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Lebenslauf

Persönliche Daten:
Name : Hakan Berktas
Geburtsdatum : 31.07.1979
Geburtsort : Bremen
Familienstand : Verheiratet, 1 Sohn
Anschrift : Salbeiweg 72 51109 Merheim - KÖLN
Gsm : +49 172 7345454
E-Mail : hakanberktas.de@gmail.com
Linkedin : linkedin.com/in/hakan-berktas-mba-70878b18
Sprachen : Türkisch (Muttersprache), Deutsch (B1)
Computer : Office Programme, Maximo(ERP), Optima, Ultima Mentor, Ericsson
OSS, Huawei Smartcare (CEM), Sentinel, Toad for Oracle
Führerschein : Klasse B (Jahr 2000)

Studium:
2015: EGE Universitaet : MBA in Betriebswirtschafts- und Projektführung (3.61 /4)
2013: ANADOLU Universitaet : Betriebswirtschaft (Ehrenurkunde)
1999: EGE Universitaet : Electrical Engineering Technology (Zweitbester des
Jahrgangs)

Arbeitserfahrung:

Oktober 2016 – Mai 2018


Service Desk Spezialist- TURKCELL GLOBAL BİLGİ (İSTANBUL)
Spezialanalyst (Service Control&Support Center)

Aufgabenfelder:

• Initiieren, Betreiben und Folgen von Problemmanagement-Prozessen innerhalb von


ITIL-Prozessen
• Technische Analyse von Kundenbeschwerden und -prozessen
• Analyse von Mobile Network Service Problemprozessen
• Analyse von Mobilfunknetzabdeckungsproblemen
• Mobile Network Suche-Suche-SMS-Daten Problemanalyse
• Ermittlung von Grenzvergütungsproblemen
• Roaming-Suche-Look-Up-SMS-Daten Problemlösung und Follow-up-Problem mit
Carrier-Kontakten
• Verbot der Fraudnummern
• ICT-Service Problemlösung
• Offenlegung von Abonnements für das entsprechende Gebiet im Rahmen der
Erkennung von Vermisstenerkennungsprojekt
• Nutzen/Hilfe für Kunden, die im Notfall (Erdbeben, Überschwemmung, Explosion
usw.) Service erhalten
• Bereitstellung von Daten zur Lösung von rechtlichen Forschungsproblemen
• Analyse von Kundenreklamationstrends und Bemühen, die Lösungsrate zu verfolgen
und zu reduzieren
• Auswirkungen und Analyse neuer Produkte und Dienstleistungen auf
Kundenbeschwerden
• Kommunikation mit L0 - L2 - L3 Sprach-, Daten-, Service-Kontakten
• Systemkontrolle von MSC & HLR & MGW & STP & HSS
Kundenreklamationslösungen
• Systemkontrolle von SGSN & GGSN & PCRF Kundenreklamationslösungen
• Systemkontrolle von BSC, BTS, NodeB, RNC, EnodeB, MME
Kundenreklamationslösungen
• Systemkontrolle von CCN&VPN Kundenreklamationslösungen

August 2016 – Oktober 2016


TURKCELL Berater bei HUAWEI Technologies (ANTALYA)
Analytischer Spezialist (Abteilung für Zellplanung und -optimierung)

Aufgabenfelder:

 Kundenzufriedenheit Feldbetrieb und Regionsoptimierung


 Verfolgung und Aktivierung der Site & Minisite Planung
 Verfolgung und Aktivierung von Smalcell, Repeater, Femtozellplanung,
 Durchführung von Testanalysen
 Auswirkungen und Analysen von Rollout - Tauschen Sie Kundenreklamationen aus
 KPI-Bewertung und Berichterstattung
 IBM Maximo Monitoring und Arbeitsablaufplanung
 Kundenzufriedenheit Region Analyse und Präsentation
 Feldrevisionsplanung, Überwachung und Aktion
 Analyse mit Optima und Ultima Mentor Programmen, Standort- und
Optimierungsberatung

Oktober 2013 - August 2016


TURKCELL Berater bei Altaş Telekommunikation (ANTALYA) und
Analystexperte für RF Unterstützung (Abteilung für Netzwerkplanung und -optimierung)
Aufgabenfelder:

