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Por
Profesor
Grupo
EBX23-96
Fecha
Octubre 23
INTRODUCCIÓN
Este trabajo se realizó en base a una encuesta, la cual tiene una serie de
preguntas que califica la prestación de servicios que ofrece la dependencia de
Atención al Estudiante. La encuesta se hizo a 60 estudiantes del ITM, de las
diferentes jordanas, programas de pregrado y sexo.
Lo que se quiere obtener con este trabajo es aplicar conceptos aprendidos
durante el curso, para poder analizar gráficos, tablas y dar respuestas
acertadas a cualquier tipo de preguntas que puedan surgir de la encuesta
realizada. También se quiere observar la calidad del servicio que presta la
dependencia, qué tanto le sirve esta a la comunidad educativa y si los
estudiantes hacen uso de este servicio.
OBJETIVOS
Observar y comparar la opinión que tienen las personas que usan el servicio de
Atención al Estudiante.
Estudiar las diferentes causas que pueden afectar la calificación que se le da al
servicio que presta la dependencia.
Interpretar los diferentes tipos de gráficos y tablas para así mirar las tendencias
que puedan arrojar éstas, para dar respuestas acertadas alas preguntas que se
puedan plantear.
HISTORIA DE LA ESTADÍSTICA
La palabra Estadística procede del vocablo “Estado”, pues era función principal
de los Gobiernos de los Estados establecer registros de población,
nacimientos, defunciones, impuestos, cosechas... La necesidad de poseer
datos cifrados sobre la población y sus condiciones materiales de existencia
han debido hacerse sentir desde que se establecieron sociedades humanas
organizadas.
Su origen empieza posiblemente en la isla de Cerdeña, donde existen
monumentos prehistóricos pertenecientes a los Nuragas, las primeros
habitantes de la isla; estos monumentos constan de bloques de basalto
superpuestos sin mortero y en cuyas paredes de encontraban grabados toscos
signos que han sido interpretados con mucha verosimilidad como muescas que
servían para llevar la cuenta del ganado y la caza.
Los egipcios ya analizaban los datos de la población y la renta del país mucho
antes de construir las pirámides. En los antiguos monumentos egipcios se
encontraron interesantes documentos en que demuestran la sabia organización
y administración de este pueblo; ellos llevaban cuenta de los movimientos
poblacionales y continuamente hacían censos. Tal era su dedicación por llevar
siempre una relación de todo que hasta tenían a la diosa Safnkit, diosa de los
libros y las cuentas. Todo esto era hecho bajo la dirección del Faraón y fue a
partir del año 3050 a.C.
En China existían los censos chinos ordenados por el emperador Tao hacia el
año 2.200 a.C.
Posteriormente, hacia el año 500 a.C., se realizaron censos en Roma para
conocer la población existente en aquel momento. Se erigió la figura del
censor, cuya misión consistía en controlar el número de habitantes y su
distribución por los distintos territorios.
En 1.662 un mercader de lencería londinense, John Graunt, publicó un tratado
con las observaciones políticas y naturales, donde Graunt pone de manifiesto
las cifras brutas de nacimientos y defunciones ocurridas en Londres durante el
periodo 1.604-1.661, así como las influencias que ejercían las causas
naturales, sociales y políticas de dichos acontecimientos. Puede considerarse
el primer trabajo estadístico serio sobre la población.
Curiosamente, Graunt no conocía los trabajos de B. Pascal » (1.623-1.662) ni
de C. Huygens (1.629-1.695) sobre estos mismos temas. Un poco más tarde, el
astrónomo Edmund Halley (1.656- 1.742) presenta la primera tabla de
mortalidad que se puede considerar como base de los estudios
contemporáneos. En dicho trabajo se intenta establecer el precio de las
anualidades a satisfacer a las compañías de seguros. Es decir, en Londres y
en París se estaban construyendo, casi de manera simultánea, las dos
disciplinas que actualmente llamamos estadística y probabilidad.
En el siglo XIX, la estadística entra en una nueva fase de su desarrollo con la
generalización del método para estudiar fenómenos de las ciencias naturales y
sociales. Galton » (1.822-1.911) y Pearson (1.857-1936) se pueden considerar
como los padres de la estadística moderna, pues a ellos se debe el paso de la
estadística deductiva a la estadística inductiva.
Los fundamentos de la estadística actual y muchos de los métodos de
inferencia son debidos a R. A. Fisher. Se intereso primeramente por la
eugenesia, lo que le conduce, siguiendo los pasos de Galton a la investigación
estadística, sus trabajos culminan con la publicación de la obra Métodos
estadísticos para investigaciones. En el aparece la metodología estadística tal y
como hoy la conocemos.
A partir de mediados del siglo XX comienza lo que podemos denominar la
estadística moderna, uno de los factores determinantes es la aparición y
popularización de los computadores.
