Módulo Comunicación y Liderazgo

Actividades Prácticas

Curso: Experto en Administración de Empresas

Nombre y Apellido del alumno: Roberto Delucchi Carrión
E-mail: Roberto@delucchi.net
Fecha de Inscripción: 16 febrero de 2010

Unidad I:

Ejemplifica los diferentes tipos de comunicación

Lee el texto “Modelos de Comunicación” y realiza una síntesis

comparativa, destacando las ventajas y desventajas de cada modelo.

Dá algunos ejemplos de ruidos en la comunicación

Desarrollo:

I) Ejemplificación de diferentes tipos de comunicación:

De acuerdo con el texto, existen tres tipos de comunicación; interpersonal, masiva y

organizacional, subdividiéndose ésta última en cinco clases de comunicación.

A continuación se presentan los ejemplos requeridos.

1.- Comunicación interpersonal, es la comunicación que se desarrolla entre dos o más

personas, de forma consciente o inconsciente y que sirve para influir en el estado de las
cosas. Es una comunicación directa.

Ejemplo: Se reúnen en una sala de espera de un consultorio dental dos madres con sus
respectivos hijos, éstas sin conocerse rompen el silencio con un diálogo directo, la
madre que llega en segundo lugar consulta a la madre que llegó en primer lugar si el
odontólogo ya se encuentra atendiendo, a lo que la madre que ha llegado antes
responde la consulta de forma afirmativa, pero a la vez agrega otra pregunta, que es si
la segunda madre tiene cita previa o no; la segunda madre le indica que ha hecho su
cita hace algunos días y que espera que la atiendan rápido. La madre que ha llegado en
primer lugar, indica que no ha hecho cita, pero que llegó temprano para ver si atendían
a su hijo. Así se inicia una comunicación directa entre dos personas, las que llegan a
entablar una conversación sin mediar algún patrón estudiado o inducido. Resulta de
forma espontánea y logra el efecto necesario de comunicación franca entre dos
interlocutores.

2.- Comunicación Masiva, es la comunicación que se desarrolla generalmente de

forma unidireccional y está enfocada a receptores pasivos, se difunde por medios de
comunicación audiovisuales.

Ejemplo: Iba sentado en un vagón del ferrocarril metropolitano de Santiago, me

entretenía mirando la variedad de pasajeros que frecuentan estos medios de transporte
masivo, había entre ellos estudiantes, profesionales, mujeres solas, ancianos, etc. El
punto es que de un momento a otro se escucha por el altavoz del vagón lo siguiente:
“Próxima estación, Los Héroes, lugar de combinación con línea dos”, en este momento
veo que el señor que viene sentado frente a mi cierra su periódico y se pone de pié,
algunos estudiantes que se encontraban conversando, se callan y se aproximan a una
de las puertas, lo mismo ocurre con unas mujeres solas que se encontraban en el otro
lado del vagón, se aproximaron a las puertas, yo seguí sentado, pues debía bajar en
otra estación. Ciertamente el anuncio realizado por el conductor, fue dirigido a todos
los pasajeros del convoy, por lo tanto fue una comunicación masiva, la cual tuvo
diferentes reacciones, algunos pasajeros debían bajar y otros continuar. La respuesta fue
una acción y no hubo interrelación con el conductor.

3.- Comunicación Organizacional Informal: es la comunicación que se desarrolla

dentro de la organización, pero que tiene ribetes más de amistad o sociabilidad entre los
integrantes de la organización. Por lo general esta comunicación es conocida como
comentario de pasillo en algunas empresas.
A) Ejemplo Comunicación Informal Positiva: Se encuentra el asistente administrativo
con el asistente contable, el primero le pregunta al segundo por la cara que trae a esa
hora de la mañana.

