10/22/2017

FRAGEN
BEIM
INTERVIEW INTERVIEWS VODAFONE
MIT
VODAFONE
 interviews Vodafone

1- Personal Frage

1/ Stellen Sie sich vor!

Mein Name ist ……… . Ich bin ..... Jahre alt. Ich komme aus ......... und wohne mit meiner Familie in
............ . In diesem Jahr habe ich Bachelor mit Gesamtnote ausgezeichnet erhalten. So habe ich vier
Jahre an der Abteilung für Germanistik , Sprachen- und Übersetzungsfakultät , Al Azhar Uni. in Kairo
Deutsch studiert.

Praktische Erfahrung habe ich ................................................................................................. gearbeitet.

Ich habe ein deutsch Kurs bei ÄDK oder GOETHE vor 1/2/3 Jahren besucht.

Bezüglich der PC-kenntnisse habe ich ICDL-Examen bestanden. Praktisch kann ich mit Office-
Softwareprogramm gut arbeiten.

Für Militärdienst habe ich eine endgültige Befreiung vom Wehrdienst.

Meine Hobbys sind Fußball spielen und ..................... U.Z.W

2/ Was sind Ihre besonderen stärken und schwäschen?

Mit dieser Frage Habe ich mich beschäftigt/ mir gedacht.

Jeder Mensch hat Schwächen. Die wichtige Sache ist: wir müssen aus unsere Fehlern gut lernen Z.B:
wenn ich unter Zeitdruck steht, arbeite ich mehr und mehr , um meine Aufgaben fertig zu machen.
Auch z.B. Prüfungsangst , denn wenn ich vor der Prüfung Angst hat, lerne ich mehr und mehr und
werde damit gute Note erhalten. Ebenso Fehlerangst, denn man muss keine Angst vor Fehlern machen.
Auch Kritik hat immer eine unangenehme Seite, die ich mich aber positiv zu Nutze machen kann. Ich
kann an Kritik wachsen und besser werden.

Meine Stärken liegen darin, dass ich immer Zeitpläne einhalte. Außerdem bin ich ein kreativer,
pünktlicher und Systematischer Mensch .Man kann sich auf mich verlassen. Meine Hilfsbereitschaft
gegenüber meinen Kollgen ist zu erwähnen. Ich verschaffe mich Respekt vor meinen Kollegen. Ich
motiviere mich durch gute Arbeitsergebnisse. Wenn ich eine Aufgabe sehr gut gelöst habe, bin ich
gleich motiviert für neue Aufgaben. Außerdem ich bin offen für veränderungen.

3/ Was ist Ihre Meinung nach, dass Sie nicht bei Vodafone akzeptiert werden?
Ich war schwach in Aussprache, Sprache und Grammatik. So habe ich nicht akzeptiert werden.

1
4/ Was machen Sie In Ihrer Arbeit um Ihre Ziele zu erreichen/ um sich selbst
zu verbessern?
 Pünktlicher in meiner Informationen.
 Konzentration auf meiner Arbeit.
 Gut zuhören.
 Geduld haben.
 Schnell denken.
 Kompromiss finden.
 Loyal verhalten. U.Z.W

5/ Wie gehen Sie mit Stress um?

Wenn ich unter Stress bin, versuche ich meinem Kopf wiederfrei zu sein. Es gibt viele Dinge, die mich
beruhigen können. Ich sitze allein und schnappe frische Duft. Offt höre ich meine lieblingslieder und
trinken frischen Saft. Manschmal nach Feuerabend schaue ich mir eine Komödie an, das macht mir
spaß, kann ich abschalten und dann ist mein Kopf wiederfrei für alles, was ich tun will.

6/ Spielt der Laut oder die Stimme eine Rolle?

Ja, sicher. Tun der Stimme spielt eine große Rolle. Tun meiner Stimme zeigt, was ich denke oder was
ich fühle? Z.B:

 Der Laute Stimme zeigt, dass ich begeister bin.

 Plötzliche und sehr Laute Tun zeigt, dass ich wütend und nicht bereit für irgend etwas.
 Langsame Tun zeigt, dass ich frustiert bin.

Aber für den kunde spielt seine Stimme eine Rolle. Durch seine Stimme kann ich vermuten, was er
will Z.B wenn er mit einem wütend und laute Stimme spricht verstehe ich sicher, dass er ein Anliegen
hat, aber wenn er mit normaler Stimme Spricht, also vielleicht er nach etwas fragen.