• Empfehlungen für Kundenzufriedenheitsüberholung und Zonenoptimierung


• Site & Minisite Follow-up und Aktivierung von Planungsprozessen
• Aktivierung und Verfolgung von Smalcell, repeater, Femtocell Planung
• Drive Test Analyse
• Einfluss und Analyse von Rollout - Swap-Studien zu Kundenbeschwerden
• KPI-Auswertung und Berichterstellung
• IBM Maximo Tracking- und Workflow-Plan
• Regionale Analysen und Präsentationen zur Kundenzufriedenheit
• Feld Revisionspläne, Verfolgung und Aktion
• Analyse-, Standort- und Optimierungsempfehlungen mit Optima und Ultima Mentor
Programmen
Mai 2012 – September 2013
Netzbetriebsmanager bei TURKCELL SUPERONLINE -Denba Telecom (ANTALYA)

Aufgabenfelder:

• Turkcell Superonline FO-Infrastrukturausrüstung, Ausfall der Kunden-L2-Ausrüstung,


Wartung und Revisionsmanagement
• Vorbereitung und Installation des Standortanschlusses und der Ausrüstung der Turkcell
LTE-Infrastruktur 12
• Gpon-Fttx Netzwerkplanung (Kabel, Feldkabine, Route V.S.)
• Turkcell Superonline Auftragnehmerbewertung und-prüfung
• Management und Leitung von 30 Personen
• Fertigungsplanung, GANT Schematics
• Rekrutierung, Leitung und Management von FO Infrastrukturpersonal
• Einkommen- und Ausgabenkonten und Risikoanalyse
• Oracle EAM ERP Geschäftsablauf und Kontrolle
• Abteilung Ressourcenmanagement und -optimierung
• Studien zur Kostenreduzierung
• Equipment Survey und Lieferanten- / Angebotsbewertung

Februar 2009 – Mai 2012


Netzbetriebsexperte bei TURKCELL SUPERONLINE -Denba Telecom (ANTALYA)

Aufgabenfelder:

• Turkcell Superonline FO Infrastruktur Netzwerk Produktionsüberwachung 1.652 km.


• Turkcell Superonline Contractorarbeiten: Evaluierung und Prüfung der Zahlungen
• OTDR, Remote OTDR, OLT, ONT Fusionsplicer Info
• Turkcell Superonline 110.000 Hausanschluss und Geräteinstallation
• Turkcell Superonline 3000 km F / O Routenwartung und Betriebsstudien Management
• Turkcell Superonline 22 km Micro Rohr F / O Wartung und Betrieb Studien
Management
• Geschäftsentwicklung und Planung
• FO Infrastructure Rekrutierung, Orientierung und Management von Betriebspersonal
• Netzwerkoptimierung, Qualität und Umfrage, Passive / Active FO Netzwerk
Kernplanung
• Oracle EAM ERP Arbeitsauftragsflüsse, Kontrolle und Berichterstattung

Februar 2008 – Februar 2009


Übertragungsexperte bei TURKCELL -Denba Telecom (ANTALYA)

Aufgabenfelder:
• Netzwerkarbeiten von Turkcell-Basisstationen in der Mittelmeerregion.
• LOS
• Business-Order-Follow-up durch IBM ERP-Programm, Geschäftsplanung, Team- und
Equipment-Management.
• Ericsson Traffic Node-Konfiguration, Software-Upgrade, Cross-Transfer
• Funkverbindungsplanung (Low Cap. - High Cap.)
Januar 2005 – Januar 2008
Koordinationsexperte-Helpdesk bei TURKCELL -Deka Digital (İZMİR)

Aufgabenfelder:

• Wartung, Koordination des Fehlerbehebungsteams der Turkcell-Basisstationen in der


Ägäisregion in İzmir, Afyon, Uşak, Muğla, Marmaris, Bodrum, Aydın, Denizli
• 60 Teamkoordination
• IBM ERP-Auftragsverfolgung und -berichte
• KPI Verfolgung
• Geschäftsplanung

August 2000 – Februar 2005


Gründer / Partner von THREE MAN SHOES&BAGS (İZMİR)