- Asistente administrativo: “Pero que cara que traes, parece que no hubieras
dormido bien.”
- Asistente contable: “La verdad es que me acosté muy tarde, tuve que quedarme a
terminar unos informes, ya que el jefe sale de viaje hoy y quiere llevárselos.”
- Asistente administrativo: ¿Y los terminaste en la oficina o el tú casa?
- Asistente contable: “En la oficina, pues si me los llevaba corría el riesgo a que
se perdiera información por traspaso de archivos y esas cosas, así que estuve
trabajando hasta las 12 de la noche”.
- Asistente administrativo: “Bueno compadre, lo dejo para que se relaje, yo voy a
prepararme para irme de viaje con el jefe, debo asistirlo en unas reuniones”.
- Asistente contable: “Ok, que le vaya bien en el viaje, yo ahora voy a tomarme
un cafecito mientras espero que viajen”.

Como se observa, es una conversación de trabajo entre dos empleados de una oficina,
que se da por la confianza entre ambos, debido a que llevan sociabilizando bastante
tiempo dentro de la misma organización. La comunicación es benigna, intercambian
información respecto del programa de los informes realizados y del viaje planificado.

B) Ejemplo Comunicación Informal Negativa: Cuando llega un nuevo jefe de sección,

los trabajadores suponen que va a haber cambios en la planta de personal.

- Empleado 1: “ Ahora que llegó el nuevo jefe, de seguro que bota a unos pocos
para poner gente de su confianza”
- Empleado 2: “Claro, eso es seguro, mira que viene de otra empresa similar y
debe traer una lista bajo la manga”
- Empleado 1: “Tenemos que averiguar a quienes van a botar, mira que si estamos
es la lista, habrá que buscar de hacerle la cosa difícil”
- Empleado 2: “Es mejor alertar a los demás, así nos ponemos en plan defensivo y
si es necesario, nos paralizaremos”
- Empleado 1: “Eso es, vamos a reunirnos con el sindicato y nuestros
compañeros”

En este caso se observa una comunicación que emite juicios sin fundamento,
comúnmente sucede que los chismes comienzan por supuestos errados de las personas,
en este caso, sin saber cuál es el planteamiento del nuevo jefe ante la plantilla de
trabajadores, comienzan con una suposición y terminan convencidos de que están en lo
cierto, lo que producirá un desasosiego entre sus compañeros de trabajo, además de
insinuar una posible movilización en contra de la empresa por este despido de personal
sin fundamentos.

4.- Comunicación formal interna: es la comunicación que permite mantener al

personal informado, integrado y motivado, en este sentido, existen diferentes
direccionamientos para esta comunicación.
A) Ejemplo de comunicación formal interna descendente: La emisión o publicación de
una circular en el panel de informaciones, es común que cuando se generan eventos
especiales, como ser un feriado que corta el desarrollo continuo del trabajo semanal,
puede generar un día puente, en donde los trabajadores pueden garantizar la producción
con un día de trabajo menos, esto es, aumentando horas o trabajando de corrido para
recuperar el día adicional de asueto.

CIRCULAR No. 000XX

Al departamento de producción

Se informa a todo el personal, que luego de evaluados los impactos del

feriado nacional del día jueves 12 de Octubre, en común acuerdo entre la
empresa y el sindicato, se ha decidido ampliar el feriado al día viernes 13.
Por lo tanto las horas del día viernes serán recuperadas la semana del 16 al
20 de Octubre, incrementando una hora a la jornada diaria.

Atte,

La Dirección de Recursos Humanos

B) Ejemplo de comunicación formal interna ascendente: Cuando un trabajador o

empleado solicita a su supervisor directo un permiso por alguna situación personal.

Memorándum Interno

De : Rolando Rivas – Supervisor de ventas modulares

Para : Jaime Rojas – Jefe de Sala
Asunto : Solicitud de permiso

Estimado Sr. Rojas

Solicito me autorice a ausentarme de mi trabajo el día de mañana, el motivo
es la renovación de mi licencia de conducir, la cual se vence dentro de 15
días.

Sin otro particular,

Rolando Rivas

C) Ejemplo de comunicación formal interna horizontal: Entre dos supervisores de

producción de una fábrica de gaseosas, cuando deben cumplir con alguna instrucción
emanada de la reunión de planificación semanal, un supervisor le manda un mail a otro
para recordarle el tema.
 para: supervisor_grupo02@gaseosasunidas.com
de : supervisor_grupo01@gaseosasunidas.com
asunto: Cumplimiento de programa semanal

Le recuerdo que debemos alcanzar una meta conjunta de 50.000 unidad

es para la presente semana, por lo tanto mi equipo de trabajo está en
focado a contribuir con las 25.000 unidades que le corresponden, espe
ro que su grupo haga lo mismo.

