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RETAIL BANK

Direction des Particuliers / Professionnels et de la Bancassurance

BMCE LILKOUL
Guide d’utilisation

Juillet 2009
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SOMMAIRE

1 Concept Produit

2 Les événements

LaSOUSCRIPTION
LA recharge

La RECHARGE
LA recharge

LA MODIFICATION DU CODE CONFIDENTIEL

L’OPPOSITION

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SOMMAIRE

1 Concept Produit

2 Les événements

LaSOUSCRIPTION
LA recharge

La RECHARGE
LA recharge

LA MODIFICATION DU CODE CONFIDENTIEL

L’OPPOSITION

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Définition

 Offre de services bancaires adossée à l’utilisation d’un téléphone mobile, permettant au


Objet client d’effectuer différentes opérations sécurisées grâce à un code confidentiel, à partir
de son propre téléphone mobile, via un serveur vocal en langue française ou arabe

Service Transactionnel :
 Recharge de cartes prépayées de bénéficiaire désignés par le souscripteur, à partir de son
compte bancaire ou de sa carte bancaire à plafonds ou prépayée.

Services d’information:
 Message de confirmation de la recharge effectuée pour le donneur d’ordre et le
Services bénéficiaire.
offerts  Relevé des transactions à la demande du client en agence

Services Client :
 Opposition sur carte.
 Régénération du code confidentiel
 Modification du code confidentiel
 Langue arabe sur serveur vocal

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Concept

BMCE LILKOUL = Service permettant au client d’effectuer des transactions bancaires à


travers l’utilisation d’un téléphone mobile

Souscripteur = Donneurs
d’ordre Bénéficiaires
Client BMCE Bank: Détenteurs de CPP
compte bancaire TRANSFERTS DE FOND (max :5 bénéficiaires
Non client : CPP pré définis)

Débit du compte ou de la carte Crédit de la CPP

Message de Message de
confirmation confirmation

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Avantages

Simplicité : Initier des opérations bancaires par le biais d’un téléphone


portable
Gain de temps : Effectuer des transactions sans devoir passer par l’agence
Praticité : Possibilité de faire des transactions n’importe où et n’importe
quand, même en dehors des horaires d’ouverture des agences bancaires
Rapidité : Les transactions sont effectuées on line
Sécurisation des opérations : Attribution d’un code confidentiel propre à
chaque client avec possibilité de recalcul du pin

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SOMMAIRE

1 Concept Produit

2 Les événements

LaSOUSCRIPTION
LA recharge

La RECHARGE
LA recharge

LA MODIFICATION DU CODE CONFIDENTIEL

L’OPPOSITION

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1 LA SOUSCRIPTION

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Les règles de gestion
Règles de gestion
• La souscription au service BMCE lilkoul peut se faire aussi bien par :
 Les clients BMCE Bank détenteurs d’un compte chèque
 Les non clients détenteurs d’un carte prépayée BMCE Bank

• Un client BMCE a la possibilité d’adosser le service à son compte et à une de ses cartes à
plafond ou à débit.
• Un non client ne pourra adosser son service qu’à sa carte prépayée

• A la souscription, le client définit la liste de ses bénéficiaires (max 5), détenteurs de cartes
prépayées BMCE (Dialy ou Easy). Le service BMCE Lilkoul donne au client la possibilité de
recharger les cartes prépayées des bénéficiaires définis à la souscription

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ETAPE 1 : La souscription

1- Pour un client BMCE Bank (détenteur d’un compte chèque)

Le client se Présente les pièces Choisit d’adosser son service


présente en agence constitutives du à son compte et à une de ses
dossier cartes *

Définit la liste des


Communique son numéro de
bénéficiaires détenteurs de
téléphone
CPP BMCE Bank

Signature du bulletin de
souscription imprimé par le Le contrat est activé
activé
CC

*le service m-banking peut être adossé


adossé à toutes les cartes à l’exception des carte privative
Access et Facilité
Facilité

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ETAPE 1 : La souscription

2- Pour un prospect (détenteur d’une carte prépayée)

Le client se Présente une copie Adosse son service à sa carte


présente sur le lieu de CIN prépayée *
de vente

Définit la liste des


Communique son numéro de
bénéficiaires détenteurs de
téléphone
CPP BMCE Bank

Signature du bulletin de Le contrat est activé


activé
souscription imprimé par le
CC

*Pour un prospect ne dé
détenant pas de compte BMCE mais équipé
quipé en CPP, le service m-banking
ne peut pas être adossé
adossé qu’à
qu’à la carte pré
prépayé
payée du souscripteur

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2 LA DEFINITION DU CODE CONFIDENTIEL

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ETAPE 2 : La définition du code confidentiel
Immédiatement après l’activation en agence, le client souscripteur au service BMCE
Lilkoul reçoit 2 SMS :
SMS 1 : confirmant la souscription et l’invitant à appeler le serveur vocal pour la
définition du code confidentiel
SMS 2 : liste des bénéficiaires

SMS 1 : VOTRE ABONNEMENT AUX SERVICES LILKOUL DE BMCE BANK A ETE ACTIVE. POUR
ACCEDER : AU MENU DES SERVICES, COMPOSEZ LE 0529050505.

