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Categorias de Conflito
Interpessoal = ocorre entre duas ou mais pessoas com valores, metas e crenças diferentes;
Conflito Latente
(também chamado de condições
anteriores)
Conflito Manifesto
Solução ou Administração
do Conflito
Consequência do
Conflito
Compromisso
Cada parte abre mão de algo que deseja. A cooperação antagonista pode resultar em uma
situação de perda para ambos os lados, porque cada um percebe que abriu mão de mais do que
o outro. Podendo sentir-se derrotado. Ambas as partes devem abrir mão de coisas de igual valor.
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Competição
É usado quando uma das partes busca o que quer à custa do dos outros. A estratégia de
resolução de conflito é do tipo ganha-perde, deixando o perdedor com raiva, frustrado e desejo
de vingar-se futuramente.
Cooperação/acomodação
É o oposto da competição. Uma das partes sacrifica suas crenças e seus desejos para permitir
que o outro vença. Normalmente o problema real não fica resolvido nesta situação ganha-perde.
A pessoa que coopera ou acomoda costuma colecionar situações do tipo “estou em dívida com
você”, que podem ser utilizadas posteriormente.
Amenização
É usada para lidar em uma situação conflitante. Uma pessoa ameniza outras envolvidas no
conflito, tentando reduzir seu componente emocional.Quem ameniza tentar focalizar mais os
pontos de concordância do que os de diferença. Pode ser utilizada nas discordâncias de menor
alcance, e raramente resulta em solução real do conflito.
Evitação
A partes envolvidas tem consciência do conflito, embora façam a opção por não reconhece-lo e
nem resolve-lo, quando o problema deve ser solucionado por outras pessoas que não você,
quando uma das partes é mais poderosa do que a outra e quando o problema for resolvido por si
só. Normalmente o conflito permanece podendo reaparecer mais tarde de forma exagerada.
Colaboração
Todas as partes colocam de lado suas metas originais e trabalham juntas para estabelecer uma
meta comum prioritária ou supra-ordenada. Assim, todos aceitam as responsabilidades para
alcançar a meta supra-ordenada. Exige dos atores envolvidos respeito mútuo, comunicação
franca e honesta, e poderes de decisão compartilhados.
Funções do Líder
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• Conseguir os recursos necessários à unidade mediante estratégias eficazes de
negociação;
• Comprometer as necessidades da unidade apenas quando elas não são essenciais o seu
funcionamento e quando administradores nível superior desistem de alguma coisa de
igual valor;
• Estar adequadamente preparado para negociar recursos para a unidade, determinando
antecipadamente uma linha de partida e possíveis trocas;
• Focalizar a necessidade de fechamento e acompanhamento posterior a uma negociação.
Negociação
Positiva Negativa
colaboração competitividade
Antes da Negociação = levantar as informações sobre a questão a ser negociada., buscar ter visão
crítica, não se envolver com nenhuma parte, dando igual valor aos
conflitantes.
Durante a negociação =
• ter mente aberta tentar compreender a outra parte;
• discutir os conflitos;
• ser honesto;
• retardar quando confrontado com algo inesperado;
• fazer intervalo quando houver cansaço de uma das partes.
BUSCA DE UM CONSENSO
Consenso é sempre uma meta apropriada em resolução de conflitos,. As partes em conflito devem
chegar a um acordo que ambos os lados apóiam ou pelo menos não evidenciam oposição.
O maior desafio no uso do consenso como estratégia de solução de conflitos é que todas
as partes envolvidas na negociação devem ter habilidades de comunicação, mente aberta e flexível.
Bibliografia
MARQUIS, Bessie; HUSTON, Carol J. Administração e Liderança em Enfermagem: Teoria e aplicação. Artmed -
Porto Alegre, 1999.
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