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B2 TELC Beschwerden von Elena Wermuth

Lesen Sie folgende Werbeanzeige:


Prüfungsvorbereitungskurs an VHS Musterstadt: Strategie-Training-Prüfung!
Eine Woche Vorbereitung und Du schaffst Deine B2 Prüfung!
 Du lernst in einer kleinen Gruppe bis zu 10 Personen
 Zwei Lehrer begleiten Dich
 Hochmoderne Ausstattung
 Sprachtraining 2 Stunden pro Tag
 Intensives Schreibtraining, Lese-, und Hörverstehen Plus Strategien
Preis für eine intensive Woche: Unglaubliche €600,-
Interesse? Dann melde dich an: vhs-m@muster.de

Sie haben an dem Prüfungsvorbereitungskurs teilgenommen. Aber Sie sind überhaupt nicht
zufrieden mit dieser Woche. Es gab 23 Teilnehmer und Teilnehmerinnen, so dass jeder nur 20
Minuten am Tag sprechen konnte. Im Raum gab nur eine Tafel mit Kreide, sonst nichts. Der
Kurs entsprach nicht der Angabe in der Werbeanzeige. Sie waren sehr enttäuscht nach dieser
Woche.
Schreiben Sie an den Veranstalter (VHS), in dem Sie sich über die Zustände in dieser Woche
beschweren.
Behandeln Sie darin entweder
a) mindestens drei der folgenden Punkte
oder
b) mindestens zwei der folgenden Punkte und einen weiteren Aspekt Ihrer Wahl.
 Fordern Sie einen Teil Ihres Geldes zurück
 Beschreiben Sie Ihre Erwartungen nach der Lektüre der Werbeanzeige.
 Nennen Sie Grund für Ihr Schreiben.
 Geben Sie Beispiele für Ihre schlechten Erfahrungen im Vorbereitungskurs.

Eine Beschwerde könnte so aussehen:


Tipp: Zuerst bringe die Punkte in die richtige Reihenfolge.
Überlege Dir:
1. Eine passende Einleitung, ein Hauptteil und den Schluss.
2. Im Hauptteil- die Punkte beschreiben (richtige Reihenfolge!!!).
3. Deine Beispiele- warum der Kurs nicht gut war.
4. Sie wollen Ihr Geld zurück.
5. Beginne mit dem Betreff.

Betreff: Rückforderung meiner Zahlung von €600,-

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe vom 01.09.2019 bis 05.09.2019 an Ihrem Prüfungsvorbereitungskurs an der VHS-
Musterstadt teilgenommen.
Als ich Ihre Anzeige im Internet las, war ich richtig begeistert. Ich habe bald meine B2
Prüfung und ich war mir nicht sicher, ob ich ohne Vorbereitung diese Prüfung ablegen kann.
Aus diesem Grund habe ich mich sofort angemeldet.
Leider bin ich sehr unzufrieden mit dieser Woche. Sie haben in der Anzeige eine kleine
Gruppe versprochen mit 2 Stunden Sprechen. Im Kurs waren zu viele
B2 TELC Beschwerden von Elena Wermuth
Teilnehmer, das waren 23 Personen! Diese Bedingung von der Werbeanzeige wurde nicht
erfüllt. Wir kamen kaum zu Wort. Anstatt 2 Stunden Sprechen am Tag, habe ich maximal 20
Minuten gesprochen. In der Anzeige standen die Strategien zur Prüfung und intensives
Training. Strategien wurden aber nur einmal und nur mündlich erklärt. Der Unterricht wurde
nur von einer Lehrerin gestaltet, die nicht vorbereitet war. Wir hatten nur an einem Tag
Schreibtraining und versprochen wurde ein intensives Schreibtraining.

Ich bin sehr über diesen Kurs enttäuscht, er entsprach nicht der Werbung und die
Werberahmenbedingungen wurden nicht eingehalten. Aus diesem Grund möchte
ich Sie bitten, mir meine Zahlung von €600,- zurückzuerstatten.

