> CASO PRÁCTICO / CTC

‘Outsourcing’ logístico
a medida
Txt: Antonio Alonso

CTC ofrece servicios de externalización

(outsourcing) en varios sectores productivos.
Está especializada en dar soluciones de
carácter logístico y en proporcionar un apoyo
en la producción,bajo ciertas circunstancias,
en las que los volúmenes o la actividad no
justifican para el cliente un desembolso extra
para cubrir ese trabajo.

n el ámbito de la logística, pañía de outsourcing que le permi- En áreas tan sensibles como

E CTC es una experta en ofre-

cer servicios y trabaja desde
hace más de 14 años con socieda-
tiera tener una mayor flexibilidad
para adaptar sus recursos a la acti-
vidad diaria, incluso con variacio-
producción o gestión, CTC ofrece
servicios de externalización.

Necesidad:
 Gestión de dos centros logísti-
cos para paquetería con una al-
ta variabilidad en el volumen
de actividad, lo que obligaba a
tener que contar con recursos
que no se adaptaban a las ne-
cesidades reales.
Solución:
 Externalización de los recursos
y la gestión del centro a una
empresa que estudia la deman-
da y gestiona las capacidades
de una manera flexible a un
coste variable.
des de alto nivel. Uno de los casos nes de un día para otro”–comenta
prácticos más habituales con los Gonzalvo– “a la vez que necesitaba necesitan cada día y el gerente que
que se encuentra está representa- evitar un coste fijo que no se ajus- este proveedor de outsourcing de-
do por el de un firma de paquetería taba a la demanda variable que ex- signa para este caso se encarga de
líder en España –la confidenciali- perimentaba en sus operaciones”. gestionar los recursos día a día.
dad de los clientes resulta esencial
en una actividad como la que des- ESTUDIAR CADA CASO Una vez analizada y redefinida la
empeña y por eso no cita nom- Ante una situación así, el proceso situación, “le pedimos al cliente
bres– que cuenta con dos grandes que sigue CTC comienza por dos que nos proporcione un espacio fí-
centros de transbordo,uno en Ma- análisis,uno de los procesos impli- sico; utilizamos nuestros propios
drid y el otro en Barcelona. cados en la operativa y otro de la mandos para coordinar la operati-
va –tanto por cuestiones legales
como para hacernos responsables
El sistema que sigue CTC en logística comienza de la parte económica–, y pone-
mos las herramientas necesarias
por dos análisis, uno de los procesos implicados
para llevar a cabo el trabajo, desde
en la operativa y otro de la demanda las carretillas al software que se re-
quiera”,describe Gonzalvo.
“Disponían de tiempos muy ajus- curva de demanda.“Si somos capa-
tados, un gran volumen de mer- ces de definir esas dos cuestiones, En ocasiones, CTC facilita también
cancía y una elevada variedad en el podremos ofrecer al cliente una espacio físico e infraestructura si
nivel de actividad; podían tener oferta que convierta los costes fi- se precisa. Ese es el caso de una
días muy intensos de trabajo com- jos en variables”,reflexiona Gonzal- conocida compañía industrial ca-
binados con otros de baja ope- vo. Los ingenieros rediseñan el talana cuyos productos se fabrican
ración”, explica Carlos Gonzalvo,di- proceso, el departamento de re- en plantas de China y de Cataluña.
rector general de CTC.“Este cliente cursos humanos cuantifica el nú- Necesitaba emprender una con-
buscaba, por una parte, una com- mero de horas de trabajo que se solidación de la producción de los

