ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ
Garantias, Apoios E Serviços
Pós-Venda

Cristina Amaral

Anabela Moniz

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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Garantias, Apoios E Serviços
Pós-Venda

No âmbito do Curso Técnico Comercial, que está a decorrer na Escola Profissional da

Aprodaz, foi nos solicitados um Portfólio Reflexivo de Aprendizagem “PRA” que tem como tema
Redes Sociais. Nesta UFCD de Garantias, Apoios e Serviços Pós-Venda, leccionado pela Formadora
Cristina Amaral, foi-nos dado em 50 horas, foi uma excelente professora e muito querida. A nível
de explicação, explicava muito bem e que continue sempre assim, foi abordado pela formadora,
começamos por falar nas entidades e nos vários processos em que nós podemos recorrer após
fazer uma compra, com isto podemos saber como devo reclamar e como também devo fazer- me
ouvir ou ouvir o outro lado perante os meu direitos como consumidora. Nesta UFCD a formadora
abordou na sala de aula o que era conceito de consumidor, onde também falamos no passar das
aulas sobre os direitos e deveres do consumidor, porque assim ficamos a fazer e, como também,
faz-nos lembrar dos nossos deveres, pois muitas das vezes esquecemo-nos que temos deveres
quanto consumidores.

Nesta UFCD, tal como todas as outras temos por objectivo relacionar todo o nosso
processo de aprendizagem com as redes sociais, nesta reflexão vou abordar desde o início tudo o
que aprendi sobre a UFCD.

No segundo ponto vou dar uma definição da UFCD e as redes sociais. Este trabalho teve
como objectivo explicar a sua importância das tecnologias no nosso mundo actual, tanto a nível
pessoal ou profissional. A formadora analisou connosco cada um dos deveres dos consumidores
como também facultou-nos os decretos de lei dos deveres e direitos, explicou-nos cada um deles
de uma forma muitos simples e fácil de se perceber, dando exemplos reais.

Em sala de aula abordámos duas actividades dadas pela formadora sobre a matéria
leccionada, a primeira foi uma ficha para ver os nossos conhecimentos pois esta constituía
algumas situações sobre os consumidores, onde tínhamos que dar uma solução para o problema
dos direitos aos consumidores. Para mim era um pouco estranho porque nem conhecia estes

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direitos e deveres, a segunda actividade foi um trabalho de grupo, onde a formadora nos deu a
escolher um tema. O meu grupo escolheu falar dos deveres e direitos das crianças, neste trabalho
fizemos uma peça de teatro onde eu era a “Cigana” a Marília a “mãe” e a Fânia a “filha”. Na peça,
a mãe passou numa feira onde a filha começou a chorar pois queria uma brinquedo, a mãe leva-o
mas não vendo o rótulo onde o brinquedo não era para a idade da filha depois volta novamente
para reclamar. Contudo, ela não podia reclamar porque o tinha comprado numa feira e nas feiras
o comprador não este abrangido pela defesa do consumidor. Adorei imenso fazer estas
actividades, pois ajudaram-me a perceber todos os conteúdos que foram ministrados pela
formadora no passar das 25 horas.

Esta UFCD de Garantias, Apoios e Serviços Pós-Vendas relaciona-se redes sociais, reais e
virtuais. Os consumidores ao frequentar uma empresa param comprar um produto ou até mesmo
reclamar, pois ao reclamar este consumidor faz parte daquela rede social. As virtuais podem
relacionar o acontecimento pois se esta houver informações sobre os direitos e deveres dos
consumidores. Hoje em dia existe sites de muitas instituições onde estas prestam ajuda aos
consumidores, um exemplo real “DECO “e a “ACRA”.

ESTA UFCD de uma forma geral foi muito importante para mim porque quando for na
minha vida profissional ou até pessoal foi muito bom ter aprendido. Pois com todos os conteúdos
que obtive ao longo desta UFCD, saberei depois dar dicas ou até mesmo lidar com as situações
perante os clientes. Na minha opinião foi fundamental dar tudo isto, porque assim fiquei a
conhecer os suportes de todos estes temas.

Adorei a formadora, ela foi uma excelente formadora, explicou muito bem, que continue
assim. Contudo evolui bastante, e muito com os conteúdos que nos foi dado pela formadora e até
mesmo com as explicações da formadora. Realizei as minhas expectativas, que serão úteis para o
meu futuro, num contexto laboral.

Assim, esperando fazer uso de tudo o que foi-me submetido para a minha vida individual e
profissional.

Muito Obrigado. 02-03-2011

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