Oficina: Desenvolvendo

Competências Profissionais

Consultora Fernanda Costa Nunes (CRP 09/004651) Graduada em Psicologia pela Universidade
Católica de Goiás. Pós Graduada em Consultoria e Gestão de Grupos pela SOBRAP, Mestre em
Ciências da Saúde pela UFG.
Contatos: desenvolve.rh@hotmail.com / 9908 01 57

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 Plano de Vida e trabalho
Planejamento estratégico pessoal
“Quem tem um porque para viver, pode enfrentar todos os como”. - Nietzsche

O conceito de estratégia está baseado em cinco princípios:

1. Liberdade de Pensamento

2. Prever e Prover

3. Pós-figurar e Pré-figurar

4. Compartilhar para gerar compreensão

5. Incerteza e Complexidade

Prever: está ligado à capacidade de antecipação, visão de futuro.

Prover: é criar condições para que o que foi previsto aconteça de fato. É o percurso entre a
previsão e a realização do que foi previsto.
Pré-figurar: é visualizar algo que ainda não existe, ter visão de futuro, um exercício de
antecipação.
Pós-figurar: é analisar a realidade, algo já existente, um exercício de percepção.

Porque fazer um plano de vida e trabalho?

"Se você não sabe para onde está indo, provavelmente

acabará em algum outro lugar. Como você pode saber
para onde está indo ou como fará para chegar lá se
não tiver um destino bem claro em mente?“

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Então, como fazer um planejamento estratégico pessoal?

Defina sua:

Missão – descreve o que você é e de que forma você contribui com o

mundo à sua volta. Reflete seus talentos, o que você faz que repercute
em sua vida e na de outros.

Visão – é a descrição do que você espera e acredita para o futuro. Representa um ponto de
referência, um sonho que se pretende alcançar, e que o ajudará a manter a motivação e o
sentido durante o tempo em que você tiver se dedicando a chegar onde almeja.

Valores – são os princípios que guiam as decisões e direcionam nosso comportamento no

cumprimento da missão. Pergunte-se: O que é importante para mim? O que eu valorizo? O
que eu não abro mão? E encontrará nas respostas seus valores pessoais.

Depois disso...

Identifique suas forças (para tirar proveito delas) e as suas fraquezas (para trabalhá-las ou
mesmo contorná-las). Pense em suas competências técnicas, interpessoais e emocionais.
Naquilo que você já sabe, no que ainda precisa aprender e no que deve melhorar.

Olha para o mercado de trabalho, para o mundo a sua volta e analise as oportunidades e
ameaças do ambiente. O que o ambiente está oferecendo a você que pode ajudá-lo a
alcançar sua visão? O que pode surgir no seu caminho fazendo com que você tropece e se
afaste de sua missão? Para ajudar utilize o quadro abaixo:

Forças Fragilidades
(Suas qualidades que mais se (O que você precisa aprimorar
destacam) para melhorar) Avaliação
pessoal
Oportunidades Ameaças
(O que o ambiente está (O que pode surgir no seu Avaliação
oferecendo a você que pode caminho fazendo com que você ambiental
ajudá-lo a alcançar sua visão) tropece e se afaste de sua
missão)

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 COMPETÊNCIAS EXIGIDAS DO PROFISSIONAL

O que é competência?

“É o conjunto de atitudes, conhecimentos e habilidades que algumas pessoas, equipes ou

organizações dominam melhor do que outras, o que as faz em se destacarem em
determinados contextos.” ( Claude Lévy-Leboyer )

Competências INTELECTUAIS
• Aprender a pensar: Identificar, reconhecer e definir problemas; formular
alternativas; equacionar soluções; avaliar resultados.
• Pensar estrategicamente: responder criativamente a novas situações; atuar
preventivamente; introduzir modificações em processos de trabalho.
• Integrar atividades: dominar conceitos e tarefas constantes do núcleo de ocupações
afins.