Aufgabenfelder:

• Verkauf von Schuhen und Handtaschen


• Betriebswirtschaft
• Entwicklung der bilateralen Beziehungen
• Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten und Verkaufstechniken

PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG & TRAINING:


Enterprise APN (Turkcell Academy)

GGSN, SGW, PGW, MME, L2TP Tunnel, GRE Tunnel, IPSEC Tunnel- und VPN-Strukturen,
Verbindungstypen, VRF(virtual routing and forwarding), RADIUS (Remote Authentication
Dial-in User Service)

Volte&voWifi Network (Turkcell Academy)

Volte, VoWifi, MME, EPG, IMS, SAPC, PDN connectivity, dedicated barrier, control plane,
user plane, GX ve RX Verbindungen, SGI Verbindungen, SWu, SWm, SWx, S2b, S6b
Schnittstelle, EPDG

PCRF Network (Turkcell Academy)

PCRF, 3GPP de PCRF, PCRF Netzwerkstruktur, Diameter- und PCRF-Messaging, PCRF-


Dienste, sicheres Internet, E2E Qos-Dienste, standortbasierte Preise, Enterprise APN-
Integration, Roaming-Interaktion

Mobile İnternet Service (Turkcell Academy)

GGSN & PCRF Overview, GGSN Basic Pricing-Infrastruktur, GGSN Service-View


Architecture, Free of Charge & Reverse-Charging, Bandwidth Management,
Standortbezogene Vergütung, Header Enrichment, Safe Search

4.5G EPC Overview (Turkcell Academy)

Netzwerktechnologie von früher bis heute, Terminalkategorien, 2G+3G+4G mobil core,


LTE/EPC, e-NodeB, EPC topoloji, DRA, CSFB, SRVCC, NB-IoT, Anrufszenarien

Seminare:
Kompetenzprofil und Verhaltensindikatoren Momentum Bilgi Transfer
Angstmanagement Dr. Cafer ÇATALOLUK - Turkcell Academy
Psychologie für Fachleute Aslı TAŞ Danışmanlık - Turkcell Academy
Warum kann ich nicht 'nein' sagen? Dr. Cafer ÇATALOLUK - Turkcell Academy
Vertrauen und Selbstvertrauen Future Leaders - Turkcell Academy
Konfliktmanagement Turkcell Academy
Zeitmanagement Yıldız Gelişim Akademisi
Persönliche Entwicklung und Bewusstsein Özlem ÖZCAN - Quantum Coaching Trainer
ACA Certificate of Attendance B2 American Cultural Association Language Schools
Cisco Ons Planning & Optimization Turkcell
Humanreccourses Elginkan Vakfı
Qualitätsmanagement Elginkan Vakfı
Effektive Vortragstechniken Elginkan Vakfı
ISO 9001-2000 Qualitätsmanagementsystem Elginkan Vakfı
Glasfaserinfrastruktur-Zertifikat Turkcell Superonline

PROJEKTE & EVENTS


• End-to-End GPON POP Planung-Installation 4 Stück ANTALYA 2010-2013
• End-to-End FTTX POP-Planung-Installation 3 Stück ANTALYA 2010-2013
• LTE-Vorbereitung Faser zum Standortprojekt 12 Standortlink Planung und
Aktivierung ANTALYA - 2013
• Unternehmenskunden End-to-End Planung-Infrastruktur-Aktivierung -48 Corporate
Connection ANTALYA 2010-2013
• Turkcell Superonline Fttx und GPON Infrastruktur und Aktivierung 1.652 km.
ANTALYA 2009-2013
• WDM POP Herstellung und Aktivierung 5 Stück ANTALYA-BURDUR-ISPARTA
2009-2013
• Mobiles Projekt zur Reduzierung von Kundenbeschwerden IZMIR 2017-2018
• Bigg Sea - TÜBİTAK Individualunternehmer Programm-Projektwettbewerb
• Ege Universitaet - Technologieentwicklung - İdeEGE - Unternehmen Campus
Projektwettbewerb
• ITU 7th Flight National Case Analyse Wettbewerb - Fallanalyse und innovativer
Ideenwettbewerb