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Estratégias de Crescimento de Negócios
A “satisfação do cliente” está morta…
Azuil Barros
Especialista no Crescimento de Negócios
Partner & Director Geral
Quantum Crescimento de Negócios
A maioria das empresas ainda não
percebeu que a “satisfação do cliente” é
um conceito morto, isto é, que já não
lhe traz mais-valia para o seu negócio.
A satisfação do cliente é o nível
MINÍMO que o seu cliente
aceita! E, no final, NÃO
SIGNIFICA NADA.
Pequenas, médias e grandes empresas
medem a “satisfação do cliente” e,
contudo, perdem os seus clientes
porque prestam um serviço apático que
não surpreende o cliente.
É comum vermos, sobretudo nas
grandes empresas, distribuírem prémios
de “satisfação do cliente”. Essas
mesmas empresas caiem no ridículo
porque já há um número elevado de
consumidores que não toleram tais
discrepâncias entre aquilo que é
publicitado e a realidade concreta do
serviço que recebem.
NÚMERO 253
cuida da sua equipa, obterá
De facto, o que importa é a
colaboradores mais felizes, que
LEALDADE dos seus clientes.
respeitam, igualmente, os outros, que se
Podemos definir como Clientes Leais
preocupem com a natureza humana das
da sua empresa aqueles que querem
transacções, e POR ISSO estão muito
continuar a fazer negócio consigo,
mais motivados e aptos a transmitirem
falam bem de si aos outros e, ainda
esses sentimentos e valores aos seus
recomendam a outros, seus conhecidos,
clientes.
que façam negócio consigo.
A lealdade conquista-se.
Como é que conquista a lealdade dos
seus clientes? A lealdade não é um procedimento
administrativo.
Para OBTER lealdade, é você que tem
que dar o primeiro passo e mostrar que A lealdade dos seus clientes ocorre
é leal para com o seu cliente e que quando todos os outros elementos do
merece a sua fidelidade. seu negócio forem aprimorados.
Conquistar a lealdade dos seus
clientes começa pelo topo da Comece já e coloque a Sua Empresa
empresa, por si, e não pelo um passo à frente da sua concorrência!
departamento de marketing ou de
recursos humanos. A lealdade é um
valor em cadeia, que começa com a
sua filosofia de desenvolvimento
empresarial.
O empresário tem que ter uma visão
PARA ALÉM da satisfação do seu
cliente, que se encaixe na cultura da sua
organização. Como é que pode querer
que os outros sigam uma determinada
filosofia se o criador do projecto
empresarial não comunga dela?
Obter a lealdade dos seus clientes
começa na sua organização. Comece
por si e, depois, pelos seus
colaboradores.
O empresário que trate com respeito e
 Como acelerar o seu negócio e desfrutar de sucesso empresarial…
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Crescimento de a Quantum International Network,
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Se a Sua Empresa está a precisar de um
aumento de vendas, volume de negócios e
lucros, então a Quantum pode ajudar…
A maior parte dos empresários sabem o que
querem dos seus negócios.
Poucos sabem como consegui-lo - a solução
está na Quantum.
Com a ajuda da abordagem sistemática da
Quantum, pode optimizar o seu negócio
alcançando uma maior eficiência, crescimento
das vendas e maximização dos seus lucros.
As Estratégias de Sucesso da Quantum estão
concebidas para fazer crescer o seu negócio:
• Gerando Mais Clientes;
• Conquistando Vendas Maiores,
Vendas Repetidas E Fidelidade Do
Cliente.
• Fazendo-o Operar Mais Eficazmente;
• Maximizando As Suas Margens De
Lucro E Rentabilidade;
Escritórios Centrais • Reduzindo Os Seus Custos De
Exploração E Os Problemas Com A
Portugal: Rua do Carvalhal, Sua Equipa De Trabalho;
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(2º Frente) • Mostrando-lhe Como Sistematizar O
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