Competências ORGANIZACIONAIS
• Organizar o trabalho;
• Estabelecer métodos próprios;
• Gerenciar tempo e espaço de trabalho;

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Competências COMUNICATIVAS
• Discutir, apresentar idéias comunicar-se com o grupo e com os seus superiores
hierárquicos;
• Atuar em contextos interativos cada vez mais complexos;
• Dialogar, negociar, argumentar, questionar;
• Buscar processos de individualização e de solidariedade;

Competências SOCIAIS
• Relacionar saberes provenientes da esfera social com o mundo do trabalho;
• Transferir conhecimentos da vida cotidiana para o trabalho;
• Não opor saber formal e informal;

Competências COMPORTAMENTAIS
• Abertura às mudanças;
• Atenção;
• Criatividade;
• Iniciativa;
• Motivação;
• Responsabilidade;
• Vontade de Aprender;

Um indivíduo sem informações não pode assumir responsabilidades; Um indivíduo que

recebeu informações não pode deixar de assumir responsabilidades.
(Jan Carlzon)

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 • Evita os conflitos e não satisfaz suas necessidades.
• Sente-se errado, culpado e ansioso.
• Não expressa suas opiniões.
• Acaba por ceder em favor de outros.
Submisso • Sente-se explorado.
• Tem baixa auto-estima.
• Tende a falar baixo e evita a olhar para as pessoas.
• É facilmente influenciado e conduzido pelos outros.
• Causa nos outros sentimentos de pena, irritação ou desprezo.

• A pessoa age e expressa-se em seu favor, mas para isso, transgride os

direitos do outro e prejudica a relação.
• Postura de autoridade
Agressivo
• Fala repleta de acusações, ameaças e ironias.
• Fala auto, aponta o dedo para o outro, bate na mesa, gesticula em excesso
e mantém um contato visual intimidador.
• Gera em relação a si sentimentos de raiva e vingança

• Expressa os pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta,

honesta, apropriada e respeitosa sem violar os direitos dos outros
• Estabelece relações honestas com os outros
Assertivo • Consegue lidar melhor com os conflitos
• Está sempre aberto a negociações
• Gera em relação a si sentimento de respeito
• Sente-se satisfeito

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 O que é a Assertividade?
Origem da Palavra: Assertividade vem de "assero" que significa afirmar. Atenção: afirmar não é
acertar! Portanto, não se trata de acertar, mas de saber SE firmar e afirmar.

Definição: “Afirmação dos próprios direitos e expressão pensamentos, sentimentos e crenças de

maneira direta, honesta e apropriada que não viole o direito das outras pessoais”.

Quando usar a assertividade: As pessoas podem ser assertivas em algumas situações e não serem
assertivas em outras. Ninguém é assertivo sistematicamente em todas as ocasiões, a assertividade é
uma escolha, é necessário avaliar quando, onde e com quem ser assertivo, bem como pesar
possíveis benefícios e prejuízos obtidos na ocasião.

As pessoas não nascem assertivas, esse é um comportamento aprendido. Inicialmente com os

nossos pais e posteriormente com outros modelos elegidos, é possível ainda treinar para aquisição
das habilidades assertivas.

É provável que pessoas com dificuldade em desenvolver uma boa relação interpessoal não tenha
tido modelos adequados ou tenha tido experiências negativas no contato social.

Então como ser assertivo?

1. Esteja ciente de seus direitos humanos interpessoais;

2. Identifique como você está se sentindo na situação - Especifique o que você quer, pensa ou
sente, use expressões como “Eu quero”, “Eu gostaria”, Eu tenho uma opinião”, “Eu penso”,
“Eu me sinto”...
3. Relacione o seu sentimento com um comportamento específico da outra pessoa e não a
pessoa como um todo;
4. Evite fazer suposições ou referências aos motivos do comportamento do outro -Opte por
perguntar diretamente a pessoa às razões de sua conduta;
5. Tenha cuidado na escolha de suas palavras – Evite palavras ou expressões que indiquem
uma postura radical ou absolutista, afirmações sarcásticas ou agressivas.
6. Atente para a sua comunicação não verbal – Avalie se o conteúdo da mensagem que você
está querendo passar está adequado à forma como você a está comunicando.

