ESCUELA MEXICANA DE NEGOCIOS

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Ensayo final

A la Carga!!! (Gung Ho)

Prof. Ángel Dehesa Bahena

Alumno: Marco Medina
Matricula: 1183722
Fecha de entrega: 10/12/10
El Comportamiento Organizacional investiga el efecto que los individuos, grupos y
estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones con la
finalidad de mejorar su efectividad.

El Comportamiento Organizacional hace estudia la relación que existe entre el

comportamiento con los puestos, trabajo, ausentismo, rotación de empleados,
productividad, desempeño humano y administración, incluyendo los temas
fundamentales de la motivación, el comportamiento y poder del líder, la comunicación
interpersonal, la estructura y procesos de grupo, el aprendizaje, el desarrollo y
percepción de actitudes, procesos de cambio, conflicto, diseño del trabajo y tensión
laboral.

Para mejorar la capacidad de pronóstico es necesario enriquecer las opiniones

intuitivas con un enfoque más sistemático. La base de este enfoque es la creencia de
que el comportamiento no es algo aleatorio, es decir, buscar relaciones entre las
causas y los efectos, y basar las conclusiones en evidencias. El Comportamiento
Organizacional busca usar tanto la evidencia como sea posible para enriquecer la
intuición y experiencia.

La psicología ha contribuido con el comportamiento organizacional sobre todo en el

nivel individual, en lo que la psicología social, sociología y antropología han ayudado a
la comprensión de conceptos más amplios tales como los procesos de grupos y la
organización.

El presente ensayo tratará de cerca el tema de la comunicación, ligando los diferentes

temas vistos en las unidades estudiadas en el curso, tomando como eje principal, la
correcta comunicación dentro de las empresas, y el cómo Peggy Sinclair, la
protagonista junto con Andy, logran sacar adelante una organización destinada a la
desaparición por si baja productividad y la apatía y miedo al cambio de sus
trabajadores.

El libro ¡A la Carga! (Gung Ho) narra la historia de una organización llevada al éxito
mediante la aplicación de distintos métodos en los que intervienen los aspectos
considerados para el desarrollo integral de las organizaciones.
Podemos relacionar la historia de Peggy Sinclair con el comportamiento organizacional
de diversas formas; para empezar, la importancia que tiene ver a una organización en
conjunto, analizar cada departamento y no únicamente escuchar lo que los empleados
tengan que decir. Dar importancia a cada empleado, y no únicamente a la materia
prima, como hacía en la planta Walton Works # 2.

En el libro nos habla del espíritu de la ardilla, que básicamente es la necesidad de darle
importancia al trabajo de cada trabajador y que él mismo lo entienda así. La esencia
del espíritu de la ardilla, un trabajo que vale la pena significa tres cosas: ser
importante, conducir a metas compartidas y basarse en los valores.

Relacionamos el espíritu de la ardilla con el estudio del comportamiento humano que,

como fue mencionado anteriormente, estudia la motivación y en general el cómo se
sienten las personas dentro de la organización y la forma en la que ese sentir afecta a
la productividad y efectividad de la empresa. Es decir, si una persona comparte los
valores con la organización se siente parte de ella, por lo que se esforzará más por
sacar el trabajo adelante.

Así mismo, encontramos que, en los catorce principios de la administración que

propone Henry Fayol, nos habla de la importancia de la subordinación de interés
individual al bien común, que podemos relacionarlo con las metas compartidas de las
que se habla en el espíritu de la ardilla, es necesario que los trabajadores conozcan la
importancia de su trabajo dentro de la organización, por más mínimo que sea, y como
esto los puede llevar a alcanzar las metas de la empresa.

En la unidad dos se examinaron las características que definen a los grupos dentro de
una organización.

Los grupos pueden ser formales o informales. Por grupos formales nos referimos a los
que son dictados por la organización, con asignaciones determinadas; en los grupos
formales, el comportamiento de los individuos está dirigido hacia las metas de la
organización. Por otro lado, en los grupos informales nos encontramos con
formaciones espontáneas en el ambiente de trabajo, surgidas en respuesta a la
necesidad de contacto social. Un ejemplo de grupo formal sería un grupo de mando o
un grupo de tarea, mientras que los grupos de amigos y de interés serían grupos
informales.