SMS 2 : VOS BENEFICIAIRES sont : BENEF1 PSEUDO XXXXXXXXXX, BENEF2 PSEUDO XXXXXXXXXX, BENEF
3 PSEUDO XXXXXXXXXX, BENEF4 PSEUDO XXXXXXXXXX, BENEF5 PSEUDO XXXXXXXXXX

Exemple :
SMS 2 : VOS BENEFICIAIRES SONT: BENEFICIAIRE 1 PAPA 0661454542,
0661454542, BENEFICIAIRE 2 RITA 0663252523
BENEFICIAIRE 3 OMAR 0615232426

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ETAPE 2 : La définition du code confidentiel

VOTRE ABONNEMENT AUX SERVICES LILKOUL DE BMCE BANK A ETE ACTIVE. POUR ACCEDER AU
MENU DES SERVICES, COMPOSEZ LE 0529050505*.

Le client appelle le serveur vocal : Le client saisit son code confidentiel Fin de
05 29 05 05 05 et est guidé dans sa et le confirme par une seconde saisie la cession
démarche

En appelant de nouveau le serveur vocal, le client a la possibilit


possibilité
é d’effectuer ses opé
opérations**

VOTRE CODE CONFIDENTIEL A BIEN ETE CREE. VOUS POUVEZ DESORMAIS EFFECTUER VOS OPERATIONS
SUR LES SERVICES LILKOUL DE BMCE BANK.

*Numéro accessible via tous les opérateurs. Coût d’un communication locale

**Via le serveur vocal, le client a la possibilité :


-De recharger les cartes des bénéficiaires préalablement définis
-De faire opposition à une de ses cartes
-De modifier son code confidentiel

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3 LA RECHARGE

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Les règles de gestion
Règles de gestion
• Le recharge est l’opération par laquelle un souscripteur au service M-Banking recharge la
carte prépayée d’un des bénéficiaires préalablement désignés à la souscription

• Cette opération est matérialisée par les écritures suivantes:


- Débit du compte ou de la carte support du service M-banking
- Crédit de la carte prépayée du bénéficiaire

• Les recharges se font immédiatement après réalisation de la transaction via le serveur vocal

• Aucune opération ne se fait sans la saisie du code confidentiel


• Le donneur d’ordre et le bénéficiaire reçoivent chacun un SMS de confirmation de la
recharge.
• En cas d’erreur, le donneur d’ordre reçoit un SMS l’informant de l’échec de sa recharge et du
motif de rejet

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ETAPE 3 : La recharge
Pour effectuer une recharge, le client appelle le serveur vocal au 05 29 05 05 05 et
est guidé dans les différentes étapes.

Choix de l’opération: recharge, Choix du support de Choix du bénéficiaire


opposition ou modification du la recharge (carte ou : bénéficiaire 1,
code confidentiel compte) bénéficier2, etc.

SMS DE CONFIRMATION Saisie du code Saisie du montant de


AU DONNEUR D’ORDRE ET Fin de confidentiel pour la la recharge
AU BENEFICIAIRE la cession confirmation de la
recharge

Donneur VOTRE RECHARGE DE XXXXX DHS EN FAVEUR DE XXXXXXXXX A BIEN ETE EFFECTUE
d’ordre

Bénéficiaire VOTRE CARTE N°XXXXXXXXXXXX A ETE CREDITEE DE XXXXXXXXX DHS PAR XXXXXXXX

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4 LA MODIFICATION DU CODE CONFIDENTIEL

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Les règles de gestion
Règles de gestion

• Le client a la possibilité de modifier son code confidentiel à tout moment


• Pour modifier son code confidentiel, le client doit connaître son ancien code
• En cas de perte ou d’oubli du code confidentiel , on parle de recalcul du code
confidentiel. Cette opération se fait par appel au 080 100 8100 ou en agence
• En cas de modification du code confidentiel via serveur vocal, le client reçoit un
SMS de confirmation de l’opération

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ETAPE 4 : La modification du code confidentiel
Pour modifier son code confidentiel, le client appelle le serveur vocal au 05 29 05 05 05
et est guidé dans les différentes étapes.

Choix de l’opération: recharge, Saisie du nouveau Confirmation de la


opposition ou modification du code confidentiel modification par la saisie
code confidentiel de l’ancien code
confidentiel

SMS DE CONFIRMATION Fin de


DE LA MODIFICATION DU la cession
CODE CONFIDENTIEL

VOTRE CODE CONFIDENTIEL A BIEN ETE MODIFIE

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5 L’OPPOSITION

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Les règles de gestion
Règles de gestion

• En cas de perte ou de vol de sa carte, le client a la possibilité de procéder à son


opposition à tout moment
• Le serveur vocal liste l’ensemble des cartes du client, qui choisit celle qui doit
être opposée
• L’opposition peut être faite par le client à tout moment, via le service BMCE
Lilkoul
• Un SMS de confirmation et d’information est reçu par le client à la suite de
l’opération d’opposition

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ETAPE 4 : La modification du code confidentiel
Pour opposer une de ses cartes, le client appelle le serveur vocal au 05 29 05 05 05 et
est guidé dans les différentes étapes.

Choix de l’opération: recharge, Choix de la carte à opposer dans la liste


opposition ou modification du proposée par le serveur vocal
code confidentiel

SMS DE CONFIRMATION Fin de Confirmation de l’opposition par la saisie du code


DE L’OPPOSITION la cession confidentiel

VOTRE CARTE XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX A BIEN ETE OPPOSEE. VEUILLEZ PRESENTER VOTRE


DECLARATION DE VOL EN AGENCE POUR ETRE COUVERT EN CAS DE FRAUDE.

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CONTACTS POUR COMPLEMENTS D’INFORMATION :

- Bahia BENNIS : DPPB – DMM  05 22 49 80 14


- Mahassine BENABDELKHALEK : DOMO – AMO  05 22 49 86 89

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