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 7. Certifique-se de que as suas colocações não foram mal entendidas – Peça a outra pessoa que
se manifeste a respeito de sua fala;
8. Uma vez colocadas as suas necessidade, esteja disposto a ouvir as do outro.

Algumas dicas que podem facilitar o desenvolvimento da assertividade:

• Cultive sempre o desejo de mudar seu comportamento para melhor;
• Assuma a atitude de aprendiz, a credite na importância da prática;
• Procure estabelecer metas pequenas e mais fáceis de serem alcançadas antes de pensar em
objetivos mais audaciosos;
• Valorize todas as conquistas e metas atingidas;
• Não tenha o receio de arriscar-se por meio de errar

Comportar-se assertivamente não garante o fim dos conflitos e impasses, mas possibilita uma forma
adequada de lidar com os conflitos e com o estresse gerado pelas dificuldades interpessoais.

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 Empatia
A arte de
“Saber Ouvir”
O que é empatia?
- Simpatia X Antipatia

Simpatia: 1.Tendência que reúne duas ou mais pessoas; inclinação; 2.Atração que uma coisa ou
pessoa exerce sobre alguém; 3.Ritual para prevenir ou curar enfermidade ou mal-estar.

Antipatia: Sentimento de repulsa espontânea.

Empatia:
Habilidade Social caracterizada pela capacidade de compreender e sentir o que alguém
pensa e sente em uma situação de demanda afetiva, comunicando-lhe
adequadamente tal compreensão e sentimento
Composto por três componentes:

1- Componente cognitivo: compreender seus sentimento e pensamentos, adotar o ponto de vista

daquele que passa pela situação:

2- Componente afetivo: sentir, ou seja, experienciar a emoção do outro, mantendo controle sobre
ela.

3- Componente comportamental: comunicar a compreensão e os sentimentos relacionados às

dificuldades ou êxitos do que lhe é contado

Quando utilizar as Habilidades empáticas?

Situações negativas:
Perdas, decepções, constrangimento, vergonha, raiva, frustrações, etc.

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Situações positivas:
Boas notícias, sucesso, felicidade, etc.

A comunicação empática permite:

• Validar o sentimento do outro;
• Reduzir tensão / produzir alívio (consolo)
• Aumentar possibilidades de partilhar dificuldades ou êxitos, estabelecendo ou fortalecendo
vínculos
• Diminuir sentimentos de culpa, desvalia ou vergonha, recuperando ou aumentando a auto-
estima
• Criar ou intensificar um canal de comunicação entre pessoas
• Predispor à análise do problema e à busca de solução

Como me tornar um bom ouvinte?

• Controlar os impulsos de reação imediata ao que está sendo dito
• Concentrar-se no ponto de vista (perspectiva) e sentimento de quem está falando
• Observar os sinais não verbais da comunicação
• Paciência
• Disposição para ouvir indicada em comportamentos verbais e não verbais

Comportamento que podem fazer de você um mau ouvinte.

(Gonçalves & Pertpétuo, 1999)

• Dar palpites sem ser solicitado durante a fala de seu parceiro;

• Interromper freqüentemente seu par, impedindo-o de chegar ao fim da história;
• Mudar de assunto várias vezes enquanto seu parceiro fala;
• Pedir constantemente ao outro que repita o que acabou de dizer;
• Contar uma história “melhor” do que a que seu par está contando;
• Observar o resto da sala enquanto seu par fala com seriedade;
• Fazer perguntas sobre todos os detalhes da história;
• Criticar o ponto de vista ou atitudes do seu par, e
• Ser irônico

“Não existem erros, apenas lições. O crescimento é um processo de tentativas e erros. As

experiências que não deram certo fazem parte do processo, assim como as bem-sucedidas. As
respostas estão dentro de você. Tudo o que precisa fazer é analisar, ouvir e tentar sempre”.

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 GERENCIAMENTO DE CARREIRA

ORIENTE-SE:

1- Quais são os seus objetivos profissionais?

2- O que você gostaria de fazer profissionalmente?
3- O que você realmente sabe fazer?
4- O que você já fez profissionalmente?
5- O que você nunca fez, mas sabe como deve ser feito?