En general, los grupos pasan en su evolución por cinco etapas de desarrollo que son
formación, conflicto, regulación, desempeño y desintegración. A lo largo de éstas
etapas los miembros de un grupo se conocen, y se van determinando los roles de cada
quien.

Dentro de las propiedades de los grupos encontramos:

  Status. Posición o rango que los demás dan a los grupos o a sus miembros. Por
ejemplo, líder.
 Tamaño del grupo. En función a éste punto, se puede facilitar o no la
adaptación y la toma de decisiones, así como se podría evitar la pereza del
grupo.
 Cohesión. Refiriéndose al grado en que los miembros de un grupo se sienten
parte del mismo y a su vez, sienten deseos de mantenerse trabajando en el.

Si se trata de tomar decisiones en grupo, encontramos ventajas y desventajas, por un

lado, existe mayor diversidad de información y de puntos de vista, lo que puede llevar
a que, al momento de tomar la decisión, se tengan más bases.

Las desventajas son principalmente que al tener un grupo de personas es difícil

ponerse de acuerdo por lo que el tiempo que se consume es mayor y algunas personas
podrían comprometer su forma de pensar dejándose presionar por otros.

Algunas técnicas para tomar decisiones de grupo son: lluvia de ideas, técnica de grupo
nominal y conferencia electrónica. Al seguir un esquema en la toma de decisiones
podría facilitarse el trabajo.

Los grupos se transforman en equipos cuando todos sus miembros trabajan por una
meta en común.

Las diferencias entre un grupo y un equipo radican básicamente en que en los grupos
las personas trabajan en lo que se les indica que deben hacer de manera
independiente y no siempre participan en las decisiones, provocando cierto celo
profesional y/o desconfianza. En los equipos, los miembros trabajan reconociendo su
interdependencia y comprenden que la suma de los esfuerzos de cada integrante es lo
que los llevará al éxito, aportan talentos y conocimientos, existe la confianza y todos
participan en la toma de decisiones.

Para que el trabajo en equipo funcione adecuadamente, es muy importante que la

comunicación entre los miembros sea efectiva, que exista tolerancia y aceptación de
pensamientos diversos y que no existan prejuicios.
En la formación de un equipo hay 5 etapas de desarrollo que son: orientación,
confianza, metas y roles, compromiso y concreta. Cada etapa es importante, ya que sin
una no se puede avanzar a la otra.

En ¡A la Carga! nos mencionan el espíritu de la ardilla, que significa ser importante,

conducir a metas compartidas, basarse en los valores, es decir, hacer un trabajo que
valga la pena. El espíritu del castor habla de ejercer el control sobre el cumplimiento
de la meta, y el don del ganso nos menciona la importancia de alentar a los demás a
salir adelante.

Podemos relacionar el espíritu de la ardilla y del castor, así como el don del ganso de
maneras muy importantes con la formación de grupos y de equipos. Al trabajar con un
grupo de personas, es importante darle valor a nuestro trabajo, no siempre
conoceremos las actividades de los demás pero siempre tenemos que estar consientes
de que, sin nuestra aportación, no se llegarían a las metas de la organización, por lo
que es importante que cada pequeño “granito de arena” lo pongamos con mucho
empeño.

Desde el punto de vista de la organización también es importante alentar a las

personas a seguir adelante, a trabajar para llegar a las metas de cada departamento,
para que, a su vez, la organización cumpla sus metas. En lo personal, considero que es
importante alentar a las personas, no solo a cumplir con las metas de la organización
para, en recompensa, conservar su trabajo; sino que también hacerles ver que en la
medida en que la organización alcance sus metas y pueda buscar llegar a metas más
grandes, los integrantes de los grupos y/o equipos también podrán hacerlo, lo que les
brindará un desarrollo personal y profesional mucho más importante que solo
haciendo justo lo necesario para cumplir.

