red de becarios del banco santander

resumen ejecutivo y enfoque de proyecto

21/03/2011

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índice

1 resumen ejecutivo............................................................................................................. 3

2 enfoque de la consultoría................................................................................................ 4
2.1 objetivos ....................................................................................................................... 4
2.2 marco general de actuación: consultoría work-in-progress................................. 4
2.3 acción en los social media: becariXs ....................................................................... 6
2.4 acción de gestión de información/procesos......................................................... 7

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1 resumen ejecutivo

Con motivo de las acciones en favor de la consolidación del Espacio Iberoamericano

del Conocimiento, cuyo impulso se enmarca en las conclusiones del II Encuentro
Internacional de Rectores Universia, celebrado en 2010 en Guadalajara (México), el
Banco Santander, a través de su División Global de Universidades, ha adquirido el
compromiso de reforzar su programa de becas y ayudas al estudio en dicho espacio y,
por extensión, en el conjunto del ámbito internacional.
Dentro de ese plan de impulso del conocimiento, en el período comprendido hasta el
año 2015 el Banco Santander pretende ampliar sensiblemente su aportación a diversos
programas de becas para estudiantes, profesores e investigadores con el objetivo de
ayudar a complementar su formación y mejorar su capacitación en un contexto de
creciente globalización. Para que la convocatoria de becas tenga un impacto acorde
con su potencial, se detecta la necesidad de mejorar la gestión de los estudiantes
becados a lo largo de todo el ciclo de la beca: en la fase de información de la
convocatoria, en el concurso, durante el disfrute y al finalizar, constituyendo un grupo
de alumni del banco. Dada esa necesidad, este documento tiene por objeto
proporcionar soluciones para el diseño efectivo de una red de becarios, con las que
cubrir todos los objetivos de gestión de los estudiantes becados y haciendo posible
expandir las acciones de mecenazgo del banco en el contexto digital que es propio de
la sociedad de la información.
El análisis y las soluciones propuestas se organizan en las tres siguientes dimensiones:
• metodológicas;
• conceptuales;
• y puesta en marcha de la red.
Se adjuntan anexos sobre la identidad digital de la red de becarios, sus escenarios
web y las soluciones tecnológicas propuestas.

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2 enfoque de la consultoría

2.1 objetivos

1 Este informe de consultoría se plantea los siguientes objetivos operativos:

• Conceptualizar una futura red social de becarios, amigos y alumni del Banco
Santander, capaz de fortalecer la identidad como becario-santander, suministrar
apoyo y nuevos servicios a un grupo específico clave del sistema universitario.
• Conceptualizar un modelo que permita la explotación eficiente de los datos de
los becarios con fines de gestión interna de procesos (convocatorias, informes,
calidad, gestión de conocimiento,…).
• Dimensionar las propuestas de creación de la red de becarios en torno a los
ejes: (i) social media, (ii) web y (iii) tecnologías de soporte a la red.
• Establecer un escenario de trabajo work-in-progress que permita avanzar en la
creación de la identidad de la red, en paralelo a las acciones en marcha por
parte de la División Global Santander Universidades.
• Proporcionar soluciones estratégicas en las acciones de mecenazgo
relacionadas con la gestión de becas Santander.

2.2 marco general de actuación: consultoría work-in-

progress

2 El proyecto de consultoría se ha desarrollado a partir de un seguimiento directo

del proceso de trabajo que lleva a cabo la División Global Santander
Universidades, particularmente en lo que se refiere al conjunto de servicios
orientados al apoyo directo al capital humano y en la promoción y apoyo del
conocimiento en las universidades iberoamericanas y europeas.
3 Por tanto, dentro del objetivo global de conceptualizar la futura red de becarios
Santander, el enfoque de la consultoría pretende proponer soluciones practicas –y
algunas de ellas parcialmente ejecutadas durante el proceso de conceptualización–
en dos niveles básicos iniciales:
• Acción en los social media: establecimiento de una red social de becariXs
“amigos” del Santander –equivalente a los colectivos de ‘alumni’ de
universidades y escuelas de negocio– con un funcionamiento propio de la
sociedad de la información.
• Acción de gestión de información/procesos: establecimiento de una reingeniería
de procesos que permita el uso pleno de los datos de los becarios, con fines

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externos de explotación de las acciones de mecenazgo e internos de gestión

eficiente de la información.
4 La actuación a través de una consultoría de acompañamiento (work-in-progess) a las
acciones llevadas a cabo de forma continuada por la División Global Santander
Universidades, tiene por objetivo generar valor incrustando nuevas actividades en
las diversas acciones de mecenazgo que ya se vienen realizando, en particular en
las convocatorias y el seguimiento de becas. El proceso de la consultoría se
expresa en un seguimiento directo de los hitos “convencionales” ya previstos y, a
partir de ahí, la propuesta de intervenciones digitales e híbridas (combinando
elementos online y offline) que incrementen su potencial (ver gráfico 1).