Saludos.

D) Ejemplo de comunicación formal interna diagonal: La solicitud de material de

consumo para un frente de trabajo de la obra de construcción, la orden la emite el jefe
de frente y debe remitirla al departamento de procura, para esto utiliza el formulario de
pedido de materiales correspondiente.

PEDIDO DE MATERIALES A PROCURA

Departamento: Obras Civiles Frente: Edificaciones

Tipo de solicitud: Urgente x Normal

Item Descripción Unidad Cantidad

1 Cemento Portland Gris Saco 325
2 Clavos de Acero Kilo 10

Firma: XXXXX

Autorización Director Administrativo

5.- Comunicación Formal Externa: es la comunicación que se dirige hacia el exterior

de la organización, para indicar algún tipo de beneficio al público, aclaración,
promoción, etc.

Ejemplo de comunicación externa: Una empresa inmobiliaria realiza una publicación

para publicitar un nuevo conjunto habitacional en la costa, para esto utiliza un medio de
comunicación escrito (prensa).

Constructora Bio-Planeta

Ofrece departamentos de 65 – 115 m2 en la costa central

- Grato ambiente - Pisos de Cerámica
- Vigilancia privada - Closet empotrados
- Parques internos - Area de Juegos
- Piscina - Estacionamientos techados
II) Lee el texto “Modelos de Comunicación” y realiza una síntesis
comparativa, destacando las ventajas y desventajas de cada modelo.

Modelo: E-R

Modelo bastante básico, no cubre completamente el sentido real de la comunicación,

pues se aprecia como la necesidad de reaccionar ante un estímulo, que si bien puede
tomarse como un mensaje, este es muy básico. Pero como punto de partida, es un
modelo que abre la puerta a las perspectivas de generar modelos más adecuados.

Ventajas: A pesar de ser básico, marca el inicio de los estudios

Desventajas: Está enfocado a la comunicación de masas y no es precisamente muy

específico, no hay contexto en el mensaje.

Modelo E-O-R

COMUNICACION COMPORTAMIENTO

Primer modelo de Laswell que adiciona un componente intermedio, entre el estímulo y

la respuesta a este mismo, siendo este elemento el encargado de analizar o interpretar el
estímulo o mensaje, generando así el correspondiente comportamiento.

Ventajas: Incorpora un elemento adicional que permite visualizar el entorno de la

comunicación.

Desventajas: Siendo un modelo lineal, no deja de ser simple y no indica el contexto del
mensaje en sí.

Modelo definitivo de Laswell

Mejora el modelo E-O-R incluyendo elementos específicos en cada momento o etapa de

la comunicación, permite personalizar a los
Ventajas: Según el modelo de Laswell, cuando incluye el impacto del receptor, está
iniciando el concepto de feed-back en el modelo de comunicación, aunque no lo aplica
directamente, pero se puede observar.
Marca el punto de partida para otros investigadores al respecto de analizar modelos de
comunicación.
Hace más fácil la interpretación del concepto de modelo comunicacional

Desventajas: No hay contexto en el mensaje. Se indica que hay un imperceptible límite

entre el mensaje y el medio, por lo cual podrían confundirse.

Modelo de Shannon y Weaver

Modelo basado en los sistemas de comunicaciones radiales y telefónicas, Shannon le da

nuevas dimensiones a la construcción del modelo. A partir de este modelo, se incluye en
el vocabulario de la comunicación nuevos conceptos. Le da una visión tecnológica al
modelo comunicacional y hace cuantificable la información, sin tomar en cuenta el
contenido del mensaje. Incluye elementos concretos al modelo, se aprecia la aparición
del ruido como un elemento del modelo.

Ventajas: Es un modelo sencillo y flexible, lo que lo hace atractivo.

Se muestra como un modelo útil y cuantificable.

