Insonic Enterprise

Ihre Plattform für Voice-Portale

Wann fliegt das nächste

Flugzeug nach Frankfurt?

Ich möchte 150 Stück Nestlé kaufen.

Bestens und börsengültig.
 Bewegen Sie sich im Voice Web wie heute
mit dem Web Browser im Internet
Die Reichhaltigkeit des World Wide Webs (WWW)
kombiniert mit der Allgegenwärtigkeit des Telefons
bilden ein gigantisches neues Netzwerk - das Voice Web
- in welchem Dienstleistungen über jedes Telefon, orts-
unabhängig und unter Verwendung der menschlichen
Stimme verfügbar werden.
Stellen Sie sich vor, Sie nehmen den Telefonhörer
ab und anstelle des Summtones sagt die freund-
liche Stimme Ihres favorisierten Voice Portals:
"Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?"
und Sie fragen nach dem Preis einer Aktie, dem
Wetterbericht von morgen oder bestellen die CD
des Interpreten der gerade im Radio gespielt wird.
Über das Voice Web können Sie im Online-
Adressbuch nach einem Namen suchen und dann
"Verbinden" sagen, ohne dass Sie den Hörer
auflegen und neu wählen müssen. Sie können Flug-
und Fahrpläne abfragen, die Verfügbarkeit von
Sitzplätzen überprüfen und die Buchung von Tickets
vornehmen.
Intelligenter Summton
"Wie kann ich Ihnen helfen?"
Anrufer
Voice
Browser
Jederzeit, ortsunabhängig,
über jedes Telefon
Die Vision des Voice Web wird vorangetrieben durch:
Dienstleistungsangebot: Das Angebot von Infor-
mationen und Services über das Internet wachst
kontinuierlich.
Kundenverhalten: Kunden wollen von überall und
zu jedem Zeitpunkt Zugriff auf Informationen und
Dienstleistungen haben.
Mobiltelefon: Neben dem Festnetz sorgt auch das
wachsende Mobilfunknetz für permanenten Zugriff
auf Informationen und Services und generiert einen
enormen Bedarf an modernen Telekommunika-
tionsdiensten.
Veredeln Sie die Investitionen in Ihre
Internetdienste
Das Voice Web funktioniert analog zum WWW. Anstelle
des Web Browsers kommt ein Voice Browser zum
Einsatz, um die Standard Markup Language VoiceXML
zu interpretieren. Der Voice Browser nutzt Sprach-
technologien wie Speech Recognition (ASR) und Text
To Speech (TTS), um den Dialog mit dem Anrufer zu
führen. Die Benutzungsschnittstelle zum Voice Web ist
nicht der Browser direkt, sondern jedes beliebiges
Telefon, welches über das öffentliche Telefonnetz mit
dem Voice Browser verbunden ist. Die VoiceXML-Seiten
werden wie HTML- bzw. XML-Seiten von einem Web
Application Server geladen, der in vielen Fällen die
Inhalte für Web und Voice bereitstellt.
Nutzen Sie Ihre bestehende Infrastruktur um Ihre
Internet Lösungen auch über das Telefon anzubieten!
Voice
Phone user
Network
(PSTN)
VoiceXML
Pages
VoiceXML-
Browser
HTTP
Internet
HTTP
HTML
Pages Application
Servcer
Web user
Insonic AG - Ihr Lösungsanbieter für
Voice branchenspezifische Voice Portale
Portal
Insonic AG entwickelt Spracherkennungslösungen für
Unternehmen in Branchen wie Banken & Ver-
sicherungen, Reisen & Tourismus, Kundenbetreuung,
Energieversorgung und Versandhandel.
Voice
Service Unsere Kunden ...
... steigern die Effizienz durch Automatisierung von
repetitiven Informations- und Transaktionsprozessen.
... erzielen Einsparungen durch eine bis zu 90%
günstigere Kostenstruktur im Vergleich zum Einsatz
von Call Center-Agenten.
... verbessern den Kundenservice durch die
Einfachheit der Interaktion in natürlicher Sprache.
... erhöhen die Erreichbarkeit durch den Zugang über
jedes beliebige Mobil- oder Festnetztelefon während
7x24 Stunden.
... generieren neue Umsatzquellen durch einen
attraktiven Distributionskanal für die bestehende In-
halte.
Wann fährt der nächste Zug vom
Hautbahnhof zum Flughafen?
Durch den Einsatz neuester Technologien in den Be-
reichen Spracherkennung, Telekommunikation, Internet
und Sicherheit sind Lösungen basierend auf Insonic
Enterprise schnell implementiert, problemlos in die be-
stehende Infrastruktur integrierbar, robust und skalier-
bar.
Insonic Enterprise - Eine offene und
robuste Plattform für das Voice Web
Insonic Enterprise ist eine offene, standard-basierte
Plattform, welche eine einheitliche Programmierum-
gebung für die Entwicklung von Sprachapplikationen
bietet. Insonic Enterprise integriert eine Vielzahl von
Sprachtechnologien, wie Spracherkennung, Sprecher-
