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Abordagem
ciências do comportamento, o abandono das posições
normativas e prescritivas das teorias anteriores e a adoção
de posições explicativas e descritivas. A ênfase permanece
Comportamental nas pessoas, mas dentro do contexto organizacional mais
amplo.
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2 – Necessidades de Segurança: Constituem o segundo nível e são Insucesso na profissão Sucesso na profissão
relacionadas à segurança, estabilidade, busca de proteção contra ameaças ou Auto-
Desprazer no trabalho Realização Prazer no trabalho
privação e fuga do perigo. Surgem após as necessidades fisiológicas estarem
satisfeitas. Interação facilitada pelo
Baixo status
Baixo salário arranjo físico
3 – Necessidades Sociais: Estão relacionadas a aceitação por parte de um Estima
Sensação de ineqüibilidade Prestígio na profissão
grupo, participação, troca, cooperação, amizade, afeto. Surgem após as
necessidades de segurança estarem satisfeitas. Quando um indivíduo não
Baixa interação e mal Elevada interação e bom
satisfaz as suas necessidades sociais, torna-se resistente, antagônico e hostil
relacionamento com colegas, Sociais relacionamento com
em relação às pessoas que o cercam.
chefia e subordinados colegas, chefia etc.
4 – Necessidades de Estima: São relacionadas à maneira pela qual o indivíduo Tipo e ambiente de trabalho Tipo e ambiente de
se vê e se avalia. Envolvem a auto-apreciação, autoconfiança, aprovação mal-estruturados trabalho bem-estruturados
Políticas da empresa Segurança Políticas da empresa
social, respeito, status, prestígio e consideração.
imprevisíveis previsíveis e estáveis
5 – Necessidades de auto-realização: São as necessidades humanas mais Confinamento do local Remuneração
elevadas e estão relacionadas com a realização do próprio potencial e de trabalho Fisiológicas adequada
autodesenvolvimento contínuo. c2007, Valentim Remuneração c2007, Valentim
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Abordagem Comportamental Abordagem Comportamental
Teoria dos Dois Fatores de Herzberg Teoria X e Teoria Y
1 – Fatores Higiênicos ou fatores extrínsecos: São fatores McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar:
administrados e decididos pela empresa, por isso, estão fora do de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e
controle das pessoas. Os principais fatores são: salário, benefícios pragmática (a que deu nome de Teoria X), e, de outro, um estilo
sociais, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento
de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de humano (a que denominou Teoria Y).
relacionamento entre a empresa e os funcionários, regulamentos Teoria X – É a concepção tradicional de administração e baseia-se em
internos, etc. convicções errôneas e incorretas sobre o comportamento humano.
2 – Fatores Motivacionais ou fatores intrínsecos: São fatores que Reflete um estilo de administração rígido e autocrático e que faz as
estão sob o controle dos indivíduos, pois estão relacionados com pessoas trabalharem dentro de esquemas e padrões planejados e
aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de organizados, tendo em vista o alcance dos objetivos organizacionais.
crescimento individual, reconhecimento profissional e auto- As pessoas são consideradas meros recursos ou meios de produção.
realização.
Teoria Y – Baseia-se em concepções e premissas atuais e sem
Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se preconceitos da natureza humana. Mostra um estilo de administração
vinculam entre si. aberto, dinâmico, participativo e democrático, por meio do qual
administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar
A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais a
potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individual e
insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos.
proporcionar orientação quanto a objetivos organizacionais.
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• As pessoas são preguiçosas • As pessoas são esforçadas e Sistema 2 – Autoritário e Benevolente: é um sistema administrativo
e indolentes. gostam de ter o que fazer. autoritário que constitui uma variação atenuada do Sistema 1. No
• As pessoas evitam o • O trabalho é uma atividade fundo é um Sistema 1 mais condescendente e menos rígido.
trabalho. tão natural como brincar ou
• As pessoas evitam a descansar. Sistema 3 – Consultivo: é um sistema que pende mais para o lado
responsabilidade, a fim de • As pessoas procuram e participativo do que para o lado autocrático e impositivo, como nos
se sentirem mais seguras. aceitam responsabilidade e dois sistemas anteriores. Representa um gradativo abrandamento da
• As pessoas precisam ser desafios. arbitrariedade organizacional.
controladas e dirigidas. • As pessoas podem ser
• As pessoas são ingênuas e automotivadas e Sistema 4 – Participativo: é um sistema administrativo democrático
sem iniciativa. autodirigidas. por excelência. É o mais aberto de todos os sistemas. Likert acredita
• As pessoas são criativas e que quanto mais o estilo administrativo da empresa se aproximar
competentes. deste sistema, maior será a probabilidade de alta produtividade.
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Abordagem Comportamental Abordagem Comportamental
Comparação - Processo Decisório Clássico e Comportamental
Etapas do Processo Decisorial
O processo decisorial é complexo e depende das Tomada de Decisão Tomada de Decisão
características pessoais do tomador de decisões, da Clássica Comportamental
1. Percepção da situação que envolve algum problema; Conhecimento de todas Conhecimento limitado
2. Análise e definição do problema; as alternativas possíveis das possíveis alternativas
3. Definição dos objetivos; e suas conseqüências Limitação e de suas conseqüências
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de Cognitiva
Escolha da Escolha da
ação; alternativa “ótima” alternativa “satisfatória”
5. Escolha (Seleção) da alternativa mais adequada ao
alcance dos objetivos;
Ação administrativa Ação administrativa
6. Avaliação e comparação das alternativas;
7. Implementação da alternativa escolhida.
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BIBLIOGRAFIA BÁSICA
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da Administração .
7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 634p.
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