Desventajas: Estás basado en los sistemas de comunicación tecnológicos y por lo tanto

explica poco sobre la comunicación humana.
No deja de ser un modelo lineal

Modelo de Berlo
Modelo que surge en los años sesenta e identifica los diferentes factores o componentes
de cada elemento del proceso comunicacional, aplicado directamente a la comunicación
humana.

Ventajas: Identifica dentro de cada elemento los componentes básicos. Estás basado en
el modelo de Sannon y Weaver pero aplicado a la comunicación humana.

Desventajas: No deja de ser un modelo lineal y no aporta nuevos elementos al modelo.

Modelo del flujo en dos etapas

Elaborado por Lazarsfeld, Berelson, Gaudet y Katz. Resulta ser un modelo lineal muy
básico, en donde se observa que la comunicación puede ser descompuesta en dos etapas,
pues el mensaje llega directamente al receptor en una sola etapa, o también puede ser
entregado en una segunda etapa ya con el análisis de un receptor intermedio quien emite
una opinión sobre el mensaje antes de entregarle al receptor final.

Ventajas: Es aplicable a la comunicación política y a la publicidad, pues permite dar una

opinión al receptor.

Desventajas: Sigue siendo un modelo lineal y no aporta nuevos componentes, solo

introduce un receptor intermedio, por lo que sigue siendo un modelo E-R

Modelo de Riley y Riley

Este consiste en enfocar el proceso de la comunicación en un contexto social, indicando
que tanto emisor y el receptor pertenecen a diferentes instancias sociales. Además
encuentran que hay un proceso de retroalimentación en el proceso comunicacional y
esto lo convierte en un proceso interactivo.

Ventajas: Es un modelo sencillo pero que tiene implicaciones totalizadoras en el

fenómeno comunicacional.
Se visualiza como un sistema interactivo y aporta nuevos elementos al modelo.

Desventajas: Aparentemente no presenta desventajas, pero según lo estudiado, falta

identificar que hacen los medios con la gente.

Modelo de Maletzke

Modelo similar al presentado por Riley y Riley, en donde se añaden factores

individuales al modelo de comunicación social.

Ventajas: Añade factores individuales al modelo.

Desventajas: Se enfoca solo en partes del proceso comunicacional y no en el conjunto.

Modelo Usos y Gratificaciones

CONEXIONES CON OTROS INDIVIDUOS Y GRUPOS 

REMITENTE  FEED‐BACK 

‐ NECESIDADES Y MOTIVOS  ‐ CONTROL SOCIAL 

‐ CARACTERISTICAS  ‐ CONSECUENCIAS  DE LA 

INDIVIDUALES Y SOCIALES  COMUNICACION 

COMUNICACION  RECEPTOR 

‐ NECESIDADES Y MOTIVOS 
‐ PROPOSITO Y OBJETIVOS 
DE LA COMUNICACION  ‐ GRATIFICACIONES 
SELECCION 

‐ SIGNIFICADO DE LA  ‐ SANCIONES 
SELECCION 

COMUNICACION  ‐ USOS  DE LA 

‐ CARACTERISTICAS DEL  ‐ CARACTERISTICAS, 
MENSAJE  INDIVIDUALES Y SOCIALES 

Desarrollado por Merton, Klapper, Wright y Herzog, realiza diversos estudios sobre los
efectos de los medios en la comunicación, sus usos y gratificaciones.
Ventajas: Ampliación hacia los factores sociales en la comunicación

Desventajas: Mantiene la complejidad de las interacciones y resulta difícil de

cuantificar o medir.

