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UNI-NORTE
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II
INGENIERIA INDUSTRIAL E
INGENIERIA DE SISTEMAS
Sistema de colas
Sistema de colas
Llegadas Salidas
Cola Servidor
Estructuras típicas de sistemas de colas: una línea,
múltiples servidores
Sistema de colas
Salidas
Servidor
Llegadas Salidas
Cola Servidor
Salidas
Servidor
Estructuras típicas de colas: varias líneas,
múltiples servidores
Sistema de colas
Salidas
Cola Servidor
Llegadas Salidas
Cola Servidor
Salidas
Cola Servidor
Estructuras típicas de colas: una línea,
servidores secuenciales
Sistema de colas
Llegadas
Cola
Servidor
Cola
Salidas
Servidor
Costos de un sistema de colas
1. Costo de espera: Es el costo para el
cliente al esperar
Representa el costo de oportunidad del
tiempo perdido
Un sistema con un bajo costo de espera es
una fuente importante de competitividad
Costos de un sistema de colas
2. Costo de servicio: Es el costo de
operación del servicio brindado
Es más fácil de estimar
El objetivo de un sistema de colas es
encontrar el sistema del costo total
mínimo
Sistemas de colas: Las llegadas
El tiempo que transcurre entre dos llegadas
sucesivas en el sistema de colas se llama tiempo
entre llegadas
El tiempo entre llegadas tiende a ser muy
variable
El número esperado de llegadas por unidad de
tiempo se llama tasa media de llegadas ()
Sistemas de colas: Las llegadas
El tiempo esperado entre llegadas es 1/
Por ejemplo, si la tasa media de llegadas es
= 20 clientes por hora
Entonces el tiempo esperado entre llegadas
es 1/ = 1/20 = 0.05 horas o 3 minutos
k
e
: tasa media de llegadas
P(k )
e = 2,7182818…
k!
Ejemplo: pedido de cervezas
La cantidad de cervezas ordenadas por hora en el restaurante
Dick. Sigue una distribución de Poisson, con un promedio de
30 cervezas por hora.
1. Estime la probabilidad de que se pidan exactamente 60
cervezas entre las 10 y 12 de la noche.
2. Encuentre la de media y desviación estándar de cervezas
pedidas entre las 9 PM y 1 AM.
3. Determine la probabilidad de que el tiempo entre dos
pedidos consecutivos está entre 1 y 3 minutos.
Solución: (1)
La cantidad de cerveza pedida entre las 10 y las 12 de la
noche, se apega a una distribución de Poisson con parámetro
2(30)=60. (2 son dos horas entre las 10 y las 12) y 30
cervezas que es el promedio por hora. Por lo que la
probabilidad que se pidan 60 cervezas entre las 10 y las 12 es:
k e 6060 e 60
P(k ) 0.05143174
k! 60!
P(t)
0 Media Tiempo
Sistemas de colas: Las llegadas –
Distribución exponencial
La distribución exponencial supone una mayor
probabilidad para tiempos entre llegadas
pequeños
En general, se considera que las llegadas son
aleatorias
La última llegada no influye en la probabilidad
de llegada de la siguiente
Sistemas de colas: Las llegadas -
Distribución de Poisson
Es una distribución discreta empleada con
mucha frecuencia para describir el patrón de
las llegadas a un sistema de colas
Para tasas medias de llegadas pequeñas es
asimétrica y se hace más simétrica y se
aproxima a la binomial para tasas de llegadas
altas
Sistemas de colas: Las llegadas -
Distribución de Poisson
Su forma algebraica es:
k
e
P(k )
Donde: k!
P(k) : probabilidad de k llegadas por unidad
de tiempo
: tasa media de llegadas
e = 2,7182818…
Sistemas de colas: Las llegadas -
Distribución de Poisson
1
media
k
Sistemas de colas: El servicio
Si k = 1, entonces la distribución Erlang es
igual a la exponencial
Si k = ∞, entonces la distribución Erlang es
igual a la distribución degenerada con
tiempos constantes
La forma de la distribución Erlang varía de
acuerdo con k
Sistemas de colas: El servicio
P(t)
k=∞
k=8
k=2
k=1
0 Media Tiempo
Sistemas de colas:
Distribución Erlang
Distribución Desviación estándar
Constante 0
Erlang, k = 1 media
Erlang, k = 2 1 / 2 media
Erlang, k = 4 1/2 media
Erlang, k = 8 1 / 8 media
Erlang, k = 16 1/4 media
Erlang, cualquier k 1 / k media
Sistemas de colas: Etiquetas para
distintos modelos
Notación de Kendall: A/B/c
La notación de Kendall, caracteriza un sistema de línea de espera en el
cual todas las llegadas esperan en una sola cola hasta que está libre
uno de los s servidores paralelos idénticos. Luego el primer cliente
en la cola entre al servicio, y así sucesivamente.
A: Distribución de tiempos entre llegadas
B: Distribución de tiempos de servicio
M: distribución exponencial
D: distribución degenerada
Ek: distribución Erlang
c: Número de servidores
Estado del sistema de colas
En principio el sistema está en un estado inicial
Se supone que el sistema de colas llega a una
condición de estado estable (nivel normal de
operación)
Existen otras condiciones anormales (horas
pico, etc.)
Lo que interesa es el estado estable
Desempeño del sistema de colas
Para evaluar el desempeño se busca
conocer dos factores principales:
1. El número de clientes que esperan en la
cola
2. El tiempo que los clientes esperan en la
cola y en el sistema
Medidas del desempeño del sistema
de colas
1. Número esperado de clientes en la cola Lq
2. Número esperado de clientes en el sistema
Ls
3. Tiempo esperado de espera en la cola Wq
4. Tiempo esperado de espera en el sistema Ws
Wq 3 min
1 1
Ws Wq 3 4 min
1
Ls Ws 0.75 4 3 clientes
Lq Wq 0.75 3 2.25 clientes
Medidas del desempeño del sistema
de colas: ejercicio
Suponga un restaurante de comidas rápidas al
cual llegan en promedio 100 clientes por hora
Se tiene capacidad para atender en promedio a
150 clientes por hora
Se sabe que los clientes esperan en promedio 2
minutos en la cola
Calcule las medidas de desempeño del sistema
Probabilidades como medidas del
desempeño
Beneficios:
Permiten evaluar escenarios
Permite establecer metas
Notación:
Pn : probabilidad de tener n clientes en el
sistema
P(Ws ≤ t) : probabilidad de que un
cliente no espere en el sistema más
de t horas
Factor de utilización del sistema
Dada la tasa media de llegadas y la tasa media
de servicio , se define el factor de utilización
del sistema .
Generalmente se requiere que < 1
Su fórmula, con un servidor y con s servidores,
respectivamente, es:
s
Factor de utilización del sistema -
ejemplo
Con base en los datos del ejemplo anterior,
= 0.75, = 1
El factor de utilización del sistema si se
mantuviera un servidor es
= / = 0.75/1 = 0.75 = 75%
Con dos servidores (s = 2):
= /s = 0.75/(2*1) = 0.75/2 = 37,5%
Modelos de una cola y un servidor
M/M/1: Un servidor con llegadas de Poisson y tiempos de
servicio exponenciales
M/G/1: Un servidor con tiempos entre llegadas
exponenciales y una distribución general de tiempos de
servicio
M/D/1: Un servidor con tiempos entre llegadas
exponenciales y una distribución degenerada de tiempos de
servicio
M/Ek/1: Un servidor con tiempos entre llegadas
exponenciales y una distribución Erlang de tiempos de
servicio
Modelo M/M/1
2
Ls Lq
( )
1 Lq
Ws Wq
( )
Pn (1 ) n
P( Ls n) n 1
(1 ) t (1 ) t
P(Ws t ) e P(Wq t ) e
t 0, 1
Modelo M/M/1: ejemplo 1
Un lavacarro puede atender un auto cada 5 minutos y la tasa media
de llegadas es de 9 autos por hora
Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo
M/M/1
Además la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema, la
probabilidad de tener una cola de más de 3 clientes y la
probabilidad de esperar más de 30 min. en la cola y en el sistema
Modelo M/M/1: ejemplo 1
9
9, 12, 0.75
12
2
Ls 3 clientes Lq 2.25 clientes
( )
1
Ws 0.33 hrs 20 min
Wq 0.25 hrs 15 min
( )
P0 (1 ) 0 0.25 P( Ls 3) 31 0.32
P(Ws 30 / 60) e (1 )t 0.22
P(Wq 30 / 60) e (1 )t 0.17
Modelo M/M/1 ejemplo 2
Un promedio de 10 automóviles por hora llegan a un cajero con
un solo servidor que proporciona servicio sin que uno descienda
del automóvil. Suponga que el tiempo de servicio promedio por
cada cliente es 4 minutos, y que tanto los tiempos entre llegadas y
los tiempos de servicios son exponenciales. Conteste las preguntas
siguientes:
