.

r
c


= Llegar a ser una de las principales agencias en el Cusco, haciendo que
nuestros servicios sean de calidad
= Dar mayor importancia a los turistas nacionales, sin dejar de lado a los
turistas extranjeros


 
c







= Vemos que con el reciente desastre natural que azotó la ciudad del Cusco,
los turistas están un poco temerosos por visitar nuestra ciudad, es por eso
que hasta mediados del mes de Junio del presente año se da la posibilidad
de pocos visitante y pocos clientes para nuestra agencia.
= Se están aperturando diversos establecimientos de hospedaje y
restaurantes. Es por esto que nosotros queremos trabajar conjuntamente
con alguno de estos servicios, para que así los turistas se queden
satisfechos.

#


 c

La actividad del turismo es muy vulnerable a los cambios que pueda tener
efecto en la sociedad, es por esto que no se sabe a ciencia cierta si un dia será
bueno o no para ejercer nuestra actividad.
Teniendo idea de las consecuencias que trae los diversos factores que
ocasionan que los recorridos turísticos no se realicen con normalidad, la
 empresa Jes Travel ha visto por conveniente poner un Curso Alternativo el cual
nos ayudara en casos de crisis.
Este curso consiste en promocionar con mayor énfasis el turismo en nuestra
región, asi de esta manera, ante cualquier fenómeno, ya sea social, político,
económico o natural, estaremos siempre incentivando a todas las personas a
que visiten y conozcan Cusco.

%
 c



 c

Nosotros, como empresa responsable, queremos actuar de manera conciente
ante cualquier adversidad que se presente. Es por eso que, si queremos
promocionar nuestro producto, necesitamos reducir los precios de los
paquetes. Esto puede tomarse como algo sumamente peligroso, pero será
recompensado con la llegada de más visitantes; esto se vera mayormente en
los turistas nacionales.


 c$c

Mediante el proceso de organización se pretende lograr una distribución
equilibrada y racional de tareas entre los integrantes de la empresa,
garantizando su cumplimiento. Así como también, crear una red de
comunicación entre los integrantes que permita que circulen los mensajes para
que se puedan llevar a cabo las actividades que cada uno desarrolla.
 Todas estas actividades se ven reflejadas principalmente en el
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA, destacando sus principales funciones de
cada uno de los miembros. Esto ayuda a la interaccion entre cada uno de ellos,
para asi poder lograr los objetivos trazados.


c c




Consiste en dotar de personal competente a la estructura de la empresa de
acuerdo a sus necesidades, esto involucra:
= Identificar los requerimientos de los puestos de trabajo para proceder a
reclutar y seleccionar las personas idóneas que estén alineadas a los
planes de la empresa.
= Dar a conocer (inducción) al individuo las responsabilidades que
asumirá dentro de la empresa, el entorno en el cual desempeñará sus
 labores, las reglas del juego a seguir y la forma como se evaluará su
desempeño.
= Establecer un proceso de capacitación o formación al personal de tal
forma que pueda crecer profesionalmente dentro de la organización y
asumir de mejor manera las tareas o actividades actuales y las futuras.
= Y finalmente, compensar al personal conforme a las funciones y tareas
que desempeña. Esta compensación estará acorde al nivel de esfuerzo
o responsabilidad que asuma.




c

Los requisitos a tomar en cuenta para seleccionar al personal son:
= Buscaremos personas con un aseo personal impecable, buena presencia y
buena educación.
= Deberán ser profesionales en el área o relacionados.
= Deberán manejar un nivel del ingles avanzado.
= Deberá manejar, además del inglés, un idioma adicional.
= Presentaran un examen médico psicológico y antecedentes penales.
= Personal proactivo y con disposición para trabajar en equipo.

La evaluación será por parte de todos y cada uno de los jefes de las diferentes
áreas, puesto que cada uno tiene una perspectiva diferente, luego se hará como
un consenso entre todos y se decidirá a quien se tomara.

A este proceso se le agregara un formulario que debe llenar y se le tomara como

un examen practico en especial para el área de recepción.

r

cc$c

Este proceso se llevara a cabo mediante una reunión en el local de la agencia,
en el cual primero se realizaran juegos para que el personal se conozca y se
hagan amigos y así se cree un grupo de trabajo, serán actividades supervisadas
por un psicólogo y por supuesto por la junta de accionistas.
Luego se realizara un encuentro social con los trabajadores para finalizar la
socialización.
Al momento de renovar personal o de incluir un nuevo miembro se realizara
también una reunión para que se integre al grupo.


c c

El proceso de inducción se hará en las aéreas que sean necesarias.
En el área de operaciones, será el mismo jefe del área quien realizará la
inducción.

#
cc


 

Las capacitaciones del personal se realizaran cada 4 meses, se hará un día en
simultaneo para todo el personal.
Las capacitaciones las dictaran los socios de la agencia, teniendo en cuenta las
cualidades, características que quieren rescatar de cada área.
Los cursos a dictarse se irán renovando paulatinamente y se tratara de no repetir.
Estas son:
= Servicios de calidad y atención al público.
= Actualización del mercado de agencias turísticas.
= Estrategias de interrelación con los turistas.
= Expresión oral para la buena atención y servicio al personal.
= Uso de la expresión corporal.

%
 c


(

La evaluación del desempeño se realizara de dos maneras:
= La evaluación teórica, tras las capacitaciones.
= La evaluación practica, que se hará diariamente ya que deben poner en
práctica lo que se les enseña.

9



8
 

8






c


Se entregaran premios, abonos y se sacara al empleado del mes a manera de
incentivo para el personal.
En caso de incumplimiento de las normas de la empresa la sanción podría ser el
descenso e incluso el despido.
Se otorgaran ascensos por años de servicio o por el excelente rendimiento de su
labor.
Los traslados se harán también por el alto rendimiento de su desempeño y con un
asenso de puesto a los próximos restaurantes que se ha previsto abrir en plazos
determinados.

ß
c c

Sabemos que dentro de una empresa deben existir diferentes maneras de
comunicación por lo tanto dentro de nuestra empresa existe una motivación como:

Vacaciones
Ascensos
Promociones
Transferencias

*
 



Dentro de nuestra empresa existen supervisores en cada área de trabajo los
cuales observan el desempeño de los trabajadores y cada fin de mes se evalúa y
de acuerdo al los errores q se obtiene, se realiza cursos de capacitación.

En caso de que un trabajador tenga algún problema ya sea familiar o personal se

le dará un determinado tiempo para que lo resuelva.

Si se trata de salud el tiempo determinado es de (7) días de descanso y si es

grave el tiempo es depende de lo que diga el médico
.



c

 c


 



 


La empresa Jes Travel Agency S.A.C. se creó el día 14 de Abril del presente año.
Está conformado por cuatro socios los cuales firmaron un acta de conformación de
la empresa.
Para toda conformación de una empresa se debe cumplir ciertos requisitos para
abalar su autenticidad es por esto que nuestra empresa realizo este tipo de
trámites.
La empresa Jes Travel Agency empieza a operar desde el 03 de Mayo del 2010.
Nuestros principales medios de publicidad son:

Páginas amarillas
Pagina web: www.jestravelagency.com
Redes sociales
Folletos.