En la unidad 4 de la unidad, se analiza el papel que tiene la comunicación para el logro

de los objetivos dentro de la empresa. Existen 4 direcciones en la comunicación: hacia
arriba, hacia abajo, horizontal y vertical. En el libro ¡A la Carga! Encontramos ejemplos
muy claros de diferentes direcciones.

Cuando Peggy Sinclair llega a la planta y se da cuenta de que al menos un

departamento funciona adecuadamente, ella ve una luz de esperanza para evitar que
cerraran la fábrica. El departamento de acabado, que estaba bajo el mando de Andy,
era el más eficiente; y no era debido a que las personas que trabajaban ahí eran las
únicas que sabían hacer su trabajo, si no que Andy los había sabido guiar por el camino
correcto. Claramente la comunicación que Andy tenía , como gerente de operaciones,
hacia abajo con los trabajadores era clara, ya que les supo inculcar el espíritu de la
ardilla, el estilo del castor y el don del ganso, logrando así tener un departamento
eficiente y eficaz.

Es muy importante tomar esto en cuenta dentro de las organizaciones, los gerentes
deben inculcar a los trabajadores los valores de la empresa, por ejemplo, en la medida
en la que ellos se “pongan la camiseta” y lo sepan comunicar hacia abajo, toda la
empresa trabajará en base a los mismos valores, facilitando la consolidación de toda la
organización. Y así como los valores pueden ser un ejemplo sencillo, aplica también a
los objetivos, que podría ser más complejo, pero viéndolo de manera sencilla, el
director general deberá alentar a los gerentes de cada departamento a alcanzar las
metas de la compañía, así los gerentes al conocerlas trabajarán con mayor ímpetu en
las metas de sus departamentos alentando a sus trabajadores.

Pero así como en Gung Ho, Andy nos ejemplifica una buena comunicación hacia abajo,
podemos intuir que su departamento era eficiente y los otros no por falta de
comunicación vertical, si los otros departamentos hubieran recibido las mismas
lecciones que las personas que trabajaban bajo la gerencia de Andy, posiblemente su
manera de trabajar hubiera sido diferente, y posiblemente pudo haberlos llevado a
obtener mejores resultados departamento por departamento, y no hubieran caído en
el riesgo de que cerraran su planta.

Como se vió en unidades anteriores, el trabajo en equipo es muy importante en la

búsqueda de alcanzar las metas corporativas. Un equipo en el que todos conocen, aun
que sea de forma básica, cuáles son las responsabilidades de cada departamento y la
forma en la que el trabajo independiente de cada miembro acerca a la organización
completa a la culminación de las metas; puede facilitar el trabajo, evitando críticas a
otros departamentos, envidias entre colaboradores así como inseguridad al pensar que
el puesto de algunos puede correr riesgo ante la presencia de otros. Todo lo
mencionado anteriormente puede lograrse con una buena comunicación vertical, en la
que los departamentos comparten sus acciones y explican como éstas ayudan a la
organización a cumplir sus objetivos. De esta manera todos conocerán y respetaran el
trabajo de las diferentes áreas, dándose así un ambiente de trabajo mucho más
agradable, lo que a su vez, debería de incrementar las utilidades de la empresa de la
que dicho equipo de trabajo forma parte.

En general, es de vital importancia que exista un buena comunicación en todas las

direcciones dentro de la empresa, los trabajadores sin importar su rango, deben de
tener canales de comunicación para que cualquier cosa que pueda molestarles pueda
solucionarse; de igual manera si tienen alguna idea sobre cómo mejorar el negocio,
deben poder ser escuchados, al ser ellos los que manejan directamente muchos
procesos, los conocen muchas veces mejor que los gerentes, por lo que sus
aportaciones son muy valiosas.

En la unidad 4, se analiza el papel que tiene la comunicación para el logro de los

objetivos dentro de la empresa. Existen 4 direcciones en la comunicación: hacia arriba,
hacia abajo, horizontal y vertical. En el libro ¡A la Carga! encontramos ejemplos muy
claros de diferentes direcciones.