Modelo Funcional
CONEXIONES CON OTROS INDIVIDUOS Y GRUPOS 

REMITENTE  FEED‐BACK 

‐ NECESIDADES Y MOTIVOS  ‐ CONTROL SOCIAL 

‐ CARACTERISTICAS INDIVIDUALES  ‐ CONSECUENCIA  DE LA 

Y SOCIALES  COMUNICACION 
‐ PROPOSITOS  MANIFIESTOS Y 
LATENTES 

COMUNICACION  RECEPTOR 

‐ OBJETIVO  ‐ NECESIDADES Y MOTIVOS 

FUNCIONES  ‐ GRATIFICACIONES 
SELECCION 

SELECCION 
DISFUNCIONES  ‐ SANCIONES 
‐ MENSAJE  ‐ USOS  DE LA 
FORMAS DE MENSAJE 
MANIFIESTA  ‐ CARACTERISTICAS, 
LATENTE  INDIVIDUALES Y SOCIALES 

Como modelo involucra funciones y disfunciones de la comunicación masiva,

transmisión cultural, entretenimiento para la sociedad, los subgrupos culturales, los
individuos y los sistemas culturales.

Ventajas: Se centra en las distintas funciones de la comunicación.

Desventajas: No existe una aclaración sobre cuáles son las funciones y/o disfunciones
latentes, en resumen no es claro respecto de todos sus componentes.

Modelo de doble ciclo sociocultural de Moles

MARCO  MACROMEDI O  FI LTROS DE RECEPCI ON 
SOCI OCULTURAL  (SOCI EDAD) 
COMUNI CACI ON DE LA 
VI DA DIARIA 

VI DA COTI DIANA  GUI AS DE OPI NION 

I NDI VIDUOS 
SOCI AL  AFECTI VI DAD 
CREADORES 

MEDIOS MASI VOS 
REALI ZACI ONES 
APLICACI ONES 
PRENSA  RADI O 
I DEAS  CINE  TV 

CI ENTI FICAS 
ARTI STI CAS 
SELECCI ON  VALORES Y 
DI RECTRICES 
LI BROS, REVISTAS, 
I MAGENES, SONI DOS 
OBSERVADORES 

MACROMEDI O 
(CI UDAD 
CONSERVA  CUADRO SOCI OCULTURAL 
I NTELECTUAL) 
Modelo desarrollado a partir de su libro Sociodinámica de la cultura, por A. Moles, se
incluyen mecanismos socioculturales, modelo de carácter mecanicista.

Ventajas: Está en concordancia con la teoría de sistemas, incluye elementos específicos

al mensaje (culturemas).
Es un modelo totalmente interactivo y dinámico.

Desventajas: Está orientado a la comunicación de masas, por lo cual se hace necesario

utilizar una política moderadora o manipuladora de los mensajes.

Modelo de Schramm

MENSAJE 

CODI FI CADOR 
DECODI FI CADOR 

I NTERPRETE 
I NTERPRETE 

DECODI FI CADOR  CODI FI CADOR 

MENSAJE 

Modelo desarrollado por Wilbur Schramm aporta elementos adicionales a los modelos
lineales, esto es la necesidad de que emisor y receptor hablen el mismo lenguaje y que a
la vez se influencie el comportamiento del receptor. Aquí se incluye el feed-back dentro
del esquema.

Ventajas: Incluye la capacidad de respuesta del receptor. Adiciona el lenguaje o código

en forma implícita, pues el mensaje debe ser decodificado por un intérprete, ya sea
emisor o receptor.

Desventajas: Da demasiada importancia a la noción del feed-back. No se involucra el

medio por el cual debe hacerse llegar el mensaje al receptor.

Modelo de la escuela Lingüística

A 

COMPONENCIAL 

COMPONENTES 
ICONO  MOVIMIENTO 
MEDIADORES 
ESTIMULO  ICONO  PROGRAMAS  ESTIMULO  CONSTITUCION 
COMPRENSION  Rm1  MOVIMIENTO  RESPUESTA 
MOTORES  MEDIACIONAL  DE PERCEPTOS 
ICONO  Rm2 
RmN  MOVIMIENTO 

NIVEL DE MEDIACION 

NIVEL DE INTEGRACION 

NIVEL DE PROYECCION 

B 
Modelo generado por Osgood como un modelo conductual de la comunicación
lingüística.

Ventajas: Dentro de este modelo se define los objetos específicos de cada nivel

Desventajas: De acuerdo a estudios, la teoría psicolingüística es inadecuada para

explicar el comportamiento lingüístico por razones teóricas como metodológicas.

