TargetCast Networks TargetCaster Connectivity Troubleshooting Instructions 
 
This document is specific to troubleshooting of specific TargerCasters (TCs) at the client site that are not checking in to the 
TargetCast Network. It is imperative that the technician avoid any intrusion to customer’s personnel or patrons at the site. 
If the technician needs to wait to gain access to a specific area the technician should attempt to work in other areas of the 
site when possible. No sites are to be visited between the hours of 12:00 PM to 2:00 PM or 4:00 PM to 8:00 PM unless 
specifically requested on the technician’s work order.  
 
The technician is to arrive onsite with this printed document, as well as the printed floor plan that is specific to the location 
being serviced, Core Technology work order, TCN Quality  Assurance  Check list and all tools/materials detailed on the work  
order. 
 
OVERVIEW OF TARGETCAST NETWORK’S HARDWARE AND TECHNOLOGY 
 
TargetCast Network’s hardware is a small device installed at selected televisions at a client’s site. The devices display 
advertising viewable to patrons along the perimeter of the television without affecting the programming being watched. 
The devices work on a wireless network and are controlled via a remote control bearing the TCN logo. The devices are 
monitored remotely for connectivity and download updates on a regular basis. The complete hardware installation at each 
television is made up of four components:  the TargetCaster which is the small box located behind the television, a power 
supply, a wireless antenna, and a DB25 connection that supports signal inputs/outputs and contains the IR sensor for the 
remote control as well as the power connection. There are three models of TargetCasters, each designed for a specific 
input/output requirement.  
 
1. ONSITE ARRIVAL PROCEDURES 
 
a. Upon arrival check in with Core Technology Solutions, 877-302-0107
 
b. Complete introductions to MOD, including your name, affiliation with TCN, and the fact that you are there to 
troubleshoot an issue with a TargetCaster that is not functioning properly.  
 
c. Ask the MOD for the TargetCast Networks RCA remote. 
 
2. LOCATE TARGETCASTER(S) THAT ARE NOT CONNECTING TO TARGETCAST NETWORKS AND DIAGNOSE ISSUE 
 
a. Go to each TV that has the TCN Logo located on the front of the TV 
 
b. Verify that the TC device is connected to power at both the device and AC outlet. In some occasions the device may 
have come unplugged and this will resolve the issue. 
 
c. Ensure The TCN remote (RCA Remote with TCN Label) is in DVD mode by pushing the DVD button.  The red light will 
flash on the remote ensuring the batteries are good.  If the red light does not flash replace batteries and continue. 
 
d. Using The RCA TCN Remote in DVD hit the play button 
 
e. The TC Serial Number will show in the left corner of the screen. Complete this at each TV to identify the TC device(s) 
noted on your work order that are not functioning properly. Note * If  The SN shown does not match the Floor Plan 
update the floor plan so it correctly displays the TC SN at each location.  
 
i. If no data comes up when hitting play move to another TCN TV to verify remote is working properly. If remote 
works on another TCN TV then the TC is bad and will need to be replaced.  
 
f. Hit Play on the remote and the TCN diagnostic screen should come up showing serial number, IP information, and WIFI 
strength.
 
 
 
 

This document is confidential and intended solely for the person or organization to which they are addressed. Any unauthorized review, distribution, 
dissemination or other use of this information by persons or organizations other than the intended recipient(s) is prohibited.  
  

TargetCast Networks TargetCaster Connectivity Troubleshooting Instructions 
 (Continued) 
 
i. If the menu page comes up but shows less than 85% wireless signal the tech will need to relocate the TCN 
Router to a location closer to the units in question. However it is important that all TC devices receive at least 
85% wireless coverage after the relocation of the router.  Proceed to Step 3 If Router Relocation is Required. 
 
3. TEST THE WIFI COVERAGE AREA OF THE NEW PROPOSED LOCATION OF THE TCN ROUTER 
 
A. Remove the TCN Router from its current location, and power up it up at the proposed new location. Note * The 
proposed new location should be closer to TCs that have weak signal without compromising  signal quality to other TCs. 
The location requires available power and cable pathway to run cable from the sites router in the manager’s office (Not 
Applicable for 3G Routers) and is accessible by the manager but not by patrons.  
 
B. Ensure the TCN Router’s Antenna(s) are pointed up and have connectivity. 
 
C. Go to each TV that is on TCN and confirm signal strength of at least 85% with the TCN router in the new location.  
 
D. Ensure The TCN remote (RCA Remote with TCN Label) is in DVD mode by pushing the DVD button.  The red light will 
flash on the remote ensuring the batteries are good.  If the red light does not flash replace batteries and continue. 
 
