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Microsoft Services

Premier Support

Die Microsoft Services Organisation unterstützt Sie langfristig, um die Leistungsfähigkeit


Ihrer IT-Systeme zu sichern. Mit Microsoft Premier Support helfen wir Ihrer IT-Abteilung
zum Erfolg Ihres Unternehmens beizutragen, indem sie sich auf den erfolgreichen Einsatz
neuester Technologien konzentriert, anstatt sich mit vermeidbaren Support-Fällen zu
beschäftigen. Eine effiziente Problemlösung und der Fokus auf Problemvermeidung
maximieren die Produktivität der eingesetzten Technologien.
Microsoft Premier Support ist ein innovatives Support-Angebot für Grossunternehmen.
Mithilfe des Microsoft Premier Support unterstützen wir das komplette Servicemanagement,
wobei präventive Support-Leistungen im Vordergrund stehen, die unnötige Support-Kosten
und Ausfallzeiten vermeiden können.

Technical Account Management Support-Assistance


Ihr Technical Account Manager stellt sicher, dass Sie jeder- Präventive Supportleistungen helfen Ihnen, vorausschauend
zeit die beste Support-Lösung erhalten. Er koordiniert die zu planen und damit unnötige Support-Kosten und Ausfall-
Arbeit unserer Support-Teams und plant gemeinsam mit zeiten zu vermeiden. Dabei steht der optimale Einsatz
Ihnen den Einsatz der Premier Leistungen, damit Ihre Anfor- eines Produktes, die Ausschöpfung der technologischen
derungen und Bedürfnisse optimal erfüllt werden. Er ist Ihr Möglichkeiten, die Integration in die bestehende IT und die
Ansprechpartner für umfangreiche Aufgabenstellungen wie Beurteilung unter Support-Gesichtspunkten im Vordergrund.
Sicherheitskonzepte, Hochverfügbarkeit oder Implementie- Auch praktische Themen wie Troubleshooting können
rung neuer Businesslösungen. fokussiert vermittelt werden.
Eine wertvolle Hilfestellung für den operationalen Betrieb
Das leistet der Technical Account Manager: bieten Assessments und Health Check Services.

! Service Delivery Plan


Der Technical Account Manager erstellt mit Ihnen ein Workshops
unternehmensspezifisches Profil in Form eines Service Damit Sie Microsoft Produkte unter Support-Gesichtspunk-
Delivery Plan. Dieser umfasst die Projekte, Planungen ten optimal einsetzen können, bieten wir Ihnen und Ihren
und Angaben zur Systemumgebung Ihres Unterneh- Mitarbeitern spezielle Workshops durch unsere Support-
mens. Das Know-how über Ihre IT-Infrastruktur nutzt Fachleute an. Premier Support Workshops bestehen aus
der Technical Account Manager, um im Problemfall rele- praxisorientierten technischen Vorträgen und Arbeitsgrup-
vante Informationen an die Support-Teams weiterzuge- pen, die wahlweise in Ihrem oder unserem Unternehmen
ben und um proaktiv tätig zu werden, damit potenzielle stattfinden. Ein paar Beispiele des Themenangebotes sind:
Schwachstellen frühzeitig erkannt werden können. ! Network Monitoring Tools and Techniques

! Eskalationsmanagement ! Securing Enterprise Platforms

Ein sorgfältiges Eskalationsmanagement stellt sicher, ! Exchange Server 2003 Database Recovery

dass auch sehr komplexe technische Anfragen schnell ! AD Troubleshooting and Disaster Recovery

und effizient gelöst werden. Der Technical Account ! Defense in Depth: Securing Windows Server 2003

Manager leitet das Eskalationsmanagement und koordi-


niert den Einsatz von Ressourcen.
! Statusgespräche und Reporting
Sie erhalten regelmässig Reports über die erbrachten
Serviceleistungen sowie den Fortschritt im Bezug zum
Service Delivery Plan.
Technischer Support Persönliche Supportspezialisten
Unser Technischer Support unterstützt Sie bei der Fehler- Support-Experten, die eng mit Ihren IT-Mitarbeitern zusam-
suche und Störungsbehebung, um die höchstmögliche menarbeiten und mit Ihrer Umgebung vertraut sind, können
Systemverfügbarkeit zu gewährleisten. Schnelle Eskala- am effizientesten reagieren, wenn es zu Problemfällen
tionswege bis hin zum Microsoft Entwicklungs- und Pro- kommt. Unseren Premier Kunden bieten wir an, Support-
duktmanagement garantieren bestmöglichen Support Fachleute auf Zeit in Ihr Unternehmen einzubinden.
auch bei sehr komplexen Problemfällen.

