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Speech Recognition Solutions
Salzburger Verkehrsverbund Umsatz Vertragsabschluss Wahrscheinlichkeit € 198‘000.- November 2003 80%
♦ Projektziel Sprechender Fahrplan für 2‘500 Haltestellen
♦ Business Treiber Umbau der SVG von Verwaltungsorganisation in Vertriebsorganisation Telefonische Fahrplanauskünfte übersteigen die Möglichkeiten der verfügbaren Ressourcen
♦ Status Insonic ist als Lieferant ausgewählt worden Finanzierung ist beantragt und wird Mitte Oktober vergeben.
Cablecom Umsatz Vertragsabschluss Wahrscheinlichkeit € 200‘000.- September 2003 100%
♦ Projektziel Digitale Filme werden über ein Voiceportal bestellt
♦ Business Treiber Die Kosten sind zu hoch, um einen 7x24 Stunden Service aufrecht zu erhalten
♦ Status Die Hardware ist bei ASPECT bestellt. Wir sind in den Vertragsverhandlungen und gehen davon aus, dass der Vertrag nächste Woche abgeschlossen ist.
♦ Risiko Keine Einigung beim Vertragstext entsteht
Berliner Verkehrsverbund Umsatz Vertragsabschluss Wahrscheinlichkeit € 284‘000.- Dezember 2003 50%
♦ Projektziel Sprechender Fahrplan für 4‘000 Haltestellen
♦ Business Treiber 20 Mitarbeitern des Call Centers muss auf Ende Jahr gekündet werden (befristeter Vertrag). BVG muss „Behinderten-gerechte Dienste“ anbieten und kann mit sprechendem Fahrplan Teil abdecken
♦ Status Referenzbesuch am 22. August von Herrn Heiden bei BVB war sehr positiv
♦ Risiko Business Case ist noch nicht abgeschlossen
Westfälischer Verkehrsverbund Umsatz Vertragsabschluss Wahrscheinlichkeit € 550‘000.- November 2003 50%
♦ Projektziel Sprechender Fahrplan für 50‘000 Haltestellen
♦ Business Treiber Ende 2004 wird die „Schlaue Nummer“, das Call Center der WVG, nicht mehr vom Ministerium NRW unterstützt Kostensenkungsmassnahmen sind gefordert
♦ Status Projekt ist offiziell initiiert (Entscheid Ministerium) RFP wurde erstellt und 3-5 Anbieter angefragt. Ende Oktober soll Auftrag erteilt sein
♦ Risiko Ministerium muss Budget noch bewilligen.
Münchner Verkehrsverbund Umsatz Vertragsabschluss Wahrscheinlichkeit € 284‘000.- Dezember 2003 50%
♦ Projektziel Sprechender Fahrplan für 5‘000 Haltestellen
♦ Business Treiber Dringender Bedarf, da Call Center (4 Mitarbeiter für Fahrplanauskünfte) massiv überlastet ist
♦ Status Das Budget ist beantragt und die Geschäftsleitung sollte das OK geben Verschiedene Tests des BVB-Fahrplans durch unterschiedliche Personen waren erfolgreich
♦ Risiko Politische Situation mit Partnern im Verbund.
RWE Umsatz Vertragsabschluss Wahrscheinlichkeit € 200‘000.- Oktober 2003 60%
♦ Projektziel Wollen ihren Kunden ein Voiceportal für Selbstbedienungsgeschäftsfälle anbieten
♦ Business Treiber Stellen das Billingsystem von EAV auf SAP um und können nicht mehr automatisch identifizieren mit welchem der zwei Callcenter der Kunde sprechen sollte. Kostenreduktion im Callcenter und keine Zählerstandserfassung durch Callcenteragenten
♦ Status Es wird eine Vorstandsvorlage für Anfang September vorbereitet, in der das IBM/Insonic Projekt und das SAP Projekt gemeinsam entschieden wird.
♦ Risiko Das IBM als Partner nicht gewählt wird.
Postfinance Umsatz Vertragsabschluss Wahrscheinlichkeit € 450‘000.- Dezember 2003 60%
♦ Projektziel Voiceportal für Kontoinformationen und Kontoübertrag
♦ Business Treiber Entlastung des Callcenter, da die Postfinance das Callvolumen verdreifachen wird. Ersatz für ein bestehendes System, das vom Hersteller nicht mehr gewartet wird.
♦ Status Im September will die Postfinance einen weiteren Workshop bei uns durchführen. Swisscom Systems AG hat uns als Softwarelieferant in ihr Angebot integriert.
Audi Umsatz Vertragsabschluss Wahrscheinlichkeit € 200‘000.- Oktober 2003 60%
♦ Projektziel Voiceportal für den Passwort Reset
♦ Business Treiber Kosten von € 600‘000 pro Jahr für den Passwort Reset müssen gesenkt werden. Ein Passwort Reset hält einen Mitarbeiter im Durchschnitt 15 Minuten von der Arbeit ab.
♦ Status Es wird Anfang September vom Vorstand entschieden.
♦ Risiko Durch die bevorstehende Reorganisation Ende August könnte das Projekt verzögert werden.
