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Media sociaux et secteur public

Mars 2011
Enjeux
Démarche

2 Spintank - mars 2011


4 enjeux La conversation
Permanente
Ouverte
Sociale

3 Spintank - mars 2011


Une Refaire du lien
chance
Pas une menace !

4 Spintank - mars 2011


Problème L’émission
Rare
Fermée
Institutionnelle

5 Spintank - mars 2011


Démarche Ecouter
Engager
Raconter

6 Spintank - mars 2011


Ecouter
Dépasser les gadgets Cartographier/segmenter > comprendre
 Les acteurs
 Les pratiques
Ne pas penser « pige » ou « statistiques »
 C’est un media SOCIAL
Analyser plus que traiter le volume
 Saisir ce qui se passe

S’organiser pour traiter


 Que fait-on de l’info ?

7 Spintank - mars 2011


Engager ses publics
Redéfinir Comment ?
 Son rôle
 Son mode d’engagement
Réallouer ses budgets !

Etape 1 : la présence S’organiser !


 Aller là où vos publics sont  Le CM comme interface
 Twitter ?  Un workflow du dialogue
 Facebook !  La veille comme nouvelle source d’émission
 Et le reste ? Forums et blogs !

Exister dans l’abondance


 Edgerank !

8 Spintank - mars 2011


Raconter
Dialoguer ? Sur du vide ?

Devenir media
 S’inspirer des meilleurs pratiques du
journalisme en ligne
 Jouer la complémentarité avec le web

La réponse par le contenu


 Qui crée l’attention
 Qui développe une nouvelle narration
 Qui trouve une utilité réelle

9 Spintank - mars 2011


Un exemple – le ministère de la défense
Une veille stratégique
 Comprendre l’opinion sur les questions de
défense
 Baromètre et note analytique hebdomadaire

Une démarche d’engagement des publics jeunes


 Au plus près de ses usages
 En vraie réponses à ses questions

Des résultats probants


 Accès jeunes : audience x5
 Page Facebook : interaction hyper forte
 Croissance naturelle du public

10 Spintank - mars 2011


Facteurs-clefs de succès

Accepter le web comme un écosystème

Ecouter ses publics, leurs tons, leurs questions, leurs besoins


exprimés

Penser son utilité avant son agenda

S’organiser

Sortir de la mode

11 Spintank - mars 2011


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