Mit freundlichen Grüßen


B2 TELC Beschwerden von Elena Wermuth
Sie haben eine Reise gemacht. Leider stimmte vieles nicht mit den
Versprechungen in der Werbeanzeige überein: …hier werden die Probleme im
Urlaub beschrieben…. Schreiben Sie an den Club, in dem Sie sich über die
Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes beschweren. Behandeln Sie
darin entweder
a) Mindestens drei der folgenden Punkte oder
b) Mindestens zwei der folgenden Punkte und einen weiteren Aspekt Ihrer
Wahl.
 Grund für Ihre Beschwerde (#1)
 Fordern Sie einen Teil des Reisepreises zurück (#4)
 Beispiele für Ihre schlechten Erfahrungen im Skiurlaub (#2)
 Vorschläge zur Verbesserung des Urlaubs (#3)

Zuerst sortieren wir die Punkte in die richtige Reihenfolge #1, #2, #3, #4. Dann
beginnen wir den Brief mit der Anrede und mit dem Grund für die Beschwerde.

Betreff: Rückforderung wegen Reise-mängel

Sehr geehrte Damen und Herren,

in der Zeit vom 01.01.19 bis zum 07.01.19 habe ich bei Ihnen eine einwöchige
Reise verbracht. Leider stimmte vieles nicht mit den Versprechungen in der
Werbeanzeige überein. Aus diesem Grund schreibe ich Ihnen.

Laut der Anzeige sollten im Zimmer nur zwei Betten sein, es waren aber vier
Betten. Statt eines eigenen Bades gab es nur eine Etagendusche. Das Essen war
oft vom Vortag und damit schlecht. Es gab sehr wenig Obst und Gemüse zur
Auswahl.

Darüber hinaus war die Animation sehr langweilig. Völlig inakzeptabel für
einen Skiclub war die geschlossene Skischule, obwohl sie in der Anzeige
versprochen wurde. Ich hatte diese Reise vor allem wegen der Skischule gebucht
und war dabei sehr enttäuscht.

Ich würde an Ihrer Stelle die Qualität des Essens verbessern und die Touristen
schon vorher informieren, falls die Skischule geschlossen bleibt. Am besten
wechseln Sie das Animationsprogramm und überlegen sich etwas Neues.

Hiermit fordere ich aufgrund der Leistungsmängel 20% des Reisepreises zurück
und zwar 50 Euro. Ich fordere Sie auf, mir die € 50,- bis zum 08.03.19 auf mein
Konto bei der Deutschen Bank zu überweisen: Robert Williams IBAN
DE12345678910111213.

Mit freundlichen Grüßen


B2 TELC Beschwerden von Elena Wermuth
Aufgabe:
Sie haben bei der Bus-Firma ein Bus-Ticket gekauft und einen Platz reserviert. Sie wollten
mit dem Bus zu einem Weiterbildungs-Seminar von Ihrer Arbeit fahren.
Leider kam der Bus viel zu spät. Sie haben den Anschlusszug nicht erwischt und kamen sehr
spät zu Ihrer Weiterbildung.
Schreiben Sie einen Beschwerdebrief an die Bus-Gesellschaft und beschreiben Sie folgende
Punkte:
 Was ist genau passiert?
 Wie fühlen Sie sich?
 Fordern Sie eine Entschädigung
 Welche Vorschläge würden Sie gerne einem Mitarbeiter der Bus-Gesellschaft
machen?

Redemittel Beschwerde:
Forderung nach Entschädigung wegen der Busverspätung (Betreff)
Ich bitte Sie daher, mir …. zu erstatten. (Forderung)
Ich bedanke mich für die schnelle Erledigung. (Schlusssatz)
Anbei übersende ich Ihnen meine Belege. (Anlagen)
Vorschläge machen:
Sie sollten auf jeden Fall…
Ich würde an Ihrer Stelle…
Vielleicht wäre es möglich, … zu …?
Am besten wäre es, wenn…
Es wäre gut, … zu …

Muster:

Betreff: Forderung nach Entschädigung wegen der Busverspätung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe bei Ihrer Firma am 08.03… ein Bus-Ticket gekauft und einen Platz reserviert. Ich
wollte von meiner Arbeit aus mit dem Bus zu einem Weiterbildungs-Seminar fahren, aber
leider kam Ihr Bus zu spät und leider konnte ich den Anschlusszug nicht erreichen. Daher
kam ich sehr spät zu meinem Weiterbildungs-Seminar. Ich fühlte mich sehr schlecht und
enttäuscht von dem, was passiert war.
Aufgrund dessen, was passiert ist, schreibe ich Ihnen jetzt diesen Brief, um eine
Entschädigung für den besagten Vorfall zu fordern. Ich schlage vor, dass Sie mir das Geld,
das ich für den Kauf des Tickets ausgegeben habe, auf mein Konto überweisen. Das würde
mich zufrieden stellen und mich angemessen entschädigen.
Ich möchte den Mitarbeitern vorschlagen, dass sie ihre Kunden früher informieren sollten,
wenn der Bus zu spät kommt oder wenn auf dem Weg ein Problem auftritt, und eine Lösung
für die Verwaltung finden, damit die Kunden nicht enttäuscht werden.
Sie können mich unter meiner an diesem Brief angehängten Nummer für weitere
Verhandlungen kontaktieren. Ich hoffe, dass es mir und anderen Menschen beim nächsten
Mal nicht passiert.
Ich bedanke mich für die schnelle Erledigung. Anbei übersende ich Ihnen meine Belege.
Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen


