Reengenharia de Processos

Luciano Batista de Oliveira

OURO PRETO, 09 DE DEZEMBRO DE 2009

Índice

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 1. Introdução ___________________________________________ p.3

2. Desenvolvimento ______________________________________ p.3

2.1. Reengenharia ____________________________________ p.3

2.2. Reengenharia de Processos _________________________ p.4

2.3. Estudo de Caso: “REENGENHARIA DE _______________ p.5

PROCESSOS: OS CASOS DAS TINTAS
RENNER S.A. E DO GRUPO GERDAU.”
3. Conclusão ___________________________________________ p.5

4. Bibliografia ___________________________________________ p.6

5. Anexo _______________________________________________ p.7

1. Introdução
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Para proporcionar mudanças importantes para a Estrutura Organizacional, para os
Sistemas de Informação e para os Valores Organizacionais, modificando assim o
processo empresarial, utiliza-se uma técnica de gestão empresarial, sendo ela a
reengenharia.
É sobre esta técnica que este trabalho veio a se basear, expondo a base teórica e
prática do que vem a ser a Reengenharia de Processos.

2. Desenvolvimento
Mais uma vez, as empresas enfrentam o mercado turbulento e as competições, e
por conta disto se vêem na necessidade de evoluir como um todo, para conseguir se
destacar no mercado, ou até mesmo por conta de uma questão de sobrevivência.
Por conta da percepção e do reconhecimento do cenário encarado, a reengenharia
ganha destaque visando alterações e melhorias dentro das empresas onde se
aplica, garantindo assim a quantidade e qualidade de bens e serviços.
Portanto, este é o cenário onde surge a reengenharia, como forma de inovação das
empresas e como meio de atingir elevados índices de competitividade (JOIA, 1994).

2.1. Reengenharia
A Reengenharia se encontra na linha principal do que podemos chamar de filosofia
empresarial, isso graças à sua necessidade de uso para que se possa resolver
problemas como alto custo, ineficiência, clientes insatisfeitos, como outros, todos
estes problemas a serem resolvidos para garantir a caminhada e da estabilidade ao
crescimento das empresas. Dessa forma se propõe a fazer um novo trabalho
organizacional, reagrupando as tarefas dos processos, estabelecendo equipes
multidimensionais e também alinhando a tecnologia da informação à visão
processual.
Variadas são as definições de Reengenharia, possuindo mesmo foco, mas com
abordagens e técnicas diferentes, sendo estas dadas por alguns pensadores:
Reengenharia é mudar a forma com que o trabalho é feito. Reengenharia é começar
novamente da estaca zero... É rejeitar os critérios convencionais e suposições
recebidas do passado... É inverter novas abordagens para a estrutura do processo
que toleram pequena ou nenhuma semelhança com abordagens de situações
anteriores (HAMMER, 1994).
A Reengenharia, além das medidas necessárias às mudanças radicais de processos
e, especificamente, além do projeto de um novo processo, abrange também a
criação de novas estratégias, o projeto do processo real e a implementação da
mudança em todas as suas complexas dimensões: tecnológica; humana; e
organizacional (DAVENPORT, 1994).
A Reengenharia é uma combinação de técnicas de engenharia industrial, métodos
de pesquisa operacional, teoria da administração e métodos de análise de sistemas
de informação, usando o poder da Tecnologia da Informação para transformar os
processos de negócios das organizações, tornando-as mais competitivas em seus
mercados (GONÇALVES, 1995).

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Diante das definições de Reengenharia e de suas aplicações, pode-se dizer que
seus projetos envolvem adaptações complexas e também lentas, por conta disso
não podem ser elaborados projetos continuamente, visto que as empresas irão
enfrentar constantes manutenções.
São três as bases da Reengenharia, sendo elas os processos, os recursos humanos
e a tecnologia da informação. Como um todo, elas visam otimizar os recursos em
função de um eficiente desenvolvimento de uma organização, sendo que estas
mudanças causadas pela reengenharia de processos não pode ser encarada como
uma mudança definitiva, uma vez que se tem que estar em constante renovação e
desenvolvimento a nível de competição de mercado, porém, tomando cuidado
quanto à complexidade de adaptação referida acima.
Ainda em (JOIA, 1994) a Reengenharia é definida como a junção de três ciências,
sendo elas: Organização e Métodos; Gerenciamento de Mudança; e Tecnologia da
Informação.
A Reengenharia de Recursos Humanos prevê funcionários que pensam e que não
apenas hajam, vindo deles também a vontade de mudar, em busca da eficiência e
eficácia de seus trabalhos, desta forma, estes funcionários passam a trabalhar de
maneiras diferentes das antes trabalhadas, mesmo porque passam a ser mais
capacitados e por conta disso passam a ter mais habilidades e autonomia de
trabalho.
A Reengenharia de Tecnologia da Informação é de fundamental importância para
agilizar e suportar novos ciclos de negócios nas empresas e fornece sustentação em
quase todas as fases de criação e implementação destes processos, sendo assim,
facilita a ocorrência do redesenho organizacional. É responsável por organizar o
processamento, a comunicação da informação e o armazenamento em um sistema
que executa as tarefas.
Com o intuito de esclarecer e gerar conhecimento, gera-se o estudo baseado em
uma terceira Reengenharia, a Reengenharia de Processos, com posterior
apresentação de um estudo de caso.

