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Março de 11 Paula Cardoso

 O que fazemos

 Limpezas Profundas
 Limpezas pós obras
 Limpezas manutenção
 Limpezas escritórios
 Limpezas condomínios
 Engomadoria ao domicílio

Fevereiro 2011 Paula Cardoso


 Como fazemos

 Temos equipas de 2 funcionárias, formadas e treinadas


para a máxima eficiência e rigor de limpeza.

 As funcionárias devidamente fardadas e


criteriosamente seleccionadas tem seguro de
acidentes e de responsabilidade civil, caso ocorra uma
eventualidade.

 Formação e supervisão contínua para manter níveis de


qualidade.

Fevereiro 2011 Paula Cardoso


 Cultura de serviços é uma filosofia de trabalho
pertencente a um contexto social que influencia o
modo pelo qual as pessoas se comportam e se
relacionam, é o princípio organizador dos esforços do
empreendimento; ela dá foco e direcção para o cliente.

 A criação de um serviço do interesse do cliente,


explicando o seu funcionamento, de que modo será
uma mais valia e acrescenta valor ao serviço prestado,
fará com que ganhe a sua preferência.

Fevereiro 2011 Paula Cardoso


 Mantemos uma relação de grande proximidade com os
nossos clientes, o que nos faz acreditar na confiança e
satisfação plena dos nossos serviços, e da nossa
dedicação. Os nossos preços são bastante
competitivos, e com a qualidade que sabemos que
servimos.

 Acreditamos fortemente que a melhor estratégia de


negócios é ter sempre clientes satisfeitos. Isso exige
arte e técnica.

Fevereiro 2011 Paula Cardoso


 Como fidelizar os nossos Clientes
 No âmbito da prestação dos serviços de limpeza, a
TECLIM, dispões de equipas versáteis de
profissionais, de modo a responder a todas as
solicitações dos Clientes.

 Pessoal devidamente formado e preparado, regido por


uma supervisão exacta, valorizando o serviço,
resultando na qualidade desejada pelos Clientes.

 Valorização dos recursos humanos, apostando na


formação e supervisão continua dos nossos
colaboradores
Fevereiro 2011 Paula Cardoso
 Através de técnicas de gestão eficientes, assim como
da aposta na utilização de produtos e técnicas eco
eficientes.

 Respeitar o meio-ambiente

 Para além dos serviços prestados, damos algo que


nos destaca... o apoio que o Cliente necessita…

 Cada Cliente é um caso....o que faz toda a diferença!...

Fevereiro 2011 Paula Cardoso


 Quando o cliente compra o serviço e tudo corre bem,
ele fica satisfeito, mas quando surge um problema,
devemos rapidamente solucioná-lo, colocando todos
os meios disponíveis para a resolução do mesmo,
ouvindo o cliente, percebendo o seu ponto de vista e
as suas preocupações, demonstrando-lhe o quanto ele
é importante para a empresa.

Fevereiro 2011 Paula Cardoso


 Para tal vamos implementar vários procedimentos com
vista a marcar a diferença , de modo a que o cliente
fique sempre satisfeito e seja valorizado:

■ Fazer visitas frequentes aos clientes, apresentando


soluções inovadoras, com vista a melhorar o serviço
prestado e apostando na qualidade;

■ Ligar para todos os clientes, criando uma relação de


proximidade, mandar informações por e-mail sobre
novos produtos;

Fevereiro 2011 Paula Cardoso


■ Analisar cada cliente ao pormenor, adaptando o
serviços ás sua necessidades e ter em conta
sempre a opinião deles;

■ Ouvir o que o cliente tem a dizer dos produtos e da


empresa pode ser determinante;

■ Ouvir a sua opinião permite-nos facilmente


identificar problemas, aspectos a melhorar, falhas e
resolve-los atempadamente;

■ Realização de inquérito para avaliar a satisfação do


cliente;

Fevereiro 2011 Paula Cardoso


 Mandar um cartão de agradecimento pela confiança
depositada no seu trabalho;

 Ligar para felicitar na data de aniversário;

 Oferecemos atenção, respeito e cordialidade;

 A fidelização acontece, quando o resultado que o


cliente recebe excede a expectativa que ele tem.

Fevereiro 2011 Paula Cardoso