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SUMARIO
Capítulo I: CHILE Y EL M-COMMERCE 3
Capítulo II: CARACTERISTICAS DEL M-COMMERCE 4
Capítulo III: EJEMPLOS DE M-COMMERCE EN CHILE 5

INTRODUCCIÓN 6

CAPITULO I CHILE Y EL M-COMMERCE


M-COMMERCE (Comercio móvil) 7
El celular en Chile y el m-commerce 8
Modos de m-commerce en Chile 9
Clientes del m-commerce 10

CAPITULO II CARACTERISTICAS DEL M-COMMERCE


M-COMMERCE Y SUS CARACTERÍSTICAS 11
Ventajas del m-commerce 11
Desventajas del m-commerce 12
Problemas de m-commerce 13

CAPITULO III EJEMPLOS DE M-COMMERCE EN CHILE


EJEMPLOS REALES DE M-COMMERCE EN CHILE 16
Modelo 1 16
Modelo 2 17
Modelo 3 18

Empresas reales
ENTEL, como empresa de telefonía celular y
el m-commerce 19
SMARTCOM y BELLSOUTH, creando enlaces
con WAP con otras empresas 22
COCA-COLA, empresa pionera en ofrecer
sus producto vía m-commerce. 23
CB.CL, servicios financieros por Internet 23
MISCUENTAS.COM, pagar las cuentas en línea 24
MEJORES DATOS, incursionando en la tecnología wap 25
Otros Sitios Wap de Interes 25

CONCLUSIONES 26

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 27

ANEXOS
TECNOLOGÍA WAP 29
GLOSARIO WAP 31

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 3


Rodrigo Aguayo Valdés
SUMARIO

Capítulo I: CHILE Y EL M-COMMERCE

Objetivos:
• Presentar una visión global del m-commerce, presentando sus posibilidades
futuras, pero a la vez los problemas que trae consigo.
• Dar a conocer la evolución del celular en Chile en este último tiempo,
teniendo en cuenta, que el celular es el dispositivo por excelencia para
realizar comercio móvil.
• Nombrar y explicar los tres 3 modos en que el cliente puede realizar el
comercio móvil en Chile.
• Presentar los tipos de clientes que utilizan el m-commerce y dar razones de
porqué está tan poco masificado.

La necesidad de hacer transacciones de forma más rápida y de manera


más fácil ha sido la base para incorporar el m-commerce en Chile. Aunque en
nuestro país está recién naciendo, ya se pueden ver empresas interesadas en
ofrecerlo a sus clientes.

Como el celular está en máxima expansión en Chile, se espera una gran


cantidad de potenciales clientes utilizando el m-commerce para realizar sus
compras, vender o realizar sus transacciones cotidianas.

Es por la gran masificación del celular en Chile, que existe una gran
cantidad de modelos y marcas de diferentes empresas, lo que hace imposible
tener un único estándar para realizar el m-commerce. Es por esto que existen tres
formas básicas de hacer comercio móvil: a través de una llama telefónica,
mediante un mensaje de texto (SMS) o via WAP (navegar por Internet a través del
celular).

Por ser una tecnología nueva para muchos, es que existe cierta
desconfianza o desconocimiento de utilizarlo, lo que es un problema para las
empresas interesadas en ofrecerlo a sus clientes.

La metodología del trabajo es planteada para que el lector tome


conocimiento del tema tratado y también pueda encontrar un breve análisis
respecto al él.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 4


Rodrigo Aguayo Valdés
Capítulo II: CARACTERISTICAS DEL M-COMMERCE

Objetivo:
• Presentar las ventajas, desventajas y problemas que presenta el m-
commerce en Chile.

El m-commerce presenta ciertas ventajas que lo hacen atractivas al público,


por ejemplo, la forma de acceso es mucho más cómoda, ya que se puede hacer
desde cualquier lugar. Por otra parte el dispositivo (celular) es mucho más
pequeño que otros aparatos como computadores.

Sin embargo, también presenta desventajas, que no se relacionan tanto con


el ámbito tecnológico, si no más bien a lo social, como la inexistencia de un
contacto corporal para hacer negocios o la pérdida del lenguaje hablado y escrito
que estaría en involución. Estos aspectos son críticos y pocas veces tomados en
cuenta al usar el m-commerce.

Aparte de las desventajas, el m-commerce presenta problemas


relacionados con la seguridad, especialmente al hacerlo vía WAP. Otros
problemas se relacionan directamente con el uso general del celular, como es
desgaste de la batería, la falta de cobertura o algo más grave aun, que podría
provocar daños irreparables en la salud de los usuarios, como tumores cerebrales,
mutaciones genéticas, etc.

La metodología del trabajo es similar al capítulo anterior, donde se


desarrolla el tema y se presentan breves análisis respecto a lo tratado.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 5


Rodrigo Aguayo Valdés
Capítulo III: EJEMPLOS DE M-COMMERCE EN CHILE

Objetivos:

• Presentar la estructura de los 3 modelos de m-commerce que aplican las


empresas reales en Chile actualmente.
• Hacer notar la importancia de alianzas estratégicas entre empresas.
• Dar a conocer empresas en Chile junto con sus servicios entregados a sus
clientes.
• Relacionar los servicios de las empresas con uno de los 3 modelos
presentados.

En Chile, el m-commerce no se ofrece de una sola manera, sino que hay


tres modelos a seguir, y que el cliente puede optar dependiendo de las
funcionalidades de su celular.

Las empresas, para dar a conocer sus servicios del m-commerce, deben
pactar convenios entre la empresa que da el servicio de telefonía con la empresa
que desea ofrecer sus servicios. La empresa pionera en incorporar el m-
commerce en Chile es EntelPcs la cual, en unión con otras empresas como Coca-
Cola Company o Metro de Santiago, ofrece algunos servicios a sus clientes.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 6


Rodrigo Aguayo Valdés
INTRODUCCIÓN

Actualmente las personas necesitan medios rápidos, cómodos y seguros


para realizar sus transacciones, es por esto que el m-commerce se ve como una
gran alternativa para solucionar esta situación.

El objetivo de este trabajo es dar a conocer distintos aspectos del m-


commerce. Se mencionan las distintas maneras que tienen los clientes para
realizar sus transacciones en su celular, los tipos de clientes, las ventajas y
desventajas, sus problemas, para finalizar en las aplicaciones reales existentes
hoy en día en Chile.

También se entrega como anexo, el funcionamiento la tecnología WAP.


Esta tecnología permite la navegación por Internet a través del celular y sería la
forma en que se espera se realice el m-commerce en el futuro.

Se pretende que después de alguna información planteada en el trabajo, se


encuentre algún breve análisis enfocado a la situación de la empresa o de la
sociedad.

La información fue recopilada básicamente en Internet. Se hizo una


búsqueda en revistas y diarios electrónicos, en las páginas de las principales
empresas relacionadas con el m-commerce, para complementarlo con programas
de televisión orientados a presentar información tecnológica.

