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Arbeitsblatt 3: Bearbeitung eines Kundenauftrags (Übergabe und Reflektion)

Lernsituation:
Sie sind weiterhin Auszubildender in der IT-Core GmbH. Die Bearbeitung des Auftrags eines Kunden
sein Büro mit einem neuen NAS Server auszustatten, geht in die Abschlussphase. Nachdem der
Kunde Ihr Angebot akzeptiert hat, Sie ihm eine Auftragsbestätigung geschickt und den NAS Server
beim Lieferenten bestellt haben, bereiten Sie nun die Übergabe des beschafften NAS Servers vor und
überprüfen die Abwicklung unter Berücksichtigung der Arbeitssicherheit.

I. Vorbereitung der Abnahme von Produkten und Leistungen


Aufgabe I: Bei der Abwicklung des Auftrags handeln Sie einerseits als Auftraggeber - der den bestellten NAS
Server abnimmt – andererseits als Auftragnehmer – der den NAS Server an den eigenen Kunden übergibt.
Damit beide Schritte reibungslos vonstattengehen, informieren Sie sich und bereiten sich vor.

Lesen Sie den folgenden Text und bearbeiten dann die folgenden Aufgaben:

a) Damit Sie der gesamte Prozess der pünktlichen Lieferung, Warenannahme, Lagerung und Bereitstellung
reibungslos läuft, erstellen Sie eine Checkliste „Von der Bestellung zum Wareneingang“ mit den
wichtigsten Punkten zu beachten.

b) Erklären Sie welche Regelung zur Überprüfung des gelieferten NAS Servers für die IT-Core GmbH gelten.

c) Weshalb ist es im Rahmen eines einseitigen Handelsgeschäfts ratsam, auch wenn rechtlich nicht erfor-
derlich, das Anzeigen von aufgedeckten Mängeln nicht auf die lange Bank zu schieben?

d) Sie haben für die IT-Core GmbH mit dem heutigen Datum ein Paket angenommen und prüfen den Inhalt
nun genau. Füllen Sie die Mängelanzeige auf der nächsten Seite aus.

e) Sie haben den NAS-Server für Ihren Kunden angenommen. Dieser soll dringend an den Kunden geliefert
werden. Welche Lagerart wählen Sie?

f) Der Kunde möchte, dass Sie den NAS Server nach der Lieferung im Rahmen eines Werkvertrages für
600,00€ aufbauen und installieren. Wie verfahren Sie hinsichtlich der Abrechnung, sollte der NAS-server
aufgrund einer fehlerhaften Installation nicht funktionstüchtig sein und der Kunde diesen Mangel recht-
zeitig rügt?

g) Wie verfahren Sie, wenn anstatt eines Werkvertrages ein Dienstvertrag über 10 Arbeitsstunden verein-
bart wird?

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Aufgabe d: Mängelanzeige

Der Paketdienstleister DPS hat bei IT-Core GmbH ein großes Paket abgegeben.

IT-Core GmbH

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Mängelanzeige IT-Core GmbH

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II. Gewährleistung von Arbeitssicherheit


Aufgabe II: Zur Übergabe des beschafften NAS Servers an den Kunden gehört auch die Installation durch die IT-
Core GmbH. Um den daraus resultierenden Anforderungen der Arbeitssicherheit und Umweltschutzes gerecht
zu werden, informieren Sie sich vorab über diese Themen.

