ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ
Empresa Comercial Funcionamento e
Organização do Trabalho

Carta de Reclamação

Ponta Delgada, 7 de Fevereiro de 2011

Assunto: Reclamação

Exmo. Sr. Director,

Informo que no passado dia 5 fiquei hospedada no seu hotel.

Em primeiro lugar tenho que lhe informar que pratica preços muito altos para o mau serviço que
disponibiliza. O quarto estava inabitável, pois cheirava muito a tabaco, o serviço de quartos é
péssimo, o restaurante serve muito mal e os seus funcionários não têm formação adequada para
atender os clientes.
Tenho a certeza que esta carta vai merecer a sua atenção.

Cumprimentos,

Natércia Cacilda Pavão Reis Travassos Ventura

Rua das Alminhas, 17
Arrifes
9500-381 Ponta Delgada

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461 • Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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Organização do Trabalho

Carta de resposta à reclamação

Hotel Marinheiro
Rua da Boa Nova, 27
9500-010 Ponta Delgada
Exma. Sr.ª
Dr. Natércia Ventura
Rua das Alminhas, 17
Arrifes
9500-381 Ponta Delgada
V/Ref. V/Data N/Ref. N/Data
235/JK 2010-11-05 530-DR 2010-11-23
Assunto: Resposta à reclamação.
Exma. Sr.ª Natércia ventura
Tomei conhecimento da sua reclamação e, desde já, peço as minhas desculpas pelo
sucedido.
Serve a sua reclamação para eu tomar as devidas providências para que o meu hotel
funcione melhor, vou ter mais cuidado com a escolha dos meus funcionários e vai ser
proibido fumar nos quartos.
Agradeço a sua carta, pois é através de clientes como você que se pode melhorar o
que está mal.
No meu hotel gosto de clientes que se sintam bem e que estejam confortáveis!
Os meus cumprimentos,

António Mendonça
António Mendonça
Director
P.S. Da próxima vez que desejar ficar hospedado no meu hotel peça para falar comigo.
AM/ EP

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