Servicios
TABLA DE ENCUESTAS
Tiempo Tiempo
de de
# de Espera Servicio Nivel de
Trami (minutos (minuto Satisfac
Programa Nivel Jornada Sexo tes ) s) ción
m.e.b 4 tarde m 1 20 5 2
m.e.b 4 tarde f 3 20 2 4
m.e.b 4 tarde f 2 30 3 4
costos y
presupuestos 4 tarde m 1 45 2 3
m.e.b 4 tarde m 2 60 3 2
diseño industrial 4 tarde f 3 60 3 1
m.e.b 4 tarde m 3 25 6 1
telecomunicacione
s 4 tarde m 2 60 2 1
m.e.b 4 tarde m 1 60 2 4
m.e.b 4 tarde m 3 60 7 4
m.e.b 3 tarde m 1 40 4 4
ing financiera y
negocios 2 noche f 3 15 4 3
costos y
presupuestos 4 mañana m 2 20 5 4
calidad 3 tarde f 3 20 4 1
produccion 6 tarde m 1 15 3 5
diseño industrial 1 mañana m 2 20 4 3
m.e.b 2 tarde f 3 15 5 4
m.e.b 4 noche m 1 10 2 5
telecomunicacione
s 3 tarde f 3 14 3 2
sistemas 5 noche m 2 11 4 3
produccion 1 mañana m 2 10 3 3
calidad 2 tarde f 2 12 3 4
ing financiera y
negocios 4 tarde f 3 13 5 5
diseño industrial 5 noche f 3 15 4 1
calidad 6 tarde m 1 14 3 3
costos y
presupuestos 3 mañana m 1 17 2 2
telecomunicacione
s 2 noche f 2 20 4 4
m.e.b 2 noche m 3 18 3 5
sistemas 4 tarde f 1 19 5 1
costos y
presupuestos 5 mañana m 3 11 2 2
calidad 1 mañana m 3 10 3 1
produccion 2 tarde m 1 20 3 2
sistemas 3 mañana m 2 15 4 1
m.e.b 4 noche f 3 16 5 2
m.e.b 5 tarde m 3 10 2 2
telecomunicacione
s 6 noche f 2 10 2 3
ing financiera y
negocios 6 noche m 1 11 5 1
costos y
presupuestos 5 tarde m 3 12 4 3
Tiempo Tiempo
de de
# de Espera Servicio Nivel de
Trami (minutos (minuto Satisfac
Programa Nivel Jornada Sexo tes ) s) ción
diseño industrial 5 tarde m 2 13 3 3
m.e.b 4 mañana f 2 14 5 3
m.e.b 3 tarde f 1 15 4 1
calidad 3 tarde f 1 15 2 1
produccion 3 tarde m 1 20 4 2
electromecanica 2 noche m 2 20 5 2
electromecanica 1 noche f 3 14 5 2
diseño industrial 3 mañana f 3 10 4 1
diseño industrial 2 mañana f 2 10 3 3
produccion 3 tarde m 1 11 2 3
m.e.b 4 tarde m 3 15 2 2
m.e.b 5 tarde m 1 10 5 1
m.e.b 6 tarde f 2 16 5 2
ing financiera y
negocios 4 noche f 1 17 3 1
costos y
presupuestos 2 mañana f 1 19 3 3
diseño industrial 3 tarde m 2 19 4 1
diseño industrial 4 tarde m 3 17 2 5
m.e.b 5 tarde m 3 17 4 1
diseño industrial 2 tarde f 2 30 2 1
m.e.b 1 tarde m 3 25 4 2
m.e.b 3 tarde m 2 15 2 1
calidad 1 mañana f 1 10 2 2
METODOLOGIA
De los gráficos anteriores se puede que concluir que gran mayoría de los
estudiantes están muy disconformes con el servicio que presta la dependencia,
de Atención al Estudiante, además se puede observar que solo un 15% de los
estudiantes encuestados les parece bueno el servicio, y que a un 8% les
parece excelente; en resumen solo a un 23% de los estudiantes encuestados
les gusta el servicio que presta la dependencia.
Me =2
La mitad de los encuestados han hecho 2 o menos tramites, y la otra mitad han
realizado 2 o mas tramites.
-Varianza:
S2 = 0,69237288
La varianza muestra la variabilidad de los datos, en este caso observamos que
es muy poca.
-Desviación estándar:
S=0,83208947
La desviación estándar nos dice que tan dispersos se encuentran los datos en
la relación con la media, en este caso observamos que los datos apenas se
encuentran entre los limites de confianza.
-Coeficiente de Variación:
CV=SX=0.8322.05=0.405
Aproximadamente el 40% de los datos conservan una homogeneidad entre sí.
Preguntas:
1. De acuerdo al grafico de barras ¿cuál es la mayor cantidad de trámites
que usted debe realizar para que le presten el servicio?
Rta/: Si el 62%.
7. ¿Menos del 30% de los estudiantes tuvieron que realizar solo 1 trámite?