Finalmente se entrega un glosario con los algunos términos utilizados por la


tecnología wap, que será de gran ayuda para entender los conceptos planteados
en este informe o de otra fuente existente.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 7


Rodrigo Aguayo Valdés
CAPITULO I
CHILE Y EL M-COMMERCE
M-COMMERCE (Comercio móvil)

En la actualidad, las transacciones financieras es una necesidad de todas


las personas, en todo el mundo. Desde transferencias bancarias hasta comprar
regalos de cumpleaños mientras se camina por la calle, asistir a una reunión de
negocios o comprar entradas al cine. Estas pueden ser algunas de las
operaciones que cualquier persona podría concretar a través de su teléfono
celular, gracias al comercio móvil.

El comercio móvil es básicamente la acción de hacer transacciones


electrónicas de negocios tales como servicios financieros o compra, pero con la
gran propiedad que se hace desde un dispositivo inalámbrico (wireless device)
que sirve para la comunicación móvil. Es una rama del e-commerce (comercio
electrónico) que en forma tradicional se realiza desde un dispositivo fijo (wireline
device).

La mayoría de las empresas relacionadas con la telefonía celular, los


fabricantes de aparatos de telefonía móvil y los sitios de internet están orientados
a captar clientes y educarlos para el buen uso de esta tecnología, que hará del
celular no sólo una herramienta para la comunicación. Como referencia, en el
mundo hay 380 millones de celulares y sus potenciales clientes son Asia y
Latinoamérica. Yace aquí la importancia del m-commerce en Chile.

Aunque todo se ve perfecto, el m-commerce no está exento de problemas.


El lento crecimiento se debe a que sus servicios se lanzaron sin estar preparados.
Por ejemplo, las redes no eran las adecuadas para manejar una experiencia de
compra similar a la del comercio electrónico. En cualquier caso, los servicios
inalámbricos de última generación, como reconocimiento de voz harán del
comercio móvil una herramienta más fácil. [Mobike Commerce: A work in
Progress,99].

Otro problema no menos importante es la seguridad que se le debe dar al


cliente para realizar sus transacciones. También hay que considerar el precio
monetario de utilizar este servicio. Por otra parte se encuentra la cobertura, la que
será tratada junto a otros problemas a lo largo del trabajo.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 8


Rodrigo Aguayo Valdés
El celular en Chile y el m-commerce

En Latinoamérica, el país con el más rápido crecimiento tecnológico en los


últimos años ha sido Chile. Esto se debe a los importantes tratados con potencias
mundiales, a los problemas internos de los países restantes, al gran interés de las
empresas de telefonía en tener ventajas competitivas, y la gran masificación del
celular en Chile.

Según el último censo realizado el año 2002, en Chile el 51.5% cuenta con
un teléfono fijo y un 51% cuenta con al menos un aparato celular (7.709.381 de
celulares aproximadamente). Esta masificación vivió su máximo auge en 1999
cuando se instauró el sistema “quién llama paga” lo que permitía que la recepción
de llamadas en un celular fuera gratis. Otro hito importante en la telefonía celular
fue el cambio de modo de pago, ya que antes se pagaba por minutos enteros
hablados, ahora el cálculo se hace por segundo hablados (excepto la gente que
aún no cambia los antiguos planes [Entelpcs,1998]). Por otra parte, desde el años
2001, los mensajes a celulares se podían enviar en forma gratuita a los clientes
desde las distintas páginas web de cada empresa, cosa que fue eliminada a fines
de ese año y reemplazado por un convenio que permitía el envío y recepción de
mensajes desde un equipo celular entre cualquier empresa de telefonía.

Todos estos acontecimientos obligaron que en el 2002 las empresas


implicadas debieran agregar un número más a los celulares, para poder cubrir la
gran demanda de celulares estimada. Por esto se le agrego un “9” al inicio de
cada número y como código para hacer una llamada a algún celular cambió de
“09” a “0”.

Por que se agrego un 9 y no otro número?

Básicamente para no causar un cambio muy brusco en la población. A


modo de ejemplo, si antes para llamar al 8806354 se marcaba 09-8806354 ahora
se marca 0-98806354. En rigor, no hubo ningún cambio en los “botones” pulsados,
pero esto cambiará cuando lo números de celulares tengan 8 dígitos y no
comiencen con 9. Esto da un tiempo para que la gente se acostumbre a la idea de
agregar un dígito más al número de celular.

Al manifestarse esta situación de máxima expansión del celular, algunas


empresas de telefonía en Chile, como Entelpcs, introdujo el m-commerce entre
sus servicios. Los servicios actuales son pocos y están en periodo de prueba para
ver si los mantienen.

El común de la gente no sabe que es el m-commerce, pero si sabe que


ahora se puede comprar una bebida o comprar entradas de cine por el celular.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 9


Rodrigo Aguayo Valdés
Modos de m-commerce en Chile

En Chile, el m-commerce está recién naciendo, y las empresas que lo


ofrecen tienen una ventaja competitiva apreciable. No obstante, por el poco tiempo
que lleva en Chile y por la gran variedad de equipos celulares existentes en el
mercado, no hay una forma única para hacer comercio móvil.

El m-commerce actualmente se realiza de tres formas, con una LLAMADA


TELEFÓNICA, con el SMS (short message service, servicio de mensajes cortos) o
via WAP (Wireless Application Protocol, Protocolo para Aplicaciones
Inalámbricas).

LLAMADA TELEFONICA: Este servicio consiste en realzar una llamada


telefónica, que generalmente es contestada por un sistema automático, el cual da
opciones que permiten realizar alguna transacción. El cliente selecciona sus
opciones mediante los botones del celular. En este caso debe haber
obligatoriamente un convenio entre la empresa que presta el servicio de llamadas
y la empresa donde se realizará la transacción.

SMS: Este servicio permite el envío de un mensaje desde el celular a un


número específico. El mensaje debe tener cierto formato y contener algún código
que indique la transacción y el producto en cuestión. En este caso, también debe
haber obligatoriamente un convenio entre la empresa que presta el servicio de
mensajes y la empresa donde se realizará la transacción.

WAP: Este servicio es el que se desea implantar en la actualidad. Consiste


básicamente en el poder navegar por Internet desde el celular, para esto el celular
debe tener un navegador especial que hará de interfaz. En este caso, no es
necesario tener un convenio entre la empresa de telefonía y la empresa donde se
realizará la transacción, pero ésta última debe poseer un sitio wap en donde se
pueda navegar por el celular [Ver anexo: TECNOLOGÍA WAP]. En el capítulo 3 se
mostrarán ejemplos para su mayor comprensión.