E. Hit Play on the remote and the TCN diagnostic screen should come up showing serial number, IP information, and WIFI 
strength.  Note: you will receive a time out or network unreachable message at this time under the Network Delay 
Statistics. This is OK as the TCN router is not connected to the internet (Not Applicable for 3G Routers) 
 
F. Repeat at each TV that on which TCN is installed to verify each will have acceptable WIFI coverage with the router 
installed in the new proposed location.  If any TC device has a signal of less than 85% the router should be relocated 
closer to those devices and all devices retested prior to moving to the next step. 
 
4. INSTALL NEW CABLE RUN  (Not Required for Sites With 3G Router) 
 
a. Begin the cable run from the TCN router’s original location to the new location.  This is done to limit exposure to the 
customer’s patrons.  
 
b. Complete the back of house installation by terminating the cabling into a female RJ45 termination and installing a 
surface mount box next to the customer’s router. Label the Surface Mount box “TCN”. 
 
c. Insert the cable you removed from the TCN Routers WAN port into the new cable run leading to the TCN router’s new 
location.  
 
d. Complete the front of house installation by terminating the cabling into a female RJ45 termination and installing a 
surface mount box next to the new TCN router location.  Label the Surface Mount box “TCN”. Plug in a patch cable from 
the new run into the TCN routers WAN port.  
 
e. Power up the router and ensure all cabling is tied up using black cable ties and is neat and professional.  
 
f. Ensure the TCN Router’s Antenna(s) are pointed up and have connectivity. 
 
 
5. COMPLETE FINAL TESTING AND SIGNAL QUALITY VERIFICATION OF TCN DEVICES 
 
a. With the floor plan in hand, go to the closest TV that is on TCN.  
 
b. Hit Play on the remote and the TCN diagnostic screen should come up showing serial number, IP information, and WIFI 
strength.  On the Floor Plan make note of the signal strength and network delay next to the TV on the floor plan.  Repeat 
at each TV that TCN is installed on to verify each works properly.  
 

This document is confidential and intended solely for the person or organization to which they are addressed. Any unauthorized review, distribution, 
dissemination or other use of this information by persons or organizations other than the intended recipient(s) is prohibited.  
  

 
 
 
 
TargetCast Networks TargetCaster Connectivity Troubleshooting Instructions 
 (Continued) 
 
 
6. SITE COMPLETION AND SIGN OFF  
 
a. If the router was relocated Show the MOD the new location of the TCN Router and explain to them that it should not be 
disconnected.  
 
b. Ask the MOD if there are any other known issues with the TVs that TCN is installed on. If they report any issues, contact 
Jason Fuller at 920.328.8801 for further direction prior to departure. 
 
c. Verify with the MOD that all channels are working properly and that the picture is clear and acceptable. 
 
d. Ensure that you have cleaned up any debris or trash caused by the install. This includes any items moved while accessing 
areas.  
 
e. Have the manager sign off on the TCN Quality Assurance Form and the Core Technology Solutions (CTS) Work Order,. 
 
f. Take digital photographs of the following:  1) New location of TCN Router Installed (If Applicable) from 6 – 8 feet away 
showing the router’s surroundings for help desk purposes 2) A picture of the floor plan which shows the router’s new 
location (If Applicable) as well as the signal strength and network delays of each of the TVs using TCN 3) The signed Tpos 
Work Order 4) The signed TCN Quality Assurance Form 5) A picture of each TV with the TC Menu Playing showing Device 
Statistics (Play Button). 
 
g. Check out with Core Technology Solutions, 877-302-0107 
 
7. PACKAGING AND SHIPPING OF RETURNED HARDWARE (IF ANY HARDWARE IS REMOVED) 
 
a. Unless otherwise specified all hardware is to be securely packaged in one box and returned per the information below.  
 
b. Attached a note to the defective hardware stating what the issue is (dead targetcaster, defective router etc.) 
 
c. All returns are to be packaged securely to ensure no damage and are to be shipped using: 
 
FED EX Ground Charged to Account # 2251273. 
 
TargetCast Networks 
Att: Hardware Return Ref # (Ref # on Work Order) 
2400 Camino Ramon, Suite 250 
San Ramon, California 94583 
 
d. You must email the tracking number to psc@core-techs.com within 24hrs of the de-installation. Note: In some cases
TCN may request all or some of the hardware be sent back Fed Ex Express. Please record the name of the TCN contact 
that requested this on your work order.  
 

This document is confidential and intended solely for the person or organization to which they are addressed. Any unauthorized review, distribution, 
dissemination or other use of this information by persons or organizations other than the intended recipient(s) is prohibited.