1.
Introducción Uso del Servicio Técnico de Garantía
Este instructivo tiene el propósito de orientar a los alumnos
beneficiarios del Programa Yo Elijo mi PC 2011, sobre el uso del
servicio técnico de garantía, en caso que lo requieran.
Los equipos que han sido provistos por la empresa
Importaciones y Exportaciones Tecnodata S.A.:
Equipos
Notebook Samsung RV401I
Notebook Samsung RV501I
2. Condiciones del Servicio Técnico de Garantía
Condiciones Generales
a) La garantía técnica cubre hasta 12 meses en modalidad On-
Site. La forma de operar On-Site se ejecuta de la siguiente
manera: Modalidad Pick-Up. Se reporta el caso al Teléfono
de Contacto y, de corresponder atención, se retira e equipo
de domicilio del alumno para repararlo en Servicio Técnico
Autorizado y reponerlo posteriormente al mismo domicilio
dentro de un plazo máximo de 15 días.
b) El período de garantía regirá a partir de la fecha de
recepción conforme del alumno.
c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier
componente del equipo, que no funcione correctamente.
d) En aquellos casos en que la reparación del equipo no
sea posible, Tecnodata S.A. lo reemplazará por un equipo
de características idénticas o superiores al defectuoso y a
plena satisfacción del alumno.
e) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de
los componentes o equipos de reemplazo corresponderá al
tiempo de garantía que le restaba a los componentes o
equipos defectuosos.
f) En caso de fallas de un computador portátil o sus
componentes, la reparación o reemplazo incluirá la
restauración del sistema operativo inicial y los softwares
incluídos.
g) La gestión de las solicitudes de garantía técnica será
efectuada directamente por cada alumno.
Tiempos de respuesta
a) El tiempo transcurrido entre la recepción de un equipo
defectuoso por parte del proveedor y la aceptación conforme
de la solución por parte del alumno (ya sea mediante
reparación o reemplazo) no superará los 15 días.
a) El alumno ante cualquier situación cubierta por el Servicio
Técnico de Garantía, deberá comunicarse directamente con
la empresa responsable del equipo llamando al siguiente
número telefónico:
Teléfono de contacto
800-726-7864
Indicando:
- Número de serie del equipo que presenta problemas.
- Síntomas y antecedentes que describan la falla o problema
a reportar.
b) El servicio telefónico en todas las regiones del país, estará
disponible todos los días hábiles, de lunes a viernes, de
9:00 a 18:00 horas.
c) Adicionalmente, también se podrá solicitar servicio técnico
de garantía a través de correo electrónico a las siguientes
direcciones:
mail de contacto
sertec@tecnodatasa.cl
Indicando:
Número de serie del equipo que presenta problemas.
Síntomas y antecedentes que describan la falla o
problema a reportar.
Tipo y Modelo del equipo
Nombre de contacto
Teléfono de contacto
3. Limitaciones del Servicio Técnico de Garantía
La Garantía no será válida en los siguientes casos o para los
siguientes elementos:
Cuando el producto haya sido modificado o desarmado
parcialmente o totalmente; o haya sido manipulado
negligentemente y consecuentemente haya sufrido daños
atribuibles al usuario, así como por daños causados por el
uso o conservación fuera de los parámetros normales y por
la modificación e incorporación de otros productos.
Daños resultantes de siniestros tales como incendios o
fenómenos naturales como: inundaciones, temblores,
descargas eléctricas, etc.
Partes fungibles, como baterías no recargables, estuches,
maletines, etc., salvo en caso de fallas de fabricación o por
problemas en los materiales que lo componen.
Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o
cosmético normal.
Daños causados por el uso de partes no fabricadas o
vendidas por La Empresa.
La Empresa no es responsable por el daño o pérdida de
cualquier programa, datos o medios de almacenamiento
removibles.
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 G) SERVICIO TÉCNICO /
NÚMERO DE ASISTENCIA TELEFÓNICA

Desde red fija, gratis para todo Chile

800-726-7864

Desde celular
(02) 485 8500