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Insonic Enterprise

Ihre Plattform für Voice-Portale

Wann fliegt das nächste


Flugzeug nach Frankfurt?

Ich möchte 150 Stück Nestlé kaufen.


Bestens und börsengültig.
Bewegen Sie sich im Voice Web wie heute nicht der Browser direkt, sondern jedes beliebiges
mit dem Web Browser im Internet Telefon, welches über das öffentliche Telefonnetz mit
dem Voice Browser verbunden ist. Die VoiceXML-Seiten
werden wie HTML- bzw. XML-Seiten von einem Web
Die Reichhaltigkeit des World Wide Webs (WWW) Application Server geladen, der in vielen Fällen die
kombiniert mit der Allgegenwärtigkeit des Telefons Inhalte für Web und Voice bereitstellt.
bilden ein gigantisches neues Netzwerk - das Voice Web
- in welchem Dienstleistungen über jedes Telefon, orts- Nutzen Sie Ihre bestehende Infrastruktur um Ihre
unabhängig und unter Verwendung der menschlichen Internet Lösungen auch über das Telefon anzubieten!
Stimme verfügbar werden.
Stellen Sie sich vor, Sie nehmen den Telefonhörer
ab und anstelle des Summtones sagt die freund- Voice
Phone user
liche Stimme Ihres favorisierten Voice Portals: Network
(PSTN)

"Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?" VoiceXML


Pages
VoiceXML-
Browser
und Sie fragen nach dem Preis einer Aktie, dem HTTP
Internet
Wetterbericht von morgen oder bestellen die CD HTTP

des Interpreten der gerade im Radio gespielt wird.


HTML
Über das Voice Web können Sie im Online- Pages Application
Adressbuch nach einem Namen suchen und dann Servcer

"Verbinden" sagen, ohne dass Sie den Hörer


auflegen und neu wählen müssen. Sie können Flug- Web user
und Fahrpläne abfragen, die Verfügbarkeit von
Sitzplätzen überprüfen und die Buchung von Tickets
vornehmen.

Insonic AG - Ihr Lösungsanbieter für


Voice branchenspezifische Voice Portale
Portal
Intelligenter Summton Insonic AG entwickelt Spracherkennungslösungen für
"Wie kann ich Ihnen helfen?"
Anrufer
Unternehmen in Branchen wie Banken & Ver-
Voice sicherungen, Reisen & Tourismus, Kundenbetreuung,
Browser Energieversorgung und Versandhandel.
Jederzeit, ortsunabhängig, Voice
über jedes Telefon Service Unsere Kunden ...
... steigern die Effizienz durch Automatisierung von
repetitiven Informations- und Transaktionsprozessen.
Die Vision des Voice Web wird vorangetrieben durch: ... erzielen Einsparungen durch eine bis zu 90%
Dienstleistungsangebot: Das Angebot von Infor- günstigere Kostenstruktur im Vergleich zum Einsatz
mationen und Services über das Internet wachst von Call Center-Agenten.
kontinuierlich. ... verbessern den Kundenservice durch die
Kundenverhalten: Kunden wollen von überall und Einfachheit der Interaktion in natürlicher Sprache.
zu jedem Zeitpunkt Zugriff auf Informationen und ... erhöhen die Erreichbarkeit durch den Zugang über
Dienstleistungen haben. jedes beliebige Mobil- oder Festnetztelefon während
Mobiltelefon: Neben dem Festnetz sorgt auch das 7x24 Stunden.
wachsende Mobilfunknetz für permanenten Zugriff ... generieren neue Umsatzquellen durch einen
auf Informationen und Services und generiert einen attraktiven Distributionskanal für die bestehende In-
enormen Bedarf an modernen Telekommunika- halte.
tionsdiensten.

Veredeln Sie die Investitionen in Ihre


Internetdienste

Das Voice Web funktioniert analog zum WWW. Anstelle


des Web Browsers kommt ein Voice Browser zum
Einsatz, um die Standard Markup Language VoiceXML
zu interpretieren. Der Voice Browser nutzt Sprach-
technologien wie Speech Recognition (ASR) und Text
To Speech (TTS), um den Dialog mit dem Anrufer zu Wann fährt der nächste Zug vom
führen. Die Benutzungsschnittstelle zum Voice Web ist Hautbahnhof zum Flughafen?
Durch den Einsatz neuester Technologien in den Be- praktisch alle Bedürfnisse weltweit ab. Weitere Sprachen
reichen Spracherkennung, Telekommunikation, Internet sind in Entwicklung.
und Sicherheit sind Lösungen basierend auf Insonic
Enterprise schnell implementiert, problemlos in die be- Multimodalität ist eine der zukünftigen Erweiterungen in
stehende Infrastruktur integrierbar, robust und skalier- der Spracherkennung. Sie ermöglicht es den Besitzern
bar. von mobilen Geräten (z.B. Telefone oder PDAs) je nach
Anwendungsszenario Text, Graphik und Sprache bei der
Interaktion über WAP, GPRS oder UMTS zu mischen.
Mit Insonic Enterprise können bereits heute Informa-
tionen zusätzlich zur Sprache auch über SMS, MMS, E-
Insonic Enterprise - Eine offene und Mail, Fax, usw. übermittelt werden.
robuste Plattform für das Voice Web
Ausgeklügelte Mechanismen stellen sicher, dass der
Insonic Enterprise ist eine offene, standard-basierte Anrufer jederzeit mit einem qualifizierten Berater
Plattform, welche eine einheitliche Programmierum- verbunden werden kann. Diese intelligente Anruf-
gebung für die Entwicklung von Sprachapplikationen verteilung (skill based routing) kann entweder explizit
bietet. Insonic Enterprise integriert eine Vielzahl von durch den Anrufer mit dem Wort "Beratung" gewünscht
Sprachtechnologien, wie Spracherkennung, Sprecher- oder implizit als Fallback bei Verständnisproblemen vom
verifizierung und Text-to-Speech. System her initiiert werden.

Voice

Insonic Domains
ASR Verifier TTS
e.g. Finance

Insonic Enterprise Server


SMS, WAP
Speech Technology
Banking
Networks

HTTP Market
GPRS, UMTS Information
VoiceXML Browser

VoiceXML Quotes
Pages
Internet
E-mail, Fax Runtime Plat form
Trading
VoIP Tel. Board IVR

Intranet VoiceXML Server


Agent Workplace
J2EE-compliant Application Server

Insonic Enterprise ist unabhängig von der Hardware und Schneller und besser mit
unterstützt Systeme wie Interactive Voice Response Insonic Speech Components
(IVR), Telefonkarten sowie Voice-over-Internet-Protokoll
(VoIP).
Insonic Speech Components ist ein einfach zu
Die Entwicklung der Spracherkennungslösungen erfolgt nutzendes JavaBeans Komponentenmodell basierend
in der Programmiersprache Java auf dem Insonic auf einem Servlet-Framework für VoiceXML. Es ermög-
Speech Component Modell. Der zur Laufzeit generierte licht eine homogene Entwicklungsumgebung und erlaubt
VoiceXML-Code wird vom VoiceXML-Browser interpre- eine saubere Trennung von Voice User Interface und
tiert. Die Installation auf den gewünschten VoiceXML- Business Objekten nach dem MVC-Ansatz (Model-View-
oder Applikations-Servern kann somit ohne Anpassung Controller). Folgende wiederverwendbaren Komponen-
des Programm-codes geschehen. ten stehen dem Anwendungsentwickler bereits als
vorgefertigte Module zur Verfügung:
Auf Insonic Enterprise basierende Sprachapplikationen
können entweder direkt auf dem VoiceXML-Server Standardisierte Dialogkomponenten für Objekte
installiert und ausgeführt werden, oder sie werden so wie Menüs, Navigation, Kurzbefehle, Zeit, Datum,
konfiguriert, dass sie auf einem J2EE-kompatiblen Telefonnummern, Bestätigung & Korrektur, usw.
Applikations-Server laufen und über HTTP mit dem
Telefonie-Server kommunizieren. Anruferprofil mit anruferpezifischen Einstellungen,
Nutzungsverhalten, Kundeninformationen usw.
Anrufer Authentisierung anhand spezifischer
Identifikationsmechanismen (inkl. Voiceprint für die
Multimodal und sprachgewandt Sprecherverifikation)

Mit der Unterstützung von mehr als 25 verschiedenen Insonic bietet aber auch vorgefertigte und integrierte
Sprachen (darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Standardapplikationen, um die Produkteinführungszeit
Holländisch, Italienisch, Norwegisch, Portugiesisch, und somit den Nutzen schnell zu realisieren.
Schwedisch, Spanisch usw.) deckt Insonic Enterprise
Offene Adaptoren sichern die Integration in Benachrichtigung (per Email, Pager, SMS, usw.) bei
bestehende IT-Umgebungen aussergewöhnlichen Situationen
Nutzungsstatistiken von spezifischen Geschäfts-
Herausforderung eines jeden Projektes ist die Integra- funktionen über eine bestimmte Zeit
tion in bestehende IT-Umgebungen. Mit dem Konzept
Verwalten von personalisierten Informationen (Ein-
der Adaptoren von Insonic Enterprise können Tele-
stiegsprompt, VoicePrints) und Kundenprofilen
kommunikationsanlagen und Transaktionssysteme von
e-commerce Plattformen einfach integriert werden.
Mit Business-Adaptoren werden die Insonic Busi-
ness Objekte auf die existierenden Geschäftstrans- Sie haben die Wahl
aktionen der Backend-Systeme abgebildet.
Die Technologie-Adaptoren sichern den Einsatz Insonic Enterprise ist ein Plattform-unabhängiges VXML-
Ihrer bevorzugten Middleware wie CORBA, J2EE basiertes Software Framework und lässt Ihnen die Wahl,
oder JDBC. welche Basistechnologie Sie benutzen wollen.

Für die Integration mit Standardsoftware von Dritt- Betriebsplattformen:


anbietern (z.B. CRM- und CTI Werkzeuge) steht eine Voice over IP: H.323, SIP
Vielzahl von vorgefertigten Plugin’s zur Verfügung.
Telefoniekarten: Brooktrout, Dialogic, NMS
Interactive Voice Response Systems: Alcatel,
Aspect, Avaya, Genesys, IBM, Intervoice, Syntellect
System Management Werkzeuge
garantieren einen stabilen Betrieb Betriebssysteme: IBM AIX, Red Hat Linux 7.2, Sparc
& X86 Solaris 2.8, Windows 2000
Der laufende Betrieb der Sprachlösung wird durch eine Sprachtechnologien:
Reihe von nützlichen Werkzeugen für Administration,
Überwachung und Log-Analyse unterstützt. Die folgen- Speech Recognition: IBM, Nuance, Speechworks
den Eigenschaften garantieren ein stabiles System- Speaker Verification: Nuance
Management:
Text-to-Speech: AT&T, ELAN, Loquendo, SVOX,
Die Benutzungssschnittstelle ist als Web-Applikation Scansoft, Rhetorical
realisiert
Übersichtliche Anzeige von Systeminformationen © Copyright Insonic AG 2003
und Echtzeit-Statistiken
Ein- und Ausschalten von Geschäftsfunktionen, Ka-
nälen, Knotenpunkten oder des gesamten Systems

Über Insonic AG

Insonic ist eine Schweizer Aktiengesellschaft (AG) gegründet im Januar 2001.


Die Insonic AG positioniert sich als Lieferantin von Spracherkennungslösungen im Europäischen Markt. Das Kern-
geschäft der Insonic AG liegt in der Entwicklung und dem Vertrieb von Softwareprodukten und in der Erbringung von
Dienstleistungen im Bereich multimodaler Dialogsysteme und entsprechender Plattformen.
Insonic AG verfügt über fundierte und langjährige Erfahrung und Expertise u.a. in den Bereichen Spracherkennung,
Sprachausgabe und Sprecherverifikation. Diese Expertise wird durch das im Unternehmen vorhandene Fachwissen in
Linguistik und Anwendungspsychologie ergänzt, um natürlichsprachige Dialogsysteme mit hoher Qualität und Akzeptanz
beim Anrufer zu realisieren. Besuchen Sie uns: www.insonic.com.

Schweiz Deutschland
INSONIC AG INSONIC GmbH
Eibenstrasse 9 Schumannstrasse 41
CH-8045 Zürich D-60325 Frankfurt
Tel: +41 1 456 50 00 Tel: +49 691 330 93 20
Fax: +41 1 456 50 01
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