Lesen Sie zunächst den Text „Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz gewährleisten“ und
bearbeiten dann die folgenden Aufgaben:

a) Recherchieren Sie welche DIN-Norm die Vorschriften für Sicherheitskennzeichen regeln.

b) Informieren Sie sich über die 5 Hauptkategorien der Sicherheitszeichen, ihre Funktion und Gestaltung.
Erstellen Sie dazu eine kurze Präsentation.

c) Schauen Sie sich die Warnzeichen jeder Kategorie an und überlegen, welche dieser Sicherheitszeichen in
Ihren Arbeitsbereichen vorkommen. Überlegen Sie anschließend, was zur Arbeitssicherheit in der Fach-
richtung Ihrer Ausbildung besonders zu beachten ist. Ergänzen Sie die Präsentation um die zwei Punkte.

d) Bringen Sie die folgenden Sicherheitsregeln zu elektrischen Anlagen und Betriebsmitteln in die vorge-
schriebene Reihenfolge.

e) Kreuzen Sie an, was richtig und was falsch ist auf Grundlage des Textes. Recherchieren Sie wenn
notwendig im Internet.

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f) Welche der folgenden Institutionen ist Träger der gesetzlichen Unfallversicherung?


o Krankenkasse
o IHK
o Berufsgenossenschaft
o Arbeitsamt
o Haftpflichtversicherung

g) Überlegen Sie welche Schadensfälle im Zusammenhang mit der Lieferung und Installation vom
NAS-Server bei dem Kunden der IT-Core GmbH passieren können. Wie können diese abgestellt werden?

h) Lesen Sie den Text „Abfall- und Recyclinggesetze beachten“. Ist die IT-Core GmbH verpflichtet sich bei
der Stiftung „Zentrale Stelle Verpackungsregister“ zu registrieren? Begründen Sie. Um auf Nummer
sicher zu gehen, können Sie den „Schnell-Check“ auf verpackungsregister.org. nutzen.

i) Überlegen Sie welche Maßnahmen zur Verbesserung des Umweltschutzes die IT-Core GmbH durchfüh-
ren könnte. Nutzen Sie dafür die folgende Tabelle.

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III. EPK – Grafische Darstellung und Analyse des Prozesses der Auftragsabwicklung
Aufgabe III: Der NAS Server wurde ausgeliefert, installiert und bezahlt. Die IT-Core GmbH hat ihre Rechnung
gegenüber dem Lieferanten beglichen. Somit ist der Kundenauftrag abgeschlossen. Ihr Vorgesetzter beauftragt
Sie nun, die Durchführung des Kundenauftrags zu bewerten und ihr Vorgehen zu reflektieren. Sie sollen den
Abwicklungsprozess des Auftrags mittels EPK darstellen, analysieren und Optimierungsvorschläge formulieren.

Lesen Sie den Text auf den folgenden Seiten und bearbeiten dann die unteren Aufgaben:

a) Die Methode der Ereignisgesteuerten Prozesskette (EPK) wird häufig als Gestaltungs- bzw. Beschrei-
bungsmethode für Prozesse angewandt. Beschreiben Sie, wie durch Ereignisgesteuerte Prozessketten
Geschäftsprozesse dargestellt werden.

b) Modellieren Sie, falls möglich, die folgenden Sachverhalte mit EPKs:

(1) Entweder Ereignis E1 oder Ereignis E2 lösen Vorgang V1 aus.


(2) Ereignis E1 löst entweder Vorgang V1 oder Vorgang V2 aus.
(3) Vorgang V1 und Vorgang V2 haben E1 als Endereignis.
(4) Ereignis E1 und Ereignis E2 lösen Vorgang V1 aus.
(5) Vorgang V1 hat Ereignis E1 oder Ereignis E2 als Endergebnis.

c) Unterscheiden Sie die Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) und die erweiterte Ereignisgesteuerte
Prozesskette (eEPK).

d) Erklären Sie ein Vorgangskettendiagramm.

e) Modellieren Sie nun für die IT-Core GmbH den Prozess der Auftragsabwicklung des NAS-Servers mittels
eEPK in einem Vorgangskettendiagramm. Um Ihnen die Aufgabe zu erleichtern, hat Ihr Vorgesetzter den
Prozess beschrieben:

f) Analysieren und bewerten Sie nun den gesamten Prozess und formulieren Sie mögliche Optimierungs-
vorschläge.

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Gestaltungsmethode

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