Comunicação Assertiva

Comunicar é uma habilidade que começamos a desenvolver desde bebê.

Era de se esperar que com o passar do tempo e seu uso freqüente, nos
tornássemos cada vez melhor na arte de comunicar. Infelizmente não é isto
que vemos. É comum nas empresas e até mesmo no convívio social,
ouvirmos pessoas se queixando de problemas de comunicação.

E o que é Comunicação Assertiva?

É a capacidade de se expressar clara e
francamente, externando os seus desejos e
estabelecendo seus limites, sem negar ou
desrespeitar os direitos dos outros.

Assertividade é a linha tênue que separa a expressão da identidade versus

o comportamento social esperado. Se de um lado temos que fazer valer a
nossa identidade, de outro temos que respeitar as normas sociais e regras
de boa convivência. A assertividade é a expressão da sinceridade.

Algumas pessoas têm um estilo de comunicação agressiva, são faladoras,

têm opiniões fortes, dogmáticas, são impositivas e inflexíveis em suas
idéias. Costumam muitas vezes, literalmente agredir o outro com sua
comunicação. Fazem valer os seus desejos e vontades, sem se importar se
o outro está se sentindo desrespeitado ou invadido.

Outras pessoas têm um estilo de comunicação passiva, quase nunca

expressam suas opiniões, se sentem inseguras para expor o que pensam,
ouvem mais do que falam, aceitam e às vezes até apóiam os limites
impostos pelos outros. São orientadas para sempre estar bem com as
pessoas, mesmo que se sintam agredidas ou incomodadas.

O comunicador assertivo também tem opiniões fortes, mas não é ditador,

ao contrário, é flexível, ouve, pondera e tem equilíbrio entre o controle e a
emotividade. Sabe dizer não de forma tranqüila e educada.