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centros de uno y otro lugar en el
puerto de Barcelona. El propio
transitario confesó a este fabrican-
te catalán que no tenía intención
de efectuar una inversión en Espa-
ña para realizar esa consolidación
y propuso a CTC como proveedor
de una solución.
Necesidad:
 Consolidación y gestión del al-
macenaje de cargas prove-
nientes de plantas situadas en
varios países, sin tener que re-
alizar una inversión en infraes-
tructuras.
Solución:
 Externalización de todo el ser-
vicio, incluyendo la infraes-
tructura, con una compañía es-
pecializada que ya cuenta con
los recursos necesarios.
En concreto, debía analizar la ope-
rativa del transitario para replicarla
en sus propias instalaciones y ocu-
parse así de un eslabón de la cade-
na de negocio que de otra manera
habría resultado poco atractivo
como inversión o como coste a las
dos partes implicadas inicialmen-
te. La firma especializada en ex-
ternalización se responsabilizó de
llevar a cabo las operaciones de
almacenaje y preparación de la
carga, para lo que además de per-
sonal, procedimientos y herra-
mientas, aportó parte de los
60.000 m2 de los que la empresa
dispone para acometer activida-
des logísticas e industriales.
ALIADO EN LA PRODUCCIÓN
La externalización de la logística
no es la única actividad de la que
puede hacerse cargo. Carlos Gon-
zalvo comenta un tercer caso que
ilustra otros servicios que propor-
ciona una sociedad como la que
dirige: “En el sector de la automo-
ción, los fabricantes trabajan con
proveedores llamados ‘A’. Desde
los años noventa,las empresas tra-
tan con el menor número de pro-
veedores posible para reducir los
interlocutores. Nosotros no nos si-
tuamos como uno de estos prove-
edores ‘A’, sino que les ayudamos En ocasiones, CTC facilita al
en dos vertientes”. cliente tanto el espacio físico
como la infraestructura si le
Una de ellas es la relativa a proce- hace falta para su actividad.
sos aplicados a piezas de poca ti-
rada para los que el proveedor tie-
ne escasa capacidad de automa-
tización y en los que, por el poco
impacto que tienen en el resul-
tado global del negocio, no se CTC se hace cargo
invierte tiempo de los ingenieros
de la producción de
en mejorarlos. En ese caso, CTC
asume la producción de esas se- series cortas y las elabora
ries cortas y las elabora en sus
instalaciones con su personal y su en sus instalaciones con
tecnología. A la empresa, como su personal y su
está especializada en este tipo de
peticiones, sí que le resulta renta- tecnología
> CASO PRÁCTICO / CTC
ble dedicar esfuerzos en la I+D de
esta clase de procesos.
La pregunta inevitable que surge
ante esta afirmación es por qué
una actividad no resulta atractiva
por su rentabilidad para el pro-
veedor, y, en cambio, sí lo es para
CTC. Gonzalvo apunta que “tene-
mos adaptada nuestra organi-
zación a la fabricación de series
pequeñas, mientras que un pro-
veedor ‘A’ está preparado para se-
ries automatizadas y las tiradas
limitadas les resultan caras. Ade-
más, en el convenio de automo-
ción tienen unas restricciones en
la productividad que nuestra so-
ciedad no padece porque cuenta
con un convenio propio que per-
mite una mayor flexibilidad y eso
nos hace ser más competitivos”.
SOCIO CON SOLUCIONES
Ya se encargue de la logística o de
parte de la producción de sus
Las soluciones de CTC clientes, la externalización de los
optimizan procesos, para ello servicios con una empresa como
tiene herramientas de mejora CTC requiere de una integración lo
de la calidad. más perfecta posible con la opera-
tiva y el negocio de la compañía
contratante.
Para conseguir esa compenetra-
ción,“tenemos un departamento
de ingeniería que analiza espa-
cios,tiempos,procedimientos,he-
UNA HISTORIA EN SIGLAS
Para entender el trabajo de CTC lo mejor es analizar sus orígenes. Sus siglas
evidencian su herencia, ya que la empresa fue constituida por directivos y
personal de otras compañías. Cedes era una sociedad de ingeniería que dise-