7/ Wann/Warum verlassen Sie Vodafone?

Ich möchte nicht Vodafone verlassen. Für mich ist die Arbeit bei Vodafone mein Ziel als Student war.
Ich finde, dass die Arbeit hier bei Vodafone mir passt.

8/ Arbeiten Sie allein oder mit andere?

Also, Ich habe viele Presentationen und Projekte an der Uni in Team erledigt. In Teamarbeit kann ich
viele Aufgaben in kurze Zeit machen.

2
Also, Ich kann alles schnell beenden. Man kann auch neue Ideen austauchen und neue Leute
kennenlernen. Ich fühle mich sowohl, wenn ich mit anderen zusammen arbeiten, aber ich arbeite auch
allein, wenn ich mir Konzentration und Ruhe brauche.

Na ja, ich kann sagen ( Beides sind für mich gleich).

9/ Welche Gehalt Vorstellung haben Sie?

Ich habe mir natürlich über diese Frage überlegt. Ich weiß schon das Gehalt Vorstellung. Das Gehalt
ist fast 4 tausand Pfund monatlich und das kommt mir gelegen.

10/ Wie wichtig füe Sie Außerlichkeit?

Das Aussehen spielt eine Rolle sowohl im Alltagsleben als auch in der Arbeit. Außerlichkeiten sind
wichtig für die meisten unternehmen. Damit Z.B Die Mit arbeiter und die Kunden gut überzeugen
U.Z.W. Wir müssen nicht nach den Aussehen urteilen. Man sieht nur mit dem Herzen gut.

11/ Was wissen Sie über Vodafone?

So viel, ich weiß, dass Vodafone einer der großte Telekommunikationsfirma in Ägypten und auch
Weltweit ist. Also, Vodafone hat ein Hauptsitz in England. Vodafone hat Weltweit über 300 milionen
Kunden. Auch hat viele Stammorte in Spanien, Italien, Deutschland und Ägypten. Auch Vodafone hat
viele Abteilungen Z.B Kundendienst, Hotline, Backoffice, Webchat ..... U.Z.W.

Vodafone ist auch als professioneller und multi Nationaler Unternehmen. Deshalb strebe ich nach
Aufstiegsmöglichkeit schnell bei Vodafone als Berufsunternehmen.

12/ Stunden Sie uns in verzwall auch für eine andere Aufgabe zur Verfügung?
Ja, ich stehe für eine andere Aufgabe zur Verfügung, trotzdem habe ich meine bestimmte Aufgabe.
Na, ja, ich bin bereit immer für das Hilfe. Ich bin leistungsfähig und kann alles ertragen. Also, wenn
ich arbeite, arbeite ich mit Lieb und Seele . Ich kann sagen, Ich kann eine andere Aufgabe akzeptieren.

13/ Warum sollten wir uns ausgerechnet für Sie entscheiden/einstellen?

--- Was können Sie für Vodafone hinfügen?

3
Ich werde mich freuen, wenn Sie sich für mich entscheiden, weil ich mich für diesen Bereisch
interessiere. Also, ich habe in diesem Job schon mehrmals sich beworben. Ich habe mich in die
Deutsche Sprache verbessert um meine Ziel zu erreichen und zwar: Ich möchte bei Vodafone arbeiten.

14/ Was ist dein Ziel?

--- Wo möchten Sie beruflich in 5 Jahren stehen?
Mit dieser Frage habe ich mich interessiere, was ich tun kann und was ich werden kann?

Also, ich war ein Student und jetzt mache ich ein Interview bei Vodafone. Also, ich möchte lange bei
Ihnen arbeiten.

Am Anfang als Kundenbetreuer und dann als Teamleiter. Nach 5 Jahren hoffe ich am allgemeine eine
tolle Kareer bei Vodafone erhalten. Ich triebe nach Führungsposition bei Ihnen. Das hoffe ich nach 5
Jahren.

15/ Warum haben Sie sich für diesen Studium entscheiden?

--- Warum möchten Sie nach Deutschland fahren?
Ich liebe Sprachen, sondern die Deutsche Sprache. Ich möchte die Deutsche Kultur kennenlernen. Ich
möchte nach Deutschland fahren um die wunderbare Sehenswürdigkeiten wie Brandenburger Tor zu
sehen und die beruhmte Städte wie Berlin, Hamburg und Beyern besuchen.

