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1. 1. Objectifs visés :
1. 2. Durée du TP :
• 5 heures
1. 4. Description du TP :
1. 5. Déroulement du TP :
Identifiez et trouvez une solution pour la panne déclarée sur la machine du parc
en suivant les points suivant s :
D. Isolez le problème :
• Déterminer avec précision quel élé ment est susceptible d'être en panne
(test sur la machine).
• Code erreur du BIOS ou message d'erreur.
• Outils de test (Utilitaires, Norton ou Pctools, ...).
C Méthode ABA :
• Enlever le sous-ensemble HS et le remplacer par un sous -ensemble en
état de "marche".
• Remettre la pièce HS pour vérifier son diagnostic.
A. Nettoyage interne.
• Vérifier les tensions d'alimentations (Carte mère, floppy, disque dur ...).
• Vérification de la tension de la pile CMOS.
Fiche d’intervention
Défauts signalés :
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Défauts constatés :
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Tâches effectuées :
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Signatures :
Technicien Utilisateur
TP 2 : Recensement de l’existant
1. 1. Objectifs visés :
1. 2. Durée du TP :
• 10 heures
• Travail effectué :
- dans le cadre d’un réseau.
1. 4. Description du TP :
1. 5. Déroulement du TP :
Identifiez sur site chaque machine du parc, relevez ensuite ses caractéristiques
manuellement (identification visuelle, panneau de c onfiguration Windows,
commande DxDiag, …) ou à l’aide d’un logiciel d’audit qui fournit des
informations système sur la machine sans avoir recours à une intervention
directe.
Certains anti -virus contrôlent l'activité de l'agent lors de la collecte et peuvent en ralentir
considérablement l'exécution (jusqu'a 80% plus lent que sans anti -virus).
• Constructeur
• Modèle
• Numéro de série
• Imprimantes déclarées
• Processus en mémoire
• Services déclarés
• Périphériques déclarées
• Drivers utilisés par les ressources
• Informations CMOS complètes
• OLE, DirectX, SCSI, …
• Utilisateurs enregistrés
• Langue / Pays
• Fuseau horaire
• Dossier d’installation OS
• Dossier système
• Dossier temporaire
• Nom de la machine
• Utilisateur connecté
• Nom du domaine
• Adresses IP
• MAC adresses
Avec Aida32, Enregistrez les informations collectées sous forme de fichier format
texte ou html, utiliser pour ceci la commande Assistant Rapport du menu
Rapport.
. Après une connexion administrateur sur ces postes, dans l’onglet Machines
d’AurigePHP, un descriptif du poste est accessible en lien hypertexte.
. Le lien mène vers une fenêtre résumée, vous pouvez aussi accéder à un
descriptif complet.
. Il est alors possible de les classer par groupe ou salle. Cliquez « Mettre à
jour » pour valider.
Par exemple :
1. 1. Objectifs visés :
1. 2. Durée du TP :
• 10 heures
1. 4. Description du TP :
L’objectif de ce TP est de créer une application qui permet la gestion du parc informatique,
matériels et logiciels. Il s’agit d’organiser, sous forme d’une base de données, les
informations collectées sur le parc et de créer une interface utilisateur qui permet d’exploiter
ces données.
1. 5. Déroulement du TP :
Table PC
Code refutil refcm refhdd refmemhdd refpro refmon refmem refvid refcdrom refson
PC1 1 2 3 6 10 2 7 4 3 2
Table suite PC
Dernière date
refimp refscan de contrôle Autres spécifications NomPC refres Groupe/Domaine Adresse IP
8 4 19/03/2001 2
Table Entretien
refentr CodePC Date Remarques
1 PC1 20/01/2000 Problème de configuration réseaux
2 PC1 07/03/2000 Disque système absent...
Relancé l'ordinateur = OK par téléphone
3 PC1 10/03/2001 Remplacement de la carte vidéo
5 PC1 05/06/2000 Nettoyage complet et changement de la cartouche
couleur + noire
6 PC1 10/06/2000 Installation scanner + imprimante
8 PC1 26/06/2000 Problème de registre, changement de la carte son
Table Utilisateurs
refutil Nom Prénom Contact Adresse Ville CP Tel Fax Email
1
F Travail demandé
1. 1. Objectifs visés :
1. 2. Durée du TP :
• 20 heures
• Travail effectué :
- dans le cadre d’un réseau.