verifizierung und Text-to-Speech.
Voice
ASR Verifier
SMS, WAP
Speech Technology
Networks
GPRS, UMTS
VoiceXML Browser
Internet
E-mail, Fax Runtime Plat form
VoIP Tel. Board
Intranet VoiceXML Server
Agent Workplace
Insonic Enterprise ist unabhängig von der Hardware und
unterstützt Systeme wie Interactive Voice Response
(IVR), Telefonkarten sowie Voice-over-Internet-Protokoll
(VoIP).
Die Entwicklung der Spracherkennungslösungen erfolgt
in der Programmiersprache Java auf dem Insonic
Speech Component Modell. Der zur Laufzeit generierte
VoiceXML-Code wird vom VoiceXML-Browser interpre-
tiert. Die Installation auf den gewünschten VoiceXML-
oder Applikations-Servern kann somit ohne Anpassung
des Programm-codes geschehen.
Auf Insonic Enterprise basierende Sprachapplikationen
können entweder direkt auf dem VoiceXML-Server
installiert und ausgeführt werden, oder sie werden so
konfiguriert, dass sie auf einem J2EE-kompatiblen
Applikations-Server laufen und über HTTP mit dem
Telefonie-Server kommunizieren.
Multimodal und sprachgewandt
Mit der Unterstützung von mehr als 25 verschiedenen
Sprachen (darunter Deutsch, Englisch, Französisch,
Holländisch, Italienisch, Norwegisch, Portugiesisch,
Schwedisch, Spanisch usw.) deckt Insonic Enterprise
praktisch alle Bedürfnisse weltweit ab. Weitere Sprachen
sind in Entwicklung.
Multimodalität ist eine der zukünftigen Erweiterungen in
der Spracherkennung. Sie ermöglicht es den Besitzern
von mobilen Geräten (z.B. Telefone oder PDAs) je nach
Anwendungsszenario Text, Graphik und Sprache bei der
Interaktion über WAP, GPRS oder UMTS zu mischen.
Mit Insonic Enterprise können bereits heute Informa-
tionen zusätzlich zur Sprache auch über SMS, MMS, E-
Mail, Fax, usw. übermittelt werden.
Ausgeklügelte Mechanismen stellen sicher, dass der
Anrufer jederzeit mit einem qualifizierten Berater
verbunden werden kann. Diese intelligente Anruf-
verteilung (skill based routing) kann entweder explizit
durch den Anrufer mit dem Wort "Beratung" gewünscht
oder implizit als Fallback bei Verständnisproblemen vom
System her initiiert werden.
Insonic Domains
TTS
e.g. Finance
Insonic Enterprise Server
Banking
HTTP Market
Information
VoiceXML Quotes
Pages
Trading
IVR
J2EE-compliant Application Server
Schneller und besser mit
Insonic Speech Components
Insonic Speech Components ist ein einfach zu
nutzendes JavaBeans Komponentenmodell basierend
auf einem Servlet-Framework für VoiceXML. Es ermög-
licht eine homogene Entwicklungsumgebung und erlaubt
eine saubere Trennung von Voice User Interface und
Business Objekten nach dem MVC-Ansatz (Model-View-
Controller). Folgende wiederverwendbaren Komponen-
ten stehen dem Anwendungsentwickler bereits als
vorgefertigte Module zur Verfügung:
Standardisierte Dialogkomponenten für Objekte
wie Menüs, Navigation, Kurzbefehle, Zeit, Datum,
Telefonnummern, Bestätigung & Korrektur, usw.
Anruferprofil mit anruferpezifischen Einstellungen,
Nutzungsverhalten, Kundeninformationen usw.
Anrufer Authentisierung anhand spezifischer
Identifikationsmechanismen (inkl. Voiceprint für die
Sprecherverifikation)
Insonic bietet aber auch vorgefertigte und integrierte
Standardapplikationen, um die Produkteinführungszeit
und somit den Nutzen schnell zu realisieren.
Offene Adaptoren sichern die Integration in
bestehende IT-Umgebungen
Herausforderung eines jeden Projektes ist die Integra-
tion in bestehende IT-Umgebungen. Mit dem Konzept
der Adaptoren von Insonic Enterprise können Tele-
kommunikationsanlagen und Transaktionssysteme von
e-commerce Plattformen einfach integriert werden.
Mit Business-Adaptoren werden die Insonic Busi-
ness Objekte auf die existierenden Geschäftstrans-
aktionen der Backend-Systeme abgebildet.
Die Technologie-Adaptoren sichern den Einsatz
Ihrer bevorzugten Middleware wie CORBA, J2EE
oder JDBC.
Benachrichtigung (per Email, Pager, SMS, usw.) bei
aussergewöhnlichen Situationen
Nutzungsstatistiken von spezifischen Geschäfts-
funktionen über eine bestimmte Zeit
Verwalten von personalisierten Informationen (Ein-
stiegsprompt, VoicePrints) und Kundenprofilen
Sie haben die Wahl
Insonic Enterprise ist ein Plattform-unabhängiges VXML-
basiertes Software Framework und lässt Ihnen die Wahl,
welche Basistechnologie Sie benutzen wollen.