16/ Was haben Sie durch diesem Kurs verbessert?

Durch diesem Kurs habe ich meine Sprache, Hören, Schreiben und Aussprache verbessert.

17/ Wer ist Ihre Vorbild?

Mein Vorbild ist Prophet Mohamed.

Er hatte gut verhalten. Er war ehrlich. Er lag nie und er hat sein versprechen nicht verlassen.......
U.Z.W

18/ Haben Sie sich noch in anderes Unternehmen beworben?

Nein, ich interessiere mich nur für die Arbeit bei Vodafone, weil ich bis jetzt 3 mal bei Vodafone
beworben habe. Das ist mein Ziel und ich versuche dieses ziel zu erreichen.

4
19/ Warum haben Sie sich bei Vodafone beworben?
Weil Vodafone einer der großte Telekommunikationsfirma in Ägypten und auch Weltweit ist. Also,
Vodafone hat ein Hauptsitz in England. Vodafone hat Weltweit über 300 milionen Kunden. Auch hat

viele Stammorte in Spanien, Italien, Deutschland und Ägypten. Auch Vodafone hat viele Abteilungen
Z.B Kundendienst, Hotline, Backoffice, Webchat ..... U.Z.W.

Vodafone ist auch als professioneller und multi Nationaler Unternehmen. Deshalb strebe ich nach
Aufstiegsmöglichkeit schnell bei Vodafone als Berufsunternehmen. Das ist mein Ziel und ich versuche
dieses ziel zu erreichen.

20/ Was motiviert Sie?

Ich motiviere mich durch gute Arbeitsergebnisse. Wenn ich eine Aufgabe sehr gut gelöst habe, bin ich
gleich motiviert für neue Aufgaben.

21/ Was macht man in Vodafone?

Ich habe Hintergrund über die Natur der Arbeit. Es geht hier um Kundendienst.

Hallo! Suchen Sie etwas bestimmtes! Ich kann Ihnen helfen. – So kann man mit dem Kunden
beginnen.

Man soll in der Lage , die Unternehmensangeboten in überzeugender Weise zu bieten und den Kunden
zu überzeugen, dass wir das beste Angebot haben.

2-Was machst du, wenn.....?

22/ Sagen Sie mir, wenn Sie einer verärgerte Kunde mit dir sprechen, was
können Sie machen/sagen damit er ruhig sein?
Der Kunde Z.B ist wütend wegen einer Sache. Ich beruhige ihn und spreche mit ihm auf einer
höffliche Art und Weise. Ich lasse ihm das ganzes Problem erklären, dann beginne ich meine Schritte
um dieses Problem zu lösen bis der Kunde zu frieden ist.

Am Ende versuche ich dieses Problem in der Zukunft zu vermeiden.

Ich kann ihm Sagen:

 Ich kann ärger gut verstehen.

 Ich verstehe, dass das für Sie unangenehm ist.

5
  Es tut mir wirklich leid, dass das passiert ist.
 Sie haben Recht, dass war nicht ganz korrekt von uns U.Z.W bis er zufrieden ist.

23/ Was machst du, wenn du nicht bei Vodafont akzeptiert?

Ich versuche noch einmal zu beworben. Es ist mir egal, weil ist die Hoffnungslosigkeit nicht mag. Ich
verlange mein Feedback um zu wissen, wo meine Fehlern liegt. Ich bin stolz darauf aus meinen
Fehlern zu lernen. Dann soll ich mich nach dem Feedback mehr konzentrieren. Ich besuche weitere
Kurse, die mir helfen und verbessere meine Fehlren um mich besser zu sein.

24/ Was tun Sie, wenn Sie sich von ihrem Gesetzten ungerecht behandelt
führen?
Wenn ich mich ungerecht behandelt führen werde, schlafe ich eine Nacht darüber und überlegen ob
dieses Gefühle Wahr oder nicht?.

Vielleicht verlange ich das Feedback von meiner Kollegen um zu wissen, wo meinem Fehler liegt. Ich
soll auch das sachliche Gespräche mit meinem vorgesetzen suchen und diese Missverständniss zu
erklären.