Modelo de la escuela Política

CONTROL DEL PODER 

SI STEMA ECO. e  I NT. COM.  ESTRUCTURA DE PODER  PROPI EDAD MEDI O 

REMI TENTE O EMI SOR  COMUNI CACI ON DE MARCAS  RECEPTOR 

VALORES E I DEOLOGI A  VALORES E I DEOLOGI A 

VALORES E I DEOLOGI A 
POLI TI CA DE LA  POLI TI CA DEL 
POLI TI CA DEL EMI SOR 
DI RECCI ON Y DEL  RECEPTOR 
PERSONAL DE LOS 
MEDI OS DE 
PROPOSI TOS  EFECTOS MANI FI ESTOS 
COMUNI CACI ON 
MANI FI ESTOS Y  Y LATENTES EN EL 

SUMINISTRO 
SELECCION 

LATENTES DEL EMI SOR  RECEPTOR 

"COSMOVI SI ON"  PROPOSI TOS  "COSMOVI SI ON" 

GENERAL DE LA  MANI FI ESTOS Y  GENERAL DE LA 
REALI DAD MANI FIESTA  LATENTES  REALI DAD MANI FIESTA 
Y LATENTE DEL EMI SOR  Y LATENTE DEL 
RECEPTOR 

CONTROL SOCI AL 

SI STEMA POLI TI CO  I NSTI TUCIONES SOCI ALES 

El modelo de la escuela política surge como una postura crítica contestataria, en donde
se resucitan planteamientos vetero-marxistas.

Ventajas: Trae una renovación en los planteamientos investigativos de la comunicación.

Enfatiza las consecuencias de la comunicación en la sociedad.

Desventajas: Es demasiado dogmática y no da crédito a otras investigaciones.

Modelo de la teoría general de los Sistemas

SEÑALES  SEÑALES 
EMITIDAS  RECIBIDAS 

FUENTE DE 
TRANSMISION  CANAL  RECEPTOR  DESTINO 
INFORMACION 

MENSAJE  MENSAJE 

RUIDO 

De acuerdo con la teoría de sistemas, este es un contexto de totalidades que forman

conjuntos integrados.

Ventajas: De aquí nacen nuevas investigaciones de la comunicación basadas en el

estructuralismo y en datos de investigación interdisciplinaria.

Desventajas: Se visualiza como un modelo unidireccional

Modelo de comunicación Publicitaria

COMUNICADOR 
SITUACION 
COMPETITIVA 

PRODUCTO 
EFECTO A  AUDIENCIA  EFECTO 
OBJETO DE  MEDIOS 
LOGRAR  OBJETIVO  (?) 
COMUNICACION 

CONSUMIDOR  
‐ ACTUAL 
MENSAJE 
‐ POTENCIAL 

Modelo ajustado a una situación comunicacional específica, en este caso la publicidad.

Ventajas: Se mantiene dentro de un marco comunicacional propio, cerrado. Apunta a

objetivos específicos.

Desventajas: Necesita que ambas las partes que interactúan tengan experiencias en
común para que la comunicación surta efecto.

III) Da algunos ejemplos de ruidos en la comunicación

Ruidos de envío

1) Tergiversación del mensaje

Tergiversación menor: Este tipo de tergiversación corresponde a un elemento

que no tiene mayor significancia que su mismo significado.

Ejemplo: Un anuncio en una agencia de buses inter-urbanos en una terminal de

Santiago. (Obviamente el tramo que cubre la empresa es Santiago-Talca) Pero su
cartelera versa “Talca Paris & Londres”

Tergiversación fraudulenta: Una falta a la verdad cometida a propósito para

cambiar el sentido del mensaje en un nuevo contexto.

Ejemplo: En el informe de balance anual, el contador principal disfraza los

números para tapar gastos personales incurridos con dineros de la empresa, este
es un caso que se produce generalmente en negocios de poco control.
 2) Chisme

El chisme como ruido en la comunicación es generado bajo 6 premisas.