Gráfico 1. Enfoque de la consultoría work-in-progress.

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2.3 acción en los social media: becariXs

5 Becarixs se concibe como una primera fase experimental generadora de

tendencias y orientadora de procesos. En ese sentido, es un artefacto
metodológico central en el proceso de la consultoría work-in-progress. Siguiendo la
metodología del prototipado social, se han diseñado una serie de herramientas
que pretenden apoyar la conceptualización del proyecto, investigando sobre las
necesidades de los públicos objetivos capaces de impulsar el surgimiento y la co-
construcción de la identidad de la red junto con sus destinatarios.
6 En general, las acciones desarrolladas en el marco de becarixs se han planteado en
torno a tres dimensiones:
• Como ejercicio de transparencia y puesta en acción del proyecto de
construcción de la futura red de becarios Santander.
• Como sondeo y aproximación de los intereses y hábitos de los becarios
presentes en las redes sociales.
• Como práctica de crowdsourcing.
7 El publico objetivo de BecariXs está formado por el conjunto de personas que
disfrutan, han disfrutado o disfrutarán una beca Santander. De manera especial, la
acción se focaliza en el gran segmento de público objetivo de UniversiaG10: la
comunidad universitaria iberoamericana, donde se encontraba representado el
total de los becarios Santander a los que se dirige BecariXs. De esta forma, se
busca generar en la consciencia colectiva de la comunidad universitaria
iberoamericana presente en las redes sociales, la imagen de BecariXs como un
proyecto del Santander en proceso de producción abierta.
8 La herramienta de referencia de esta acción es el blog www.becarixs.com creado
ad hoc para dar cobertura a la primera fase del proyecto. Dentro del enfoque
work-in-progress de la consultoría, el blog actúa en paralelo a la dinamización en los
espacios sociales escogidos para crear la identidad digital de la red de becarios.
9 Los contenidos que se publican en el blog becariXs son de dos tipos:
• Los hitos de la conceptualización del proyecto que puedan hacerse públicos –
bien porque estén consolidados o bien porque necesiten de una consulta
general al público de las redes sociales– serán centrales en el blog de BecariXs.
• Igualmente, se generarán contenidos relacionados con los temas de interés de
la red de BecariXs, ya sean de actualidad o de profundidad. Una parte de estos
contenidos se generarán a partir de búsquedas en la web y conversaciones con
los usuarios, si bien sería deseable que Santander Universidades pudiera aportar
también contenidos, documentación y otros ítems que sean de ayuda para el
desarrollo de la identidad digital del proyecto. En esta línea, la contribución de
las cátedras Santander y los posibles productos de las universidades con
convenio pueden ser muy importantes.
10 Junto con el blog, el proyecto BecariXs se apoya en la red social Twitter. El uso de
esta plataforma, más allá de servir como herramienta para dinamizar la
conversación extendida sobre los temas propuestos desde el blog, tendrá un claro

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componente relacional: se buscarán espacios afines a la idea de comunidad de

estudiantes para dar a conocer el proyecto y ayudar a la construcción de la
identidad digital. Twitter actuará como fuente y canal de conversación,
monitorizando palabras clave en relación al proyecto y participando en
conversaciones con los usuarios.

2.4 acción de gestión de información/procesos

11 La acción relacionada con la gestión de la información ha consistido en la provisión

de una herramienta de administración de la convocatoria de becas para Jóvenes
Profesores e Investigadores. De acuerdo con la idea de vincular la consultoría a las
actividades básicas ya en marcha, el apoyar la misma convocatoria y darle una
solución tecnológica , además de su valor intrínseco, tenía un valor añadido clave
como pieza decisiva articuladora del conjunto.
12 De acuerdo con el enfoque work-in-progress del proyecto de consultoría, la
herramienta de gestión se ha concebido y conceptualizado además como una
estructura tecnológica que pueda dar soporte de la futura red de becarios.
13 Los elementos funcionales del entorno de gestión de becas que serán
directamente transferidos a la futura red son:
• Gestión de entrada en el sistema (alta y loggin).
• Gestión de información de perfil personal.
• Gestión de curículum vitae.
• Gestión de incidencias/consultas.
14 Por su parte, los elementos técnicos que serán transferidos a la futura red de
becarios son:
• Arquitectura web.
• Entorno de desarrollo.
• Base de datos.

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