Con esto las empresas dan la oportunidad de que cualquier persona que
posea un celular (con las funciones mínimas, como envío de mensajes) pueda
utilizar esta gran tecnología, ya que para navegar vía wap se requiere un celular
más actual, que posea más funcionalidades implicando un mayor precio de éste.
Además hay que tener en consideración el costo del envío de un mensaje v/s el de
navegar por Internet a través del celular [Bellsouth, valor de navegación WAP,
2003]. Pero cada vez la gente quiere más comodidad y modernidad, aunque sea
pagando un poco más, ahora ya no se fija en que sólo sirva para hablar, sino
también en que la carcasa se pueda cambiar, se pueda “editar música”, pueda
recibir imágenes y que incluya tecnología wap (¡¡muchas veces si saber que es!!),
lo que cada vez nos acerca a un equipo más multimedial que ha un simple aparato
inalámbrico para hablar.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 10


Rodrigo Aguayo Valdés
Clientes del m-commerce

A pesar de que más de la mitad de la gente en Chile posee un celular, sólo


un porcentaje muy pequeño de ella utiliza el m-commerce, esto se debe a muchas
razones, entre las cuales se encuentran:

• Desconocimiento del servicio: La gente no conoce el servicio que


proporciona el celular, y utiliza este dispositivo sólo para hablar y recibir
llamadas.

• Desconfianza hacia el servicio: Esta porción de personas desconfía de la


seguridad o privacidad del servicio o simplemente no creen que es verdad
[Reflexión1]. En esta porción de personas se encuentra generalmente la
gente de mayor edad.

• Dificultad al utilizar el servicio: Se encuentra la gente que alguna vez intentó


realizar alguna transacción, pero lo encontró muy complicado o se equivocó
y sólo perdió dinero al enviar el mensaje o al navegar vía wap.

• Disconformidad con el servicio: Las personas que ocuparon el servicio en


forma correcta, pero no quedaron conformes con el resultado, ya sea por la
demora, la falta de confirmación de la transacción u otra razón.

La gente que más usa estos servicios es la gente joven, por la comodidad
que le brinda y la posibilidad de hacer gala de la tecnología que poseen en sus
manos. Además que la mayoría de los servicios que actualmente se ofrecen están
orientados a ellos. También están los usuarios “ejecutivos” que ocupan los
servicios de pagos de cuentas, por su falta de tiempo y por la comodidad que les
entrega.

La idea básica de las empresas de telefonía que ofrecen este servicio es


que llegue a toda la población, pero es un proceso largo y lento, en contraste con
la tecnología. Lo más seguro es que las nuevas generaciones encuentren algo
cotidiano usar su celular para pagar cuentas y hacer importantes transacciones, y
quién sabe si este sistema haga obsoleto el pago con billetes y monedas y sólo se
utilice el pago electrónico.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 11


Rodrigo Aguayo Valdés
CAPITULO II
CARACTERISTICAS DEL M-COMMERCE
M-COMMERCE Y SUS CARACTERÍSTICAS

Por ser una tecnología que esta en pleno auge, posee ventajas y
desventajas que es bueno analizarlas para poder decidir con claridad si conviene
o no usar el m-commerce en la vida diaria.

Ventajas del m-commerce

El comercio móvil presenta ventajas que lo hacen distinto a las


transacciones hechas en forma tradicional y que son la gran atracción de los
usuarios.

Mayor facilidad:
La presencia de un comunicación inalámbrica entre el cliente y la empresa del
servicio eliminan la necesidad de una interfaz fija tal como un computador para la
comunicación. Ahora se puede estar en cualquier lugar y se puede tener acceso a
las cuentas.

Conveniencia:
El tamaño pequeño y facilidad de uso de los receptores móviles permite un mejor
traslado de los equipos y rápido conocimiento de la forma de hacer las
transacciones.

Actualización:
La empresa tiene acceso a datos sobre las preferencias de los usuario y estados
de sus transacciones. Además, la empresa se puede comunicar en cualquier
momento con el cliente para entregar informes o avisos, los que llegan en forma
inmediata.

Uso del dinero:


Con el uso del m-commerce no es necesario usar el dinero tangible, sólo se carga
al celular o a la tarjeta de crédito para realizar las transacciones.

Estas ventajas son las que atraerán a mayor cantidad de clientes de este
servicio. Lo que busca el m-commerce es la comodidad para el cliente. También
intenta hacer independiente el cuerpo con las acciones del usuario, o sea, ya no
se debe ir en forma corporal a pagar una deuda, sólo envía la acción y la
transacción está hecha. Obviamente la empresa de telefonía celular que logre

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 12


Rodrigo Aguayo Valdés
estos objetivos gozará de un gran prestigio frente a sus clientes y a la
competencia.

Desventajas del m-commerce

A pesar de todo, el m-commerce también posee desventajas, que


principalmente no son tecnológicas, sino humanas.

Inexistencia del contacto corporal:


La gente está dejando de relacionarse en forma real, no hay un contacto “cuerpo a
cuerpo” para hacer transacciones.

Pérdida del lenguaje hablado y escrito:


Las personas ya no necesitan hablar para hacer sus negocios, lo que implica una
involución del lenguaje.

Bajan las relaciones humanas:


Los usuarios sólo se comunican con la gente cercana, el contacto con gente
desconocida disminuye.

Pérdida de la personalidad:
Causado por la falta de relaciones humanas. El usuario sólo se comunica por el
celular.

Excesiva comodidad:
La gente podrá controlar todos sus negocios desde su equipo móvil, hasta los más
pequeños, provocando una comodidad excesiva.

El m-commerce transformará los hábitos de vida de sus clientes. Producirá


cambios en la personalidad de la sociedad. Por otra parte podría producir
trastornos en la salud de las personas ya que incita a no moverse de la casa para
hacer sus negocios, produciendo con el tiempo obesidad por la baja actividad
física.

El celular, en estos momentos, es una parte del cuerpo más, es algo


indispensable, no se puede salir a la calle sin él y cuando está apagado nos
encontramos desconectados del mundo, entonces, hay que imaginarse como será
cuando el m-commerce se masifique.

¿Esta tecnología estará transformando negativamente a la sociedad? Lo


único que es seguro es que el m-commerce se está masificando. El problema es
que las empresas no toman en cuenta estos aspectos humanos y siempre dan a

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 13


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conocer sólo las ventajas a sus clientes. Además la personalidad del potencial
cliente chileno permite introducir esta tecnología, porque en Chile, la gente
siempre quiere lo último del mercado, muchas veces sin saber que se está
comprando.

Problemas de m-commerce

Aunque hoy en día la tecnología a avanzado muy rápidamente, siempre las


cosas nuevas traen consigo ciertos problemas que hay que solucionar o evitar. El
m-commerce no está exento a éstos.