B2 TELC Beschwerden von Elena Wermuth
Aufgabe:

Beschreiben Sie, was für eine Web-Seite die Firma entwerfen sollte.
Erklären Sie, welche Probleme aufgetreten sind.
Erläutern Sie, welche Konsequenzen das für Sie hatte.
Machen Sie der Firma Verbesserungsvorschläge.

Sehr geehrte Damen und Herren,


ich bin eine selbständige Schneiderin, für mich zählt jeder Cent, den ich
ausgebe oder verdiene. Um mehr Kunden in ganz Deutschland zu gewinnen,
habe ich mich entschlossen, eine Web-Seite mit dem gut funktionierenden
Online-Shop bei Ihnen gestalten zu lassen.
Vor einem Monat habe ich Sie mit der Erstellung meiner Web-Seite „selbst
genäht!" beauftragt. Leider entsprachen die Versprechungen in der
Werbeanzeige der Realität nicht. Aus diesem Grund schreibe ich Ihnen meinen
Beschwerdebrief.
Die Probleme auf der Seite sind nach der Übergabe sofort aufgetreten. Mein
On-Line Shop konnte nicht aufgerufen werden. Meine Kunden haben bei mir
jede Stunde angerufen und haben sich beschwert, dass die Web- Seite nicht
geht.
In diesem Fall wusste ich gar nicht, was ich überhaupt antworten sollte. Dabei
habe ich mich sehr hilflos gefühlt.
Außerdem musste ich mit Verlusten rechnen, da meine Kunden nichts bestellen
konnten.
Später kam noch ein Problem dazu. Und zwar die Funktion „Fotos
herunterladen" hat plötzlich nicht mehr funktioniert. Ich konnte meine Ware
nicht ins Shop einstellen. Und Sie waren telefonisch und per E-Mail nicht mehr
zu erreichen.
Der Ausfall von meinem On-Line Shop und der Web- Seite hat zu höheren
Verlusten geführt. Das sind 320 €.
Daher fordere ich Sie auf, mir meine Web-Seite und On-Line Shop so schnell
wie möglich und kulant zu reparieren, damit ich störungsfrei arbeiten kann.
Mein Vorschlag für Verbesserung Ihres Services: wenn Sie schon eine Web-
Design Firma betreiben, bleiben Sie wenigstens für Ihre Kunden erreichbar. So
erspart man sich später Ärger mit den Kunden.

Mit freundlichen Grüßen


B2 TELC Beschwerden von Elena Wermuth
Bitte um mehr Information

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe Ihre Anzeige im Amtsblatt gelesen und habe noch ein paar Fragen zu
Ihrem Service. Wir planen eine Familienfeier mit ca. 70 Gästen. Das sind 50
Erwachsene und 20 Kinder. Manche Erwachsene sind Vegetarier und manche
sind Veganer.
Ich möchte, dass auf unserer Feier folgende Gerichte angeboten werden:
- vegetarische Salate
- mit Käse überbackenes Gemüse
- Spaghetti mit Schnitzel für die Kinder
- verschiedene Fischsorten
- als Nachspeise verschiedene Kuchen und ca. 80 Muffins.
Unsere Feier haben wir am 08.03…. geplant. Wann könnten wir einen Termin
vereinbaren und alles genau besprechen? Wir sind nachmittags immer
telefonisch erreichbar unter der Nummer 017666666.
Wir würden gerne zwei Mietköche am Ort bestellen. Werden die Köche
stundenweise oder pauschal abgerechnet?
Ich möchte noch gerne wissen, ob Sie für unsere Feier eine dreistöckige Torte
backen könnten? Die Torte sollte mit Orchideen aus Zuckermasse geschmückt
werden. Alle anderen Fragen möchte ich mit Ihnen im persönlichen Gespräch
besprechen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen