FICHAS DE PEDAGOGIA MÉDICA

UNIDAD PSICOPEDAGOGICA
DEPARTAMENTO DE EDUCACION MÉDICA
FACULTAD DE MEDICINA – UdelaR

Comunicación (2)

Prof. Adj. Lic. Psic. Mariel Scocozza Monfiglio

Barreras en la Comunicación
¿Qué obstaculiza la comunicación?

Es importante precisar que a lo largo del proceso de comunicación, se van a producir

una serie de pérdidas sobre el contenido del mensaje original. En condiciones
óptimas del emisor y receptor : que no presenten elevados niveles de ansiedad, que
tengan un razonable conocimiento del lenguaje y se encuentren en un contexto
agradable, las pérdidas son aproximadamente de un 80% sobr e el total del mensaje
original que se reparten a lo largo de todo el proceso de comunicación de la
siguiente manera:

Emisor
OBJETIVOS
Codificación 100%
Transmisión 80%
Ruidos 60%
Recepción 40%
Decodificación 20%

Receptor
INTENCION

Pérdidas en el proceso de comuni cación.

Para tener en cuenta:

Recordar que en todo proceso de comunicación se pierde un 80 % del mensaje

original emitido.

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¿A qué se debe esta pérdida?

Las causas posibles de la pérdida de los objetivos planteados por el emisor pueden
ocurrir fundamentalmente por tres causas:

1- Barreras debidas al entorno .

2- Barreras debidas al emisor .

3- Barreras debidas al receptor .

1- Barreras debidas al entorno.

Estas barreras se relacionan con las causa físicas que pueden influenciar
negativamente en la comunicación, y se clasifican en:

1.1- Medio 1.3- Causas debidas a

1.2- Características físicas
ambiente : ruidos la organización de la
debidos a del espacio: el espacio a
ocupar se relaciona con el tipo
actividad:
maquinarias, interrupciones
de actividad a desarrollar, que
, tráfico, público continuas, teléfonos
incidirá en la comunicación
fijos o móviles, entrada
negativamente si las
y salida de los miembros
dimensiones son
del grupo, etc.
desproporcionadas, al igual
que el calidez del sitio,
relacionado a lo confortable o
no, frío, calor, mobiliario, etc.

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 2- Barreras debidas al emisor

Estas barreras se relacionan con el sujeto que cumple le rol de emisor y se agrupan
en:

2.1- Relacionadas 2.2- Relacionadas con la habilidad de

con el código a la persona
utilizar
Falta de habilidades comunicacionales :
La falta de un suponer que el receptor ya conoce sobre los
código común con el contenidos a tratar, no rea lizar preguntas
o los receptores, por para orientar acerca de los conocimientos
desconocimiento o por previos que puedan poseer, no escuchar,
mal uso. etc.

Un lenguaje ambiguo Los filtros o actitudes, prejuicios creencias

ya sea por ausencia de y valores relacionadas con la persona y su
un hilo conductor o historia de aprendizaje, no valorando los
incoherente. aportes, ni escuchando.

La redundancia es Las actitudes negativas hacia cualquiera de

necesaria para que los elementos de la comunicación (emisor,
un mensaje sea receptor, contexto, etc.) que provocan
mejor comprendido, reacciones emocionales que contaminan el
pero utilizada en mensaje.
exceso se convierte en
un error.

FALTA DE CAPACIDAD
DE AUTOCONTROL

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 3- Barreras debidas al receptor

Estas barreras tienen que ver con el sujeto que cumple le rol de receptor y
mencionamos dos tipos de problemas:

3.1- Relacionadas con la

habilidad personal 3.2- Feedback

La falta de habilidades concretas de

comunicación en lo concerniente al
mensaje:
No prestar atención Prejuzgar el
mensaje, Evaluar anticipadamente
Interpretar incorrectamente.
Los filtros, ya sea i) como
proyección de preferencias o ii)
como las consecuencias en la
interpretación del mensaje.
El feedback se refiere a la
posibilidad de retroalimentación
para mejorar la comunicación. Si
no existe feedback significa que no
se plantean preguntas que
posibiliten la aclaración, la
reformulación, etc. para saber si el
mensaje ha sido comprendido por el
receptor.

Las barreras resultantes de la

defensa psicológica puestas en
juego por el sujeto, por sentirse
atacado, presionado o amenazado
por la situación de comunicación.

FALTA DE ESCUCHA
ACTIVA