Según Flavio Alzueta, [“FraudeCelular.com, Flavio Alzueta, sostenedor del


sitio”] no piensa que el m-commerce sea el siguiente gran paso tecnológico, ya
que no ha cumplido las expectativas y critica su lentitud, funcionalidad limitada y la
reducida gama de contenidos disponibles para ella. También incluye problemas
como el precio de navegar por internet (refiriéndose a la tecnología WAP) lo que
sería una barrera para la difusión del m-commerce. Por otra parte hace mención a
la seguridad y a la confianza que necesitan las personas para usar el m-
commerce.

Todos estos problemas más las desventajas nombradas anteriormente


producen cierta desconfianza de usar el m-commerce. Por ser una tecnología
naciente, esta abierta a muchas críticas y ataques, lo importante es dar una crítica
pero a la vez una solución.

Problemas del celular:

Como se sabe, el celular es el dispositivo por excelencia para el m-


commerce, es por eso que hay problemas asociados directamente con él. Cabe
destacar que algunos de estos problemas no van directamente con el m-
commerce, pero igual son relevantes en la utilización del celular. Estos son:

Batería:

El celular, por ser un dispositivo inalámbrico, no esta conectado a una


fuente de energía fija y debe depender de una batería recargable. El problema se
basa en que esta batería se debe estar recargando constantemente para no dejar
“muerto” al celular. Para evitar este problema se han creado cargadores
(transformador eléctrico) para distintas fuentes de energía, como la red eléctrica
fija o para la batería del automóvil, facilitando el cargado de la batería del celular
en diversos lados.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 14


Rodrigo Aguayo Valdés
Cobertura:

Un problema mucho más serio que el anterior es la cobertura. El celular


tradicional posee una pequeña antena que envía y recibe señales (microondas) a
una gran antena ubicada en algún punto estratégico en la zona (por ejemplo,
sobre un cerro), pero si no se dispone de esta gran antena, el celular simplemente
no puede funcionar. Es por esto que las empresas se esfuerzan en situar antenas
a lo largo del territorio nacional. La empresa que coloca su antena en algún lugar
donde no existe ninguna, tiene una gran ventaja, ya que la gente de ese lugar que
desea una celular, está obligada a comprar un dispositivo de esta empresa
(ejemplo: ENTEL fue el pionero en instalar una antena en el metro de Santiago).
Las antenas generalmente se sitúan sobre los cerros más altos para abarcar un
mayor rango de señal.

Por otra parte, los japoneses descubrieron que los paneles de madera con
cierto material sintético, podían bloquear las señales del celular. Este
descubrimiento se está aplicando en cines y lugares donde no debe sonar este
dispositivo. El problema se inicia cuando este material se encuentra en lugares
donde se necesita el celular, como en un edificio o casa, lo que provoca que el
cliente tenga que salir al exterior para ocuparlo.

La solución es un celular satelital [Estamos Conectados, telefonía satelital,


2003], que no dependa de antenas repetidoras, lo que permitiría una
comunicación desde cualquier parte del mundo. Estos celulares están disponibles
en Chile y tienen un valor aproximado de $620.000.-. Es a causa del precio que no
son muy masivos, además son mayor tamaño y peso que el tradicional.

Posibles problemas de salud:

Es sabido por la gran mayoría de la población que las ondas emitidas por
las antenas de los celulares podrían causar cierto tipo de problemas a las
personas, afectando principalmente al cerebro o produciendo mutaciones
genéticas. Es por esto que ante la posible instalación de alguna antena en algún
punto, la gente que reside en esa zona se opone de inmediato.

Análisis experimentales han descubierto que después de 10 a 15 segundos


de hablar por teléfono, a una distancia de 1 centímetro de profundidad en el
cerebro, aumenta la temperatura en 1,4° Celsius, lo que provocaría la creación de
tumores cerebrales en el hemisferio que más comúnmente se utiliza el teléfono
celular.

Otro estudio demostró que la gente que utiliza el celular esta más propensa
a la formación de tumores cerebrales que la gente que ocupa un teléfono fijo.

Aunque estos estudios revelan grandes problemas en la utilización del


celular, no es aceptado por todos los médicos, encontrándose con opiniones

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 15


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divididas. Además es la excusa que dan las empresas para seguir fomentando el
uso del celular. Sin embargo, los nuevos modelos de celulares tienen la
precaución de evitar un contacto directo entre la antena y la cabeza,
interponiendo, por ejemplo, la pantalla.

Difícil navegabilidad:

Un problema orientado directamente con la navegabilidad mediante WAP


es el tamaño de las pantallas ofrecidas por los celulares. Las primeras pantallas
permitían sólo líneas de texto, luego se aumentó el tamaño permitiéndose
visualizar dibujos rústicos. Los celulares actuales ofrecen una pantalla que emiten
hasta 35.000 colores lo que permite una mejor visibilidad de los sitios wap,
instando a la población a visitarlos e implicando un aumento del m-commerce.

Otro problema es la cantidad de botones que ofrece el celular, ya que para


escribir palabras es muy demoroso e incómodo. Actualmente se encuentran en el
mercado celulares que ofrecen un teclado completo que hace más fácil la
escritura. Además algunos modelos permiten la conexión de un miniteclado para
escribir texto.

Como se ve, se presentan variados problemas que podrían influir en


estancamiento del m-commerce en Chile. Es un gran desafío para las empresas
prestadoras del servicio y para los fabricantes de celulares lidiar contra ellos. Acá
entra una gran discusión, ya que la gente pide más cobertura, pero se niega a
tener una antena cerca, este problema no tiene una solución inmediata. A los
fabricantes de celulares les queda crear baterías que duren más tiempo y
masificar cargadores que ocupen otro tipo de fuentes de energía como la solar o
eólica. Por ahora, la solución más fácl para una persona que presiente que no
podrá cargar su batería, es tener una de repuesto siempre cargada.

Los problemas de salud siempre causan un gran impacto en la conciencia


de la población, y mayor aun si los celulares podrían producir cánceres cerebrales,
una enfermedad tan delicada hoy en día. Si estos efectos son confirmados por la
gente especializada podría incurrir en una notable baja del uso del celular a nivel
mundial e influir en el uso del m-commerce.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 16


Rodrigo Aguayo Valdés
CAPITULO III
EJEMPLOS DE M-COMMERCE EN CHILE
EJEMPLOS REALES DE M-COMMERCE EN CHILE

En Chile el comercio móvil está en nacimiento, pero existen empresas que


se están arriesgando a ofrecerlo. Las empresas interesadas en ofrecer sus
productos mediante m-commerce deben asociarse obligatoriamente con una
empresa de telefonía celular o crear su sitio wap en donde se puedan realizar
transacciones.

Por la gran variedad de celulares y de clientes, el servicio puede entregarse


de variadas formas, las cuales se explican a continuación:

Modelo 1:

En esta forma, el celular mediante una llamada o un mensaje corto (SMS),


intenta una transacción. Esta solicitud la recibe la empresa que ofrece el servicio
de telefonía celular, la que es enviada al sistema perteneciente a la empresa que
ofrece el producto. Este sistema procesa la petición y confirma para que se le
envíe un mensaje al cliente aprobando la transacción y para descontar el costo del
producto de la cuenta del cliente.