Primero: El chisme se origina de una fuente que tiene intenciones de permanecer

anónima.
Segundo: El chisme se genera sin la intención de corroborar la veracidad de la
información.
Tercero: En el chisme hay una distorsión intencional de los hechos.
Cuarto: En el chisme, la credibilidad tiene poca importancia o simplemente no se
interesa conocer las cualidades de la fuente.
Quinto: En el chisme, la comunicación es informal, nada oficial, algo misteriosa
y no conclusiva.
Sexto: en el chisme existe una intención explícita de hacer daño a una persona,
con intenciones ulteriores de dominar, controlar, aislar, acosar, dañar, y molestar
afectando su imagen, reputación, tranquilidad o bienestar.

Ejemplo de chisme esperanzador o de deseo: En un curso de secundaria, en

donde el promedio de notas está bajo el nivel de aprobación un alumno lanza en
siguiente rumor: “La próxima semana se reunirán los profesores para subir el
promedio de notas del curso para no quedar como un colegio de bajo nivel”

Ejemplo de chisme que genera temor: Un mail que circula por internet indicando
que el día X se activará cierto virus que viene implícito en un programa. “El 31
de Abril se activará el virus Canib-B, desarrollado por uno de los diseñadores de
Mozilla que fue anunciado de despido antes del lanzamiento del programa. Este
virus fue alojado en la memoria de los equipos que instalaron el navegador y
promete destruir el sector de arranque del PC”

Ejemplo de chisme de agresión: Debido a las constantes rencillas verbales entre

el presidente de Venezuela con su par colombiano, se genera un chisme sobre la
permanencia de colombianos en territorio venezolano. “A contar de la semana
entrante, se cobrará un impuesto adicional a los colombianos que trabajen en
territorio venezolano, así mismo, se deportará a los colombianos que no tengan
visa de trabajo al día”

Ruidos personales

3) Inseguridad

Dentro de los rasgos típicos de la inseguridad, un ruido que afecta el normal

desarrollo de una buena comunicación y la normal recepción del mensaje, están
los siguientes:

- Inseguridad en la voz
- Inseguridad en el control visual
- Inseguridad en el control corporal

Ejemplo de inseguridad de la voz: Un niño se presenta por primera vez frente a

sus compañeros de colegio para exponer un trabajo de investigación. Debido a
 que no acostumbra a realizar este tipo de exposición, la potencia de su voz es
baja, debido a que no posee un buen control en su respiración y el sonido de su
voz no resuena en su tórax, más bien su voz sale directamente de su garganta.

También es común en este tipo de exposición, el tartamudear de las personas,

esto demuestra aún más la inseguridad de un expositor ante un grupo de oyentes,
por lo cual el mensaje no es bien recibido por el auditorio, a la vez, los oyentes
pierden la atención del orador y la finalidad de la exposición se desvanece.

Ejemplo de inseguridad en el control visual: Un estudiante rinde un examen oral

sin haberse preparado lo suficiente, al ser interrogado por su maestro, el
estudiante responde al interrogatorio sin levantar la mirada, para disimular la
inseguridad en su mirada, pues teme ser demasiado evidente ante su maestro de
la falta de preparación.

Ejemplo de inseguridad en el control corporal: En una mesa de trabajo, una

joven pretende exponer el planteamiento de un nuevo sistema de control para su
empresa, pero involuntariamente tamborea la mesa con un lápiz de manera
incesante, aunque el manejo de sus palabras es coherente, con el movimiento del
lápiz genera una distracción ante su audiencia, lo cual evita que su mensaje sea
percibido de acuerdo al planteamiento original, por lo que su comunicación no
resulta convincente.

4) Timidez y miedo

La timidez es la sensación de impotencia para actuar en presencia de otra persona o

grupo de personas. Se resume en el miedo crónico de hacer algo que procede de la falta
de confianza en sí mismo y en los demás.

Ejemplo de Timidez: Un joven se incorpora a un colegio nuevo, al entrar al patio central

observa vario jóvenes del sexo opuesto conversando, en el grupo hay una chica que le
atrae, pero por temor a ser rechazado camina sin mirarlos ni saludar. En su afán de
ocultar su timidez, da entender al grupo que no tiene interés en ninguna de ellas, por lo
cual las chicas lo descalifican.