1. Cuál es la probabilidad que el cajero esté ocioso?
2. Cuál es el número promedio de automóviles que están en la cola
del cajero? (se considera que un automóvil que está siendo
atendido no está en la cola esperando)
3. Cuál es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en
el estacionamiento del banco?(incluyendo el tiempo de servicio
4. Cuántos clientes atenderá en promedio el cajero por hora?
Solución:
De acuerdo con las premisas estamos trabajando con sistema
de colas M/M/1 para lo cual λ=10 automóviles por hora y
μ=15 automóviles por hora. Por lo tanto 10 2
2 1 15 3
1. por lo tanto 0 1 1 , el cajero estará ocioso un
3 3
tercio del tiempo. 2
2
2
3 4
2. Determinar Lq
1 2
3
clientes.
1
3
2. Suponga que hay un déficit de gasolina y que hay compras de pánico. Para
modelar este fenómeno, suponga que todos los dueños de automóviles
compran ahora gasolina cuando sus tanques tienen ¾ de combustible. Como
cada dueño pone ahora menos gasolina en el tanque cada vez que acude a la
gasolinera, supongamos que el tiempo de servicio promedio se reduce a 3
minutos y un tercio. Qué tanto afectan a L yW las compras de pánico?
Solución:
Tenemos un sistema M/M/1 con λ= 7.5 automóviles por
hora y μ=15 (60/4) automóviles por hora. Por lo tanto
7.5
0.50 tiempo que la bomba pasa ocupada.
15
0.50
L 1
(cantidad de clientes promedio presente en
1 1 0.50
el sistema de colas
L 1
W 0.13 horas (Tiempo previsto que un cliente pasa en el
7.5
sistema de cola). Por tanto bajo estas circunstancia todo está
bajo control.
Solución.
λ=2(7.5)= 15 automóviles por hora(esto se infiere por que
cada dueño llenará su tanque dos veces) . Ahora 3.60333 18
Automóviles por hora. 1518 56 Entonces.
5/ 6
L 5 automóviles
1 1 5 / 6
L 5 1
W hora 20 min
15 3
Modelo M/M/1: ejercicio
A un supermercado llegan en promedio 80 clientes por hora que
son atendidos entre sus 5 cajas.
Cada caja puede atender en promedio a un cliente cada 3
minutos
Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo
M/M/1
Además la probabilidad de tener 2 clientes en el sistema, la
probabilidad de tener una cola de más de 4 clientes y la
probabilidad de esperar más de 10 min. en la cola
Modelo M/G/1
2 2 2
Ls Lq Lq
2(1 )
1 Lq
Ws Wq Wq
P0 1 Pw
1
Modelo M/G/1: ejemplo
Un lava carro puede atender un auto cada 5
min. y la tasa media de llegadas es de 9
autos/hora, = 2 min.
Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo
con el modelo M/G/1
Además la probabilidad de tener 0 clientes en el
sistema y la probabilidad de que un cliente tenga
que esperar por el servicio.
Modelo M/G/1: ejemplo
Ls Lq 1.31 .75 2.06 clientes
2 2 2
Lq 1.31clientes
2(1 )
1
Ws Wq 0.228 hrs 13.7 min
Lq
Wq 0.145 hrs 8.7 min
P0 1 0.25 Pw 0.75
Modelo M/G/1: ejercicio
A un supermercado llegan en promedio 80 clientes por hora que son
atendidos entre sus 5 cajas.
Cada caja puede atender en promedio a un cliente cada 3 minutos.
Suponga = 5 min
Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/G/1
Además la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema y la
probabilidad de que un cliente tenga que esperar por el servicio
Modelo M/D/1
2
Ls Ws Lq
2(1 )
1 Lq
Ws Wq Wq
1
Modelo M/D/1: ejemplo
Un lava carro puede atender un auto cada 5 min.
La tasa media de llegadas es de 9 autos/hora.
Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo
con el modelo M/D/1
λ= 9 carros/hora.
μ= 12 carros/hora.
Modelo M/D/1: ejemplo
(k 1)
2
Ls Ws Lq
2k (1 )
1 Lq
Ws Wq Wq
1
Modelo M/Ek/1: ejemplo
Un lavacar puede atender un auto cada 5
min.
La tasa media de llegadas es de 9
autos/hora. Suponga = 3.5 min (aprox.)