Obviamente, esta gráfica muestra de forma muy simple el proceso de m-


commerce, ya que en el interior de cada sistema existen procesos como la
comprobación de un saldo mínimo para la compra, comprobar el stock del
producto que le dan seguridad a la compra.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 17


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En general, este sistema lo pueden ocupar todos los clientes que tengan un
celular que pertenezca a esta compañía de teléfono celular, ya que el dispositivo
no requiere muchas exigencias (a lo más la funcionalidad de enviar mensajes
cortos).

Modelo 2:

Esta segunda forma incorpora la forma de comunicación mediante WAP y


elimina los mensajes cortos y las llamadas. Con este modelo, el cliente ingresa al
sitio WAP de la empresa que ofrece el servicio de telefonía celular, el cual le
ofrece opciones de transacciones. El cliente selecciona su opción e ingresa al sitio
WAP de la empresa que ofrece el producto. Estos dos sitios WAP pueden ser
dependientes o totalmente independientes, pero si hay un convenio entre
empresas existe una dependencia. El cliente, mediante opciones presentadas en
la pantalla de su celular elige sus transacciones e ingresa los datos necesarios
para realizarse, como su tarjeta de crédito. Al realizarse la transacción, se efectúa
el descuento en su tarjeta de crédito y se hace llegar un mensaje corto
confirmando el éxito de ésta.

Esta forma de transacción es bastante más compleja, ya que debe


incorporar aspectos de seguridad para la transferencia de datos vía WAP [Ver
anexo: Funcionamiento de WAP]. Además limita su uso a clientes que posean
celulares con compatibilidad con WAP, los que aumentan cada día.

Acá se pueden ver como funcionan las estrategias de negocio, como hacer
pactos o convenios entre empresas para hacer surgir sus negocios y obtener
ventajas competitivas. Esto se refleja también en la forma 1.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 18


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También se puede ver que en este modelo el descuento, por lo menos en
Chile, no es en la cuenta del cliente, sino que se hace en la tarjeta de crédito. Esto
se debe que es un modelo de transición para migrar al modelo 3.

Modelo 3:

Esta tercera forma es la que se espera que adopte el m-commerce en el


futuro. Acá la empresa que ofrece el servicio de telefonía celular sólo sirve para
dar la navegación vía WAP entre el cliente e Internet o a lo más crear un enlace en
su sitio WAP al sitio de la empresa que ofrece el producto. La principal
característica es que existe independencia entre estas empresas. Esto implica que
los descuentos deben ser en alguna tarjeta de crédito y no en la cuenta del celular.

Acá los ingresos de datos se hacen directamente en el sitio WAP de la


empresa que ofrece el producto, igual que las confirmaciones se hacen mediante
este mecanismo y no con mensajes cortos.

Por funcionar vía WAP, igual que en la forma anterior, se deben tener
aspectos de seguridad y confiabilidad para realizar las transacciones.

Acá las estrategias de negocios son distintas que en el modelo anterior, ya


que no hay un convenio entre empresas. El sitio WAP de la empresa que ofrece
sus productos por la independencia que posee debe promocionarse y hacer llegar
a sus clientes por medios distintos que la anterior. Una posibilidad es crear un
convenio de enlaces entre sitios WAP, pero conservando su independencia.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 19


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Empresas reales

ENTEL, como empresa de telefonía celular y el m-commerce

El precursor en m-commerce es ENTELPCS en convenio con otras


empresas. Se espera la llegada de otros en muy poco tiempo. Las empresas
interesadas en realizar m-commerce se asocian a ENTELPCS para realizar las
respectivas transacciones.

Servicios de EntelPcs:

EntelPcs es líder en introducir tecnología de punta en Chile, es por esto que


ofrece los servicios de compra de boletos del metro, compra de bebidas, compra
de entradas al cine, pago de cuentas y compra y venta de acciones y dólares a
través de comercio móvil:

Metro Ticketing:

Este servicio permite comprar desde el celular, un


boleto de metro de Santiago en cualquier máquina
expendedora habilitada, cargándose el valor a la cuenta
contratada o a la tarjeta de prepago.
(Estructura de modelo 1)

Funcionamiento:
Vía Discado Corto (Llamada telefónica)

• Seleccionar máquina e identificar el código de la máquina y del boleto


deseado
• Marcar : <Código de Boleto> <Código de Máquina Metro Express #>
• Esperar
• Retirar el boleto desde la máquina
• Recibir un mensaje de confirmación de compra en el celular

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 20


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Cocacola Ticketing:

Este servicio permite comprar desde el celular, cualquier


bebida perteneciente a Coca-Cola Company, de cualquier
máquina expendedora de bebida habilitada.
(Estructura de modelo 1)
Bebida Marca en tu PCS
Coca Cola *140*989*1#
Coca Cola Light *140*989*2#
Lift *140*989*3#
Sprite *140*989*4#
Sprite Light *140*989*5#
Quatro *140*989*6#
Fanta *140*989*7#
Fanta Light *140*989*8#

Nota: número 989 es un número de máquina de ejemplo

Funcionamiento:

Vía Discado Corto (Llamada telefónica)


• Marcar *140*<Nº de Máquina>*<Nº de bebida>#

Vía Mensaje Corto (SMS)


• Seleccionar en el menú del Entel PCS la opción ENVIAR MENSAJE.
• Digitar el CODIGO señalado en un recuadro de la MAQUINA COCA COLA
habilitada.
• Dejar un espacio y escribir el CODIGO DE BEBIDA elegida, que parece en
el mismo recuadro.
• Enviar el mensaje al Nº 9393.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 21


Rodrigo Aguayo Valdés
Compra de entradas al cine:

Este servicio permite comprar entradas al cine HOYTS desde el


celular, cargándose el monto a la tarjeta de crédito.

(Estructura de modelo 2)

Funcionamiento (Vía wap):


• Acceder al Portal WAP de Entel PCS.
• Seleccionar el menú Transacción y presionar OK.
• Seleccionar Entradas de Cine y presionar OK.