Rta/: Creo que no porque la gran mayoría de los estudiantes tiene que
realizar hasta 3 tramites.
m=1+3.32+log60= 6.9~ 7
Rango in=Xmax-Xmin= 60-10= 50
Amplitud= Ran/m= 50/7 ~ 7.5
Rango Ampl= A*M = 7.5*7= 52.5
Rang am – Ran in= 52.5-50=2.5
Lim Inf = 8.75
Lim Sup = 61.25
-Media Aritmética:
X=xf / n= 1222,5 / 60=20.37
El tiempo promedio de espera para ser atendido es de 20.37 minutos
-Moda:
Mo= li+(a (fi-fi-1)) / (2fi-(fi-1)-(fi+1))
Mo=8.75+ (7.5 (32-0)) / (2(32)-0-17)=13.8
El tiempo en el que más frecuente se es atendido es aproximadamente 14
minutos
-Mediana:
Me= li+a (n/2-fi-1) / (Fi-Fi-1) n/2 = 60/2 =30
Me= li+a (n/2-fi-1) / (Fi-Fi-1) = 8.75+(7.5(30-0)/(32))
Me= 15.78
Se puede concluir que el 50% de los estudiantes esperan para ser atendidos
menos de 16 minutos aproximadamente.
-Varianza:
S2 = X2f-( X*f )2
∑ ∑
f S2= (34968,75 – ((1222,5)2/60)) / 59
∑
f-1 S2= 170.51
∑
En este caso podemos observar que la variabilidad del tiempo de espera para
ser atendido es mucha.
-Desviación estándar:
S=13.05
Se puede observar que los datos se encuentran un poco dispersos en relación
al tiempo promedio para ser atendido, aunque se encuentra entre el limite de
confianza de estos.
-Coeficiente de Variación:
CV=SX=13.0520.37=0.640
La variabilidad del tiempo de espera es aproximadamente del 64%, esto quiere
decir que el tiempo de espera es muy variable.
-Cuartiles:
Qi= Li + (a (np-Fi-1))/fi
Q2=8.75 + (7.5 (60*0.5 – 0))/32= 15.78
El 50% de las observaciones son mayores que la mediana y el 50% son
menores.
Q4= 16.25 + (7.5 (60*0.75 – 32))/17= 21.98
El 75 % de los datos se encuentran en el intervalo 16,25 - 23,75
-Percentiles:
Pm= L + (C((n*p) – Fn-1)/100) / f
P72=40.9
O sea que el P72 queda en el intervalo 38,75 - 46,25
P40=11.25
O sea que el P40 queda en el intervalo 8,75 - 16,25
-Decil:
Di= Li-1 + (a ((np/10)-Fi-1)) / fi
D5= 15.37
El 5 decil o sea el 50% de los datos se encuentran en el intervalo 8,75 - 16,25
D3=12.96
El 30% al menos se encuentran en el intervalo 8,75 - 16,25
Preguntas:
1. De acuerdo a la tabla ¿cuál es el tiempo máximo que debe esperar para
que le presten el servicio?
Rta/: Según la tabla se debe esperar entre 53,75 - 61,25 minutos para ser
atendido
2. De acuerdo a la tabla ¿cuál es el tiempo mínimo que usted debe esperar
para ser atendido?
Rta/: Según la tabla se debe esperar entre 8,75 - 16,25 minutos para ser
atendido
6. ¿Se puede decir que hay estudiantes que se demoraron entre 46,25 -
53,75 minutos para ser atendidos?
Rta/: No ninguno
7. ¿Se puede decir que hay estudiantes que se demoraron entre 53,75 -
61,25 minutos para ser atendidos?
8. Según las graficas, ¿cree usted que el tiempo de espera para ser
atendido es muy lento?
REGRESIÓN LINEAL
Seleccionar la variable calificación del servicio (preg 1) y la variable discreta
(preg 2), para analizar el nivel de correlación entre ellas.
=43.14
= 90.9
-Ecuación de la Recta
Y=90.9+43.14Xi
Predicción para X=2: Y=90.9+43.14(2)
Predicción para X=3, Y=90.9+43.14(3)
Predicción para X=1 , Y=90.9+43.14(1)
-Coeficiente de Correlación
PROBABILIDADES
Preguntas:
1. ¿Cuál es el porcentaje de personas que demoraron 2 minutos en el
tiempo de atención?
Rta= 18/60=0.3 El porcentaje de las personas que les pareció muy malo
el servicio es del 30% de los encuestados
CONLCUSIONES
BIBLIOGRAFIA
-Libro:
Introducción al Análisis de Regresión (Montgomery 3ª Edición)
-Paginas Web:
http://www.seh-lelha.org/loglinear.htm
http://es.wikipedia.org
http://www.vitutor.net/2/11/cuartiles_percentiles.html
http://costaricalinda.com/Estadistica/medidas1.htm
http://www.monografias.com/trabajos27/datos-agrupados/datos-
agrupados.shtml
http://www.scribd.com/doc/19095779/TABULACION-TIPO-III-O-POR-
INTERVALOS2