1. 4. Description du TP :
1. 5. Déroulement du TP :
Société
UTILISATEUR OPERATION
Service
Département
LOGICIEL MATERIEL
Type de garantie
• Affectation
• Prêt
• Location
• Réparation
• Intervention
• Retour en garantie
• Mise hors service
Exécutez l’outil de gestion ParcInfo et faites la saisie des tables en suivant les
étapes suivantes. Complétez votre base de données en y ajoutant des
enregistrements si nécessaire.
A. Création Sociétés
Table Sociétés
Nom Adresse Code postal Ville
Nexus Développement 14-30 rue de Mantes 92 700 Colombes
C. Création Utilisateurs
Table Utilisateurs
Nom Prénom Bureau Téléphone Portable E-mail
Capucin Maeva 3 0156582361 0620202020 mcapucin@nexus.com
Castelli Frédérique 1 0156200534 0620539426 fcastelli@nexus.com
Langeais Nancy 6 0152566486 0652332459 nlangeais@nexus.com
Touati Serge 3 0126282423 0653868586 stouati@nexus.com
D. Création Matériels
1- Types
2- Marques
Table Marques
Marque
Dell
HP
Canon
Epson
Compaq
Samsung
Mac
3- Type de garantie
4- Modèles
Table Modèles
Type de matériel Marque Modèle Caractéristique 1 Valeur 1
Unité Centrale Dell Dimension 4600 Processeur (GHz) 2
Unité Centrale Dell Dimension 4550 Processeur (GHz) 2.8
Unité Centrale HP Vectra Vli8 Processeur (GHz) 0.7
Unité Centrale Mac PowerMac G4 Processeur (GHz) 1.25
Ecran HP 71 Taille (pouce) 17
Ecran Samsung E773C Taille (pouce) 17
Imprimante HP Deskjet 5100 Couleur (oui/non) oui
Portable Dell Inspiron 8100 Résolution (ppp) 1600*1200
5- Matériel
Table Matériels
Statut Type Marque Modèle N° de série En Prêt Date Fin Prêt
Affecté Unité Centrale Dell Dimension 4550 3634-4237-76998
Affecté Unité Centrale Dell Dimension 4600 3634-4237-76999
Affecté Ecran Samsung E773C 3634-4237-76997
Garantie Ecran Samsung E773C 3634-4237-76996
Affecté Ecran HP 71 3634-4237-76995
Affecté Unité Centrale HP Vectra Vli8 3634-4237-76994
Intervention Unité Centrale Mac PowerMac G4 3634-4237-76993
Réparation Portable Dell Inspiron 8100 3634-4237-76991 X 20/10/2004
J+1
2 500,00 CMD023945C 12 1 an sur site
J+1
1 926,00 CMD023658C 12 1 an aller et
retour atelier
E. Création Logiciels
Depuis cette fenêtre vous pouvez créer un nouvel éditeur ou fournisseur s’ils
n'existent pas.
1- Editeurs
Table Editeurs
Editeur
Microsoft
Apple
2- Fournisseurs
Table Fournisseurs
Nom Contact Adresse Code Ville Téléphone Fax E-mail
postal
Micr'All Sylvain 46 boulevard 75 009 Paris 01 56 52 53 01 56 s.muller@micrall.com
Muller du temple 54 52 54
59
3- Logiciel
Un logiciel est identifié par un numéro de série. Vous pouvez définir s'il s'agit
d'un logiciel à licence illimité ou pas. Dans ce dernier cas, il faut renseigner le
nombre de licences dont vous disposez. Attention, le nombre d'affectation sera
limité au nombre de licences.
Table Logiciels
Nom Editeur Version Numéro de série Nombre de licence
Windows 98 Microsoft Service Pack 6 5FVFD-45PMI-XIAD6-47DD5 illimité
Windows XP Microsoft Service Pack 2 5FE5D-45PMI-XIUD6-47DEO illimité
1. 5. 3. Gestion du parc
Chaque matériel affiche un statut qui permet de savoir s'il est affecté (permanent
ou prêt), en réparation, en intervention, en retour en garantie, en stock, hors
service.
F Règles de gestion
• Il peut aussi être mis hors service, dans ce cas vous avez la possibilité de
le supprimer ainsi que son historique d'intervention, de réparation et de
retour en garantie.
• Enfin, la demande peut être clôturée et le matériel réapparaît en stock ou
affecté selon le cas.