2.2. Reengenharia de Processos

Como já mencionado anteriormente, a Reengenharia de Processos dentro de uma
empresa é aplicada para que a torne competitiva, criando assim novos meios de
comercialização, utilizando métodos de execução de tarefas e visando maiores
eficiências e gerando agrados para com os clientes, sendo que como um todo, a
empresa analisa os métodos de trabalho observando os resultados desse processo
e avaliando o seu desempenho final.
Portanto, a Reengenharia de Processos tende a reduzir desperdícios e gerar ganhos
dentro de uma empresa, melhorando assim a performance, com base na inovação
dos processos específicos desta empresa, desempenhando atividades necessárias
para se encarar o mercado através de uma estratégia específica.
Quanto à origem da Reengenharia, é fato que surgiu por volta dos anos 80, quando
Estados Unidos fez um investimento muito maior em tecnologia da informação do
que o Japão, mas mesmo assim possuía resultados insignificantes quanto à
produtividade, enquanto que por sua vez o Japão possuía resultados expressivos. E
a partir desta situação é que surgiu a Reengenharia de Processos, num momento
em que era necessário repensar os processos produtivos que ocorriam nas
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empresas, já que as empresas dos EUA eram divididas em atividades, e por conta
disto não adiantava automatizar os processos dentro da mesma.
Segundo Hammer, “as unidades departamentais funcionais tendem a desaparecer e
a ceder lugar às equipes de processos, devido à redução da propensão
internalizada para funções especializadas dos diversos órgãos da empresa, e, ao
surgimento de uma nova tendência voltada aos processos”.
Quanto à Reengenharia de Processos, tem-se realizado diversas pesquisas para
que sejam observados os resultados obtidos, os impactos socioeconômicos, o nível
de interesse e também as possibilidades de generalização de sua utilização.

2.3. Estudo de Caso: “REENGENHARIA DE PROCESSOS: OS

CASOS DAS TINTAS RENNER S.A. E DO GRUPO GERDAU.”
André Andrade Longaray e Ilse Maria Beuren, ambos os professores do Curso de
Administração da Região Sul do Brasil, desenvolveram um trabalho se tratando da
Reengenharia de Processos, trabalhando, no caso, com base nas atividades da
empresa Tintas Renner S.A. e da empresa Grupo Gerdau.
O trabalho procurou identificar as modificações provocadas pela implantação da
Reengenharia de Processos, de Tecnologia da Informação e de recursos Humanos,
com base nisso, foi feito todo um referencial teórico sobre o assunto, e
posteriormente, foi realizada uma análise dos resultados obtidos.
Quanto às análises, verificou-se que os funcionários passaram a ter maior
autonomia, participação e responsabilidades quanto aos processos, reuniram
pessoas de departamentos diferentes em uma mesma equipe de processo,
chamadas equipes multidimensionais, agregando as atividades dos processos, e por
fim, com aplicação da tecnologia da informação foram ajustados os sistemas de
informações aos novos processos das empresas.
Este artigo/caso pode ser acessado em:
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART472.pdf

3. Conclusão
Pela análise do estudo realizado, pode-se entender por Reengenharia uma nova
forma de realizar os processos de uma empresa, modificando também a realidade
dos recursos humanos e tecnológicos, tudo pelo sucesso desse processo que é
essencial quanto à tentativa de obter o sucesso das empresas neste mercado
globalizado e concorrido.
E para mexer diretamente com métodos de trabalho e modificações na empresa
como um todo, inclusive a nível de se desejar ótimos desempenhos finais, aplica-se
a Reengenharia de Processos, com intuito de tornar esta empresa cada vez mais
competitiva, ao conseguir resultados como melhor eficiência organizacional e
também garantir a satisfação dos clientes.

4. Bibliografia

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DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processo: Como Inovar na Empresa
Através da Tecnologia da Informação. 5.ed, Rio de Janeiro, Campus, 1994.
GONÇALVES, José E. L. Reengenharia das Empresas: Passando a limpo. São
Paulo: Atlas, 1995.
JOIS, Luis A. Reengenharia e Tecnologia da Informação: O Paradigma do
Camaleão.
HAMMER, Michael; CHAMPY, James. Reengenharia: Revolucionando a Empresa.
30.e.d Rio de Janeiro: Campus, 1994.
Daniel Morris, Joel Brandon, Reengenharia : reestruturando sua empresa.; tradução
Jose Carlos Barbosa dos Santos, revisão técnica Luciano Saboia.
Sites:
http://www.administradores.com.br/artigos/reengenharia_redesenhando_processos/
26666/
http://www.ebah.com.br/reengenharia-de-processos-ppt-a8920.html
http://www.facmais.com.br/disciplinas/bpr.pdf
http://www.am.unisal.br/pos/stricto-administracao/pdf/artigo-01-01-05.pdf