ñó y construyó el parque de proveedores de Seat en Martorell a principios de
los años noventa, estableciendo no sólo los edificios, sino también las ca-
denas de montaje que trabajaban con el concepto just in time para dotar a la
firma automovilística de las piezas que necesitaba en el momento preciso y
de acuerdo con los volúmenes de demanda. La exitosa solución del parque
de proveedores se replicó posteriormente para otras marcas de automoción,
como por ejemplo Nissan.
LOS OTROS SOCIOS
Tutor es el segundo nombre de origen de otra parte de los directivos de la
enseña especialista en externalización. Se trata de una empresa que actual-
mente pertenece al grupo External y que se centra en recursos humanos. Y la
tercera compañía de la que se nutrió CTC fue Ces, una sociedad dedicada a la
seguridad de la que salieron algunos profesionales que pasaron a formar par-
te de este proveedor de outsourcing.
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rramientas, personal, flujo de ma-
teriales, etc. y estima el hipotético
coste que debería tener ese pro-
ceso para la firma que nos contra-
ta”, dice Carlos Gonzalvo. Confor-
me a esa valoración, CTC plantea
responsabilizarse de la actividad
en cuestión e introducir una serie
de mejoras.
Ese es el primer paso para la exter-
nalización del servicio. La segun-
da fase, que puede darse o no en
función de las circunstancias del
cliente, evita posibles traumas en
el cambio, ya que CTC se ocupa
sólo de una parte del proceso, a
veces incluso absorbiendo perso-
nal de la empresa contratante y
sin aplicar cambios inmediata-
mente. El tercer paso del proceso
supone la aplicación de las mejo-
ras que se consideren oportunas y
que se han identificado en la pri-
mera fase.
Con estas premisas de trabajo, la
firma que dirige Gonzalvo se pre-
senta a sus actuales y futuros clien-
tes como un socio con soluciones.
Unas soluciones que, además de
evitar complicaciones a las empre-
La externalización de los servicios requiere
de una integración precisa con la operativa y el
negocio de la empresa contratante
sas contratantes,optimizan proce-
sos. Para ello cuenta con herra-
mientas de mejora de la calidad,
como las normas ISO 9001 (la com-
pañía tiene el certificado para las
actividades de automoción,cables
y sector farmacéutico),los cuadros
de mando, así como con la ayuda
de la informática.
SOFTWARE ESPECIAL
“Estamos implementando el siste-
ma de gestión SAP con el propósi-
to de controlar la parte financiera,
la de recursos humanos y algunos
procesos productivos”, avanza el
responsable de la sociedad de out-
sourcing; “en el área farmacéutica
Necesidad:
 La maquinaria y estructura de
la empresa, orientadas a la fa-
bricación masiva de piezas de
automoción, hace que la elabo-
ración de series cortas sea cara,
poco práctica e insuficiente pa-
ra dedicarle tiempo de I+D.
Solución:
 Externalización de la produc-
ción de esas series a una firma
cuya organización está orienta-
da a trabajar con ellas y que
puede aprovechar la estructura
para ofrecer ese servicio a va-
rios clientes con el mismo pro-
blema. La I+D en la fabricación
de series cortas es rentable,
práctica e indispensable.
utilizamos un software muy espe-
cializado (Labware) para gestión y
logística. Tenemos otro paquete
de software, de esta actividad,
orientado a empresas pequeñas y
creado por nosotros. Asimismo
contamos con un software de aná-
lisis y control de las llamadas para
call center, que es capaz de evaluar
la eficiencia del centro.En cuanto a
la innovación aplicada a los recur-
sos humanos, disponemos de una
aplicación propia enfocada a la
gestión, análisis del desempeño,
evaluación de carreras, absentis-
mo,etc.”.
Todas estas herramientas, junto
con la experiencia, una cartera de
clientes variada y el aprovecha-
miento al máximo de las sinergias
posibles, facilitan que CTC sea ca-
paz de convertir en rentable y alta-
mente eficiente lo que para sus
clientes sería, sin su ayuda, un pro-
blema entre las manos.E