Un producto

All In One para la

Administración Pública
SISTEMA DE GESTIÓN
DE EMERGENCIAS
SIGEME SISTEMA DE GESTIÓN DE EMERGENCIAS

QUÉ ES >>>>
SIGEME es una plataforma modular multicanal de alta
disponibilidad para la gestión de actuaciones, comunicaciones y recursos
móviles en caso de emergencia, equipada con las más avanzadas tecnologías
y prestaciones.
Permite la comunicación entre interlocutores que emplean sistemas de comunicación distintos e independientes entre
sí (radio convencional, radio Trunking analógica y digital, telefonía fija y móvil, etc.)

Mapas y callejeros electrónicos para visualizar y localizar geográficamente no sólo el lugar del suceso, sino también
otros puntos de interés como hospitales, colegios, comisarías, etc.

+ + + =
Contact Center Mejora continua Comunicaciones Gestión de
Multicanal en protocolos recursos
de actuación móviles

PARA QUIÉN >>>>

Concebida como una herramienta propiedad de la
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, SIGEME está orientada a
coordinar:
Centros de Emergencias - 112
Atención ciudadana - 010
Policía Local- 092
Policía Nacional - 091
Protección Civil - 1006
Bomberos - 080
Salvamento Marítimo
Guardia Civil - 060
Emergencias sanitarias - 061
Brigadas Forestales
Ayuntamientos - Centros de Emergencia
CÓMO FUNCIONA >>>>
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE EMERGENCIAS:

TELEFONÍA MÓVIL TELEFONÍA FIJA RADIO SMS, EMAIL, FAX

COMUNICACIONES

CENTRAL DE EMERGENCIAS

OPERADOR SUPERVISOR JEFE DE SALA PERSONAL EMBARCADO

+ +
COMUNICACIÓN Y GESTIÓN Y SEGUIMIENTO ATENCIÓN
GESTIÓN DE RECURSOS DE EMERGENCIAS CIUDADANA

El sistema GIS, en combinación con el sistema de tratamiento de emergencias, permite posicionar a las
emergencias sobre la cartografía y asignar directamente los recursos más adecuados.
La solución está basada en una arquitectura altamente escalable orientada a servicios (SOA) para facilitar
la integración con otros sistemas heterogéneos, de tal modo que la Administración tenga un solo
interlocutor responsable.
 ESPECIFICACIONES >>>>
.. Diseño modular ALL IN ONE
Integración nativa de Telefonía, Radio y Gestión y Localización
. LaFabricación
más avanzada tecnología en todas las disciplinas
. Desarrollo y íntegra en España, desde la primera hasta la última línea de código
. Integración con procesos
versiones profesionales bajo el estándar USA CMMi nivel 3
. y protocolos de Emergencias existentes: CRM, BBDD, PBX

INTEGRANTES DE LA SOLUCIÓN:
. Módulo telefonía: PABX, ACD Distribuidor Automático de llamadas, CTI con identificación del número del llamante y su zona
geográfica. Integración de Telefonía fija y móvil.
. Módulo Gestión de Cola Unificada de interacciones: gestión de interacciones con los actores de la
emergencia mediante colas en un solo contenedor común ( fax, e-mail, sms, mensajería de voz, y ACD)
. Módulo IVR para avisos masivos utilizando ASR, voz natural y TTS
. Módulo SMS Server y Fax Server: para envío masivo de avisos SMS y Fax
. Módulo Call Blending con gestión de tráfico de comunicaciones entrante y saliente
. Módulo Grabación profesional de comunicaciones de radio, telefonía, y captura de pantallas. Encriptación de conversacio-
nes; permite el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos
. Módulo de servidores de alta disponibilidad para almacenamiento masivo y de backup
. Módulo Gestor de recursos móviles: módulo de localización y asignación de recursos a emergencias en tiempo real y
seguimiento de los servicios efectuados, todo ello sobre cartografía digital interactiva para el operador. Permite visualizar en
tiempo real desde el centro de control la localización de los recursos así como la comunicación con ellos por las diferentes
tecnologías soportadas por la plataforma, de forma transparente para el operador.
. Módulo Explotación de información de recursos móviles: Permite el estudio de movimientos y
comportamientos de los recursos móviles en una emergencia a través de históricos de actividad y de históricos de alarmas,
que aporta información específica y detallada sobre el modo de tratamiento de una emergencia en el pasado
. Módulo Gestor de alarmas de servicio en tiempo real o mediante consultas a la base de datos, permitirá gestionar infor-
mación sobre plazos de respuesta, horas de llegada a la emergencia por parte de los recursos móviles, así como alarmas
sobre sensores específicos de cada unidad móvil.
. Módulo Gestor documental de Emergencias: atención, registro tratamiento y seguimiento de la emergencia desde el inicio
hasta el fin para garantizar la trazabilidad de la misma

PARAMETRIZACIÓN A MEDIDA POR EL CLIENTE FINAL

Permite al Administrador o al Jefe de Sala:

Autorizar permisos para que los Supervisores puedan fijar de forma dinámica tareas según los perfiles de cada operador
(skills: conocimiento de idioma, de la zona geográfica, del servicio a tratar: sanitario, marítimo, incendios,…)
Autorizar altas, bajas y permisos de operadores
Disponer de potentes herramientas para controlar el correcto funcionamiento del sistema, de Generador de Informes para el
control de las interacciones
Disponer de la máxima seguridad en el acceso mediante códigos de seguridad para el acceso de Administrador, Jefe de
Sala, Supervisores y Operadores.

www.sigeme.com
BENEFICIOS PARA
LA ADMINISTRACIÓN >>>>

1. Servicio óptimo 2. Gestión única 3. Reducción de

Garantiza un servicio óptimo
en emergencias y mesas de
crisis
y centralizada de los recursos
móviles disponibles para la
actuación frente a emergencias.
los tiempos
de respuesta ante incidencias,
tanto en la recepción de la inci-
dencia como en la movilización
de los efectivos oportunos.

4. Asignación de emergencias 5. Optimización de los recursos

a cada recurso móvil o grupo de recursos. disponibles ante emergencias con diferentes puntos de
actividad: se evita la sobrecarga de recursos en un área
de actuación y el déficit en otra.

6. Optimización basada en: 7. Trazabilidad de la gestión

de la emergencia:
Localización en tiempo real
Comunicación bidireccional entre el recurso y el centro
Recepción de la emergencia
de control en tiempo real.
Tratamiento
Comunicaciones disponibles:
Resolución
GPRS WiMAX SMS
DMR WiFi Mail
DPMR 3.5. G Fax
TETRA Telefonía FIja Internet
TETRA 2 Telefonía Móvil ORBCOMM

8. Servicios profesionales de ingenierías de telecomunicaciones, software y procesos,

antes, durante y después de la puesta en marcha de SIGEME, protocolizados con los más altos
niveles del SLA.
 www.sigeme.com

Producto Fabricado por:

www.2mares.com www.satdata.es