• Seleccionar presionando OK en cual de las siguientes categorías se desea


que aparezca clasificada la película:
- Cine
- Película
- Horario
- Calificación (drama, acción, romance, terror, ciencia
ficción, infantil, comedia).
• Elegir la película que se desea ver y presionar OK.
• Aparecerá en la pantalla una breve descripción de la película y si se desea
comprar la entrada seleccionar "Comprar" y presionar OK.
• Seleccionar ubicación Cine Hoyts que se desea.
• Seleccionar el horario en que se desea ver la película y presionar OK
• Ingresar el número de entradas que se desea comprar y luego presionar
OK.
• En la pantalla aparecerá el monto total a cancelar. Elegir un medio de pago
(Diners Club, Magna, MasterCard o Visa) y presionar OK.
• Ingresar tu número de tarjeta y presionar OK.
• Ingresar fecha de expiración de la tarjeta y presionar OK.
• Ingresar RUT y presionar OK.
• Ingresar código de verificación y presionar OK (número o letra al final del
RUT).
• Confirmar los datos ingresados y seleccionar "Aceptar" si estos son
correctos.
• En el caso que estuvieran incorrectos, seleccionar "Cancelar" y presionar
OK.
• Si se selecciona "Aceptar", llegará un mensaje de confirmación de la
transacción realizada.
• Para retirar las entradas en el cine, se debe presentar la cédula de
identidad.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 22


Rodrigo Aguayo Valdés
(El valor pagado no incluye el tiempo de navegación vía wap)
Pago de cuentas:

Con este sistema, el cliente puede recibir una


notificación en el celular cuando reciba una
cuenta y además pagarla desde el teléfono
móvil.

(Estructura de modelo 3)

Funcionamiento (Vía wap):

• Ingresar al portal móvil de Entel PCS


• Seleccionar el menú Transacción e ingresar a Pago de Cuentas
• Digitar RUT (sin guión) y clave de acceso a Miscuentas.com. Presionar la
tecla Ok y luego seleccionar <Aceptar> y presionar nuevamente la tecla Ok,
para confirmar los datos
• Se ha ingresado a Miscuentas.com y se pueden ver las cuentas que posee
por pagar en el sistema. Seleccionar la opción <Ir a Menú>.
• Para pagar una cuenta, seleccionar primero <Medio de Pago>. Aquí se verá
los medios que se tiene disponibles, seleccionar uno y presionar la tecla Ok
del teléfono.
• Seleccionar la cuenta que se quiere pagar de la lista en pantalla.
• Seleccionar la opción <Ver Cuentas>. Si se quiere pagar en el momento
escoger <Pagar Ahora>, de lo contrario elegir <Pagar al vencimiento>.

Compra y Venta de Acciones y Dólares:

Gracias a este sistema, se permite comprar y vender


acciones y dólares en el sitio cb.cl

(Estructura de modelo 3)

Funcionamiento (vía wap):


• Previamente inscrito en la página WEB de Cb.cl,
ingresar al servicio Internet en movimiento de Entel.
• Ingresar al menú Transacción donde se podrá
visualizar el menú Compra / Venta de Acciones.
• Este menú traslada al cliente a la página de Log-in de Cb.cl, donde el
usuario deberá ingresar el ID (RUT) y Password de Cb.cl.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 23


Rodrigo Aguayo Valdés
SMARTCOM y BELLSOUTH, creando enlaces con WAP con otras empresas

Smartcom y Bellsouth son compañías de telefonía celular que también


están interesadas en ofrecer tecnología wap a sus clientes. Es así que, por
ejemplo, Smartcom posee enlace a miscuentas.com (de forma similar a Entel).
Cabe destacar que ofrecen enlaces a varios sitios WAP utilizando el Modelo 3.
Actualmente se están incorporando más empresas de telefonía celular en formar
alianzas estratégicas con sitios WAP, no solo para efectuar negocios, sino también
para entretención, humor, clima, noticias, deportes y muchos más.

Bellsouth ofrece navegación vía WAP también utilizando el Modelo 3, pero


en estos momentos no posee una lista de enlaces a sitios otros sitios.

COCA-COLA, empresa pionera en ofrecer sus producto vía m-commerce.

En julio de 1941 se firmó en Atlanta el convenio que permitía embotellar y


distribuir Coca-Cola en Chile. Para desarrollar el negocio se construyeron dos
plantas, una en Santiago y otra en Valparaíso. En este tiempo, la compañía nunca
se imaginó que exactamente 60 años después (2001) sería el primer lanzamiento
del m-commerce en Latinoamérica, ofreciendo sus productos y permitiendo la
compra de éstos por un celular, y que se pagaría haciendo un descuento en la
cuenta del teléfono o cargarlo a una tarjeta de crédito.

Coca-Cola vio en el m-commerce una gran oportunidad para incorporar


innovación y tecnología a sus clientes. Ahora no era necesario tener las
“monedas” para comprar una lata de bebidas. Con esto, las proyecciones de
ventas de bebidas aumentaban considerablemente, aunque se vieron disminuidas
al ver que el servicio no era tan rápido como se esperaba. Todo esto se justificaba
por el incompleto conocimiento del m-commerce.

Se debe reconocer que gracias a ENTEL y Coca-Cola se originó el interés


por el m-commerce en Chile y Latinoamérica.

CB.CL, servicios financieros por Internet

CB Punto CL es una empresa que pertenece al holding CB Capitales S.A.


que a través de su página web http://www.cb.cl/Nuevo/lineal/homecb.asp se ha
constituido en un proveedor integral de servicios financieros. Sus inicios se
remontan a fines del mes de marzo de 1999, convirtiéndose en la primera
corredora del mercado de capitales chileno que utiliza Internet como canal de
distribución. CB Punto CL es matriz de empresas financieras que utilizan a Internet
como principal canal de distribución de sus productos. Su filiales son CB

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 24


Rodrigo Aguayo Valdés
Corredores de Bolsa S.A., CB Administradora de Fondos Mutuos S.A. y la
sociedad de inversiones CB Consultoría y Proyectos S.A.
En términos generales www.cb.cl ofrece a sus clientes:

1. Información Financiera
a. Precios de acciones.
b. Índices de bolsas locales e internacionales.
c. Noticias locales y del exterior.
d. Gráficos e información contable de las empresas.
e. Análisis macroeconómico de coyuntura.
f. Análisis fundamental de empresas.
g. Asesoría de inversiones en línea.

2. Servicios transaccionales
a. Compra y venta de acciones locales
b. Compra y venta de dólares
c. Recepción y pago de cuentas en línea

Por la naturaleza del negocio es claro el interés de poder ofrecer sus


servicios por el celular. El m-commerce se aplica en las transacciones de compra
y venta de acciones y/o dólares.

MISCUENTAS.COM, pagar las cuentas en línea

Este sitio ofrece una manera fácil, práctica y


segura de recibir, organizar y pagar las cuentas en línea.
Ahora se puede controlar cómo y cuándo pagar las
cuentas. No más cheques, no más papeleo, no más
colas. Sentirse libre de organizar y pagar las cuentas en
cualquier momento y desde cualquier lugar. Recibir las
cuentas, ver los detalles, programas los pagos y
guardarlos en un sitio web confiable y seguro. Este sitio da un control sobre las
cuentas, rapidez, certeza y seguridad.