Für die Integration mit Standardsoftware von Dritt- Betriebsplattformen:

anbietern (z.B. CRM- und CTI Werkzeuge) steht eine
Vielzahl von vorgefertigten Plugin’s zur Verfügung.
System Management Werkzeuge
garantieren einen stabilen Betrieb
Der laufende Betrieb der Sprachlösung wird durch eine
Reihe von nützlichen Werkzeugen für Administration,
Überwachung und Log-Analyse unterstützt. Die folgen-
den Eigenschaften garantieren ein stabiles System-
Management:
Die Benutzungssschnittstelle ist als Web-Applikation
realisiert
Übersichtliche Anzeige von Systeminformationen
und Echtzeit-Statistiken
Ein- und Ausschalten von Geschäftsfunktionen, Ka-
nälen, Knotenpunkten oder des gesamten Systems
Voice over IP: H.323, SIP
Telefoniekarten: Brooktrout, Dialogic, NMS
Interactive Voice Response Systems: Alcatel,
Aspect, Avaya, Genesys, IBM, Intervoice, Syntellect
Betriebssysteme: IBM AIX, Red Hat Linux 7.2, Sparc
& X86 Solaris 2.8, Windows 2000
Sprachtechnologien:
Speech Recognition: IBM, Nuance, Speechworks
Speaker Verification: Nuance
Text-to-Speech: AT&T, ELAN, Loquendo, SVOX,
Scansoft, Rhetorical
© Copyright Insonic AG 2003

Über Insonic AG

Insonic ist eine Schweizer Aktiengesellschaft (AG) gegründet im Januar 2001.

Die Insonic AG positioniert sich als Lieferantin von Spracherkennungslösungen im Europäischen Markt. Das Kern-
geschäft der Insonic AG liegt in der Entwicklung und dem Vertrieb von Softwareprodukten und in der Erbringung von
Dienstleistungen im Bereich multimodaler Dialogsysteme und entsprechender Plattformen.
Insonic AG verfügt über fundierte und langjährige Erfahrung und Expertise u.a. in den Bereichen Spracherkennung,
Sprachausgabe und Sprecherverifikation. Diese Expertise wird durch das im Unternehmen vorhandene Fachwissen in
Linguistik und Anwendungspsychologie ergänzt, um natürlichsprachige Dialogsysteme mit hoher Qualität und Akzeptanz
beim Anrufer zu realisieren. Besuchen Sie uns: www.insonic.com.

Schweiz Deutschland
INSONIC AG INSONIC GmbH
Eibenstrasse 9 Schumannstrasse 41
CH-8045 Zürich D-60325 Frankfurt
Tel: +41 1 456 50 00 Tel: +49 691 330 93 20
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