Insonic Finance
Bei Anruf Bankgeschäft!
Herausforderungen bei
Finanzdienstleistern
Die Volatilität der Märkte erfordert top-aktuellen und
uneingeschränkten Zugriff auf jegliche Art von Finanz-
informationen und -transaktionen. Die Kunden moderner
Finanzinstitute sind zunehmend mobil und wollen
jederzeit, ortsunabhängig und
über jedes Mobiltelefon
Finanzgeschäfte tätigen. Anderseits sind die Call Center
Manager der Finanzdienstleister durch hohen Druck auf
Kosten und Servicequalität mit gleichzeitig zunehmen-
dem Anrufvolumen von Standardanfragen herausgefor-
dert.
Insonic Finance – der Draht zum Kunden
Um dieser Herausforderung zu begegnen hat Insonic
das Produkt Insonic Finance entwickelt. Die Lösung
baut auf Insonic Enterprise auf, einer offenen, standard-
basierte Plattform, welche eine einheitliche Pro-
grammierumgebung für die Entwicklung von Sprach-
applikationen bietet.
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Insonic Finance besteht aus zwei Grundkomponenten:
Die Speaker Verification (Sprecherverifizierung) identi-
fiziert die Stimme des Anrufenden mittels biometrischer
Analyseverfahren. Dabei werden die physikalischen
Charakteristika der Stimme überprüft und mit einem
hinterlegten Muster verglichen. Für den sicheren Einsatz
bei Finanztransaktionen kann die biometrische Anrufer-
identifizierung mit zusätzlichen Authentisierungsmetho-
den gekoppelt werden. Zum Beispiel mit der Vertrags-
nummer des Kunden und dem Pin-Code.
Die zweite Komponente ist die Speech Recognition
(Spracherkennung). Diese ermöglicht sehr benutzungs-
freundliche Dialoge, denn Insonic Finance lässt dem
Anrufenden die Wahl, wie er die gewünschten Informa-
tionen abrufen will. Entscheidet er sich für einen geführ-
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Kontokorrent auf
mein Sparkonto.
ten Dialog, so wird er – analog einer Computeranwen-
dung, die ihren Funktionsumfang in Hauptmenü und
Untermenüs aufgliedert – über eine Hauptauswahl zu
den weiteren Funktionen geleitet. Bevorzugt er jedoch
einen natürlichsprachlichen Dialog, so teilt er dem
System in ganz normal formulierten Sätzen mit, nach
welchen Informationen er sucht, beziehungsweise
welche Transaktionen er durchführen möchte.
Automatisierte Intelligenz
Insonic Finance ermöglicht die automatisierte Abfrage
von Finanzinformationen und Durchführung von Finanz-
transaktionen über standardisierte, branchenübliche Dia-
loge. Folgende Geschäftsfunktionen sind als vorgefertig-
te Module verfügbar:
§ Konto: Kontosalden, Überweisungen, Letzte Bewe-
gungen
§ Börsenkurse: Indizes, Aktien und Wertschriften,
Devisen- und Notenkurse
§ Handel: Portfolioübersicht, Kauf/Verkauf von Wert-
schriften, Auftragsstatus, Auftragsannulation
§ Finanznachrichten: Analystenberichte, Markt- und
Unternehmensinformationen, Corporate Actions
Rationalisierung plus Kundenbindung

Insonic Finance kann innerhalb der Multichannel- Kunden am Festnetz-

Strategie einer Bank eine wichtige Rolle oder Mobiltelefon
Call Center
übernehmen. Das Portal stellt den Kunden einen Agenten
personalisierten, sehr sicheren und benutzungs - Voice
freundlichen Auskunfts- und Transaktionsservice Netzwerk
(PSTN) Telefonzentrale
rund um die Uhr zur Verfügung. In Zeiten, in denen
sich die Finanzinstitute um die Gunst selbst
bisheriger Kunden bemühen müssen, ist diese IVR (Interactive Voice Speech Backend-
moderne Version des Telefon-Bankings ein Response System) Application Informations- und
vielversprechendes Mittel, um die Kundenbindung oder Server Transaktions-
Standard Server systeme
zu verstärken. mit Telefoniekarte

Der Bank eröffnet sich dank der Anrufautomati-

sierung ein erhebliches Einsparungspotenzial, da ev. Firewall
ihre Kundenberater, von Routineanfragen befreit,
die Arbeitszeit für das lukrative Beratungsgeschäft
verwenden können. Ein Return On Investment
(ROI) ist innerhalb von sechs Monaten realisierbar!

Schützen Sie Ihre Investitionen! Eine Lösung nach Mass

Insonic Enterprise und Insonic Finance sind Plattform-
unabhängige Software-Lösungen und lassen Ihnen die
Wahl, welche Basistechnologie Sie benutzen wollen.
Mittels standardisierter Schnittstellen werden unsere
unsere Lösungen mit bestehenden IT-Systemen und
Datenbanken verbunden, beispielsweise mit CTI-Lösun-
gen (Computer Telephony Integration) eines Call-Cen-
ters oder mit Informations - und Transaktionssystemen,
die Kontobewegungen und Börsenaufträge ausführen.
Die Applikation Insonic Finance wurde in Java imple-
mentiert. Java ist als Programmiersprache weit verbrei-
tet und erlaubt es stabile und interoperabile Systeme zu
implementieren. Die einzige Rahmenbedingung besteht
darin, dass die Zielplattform die Markup Language
VoiceXML unterstützt.
Bei Bedarf lassen sich das Dialogdesign und der
Wortschatz den Wünschen des Kunden (Finanzinstitut)
entsprechend anpassen bzw. erweitern. Dies wird bei
der Implementierung des Sprachportals individuell für
jeden Kunden vorgenommen.
Sie entscheiden ausserdem, für wieviele Ports das
System ausgelegt werden soll. Die Anzahl der Ports
bestimmt die Anzahl der gleichzeitig möglichen Kunden-
anrufe. Die Minimalkonfiguration umfasst 30 Ports und
ist nach oben unbeschränkt.
© Copyright Insonic AG 2003

Über Insonic AG

Insonic ist eine Schweizer Aktiengesellschaft (AG) gegründet im Januar 2001.

Die Insonic AG positioniert sich als Lieferantin von Spracherkennungslösungen im Europäischen Markt. Das Kern-
geschäft der Insonic AG liegt in der Entwicklung und dem Vertrieb von Softwareprodukten und in der Erbringung von
Dienstleistungen im Bereich multimodaler Dialogsysteme und entsprechender Plattformen.
Insonic AG verfügt über fundierte und langjährige Erfahrung und Expertise u.a. in den Bereichen Spracherkennung,
Sprachausgabe und Sprecherverifikation. Diese Expertise wird durch das im Unternehmen vorhandene Fachwissen in
Linguistik und Anwendungspsychologie ergänzt, um natürlichsprachige Dialogsysteme mit hoher Qualität und Akzeptanz
beim Anrufer zu realisieren. Besuchen Sie uns: www.insonic.com.

Schweiz Deutschland
INSONIC AG INSONIC GmbH
Eibenstrasse 9 Schumannstrasse 41
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