Este sitio originalmente estaba sólo para accederlo por Internet tradicional,
pero al ver la gran oportunidad de ampliarlo a WAP y llegar en cualquier momento
al cliente, se decidió a formar alianzas con las grandes empresas de telefonía
celular como ENTEL y SMARTCOM para dejar un enlace hacia ellos. Es así que
ahora el cliente sólo necesita su celular con tecnología WAP para pagar sus
cuentas.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 25


Rodrigo Aguayo Valdés
MEJORES DATOS, incursionando en la tecnología wap
(wap.mejoresdatos.cl)

Esta empresa permite la publicación de productos para


su compra, venta, arriendos. Su forma original es un sitio
web, pero al igual que las empresas anteriores, creó su sitio
WAP donde se permite ver los productos, ver los últimos
avisos, buscar productos, entre otros.

Se pretende agregar en un tiempo más la posibilidad de


poder publicar los avisos desde el celular.

Otros Sitios Wap de Interes

wap.marcelorios.cl

.
Página donde se puede encontrar información del
más grande jugador de tenis de Chile. Se encuentra
en español e inglés.

wap.chilemovil.com

Sitio chileno que ofrece servicios de revisión de


mail, actualidad, economía, tiempo, humor, entre
otras.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 26


Rodrigo Aguayo Valdés
CONCLUSIONES

El m-commerce es un sistema muy atractivo para la gente chilena, por la


comodidad e innovación que ofrece. Es por esto que Chile es un país donde se
proyecta con gran importancia el desarrollo del m-commerce.

El celular cumple una función fundamental para el desarrollo del m-


commerce, ya que es el dispositivo por excelencia para utilizar esta tecnología. La
gran cantidad de modelos ha dificultado crear un estándar de formas de comercio
móvil y se han tenido que crear distintos modelos para que todos los celulares se
puedan utilizar. Actualmente se están vendiendo en el mercado celulares que
sean compatibles con la tecnología WAP, que es la forma en que se efectúe el
comercio móvil en un tiempo más.

En relación al efecto del m-commerce en la sociedad se cree que puede


afectar negativamente, ya que estaría fomentando la baja en las relaciones
humanas y creando una gran dependencia de la persona con el celular, el que se
estaría transformando actualmente en una parte del cuerpo más.

Referente a los problemas que presenta el m-commerce, en especial los


que se refieren al celular, se cree que algunos se pueden solucionar con cosas
simples, por ejemplo tener 2 baterías, pero problemas más serios como los
supuestos problemas a la salud (creación de tumores) podrían tener un efecto
desastroso en el uso de este dispositivo no sólo en Chile, sino en el mundo.

El m-commerce pretende migrar a un estándar presentado en el modelo 3


que muestra la independencia de módulos participantes, lo que ayudaría a
mantener y poder agregar nuevos módulos a estos sistemas.

Los servicios entregados actualmente son muy pocos, pero servirán de


modelo de estudio para ver si el m-commerce funciona o no en Chile. Las
empresas que ofrecen el servicio de m-commerce presentan una ventaja
competitiva considerable en la carrera de captar clientes.

Se cree que en un tiempo más, el dinero palpable (billetes y monedas) ya


no van a existir. Las transacciones se harán sólo mediante dinero electrónico
mediante tarjetas de crédito, en donde el m-commerce podría tener un papel
preferencial en las transacciones chilenas.

La recopilación de la información fue un tanto complicada debido a las


pocas aplicaciones y estudios hechos en Chile referente a este tema.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 27


Rodrigo Aguayo Valdés
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

"Mobike Commerce: A work in Progress". Cahners In-Stat. 1999

"La principal razón para el lento despegue del comercio móvil es que los servicios
se lanzaron antes de estar preparados", ha dicho Becky Diercks, director del
servicio inalámbrico de In-Stat. "Las redes de las operadoras no eran adecuadas
para manejar una experiencia de compra similar a la del comercio electrónico, que
es lo que se prometió a los suscriptores". El estudio muestra que para finales del
año 2000 sólo había 9,2 millones de usuarios del comercio móvil, que generaron
un valor total de 264 millones de dólares. En cualquier caso, los servicios
inalámbricos de última generación, de reconocimiento de voz y Bluetooth harán
del comercio móvil una experiencia más fácil y satisfactoria. Éstas son las
conclusiones del estudio: "Mobike Commerce: A work in Progress".

“Entelpcs, 1998”

Algunos planes existentes:


Plan Valor normal (x minuto) Valor económico (x minuto)
Normal $250.- $250.-
Weekend $270.- $60.-
Lunes a Viernes 08:00 – 22:00 Lunes a Viernes 00:00 - 08:00
22:00 - 00:00
Sábados, Domingos y festivos
Todo el día
Nocturno $300.- $30.-
Lunes a Domingo 08:00 – 00:00 Lunes a Domingo 00:00 - 08:00

“Bellsouth, valor de navegación WAP, 2003”

Minutos WAP Minutos Adicionales


Planes WAP Cargo Fijo
Incluidos WAP
WAP Móvil 50 $ 3.000 50 $ 100
WAP Móvil 100 $ 5.000 100 $ 65
(Valores para tener una referencia del costo de navegar vía WAP)

“Reflexión 1”

“…si a Cristóbal Colón le hubieran dicho que en 500 años más uno podría
comunicarse en tiempo real de un lado del mundo al otro, él diría que es
imposible. Lo mismo sucede con la gente mayor que se niega a creer que en poco

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 28


Rodrigo Aguayo Valdés
tiempo más se va a comprar el pan del almuerzo por el celular, y más encima se lo
van a dejar a la casa…”
“FraudeCelular.com, Flavio Alzueta, sostenedor del sitio”

“Flavio Alzueta, sostenedor del sitio FraudeCelular.com, explicó que a su criterio


no existen motivos para pensar que el M-Commerce sea el siguiente paso a dar.
"No existen garantías de que esta tecnología sea diferente. De hecho la más
reciente ni siquiera ha cumplido con sus expectativas". Se refiere al WAP
(Wireless Application Protocol) que pese a su maravilla, es blanco de críticas
como su lentitud, funcionalidad limitada y la reducida gama de contenidos
disponibles para ella.

A esto se suma el elevado costo del servicio. Lo prohibitivo de los precios son el
primer escollo para el común de la gente y no contribuirá, inicialmente, a la
difusión del M-commerce.
Otro aspecto negativo es la seguridad. Es necesario que el usuario confíe en esta
herramienta para colocar sus datos vía telefónica, no con la voz sino marcando los
números en el teclado... algo un tanto complicado cuando los ataques de
phreakers -delincuentes informáticos- hacen nata de varios sitios de comercio
electrónico pobremente desarrollados en este sentido.”

“Estamos Conectados, telefonía satelital, 2003”


(Programa tecnológico de Canal13)

Actualmente se disponen de 48 satélites para efectuar llamadas a través de


celulares satelitales. La estación terrestre donde se encuentran las antenas
encargadas de recibir estas señales, se encuentra en Córdova, Argentina. Esto se
debe a que esta zona se encuentra al centro del Polo Sur.