Obtenga las medidas de desempeño de
acuerdo con el modelo M/Ek/1
Modelo M/Ek/1: ejemplo
Ls Ws 2.437 clientes
(k 1)
2
Lq 1.6875 clientes
2k (1 )
1
Ws Wq 0.2708 hrs 16.25 min
Lq
Wq 0.1875 hrs 11.25 min
Modelo M/Ek/1: ejercicio
A un supermercado llegan en promedio 80
clientes por hora que son atendidos entre sus 5
cajas.
Cada caja puede atender en promedio a un
cliente cada 3 minutos. Suponga k= 4
Obtenga las medidas de desempeño de acuerdo
con el modelo M/Ek/1
Modelos de un servidor: Ejercicio: complete el
cuadro ejemplo lavacarro
Modelo Ls Ws Lq Wq
M/M/1
M/G/1
M/D/1
M/Ek/1
Modelos de varios servidores
M/M/s: s servidores con llegadas de Poisson y tiempos de
servicio exponenciales
M/D/s: s servidores con tiempos entre llegadas exponenciales y
una distribución degenerada de tiempos de servicio
M/Ek/s: s servidores con tiempos entre llegadas exponenciales
y una distribución Erlang de tiempos de servicio
M/M/s, una línea de espera
1
P0
s
s
s 1 n
s! s n 0 n!
s
Lq
Lq P Ls Lq Wq
( s 1)!( s ) 2 0
1 n
Ws Wq Pn P0 , si n k
n!
n 1 s s
Pn P0 , si n k Pw P0
s! s ns
s! s
M/M/s, una línea de espera
Si s 2
3
Lq
4 2
Si s 3
4
Lq
(3 )(6 4 )
2
Análisis económico de líneas de
espera
Costos
Costo total
Costo de espera
Tasa óptima Tasa de servicio
de servicio
Práctica 1, con WQSB
Un almacén tiene 2 cajeras que atienden a razón de 1.5 minutos
por cliente siguiendo una distribución exponencial. Los clientes
llegan a este almacén siguiendo una distribución Poisson a razón
de 30 por hora. Con esta información calcular: A)La
probabilidad de que el sistema esté lleno, B) La intensidad de
trafico.
Datos:
Numero de servidores = 2
=30 [cl/hr]
=1/1.5 [cl/min]= 40 [cl/hr]
El problema será del tipo M/M/2/FIFO//
Solución:
Procedimiento
Se iniciará un nuevo problema en el modulo Análisis de Colas
(QA).
Se elegirá Sistema Simple M/M, por que es un modelo del
que se conocen todos los datos. Este se llamará Cajeras,
eligiendo como unidad de tiempo a horas:
Solución…
En la hoja de cálculo se introducirá los datos conocidos como
se muestra:
Solución…
En la hoja de cálculo se introducirá los datos conocidos como se
muestra:
Tiempo promedio que un cliente pasa en la cola para un sistema ocupado (Wb) = 0.0200 Horas
Probabilidad que todos los servidores estén ociosos (Po) = 45.45%
En el que usaremos:
La semilla de aleatoriedad por defecto
Una disciplina de cola de tipo FIFO (PEPS)
Un tiempo de simulación de cola de 24 horas (1 día).
El momento que iniciará la recolección de datos
será a las cero horas.
La capacidad de la cola es infinita (M).
El máximo de número de recolecciones de datos será infinito (M).
Solución…
• Si presionamos OK, se llevará adelante la simulación y veremos
los siguientes resultados de la actuación de la cola durante 24 horas:
Solución…
• Las probabilidades estimadas para n clientes:
Solución…
• Otro de los análisis del que podemos disponer es el de Análisis de
sensibilidad.
•Si presionamos podremos observar la siguiente
ventana:
Solución…
• Si realizamos un análisis de sensibilidad, seleccionando como
parámetro de análisis a la tasa de llegadas , haciendo que esta
cambie de 30 a 100 [cl/hr], con un paso de 10 [cl/hr], utilizando el
modelo de aproximación G/G/s, podremos ver de que manera
reacciona el sistema:
Procedimiento
Se iniciará un nuevo problema en el modulo Análisis de
Colas (QA).
Se elegirá Sistema Simple M/M, por que es un modelo del
que se conocen todos los datos. Este se llamará
Computadora, eligiendo como unidad de tiempo a horas:
Solución…
En la hoja de cálculo se introducirán los datos conocidos
como se muestra:
Solución…
Al presionar el icono se verá la ventana de los
resultados: