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CASO 1
Puesto que al principio la entidad estaba muy orientada hacia el producto, cada
solución contaba con su propio departamento y éste con sus propias actividades de
marketing; situación que no facilitaba el análisis de las necesidades de los clientes y
las relaciones existentes entre los productos ofrecidos. Por todo ello, se decidió
transformar el planteamiento inicial hacia una mayor orientación al cliente.
CASO 2
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Una vez se habían definido los segmentos, se resumía la información psicográfica
(preferencias musicales, deportes, hobbies, etc.) y se creaba el perfil que coincidía
con ellos. El siguiente paso sería la realización de predicciones sobre las
necesidades futuras, basadas en patrones actuales de gastos. Para asegurar que los
resultados eran óptimos se evaluó el modelo obtenido.
CASO 3
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cheques descuento generales a vales descuento de artículos específicos, anuncio de
nuevos productos o respuestas a preguntas previas.
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2 CASO PRÁCTICO: DISA
DISA inició su andadura en 1987, por lo que se puede considerar un grupo muy
joven. Sus actividades se relacionan con el campo de la nutrición y producción
animal y se organizan en diversas unidades estratégicas de negocio.
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de control de las ventas en los distintos países en que actúa. Así, se han constituido
tres direcciones de marketing internacional, dos de ellas para el área de productos
de acuicultura y una para la línea de comida para mascotas. Se trata de direcciones
que dependen de la dirección general y que colaboran con las direcciones de las
cinco unidades estratégicas de negocio con que cuenta la empresa. Además están
integradas en el comité de I+D de la empresa, ya que soportan la responsabilidad
de señalar el camino que debe tomar la empresa.
Los anteriores indicadores se elaboran tanto para la propia empresa como para los
competidores más directos, en la medida de lo posible. El hecho de competir con
empresas multinacionales obliga a la empresa a mantenerse informada de todo lo
que ocurre con relación al mercado.
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La dirección de DISA señala una serie de aspectos que considera clave para llevar a
cabo con éxito una estrategia de marketing.
Por otra parte, se señalan una serie de barreras que pueden obstaculizar la
estrategia de la empresa, tanto en lo que se refiere al área de marketing como en
su acepción más general.
BARRERAS
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3 CASO PRÁCTICO: INSA
INSA, una de las diez compañías más grandes de software independiente, es líder
mundial en gestión de información corporativa. Su tecnología se centra en
maximizar la información a través de sistemas inteligentes que permitan obtener
máximo rendimiento de los recursos de las compañías. Fundada en 1976 en
EE.UU., opera en España desde 1990 a través de su filial INSA contando,
actualmente con dos oficinas, en Valladolid y en Zaragoza. Se caracteriza por
licenciar sus productos en lugar de venderlos, es decir, cada año el cliente tiene la
opción de decidir si desea renovar o por el contrario opina que los productos no
satisfacen sus necesidades, de esta forma se busca el equilibrio entre los clientes y
la empresa.
Entre los premios que últimamente han recibido sus productos figuran:
Para INSA, una solución global de data mining debe permitir a las compañías
transformar sus datos y experiencia en una ventaja competitiva, rentabilizando su
inversión en base de datos (data warehouse) u otras fuentes de datos,
comprendiendo los éxitos y errores pasados y aplicando los resultados de forma
eficaz a áreas tales como gestión de las relaciones con clientes o previsión de la
demanda.
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- Herramientas de data mining específicas
Con el fin de lograr una mayor concisión, el caso se centrará en la solución de data
mining específica y no en la global. Solución que se estructura como un proceso
orientado a la explotación de información a partir de grandes volúmenes de datos.
Entre quienes utilizan esta solución figuran las empresas orientadas hacia el cliente,
principalmente empresas del sector distribución y servicios financieros para las que
las aplicaciones específicas de marketing se configuran en:
APLICACIONES
El data mining surge ante la necesidad de obtener información que suponga una
ventaja competitiva para las empresas.
Los perfiles a los que se dirige dentro de la empresa aportando una solución para
todos ellos son:
VENTAJAS
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- Control de los costes de operación ya que anticipa la prestación de
servicios y reduce el fraude
- Ventaja competitiva, incrementa la adquisición de clientes y reduce la
pérdida. Es necesario no sólo satisfacer al cliente sino anticiparse a sus
necesidades
- Visión única y completa del cliente en toda la compañía. Posibilita mejorar
el negocio a través de todas las oportunidades de contacto con el cliente
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VENTAJAS
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4 CONCLUSIONES
Una vez decidida cual será la estrategia a seguir por parte de la empresa y fijados
los atributos que la configuren como una compañía orientada hacia el mercado,
deberá determinar qué segmentos son los más apropiados en función de sus
propias características y las del producto.
Para el éxito del proyecto resultará clave el apoyo de la dirección aportando desde
el momento inicial el presupuesto necesario y posteriormente facilitando el cambio
de la empresa hacia la utilización de los sistemas de ayuda a la decisión. Sistemas
que habrán sido diseñados específicamente para la empresa teniendo en cuenta sus
necesidades.
En las siguientes tablas se incluyen los factores críticos para conseguir el éxito
junto con lo que se debe hacer en el desarrollo del proyecto y las barreras
particulares a las que deberá enfrentarse la empresa.
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Dimensionar los sistemas en función de las necesidades de la
organización
Contar con el personal adecuado para evitar que los sistemas
permanezcan inutilizados
Utilizar herramientas destinadas a fines explícitos de utilización del
almacén de datos
Verificar que los datos que contiene la base de datos están justificados en
base a los objetivos y necesidades de la empresa.
− Exactitud y claridad de los datos
Adoptar decisiones coherentes con los objetivos de la empresa
BARRERAS
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