F Exemple de gestion
La demande d'intervention
Dans le cas d'un matériel ayant un problème, que vous ne connaissez pas le
moyen de sa résolution (Réparation ou Retour en garantie), vous pouvez
enregistrer une demande d'interv ention.
A. Matériel
B. Logiciel
1. 5. 3. 2. Prêt du Matériel
1. 5. 3. 3. Location du matériel
F Loueurs
Table Loueurs
Nom Contact Adresse Code postal Ville Téléphone Fax E-mail
Micro'Loc Jean-Claude 35 avenue 92 800 Fleur 01 64 25 01 64 25 jc.convenant@
Convenant du jardin 25 23 25 21 microloc.com
Cette fenêtre affiche la liste des contrats. La colonne " Matériels" possède une
icône si des matériels sont affectés à ce contrat.
Si vous cliquez avec le bouton gauche sur la colonne " Matériels", la liste des
matériels du contrat sélectionné sera affichée.
A partir de cette liste, vous pouvez modifier un matériel au moyen d'un double-
clic.
F Exemple de contrat :
Contrats
Matériels Numéro Contrat Loueur Société Date début Durée Commentaire
* CONTR0100 Micro'Loc Nexus Développement 02/01/2004 12
1. 5. 3. 4. Réparation du matériel
F Réparateurs
Table Réparateurs
Nom Contact Adresse Code Ville Téléphone Fax E-mail
postal
Bricolo Hervé 53 rue de 92 700 Colombes 01 29 29 65 01 29 29 65 h.dumont@
Micro Dumont chartres 65 64 bricolomicro.com
La gestion des interventions permet de suivre les incidents gérer en interne et/ou
donnant lieu à une réparation, un retour en garantie ...
F Intervenants
1. 5. 3. 6. Retour en garantie
Ainsi vous avez la possibilité de le supprimer mais vous pouvez aussi le garder
dans la base afin de conserver son historique de réparations, interventions et
retours en garantie pour d'éventuelles statistiques.
Vous pouvez mettre un matériel hors service à l'aide du bouton Hors Service
sur la fiche du matériel en mode modification. Vous pouvez aussi lui affecter ce
statut à la clôture d'une intervention.
- les utilisateurs
- les contrats de location
- les réparations
- les retours en garantie
- les interventions …
a. Matériel
Pour accéder aux états concernant le matériel, allez dans le menu Matériel, puis
Impression et choisissez la statistique désirée.
- Matériel en stock :
Liste du matériel en stock (matériel non affecté à un utilisateur) triée par Type,
Marque et Modèle.
b. Logiciels / SE
- Logiciels / SE disponibles :
Sur certaines tables, un menu contextuel est disponible, en cliquant sur la table
avec le bouton droit de la souris.
C. Les alertes
La liste d'Alertes permet d'avoir une vue globale de la si tuation des différentes
actions en cours (réparations, retours en garantie, demande d'interventions,
garanties dépassées, contrats de locations arrivant à échéance …).
Pour mieux gérer votre parc informatique, Paramétrez les alertes, les durées
sont paramétrables en nombres de jours :
Consultez les alertes à l'aide de la fenêtre prévue à cet effet et imprimez les
résultats trouvés sur :
D. Recherches détaillées
La recherche des informations sur le parc est facilitée par des fenêtres de
recherche multicritères avec possibilité d'impression des résultats.
a. Recherche Matériel
- statut
- caractéristique
- durée de garantie
Vous pouvez les trouver en fonction de critères basés sur les tiers :
- provenance
- utilisateur
- statut
b. Recherche Utilisateur
c. Recherche Enregistrement
Pour cela, triez tout d'abord la table sur la colonne d ésirée (voir Tri des
données).
Cliquez ensuite sur l'icône représentant une loupe, dans l'en -tête de la colonne, à
droite.
Cette fonctionnalité n'est pas permise sur toutes les colonnes. Dans ce cas, vous
ne verrez aucune icône loupe dans l'en -tête de colonne.
d. Tri Données
Pour cela, il suffit de cliquer sur l'en -tête de colonne contenant le champ à trier,
du coté gauche.
Si un tri secondaire est dés iré, il suffit de cliquer de la même manière sur la
colonne de second niveau à trier.
Si un tri a été effectué sur une colonne, une petite icône représentant une flèche
pointant vers le haut ou vers le bas apparaît dans l'en -tête de la colonne, à
gauche.
Pour changer le sens de tri, il suffit de cliquer sur la flèche et la colonne est triée
en sens inverse