Cuando Peggy Sinclair llega a la planta y se da cuenta de que al menos un

departamento funciona adecuadamente, ella ve una luz de esperanza para evitar que
cerraran la fábrica. El departamento de acabado, que estaba bajo el mando de Andy,
era el más eficiente; y no era debido a que las personas que trabajaban ahí eran las
únicas que sabían hacer su trabajo, si no que Andy los había sabido guiar por el camino
correcto. Claramente la comunicación que Andy tenía , como gerente de operaciones,
hacia abajo con los trabajadores era clara, ya que les supo inculcar el espíritu de la
ardilla, el estilo del castor y el don del ganso, logrando así tener un departamento
eficiente y eficaz.

Es muy importante tomar esto en cuenta dentro de las organizaciones, los gerentes
deben inculcar a los trabajadores los valores de la empresa, por ejemplo, en la medida
en la que ellos se “pongan la camiseta” y lo sepan comunicar hacia abajo, toda la
empresa trabajará en base a los mismos valores, facilitando la consolidación de toda la
organización. Y así como los valores pueden ser un ejemplo sencillo, aplica también a
los objetivos, que podría ser más complejo, pero viéndolo de manera sencilla, el
director general deberá alentar a los gerentes de cada departamento a alcanzar las
metas de la compañía, así los gerentes al conocerlas trabajarán con mayor ímpetu en
las metas de sus departamentos alentando a sus trabajadores.

Pero así como en Gung Ho, Andy nos ejemplifica una buena comunicación hacia abajo,
podemos intuir que su departamento era eficiente y los otros no por falta de
comunicación vertical, si los otros departamentos hubieran recibido las mismas
lecciones que las personas que trabajaban bajo la gerencia de Andy, posiblemente su
manera de trabajar hubiera sido diferente, y posiblemente pudo haberlos llevado a
obtener mejores resultados departamento por departamento, y no hubieran caído en
el riesgo de que cerraran su planta.

Como se vió en unidades anteriores, el trabajo en equipo es muy importante en la

búsqueda de alcanzar las metas corporativas. Un equipo en el que todos conocen, aun
que sea de forma básica, cuáles son las responsabilidades de cada departamento y la
forma en la que el trabajo independiente de cada miembro acerca a la organización
completa a la culminación de las metas; puede facilitar el trabajo, evitando críticas a
otros departamentos, envidias entre colaboradores así como inseguridad al pensar que
el puesto de algunos puede correr riesgo ante la presencia de otros. Todo lo
mencionado anteriormente puede lograrse con una buena comunicación vertical, en la
que los departamentos comparten sus acciones y explican como éstas ayudan a la
organización a cumplir sus objetivos. De esta manera todos conocerán y respetaran el
trabajo de las diferentes áreas, dándose así un ambiente de trabajo mucho más
agradable, lo que a su vez, debería de incrementar las utilidades de la empresa de la
que dicho equipo de trabajo forma parte.

En general, es de vital importancia que exista un buena comunicación en todas las

direcciones dentro de la empresa, los trabajadores sin importar su rango, deben de
tener canales de comunicación para que cualquier cosa que pueda molestarles pueda
solucionarse; de igual manera si tienen alguna idea sobre cómo mejorar el negocio,
deben poder ser escuchados, al ser ellos los que manejan directamente muchos
procesos, los conocen muchas veces mejor que los gerentes, por lo que sus
aportaciones son muy valiosas.

En conclusión, desde mi punto de vista, la comunicación dentro de una organización es

de vital importancia, y en todas las direcciones, poder expresar el sentir de las
personas y ser atendidos de manera cordial, así como entender y respetar las
funciones de cada departamento y de cada colaborador permite trabajar en un
ambiente cordial, en el que, al ser benéfico para los trabajadores, permitirá que
desarrollen su trabajo de manera más tranquila y con mas ahínco, lo que provocará la
generación de mayores utilidades para la empresa. Sin mencionar que escuchar las
sugerencias de las personas que trabajan directamente los procesos dentro de la
empresa puede ayudar a mejorarlos.

Referencias:

Ken Blanchard y Sheldon Bowles.(2010) A la Carga! (Gung Ho) Norma.