25/ Was würden Sie tun, wenn Ihre Kollege in eine Position befordert wird, für
die Sie sich bestens geeignet halten?
Ich bleibe Positiv. Ich gratuliere ihm auf die neue position und wünsche ihm viel Erfolg, dann werde
ich mich auf meiner Arbeit konzentrieren und in meiner Infromationen pünktlich sein.

Natürlich Geduld haben und Loyal verhalten bis ich mein ziel erreichen. In diesem Fall fühle ich mich
zufrieden.

26/ Was würden Sie tun, wenn der Kunde dich beschämpft hat?
Wenn der Kunde mich beschämpft hat, soll ich verstehen, dass die beleidigung nicht Persönlich. Ich
bin nur Träger dies System und versuche ihn zu beruhigen und seines Anliegen zu lösen.

Wenn er noch einmal beschämpft hat, kann ich in diesem Fall ihn warnen. Ich kann ihn 3 mal warnen
und dann kann ich den Anruf enden.

27/ Was würden Sie tun, wenn der Kunde eine andere Dialikte Z.B Schwäbisch
spricht?

6
Schwäbisch ist ein Dialikt in Südwest Deutschland und vielleicht kann ich alles nicht verstehen. Ich
verlange ihm das Hochdeutsch spricht um mich leichter zu verstehen und seines Anliegen schneller zu
lösen.

3-Technische Fragen.

28/ Wie kann ich ein SMS schicken?

Drucken Sie bitte die Manutaste, dann finden Sie (die Nachrichten), denn so (neue Nachricht). Zu erst
bestemmen Sie der Name und die Nummer, danach können Sie den Text schreiben. Schließlich
schicken Sie das SMS durch den letzten Knopfdruck und das heißt (Sendung/senden).

29/ Wie kann ich anrufen?

Drucken Sie bitte Manutaste, dann finden Sie (Telefon oder den Anruf). Dann bestimmen Sie die
Nummer und den letzte Knopfdruck ist Anruf.

30/ Wie kann ich den Klingeltone ändern?

Drücken Sie bitte auf Manutaste, dann gehen Sie auf die Einstellungen und Klingeltone. Jetzt wählen
Sie einen Klingeltone aus.

31/ Was ist die Manutaste?

Manutaste ist ein Taste, in dem es viele Optionen gibt und unter diese Optionen können sie die
Nachrichten finden. Manutaste ist eine Liste mit verschiedene Anwendungen.

32/ Was ist ( Nachrichten – Einstellungen – Anruf – Internet – Application )?

 Nachrichten: sind ein Form als Briefsumschlag.

 Einstellungen: sind ein Form als Zahnrad.
 Anruf: ist ein Form als Lautsprecher.
 Internet: ist ein Form als Erdplanet.
 Application: ist eine Anwendung/Programm.

33/ Was sind die Produkte von Vodafone?

Blackberry --- Samsung --- Lenovo --- Apple --- htc.

7
 4-Was bedeutet ...?

34/ Was bedeutet für Sie Loyalität?

Loyalität: Wenn man treu und ehrlich ist. Loyalität bezeichnet Ausdruck im verhalten gegenüber ein
Person, Gruppe oder ein Gemeinschaft. Das sind Beziehung und diese Beziehung können Informel
Z.B Freundschaften oder Formell sein Z.B Ehe. Man bleibt Z.B seinem Partner Loyal gegenüber und
trennt sich nicht von ihm wegen kleinem Probleme, sondern steht zu ihm auch in schweren Zeit. Man
bleibt auch Z.B seinem Arbeitgeber Loyal und wechsel nicht zu konkurenz nur, weil seine Freunde
dort Arbeit Z.B und das ist unter Loyalität verstehe.

35/ Was verstehen Sie unter Flexibilität?

Flexibilität: Anpassungsfähigkeit an wechselende Umstände.

Z.B. Wenn ich überraschungs Situation mit einem Kunde und Kunde ist wütend wegen eine Sache.
Was mache ich?

Ich soll hier Flexible sein. Also, ich beruhige ihn und spricht mit ihm auf eine hoffliche Art und
Weise. Ich lasse ihm das ganzes Problem erklären, dann beginne ich meine Schritte um dieses Problem
zu lösen bis der Kunde zu frieden ist. Am Ende versuche ich dieses Problem in der Zukunft zu
vermeiden und das ist, was ich unter Flexibilität verstehe.