O QUE AS EMPRESAS VALORIZAM NOS PROFISSIONAIS?

Sem experiência Profissional Com experiência profissional

• Escolaridade / Qualificação • Experiência Anterior

• Capacidade de relacionamento
• Entusiasmo
• Aparência Pessoal
• Idade
• Fluência em idiomas
• Estabilidade familiar
• Capacidade de relacionamento
• Reputação profissional
• Entusiasmo
• Escolaridade / Qualificação
• Estabilidade empregatícia
• Aparência pessoal
• Idade
• Fluência em idiomas
• Estabilidade familiar
• Número de promoções anteriores

Como elaborar um currículo?

Tem que ter Não pode ter
• Nome • Capa e Título
• Idade • Foto
• Estado Civil • Referência pessoal
• Endereço residencial • Carta de apresentação
• Telefones • Desenhos e gráficos
• E-mail • Números de documentos
• Objetivo • Cópias de documentos e
• Competências certificados
• Formação/ Escolaridade • Empregos de curta duração ou não
• Cursos de Qualificação relacionados com a vaga
• Experiência Profissional pretendida
• Data

Como divulgar seu currículo?

• Cadastramento em sites de agências de empregos, consultorias e empresas em geral

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 • Cadastramento em Instituições e Entidades como: Escolas de Formação e Qualificação
Profissional; Faculdades (diretórios acadêmicos, central de estágio, coordenação de cursos);
Igrejas, associações de classe, conselhos, sindicatos, federações e grupos profissionais;
Órgãos governamentais: SINE, DRT (Vapt-Vupt)

Como as empresas selecionam seus profissionais?

Triagem de Currículo
Requisitos da vaga
Seu perfil

Entrevista Individual
Dicas de perguntas
• O que você procura em um determinado emprego?
• Você é capaz de trabalhar sob pressão e com prazos definidos?
• Por que devemos contratá-lo? Como você poderá contribuir para o desenvolvimento e
crescimento da empresa?
• Fale sobre resultados que tenha alcançado e que tenham lhe dado grande satisfação. Liste as
maiores realizações em sua carreira ou em seu emprego atual.
Dicas de como se comportar:
• Chegue de 15 a 10 minutos antes da Entrevista.
• Cumprimente as pessoas.
• Seja agradável e Simpático.
• Demonstre segurança.
• Cuidado com a postura na cadeira.
• Não atender celular (silencioso).
• Seja amigável, mas não informal.

O que você não deve fazer.

• Ir acompanhado de familiar ou amigo.
• Fumar antes ou durante a entrevista.
• Apresentar-se ao entrevistador usando óculos escuros.
• Implorar pelo trabalho.
• Ler os documentos e correspondências que estiverem sobre a mesa.
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 • Criticar ou se queixar.
• Contar piadas.
• Tratar informalmente o entrevistador.
• Falar de coisas negativas sobre você mesmo

MARKETING PESSOAL - Que imagem você tem projetado para as pessoas?

É importante esclarecer o que não é Marketing Pessoal:

• Bajulação e puxa-saquismo, subserviência de qualquer espécie;
• Querer aparecer e “mostrar serviço”, valorizando realizações menos relevantes;
• Falar bem de si mesmo;
• Tentar projetar-se por truques infantis como uso de roupa estranha, corte de cabelo maluco,
comportamentos excêntricos;
O que se encaixa em boas práticas de marketing pessoal:
• Procurar sintonizar-se com os anseios legítimos do cliente (que pode ser o chefe) para
desenvolver trabalhos úteis e valorosos capazes de satisfazer tais anseios;
• Procurar comunicar-se adequadamente - com clareza, precisão, assertividade, convicção -
projetando uma imagem de competência e profissionalismo;
• Investir os esforços necessários e legítimos para “vender” as próprias idéias e projetos que
venham para o bem da organização;
• Procurar feedback para saber se o trabalho que se está fazendo, como está fazendo, vem
atendendo as expectativas;
• Buscar uma atuação qualitativa e profissional para, por meio dela, realizar não só os
objetivos da função, mas também os legítimos objetivos pessoais de crescimento.

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