Otras referencias:
http://www.entelpcs.cl/servicios/transaccion/index.shtml
http://www.bellsouthim.cl/wap.asp
http://www.smartcom.cl/smartweb/mapa_wap.php
http://epcs.i2b.cl/servicios/transaccion/index.shtml
http://www.censo2002.cl
http://www.chilewap.cl
http://es.gsmbox.com/news/mobile_news/all/53767.gsmbox
http://www.diarioelsur.cl/archivo/2001/febrero2001/1febrero2001/elsur/suplemento
s/ind5.php3
http://www.indiainfoline.com/cyva/repo/mcom/ch01.html
http://www.wapforum.com/

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 29


Rodrigo Aguayo Valdés
ANEXOS

TECNOLOGÍA WAP

WAP significa Wireless Aplication Protocol (Protocolo de Aplicación


Inalámbrica) y es una tecnología desarrollada para la transmisión de datos a
dispositivos móviles, tales como teléfonos celulares, palmtops (computadoras de
mano), notebooks y cualquier otra terminal con acceso a redes sin conexión física.
Está basado en tecnología XML e IP, siendo su lenguaje específico el WML,
concebido para pantallas pequeñas y navegación sin teclado.

¿Cómo funciona la plataforma Wap?

La plataforma WAP ofrece a los suscriptores un acceso inalámbrico seguro


o no tan seguro (dependiendo de los servidores) a un amplio conjunto de servicios
de Internet y otras redes usando teléfonos inalámbricos.

La utilización de un teléfono WAP es igual a la de un navegador Web. El


usuario teclea para solicitar una URL.

Pero, al contrario que los navegadores estándar que usan HTML para
visualizar la información en la pantalla del computador, los teléfonos WAP utilizan
WML, un lenguaje abierto desarrollado por el WAP Forum, que permite adaptarse

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 30


Rodrigo Aguayo Valdés
a pequeños dispositivos de mano. Al igual que el HTML, WML se construye por
medio de tags y permite la presentación de texto e imágenes, entrada de
información y formularios. El teléfono WAP utiliza las capacidades de información
de conexiones inalámbricas convencionales para que el usuario realice peticiones
al gateway WAP. EL gateway WAP convierte éstas en peticiones HTTP y las envía
a través de Internet. Cuando el servicio requerido responde, el gateway WAP
vuelve a enviar la información al teléfono WAP.

El Gateway WAP es el núcleo de la plataforma WAP. Su capacidad para


actuar en esta clase de teléfonos como un proxy HTTP, permite a los suscriptores
acceder a cualquier sitio WWW. Algunos proveedores de información ofrecen
igualmente servicios WML que usan WML para aprovechar la interfaz del teléfono
WAP.

Los gateway pueden ser un servicio de protección de información por medio


del mantenimiento de una base de datos de teléfonos WAP y sus privilegios de
acceso.

¿Qué es el WML?

Son las siglas de Wireless Markup Languaje. Lenguaje de marcas (parecido


un poco al HTML) basado en el XML, leído e interpretado por un micronavegador
instalado en el dispositivo WAP. Las prestaciones de estos navegadores estarán
en relación directa con las capacidades del dispositivo. Cada navegador es distinto
y puede interpretar el WML de forma distinta. WML es un lenguaje de marca
basado en el Lenguaje de Marca Extensible (XML).

Sitios Wap chilenos:

http://wap.bellsouth.cl http://wap.entelpcs.cl http://wap.blancas.cl


http://wap.latercera.cl http://wap.3ª.cl http://wap.terra.cl

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 31


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http://wap.smartweb.cl http://wap.marcelorios.cl/ http://wap.chilemovil.com

GLOSARIO WAP

DTD
Siglas de Document Type Definition, (Definición del Tipo de Documentos) cuya
función principal es definir los nombres y contenidos de todos los elementos
admitidos en un documento, el orden de aparición y contenido de los mismos, así
como el nombre de otros identificadores generales que puedan aparecer dentro de
ellos y el nombre de los símbolos a usar.

HDML
Handheld Markup Language

PDA
Siglas para Personal Digital Assistant. (Asistente Personal Digital). Se refiere a
aquellos dispositivos de mano que pueden combinar ordenador, teléfono, fax y
conexión a Internet, como por ejemplo, una agenda electrónica tipo Palm V.

SGML
Siglas de "Standarised Generalised Markup Language", Lenguaje de
Programación Estandarizado y Generalizado.

UA (User Agent)
Siglas de "User Agent". Se refiere al software capaz de interpretar códigos como el
WML o WMLScript, que está instalado en nuestro dispositivo WAP.

W3C
Siglas para World Wide Web Consortium.

WAE
Siglas de Wireless Application Environment (Entorno de Aplicaciones
Inalámbricas). Parte integrada del Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas cuyo fin,
basado en tecnología para WWW, es especificar todas aquellas materias que
permitan a los operadores y proveedores crear aplicaciones y servicios accesibles
desde la mayor gama posible de plataformas.

WAP Gateway
Dispositivo de dos direcciones a través del cual se convierte el contenido que hay
en el WAP Server al formato WML que pueda entender nuestro teléfono WAP.
Igualmente, a través de él y desde el punto de vista del servidor de HTTP, el WAP
Gateway envía información acerca del dispositivo WAP por medio de los
encabezamientos (headers) HTTP.

WAP Server
Básicamente es un servidor HTTP, es decir un servidor de la red Internet como
otro cualquiera. En cambio, Nokia llama WAP Server a un conjunto de dos

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 32


Rodrigo Aguayo Valdés
productos: un gateway WAP y un servidor HTTP (servidor de contenidos). Pero un
WAP Server es un simple servidor HTTP.
WMLScript
Lenguaje de programación con base en JavaScript - aunque menos potente-
dirigida a los dispositivos WAP.

WSP
Siglas de Wireless Session Protocol. Hace referencia a la aplicación de más alto
nivel que ofrece WAP a través de un interface para servicios de dos sesiones. La
primera consistiría en un servicio con conexión que operaría sobre el protocolo del
nivel de transacción y el segundo sería sin conexión y operaría sobre el servicio de
transporte de información.

WTA
Son las siglas de Wireless Telephony Applications, un entorno para aplicaciones
de telefonía que permite a los operadores la integración de funciones de telefonía
del propio dispositivo móvil con el micronavegador incorporado.

WTAI
Son las siglas de Wireless Telephony Application Interface. Es una interfaz
utilizada en los terminales móviles para operaciones locales de control de
llamadas (recepción, iniciación y terminación) y de acceso a listados telefónicos.

XML
Extensible Markup Language. El WML tiene su origen en este lenguaje.

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 33


Rodrigo Aguayo Valdés
Características del M-Commerce
y su impacto en Chile

Gestión Informática

Alumno : Rodrigo Aguayo Valdés


Profesor : Claudia Jiménez Quintana
Fecha Entrega : 25 de abril, 2003

Características del M-Commerce y su impacto en Chile 34


Rodrigo Aguayo Valdés