! Supportanfragen und Problemlösungen Information Services


Zugriff per Telefon oder online auf unser weltweit ver- Schneller Zugriff auf die neuesten technischen Informatio-
netztes Support-Team: 24 Stunden am Tag, sieben Tage nen und umfangreiches Experten-Know-how zeichnet
die Woche. unser Premier Support Informationsangebot aus. Über die
! Reaktionszeiten folgenden Information Services profitieren Sie kontinuier-
Die Dringlichkeit Ihrer Anfrage bestimmt die Reaktions- lich vom Wissens- und Erfahrungsaustausch mit Microsoft:
zeiten.
! Eskalationsmanagement ! Microsoft Premier Online
Ein abgestimmtes Eskalationsmanagement involviert Ein geschützter Bereich im Internet, mit Zugang zu
rechtzeitig die notwendigen Spezialisten, Entwickler News-Flash-Produktmitteilungen, Dokumentationen
und das Microsoft Management. über Microsoft Produkte und zur Microsoft Knowledge
! Quick Fix Engineering (QFE) Base.
Hotfixes werden speziell zur Lösung von kritischen Situ- ! Critical Problem Alerts
ationen in Ihrem Unternehmen entwickelt. Aktuellste Informationen über kritische Probleme
! Remote Access Support (RAS) in Microsoft Produkten.
Mit Ihrer Zustimmung kann sich unser Support-Team ! Support Webcasts
auch von aussen in Ihre Systemumgebung einwählen Regelmässig stattfindende Vortragsreihen von Microsoft
und Probleme analysieren. Support Spezialisten und Entwicklern zu einer Vielzahl
! Multivendor-Support-Koordination von Technologiethemen.
Microsoft gehört dem TSANet an, einem Netzwerk aus ! Microsoft TechNet und Microsoft Developer
Hardware- und Softwareanbietern, die bei der Lösung Network (MSDN)
von herstellerübergreifenden Problemen zusammenar- Jahresabonnements der TechNet DVD/CD-ROM mit tech-
beiten. Damit steht der Premier Support auch zur Ver- nischen Dokumentationen, Ressource Kits und Service
fügung, wenn sich Probleme nicht einem bestimmten Packs sowie ein Jahresabonnement der Microsoft
Produkt zuordnen lassen. Developer Network (MSDN) CD-ROM mit Informatio-
! Onsite Support nen zur Programmierung, zu Entwicklungswerkzeugen
Der Onsite-Support-Service steht in Notfällen, aber und zu einer grossen Bibliothek mit Beispielcode ist je
auch proaktiv bei langfristig geplanten Einsätzen in nach Paket inbegriffen.
einer kritischen Projektphase zur Verfügung.
Die Vorteile von Microsoft Services: ! Hochspezialisiertes Partnernetzwerk
Auf Ihren Erfolg ausgerichtet! Microsoft Services arbeitet weltweit mit über 775 000
Microsoft Services hat sich einem erstklassigen Kunden- Partnern zusammen, angefangen von etablierten
dienst verpflichtet. Vielleicht sagen gerade deshalb neun Marktführern bis hin zu Markteinsteigern mit innovati-
von zehn Unternehmen, die unsere Serviceleistungen in ven Ideen. Dadurch bieten wir Ihnen die Möglichkeit,
Anspruch genommen haben, dass sie Microsoft Services flexibel einen unserer Partner auszuwählen, der über
jedem weiterempfehlen würden, der IT-Dienstleistungen das branchenspezifische Fachwissen verfügt, und gleich-
benötigt*. zeitig das weltweit führende Technologieunternehmen
an Ihrer Seite zu wissen.
! Ihre Zufriedenheit hat oberste Priorität
Jeder einzelne Mitarbeiter wird unter diesem Aspekt
bewertet und wir führen regelmässige Umfragen zum
Thema Kundenzufriedenheit durch, um sicherzustellen,
dass wir die Erwartungen unserer Kunden auch tatsäch-
lich erfüllen.

! Wertvolle Technologielösungen
Mit mehr als 25 Jahren Praxiserfahrung im Bereich
Implementierung bietet Microsoft Services zuverlässige
und bewährte Praktiken. Somit können wir Risiken min-
dern, die Projektlaufzeit verkürzen und spürbare
Geschäftserfolge erzielen.

! Fachwissen aus erster Hand


Microsoft Services ist die direkte Verbindung zum Fach-
wissen unserer Produktteams. Wir bieten Ihnen die
idealen Ressourcen zur Optimierung Ihrer Lösungen
für jede Phase Ihres IT-Lebenszyklus. Unser Ziel ist Mit dem Microsoft Premier Support können Sie die Vorteile
es, unsere Aufgabe zu Ihrer Zufriedenheit auszuführen der Software Assurance Services voll ausschöpfen und indi-
und Ihrem Team das Know-how zu vermitteln, damit viduell mit proaktiven Leistungen ergänzen. Ausserdem
Ihr Erfolg auch in Zukunft garantiert ist. werden die Software-Assurance-Support-Leistungen in das
Premier Paket integriert.
! Die richtige Leistung zum richtigen Zeitpunkt
Gemeinsam mit unseren Partnern bieten wir ein umfas-
sendes Angebot an Consulting- und Support-Services Microsoft Consulting Services in der Schweiz ist Teil eines
für alle Planungs-, Deployment- und Management- weltweiten Netzwerkes mit mehr als 4500 Business- und
Phasen. Alle Leistungen sind an die individuellen An- Technologieexperten. Für den operativen Betrieb steht
forderungen Ihres Unternehmens anpassbar. Kunden und Partnern eine globale Support-Organisation
von 7500 Spezialisten zur Seite.

Falls Sie Interesse an Microsoft Premier Support haben,


erreichen Sie uns unter mssinfo@microsoft.com oder wen-
den Sie sich einfach an Ihren Microsoft Account Manager.

Microsoft Premier Support


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