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³El arte de soplar brasas´.

Introducción:
Realmente no sé cómo empezar pero este es uno de mis primeros contactos con
esta disciplina llamada ³coaching´, de la cual escuche durante mi paso por las
asignaturas de la Maestría en Administración de Hospitales en la cual se mencionó
como una herramienta muy útil para lograr mejorar el desempeño de las
organizaciones, mediante el uso de la observació n y el lenguaje, sin ahondar
demasiado en el tema, esto consiguió sembrar en mí una gran curiosidad sobre esta
disciplina, sobre la cual comencé a investigar y leer, sin embargo neófito en el tema no
logre entender del todo cómo funciona el ³coach´ dentro de una organización, o bién
como es que se aplica la metodología desde adentro para mejorar el clima dentro de la
misma, soy médico con especialidad en pediatría y durante ese tiempo me encontraba
desempeñándome como jefe de departamento de pediatría, y c onforme adquiría
conocimientos relacionados con la administración, estos me permitían ir detectando
situaciones y actitudes que incidían directamente con el desempeño de mi
departamento y esto necesariamente no quiere d ecir que había problemas de atención
deficiente a los pacientes, sino más bien problemas inte rnos entre los integrantes del
grupo de trabajo que entrampaban de alguna manera el fluir ade cuado de los procesos
dentro del departamento y frecuentemente existían quejas, sobre las carencias, el
exceso de trabajo y el poco apoyo que tenían de la alta dirección, además de la falta de
cooperación entre ellos mismos, sin embargo en más de una ocasión me sentí
impotente sobrecómo resolver estas situaciones, porque a pesar de que me considero
una persona que le gusta escuchar a los demás frecuentemente me topaba con
situaciones de conflicto que no sabíacómo manejar y por lo tanto quedaba en una
conversación plana y aparentemente sin sentido, serealizaban acciones administrativas
para tratar de corregir algunas de las quejas, pero sin embargo tampoco obtenía la
respuesta deseada de mis superio res, fue por esto que sabiendo un poco de esta
disciplina decidí darme a la tarea de investigar y aprender más para poder adquirir
herramientas de liderazgo que me permitieran lograr los cambios que pretendía, por lo
tanto al enterarme sobre este diplomado no dude un solo momento en tomarlo, para
poder adquirir, como sus objetivos lo mencionan, ³competencias´ para posicionarme
como un líder dentro de mi organizació n, el presente ensayo forma parte de los
requisitos para poder acreditar este diplomado , pero en si la lectura del libro de
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Äeonardo Wolk ³Coaching el arte de soplar brasas´ constituye para mí un importante
aprendizaje sobre esta disciplina y me deja con gran avidez de adquirir cada vez más
conocimientos al respecto, por lo tanto como menciona el mismo Wolk en el capítulo
sobre aprendizaje y responsabilidad, en donde nos invita a salir de nuestra zona de
confort, para poder conseguir primero nuestra propia transformación como
observadores y esto por si solo lograra transformar nuestro entorno.

Desarrollo:
Äa lectura del libro de Wolk nos muestra claramente aspectos básicos e importantes
sobre lo que es ser un´ coach´ , el objetivo principal del libro es llegar a quienes desean
conocer más sobre esta disciplina llamada ³coaching´ que se ocupa de la gestión
interpersonal como líder, consejero, asesor, detective, provocador y ³alquimista´ es
decir lograr ir más allá del campo de actividad convencional, por lo tanto el líder coach
se constituye como un provocador, un alentador de las actitudes que pueden mejorar el
desempeño de los equipos, por lo tanto establece claramente las relaciones que tiene
el coaching con el aprendizaje y la responsabilidad que se adquiere cuando este se da
de manera adecuada, ya que como menciona el ³aprender es expandir nuestra
capacidad´ es importante identificar las diferentes zonas de actuación que consciente o
inconscientemente, siempre nos ubicamos en alguna de ellas, la primera y más
frecuente es la llamada zona de confort, es en la que ya después de haber obtenido
ciertos resultados de alguna actividad o proceso solemos mantenernos, esto sucede ya
sea por comodidad o por ignorancia, esto nos lleva a obtener casi siempre los mismos
resultados, por lo tanto nunca se establecen procesos de cambio, por otro lado existe
otra zona llamada de expansión, esta implica la acción de movernos del confort y esto
ocurre cuando decidimos en base a conocimiento ya adquirido ava nzar hacia adelante
y por lo tanto ³mover´ las cosas buscando obtener resultados diferentes y mejores a los
que se tenían, esto nos habla de crecimiento/expansion, la tercer zona Wolk la llama de
temor o pánico, en esta la posibilidad de aprend izaje es prácticamente nula ya que
sobreviene principalmente el miedo a la crítica, humillación y castigo, esto evita que
haya participación y por lo tanto es igualmente negativo que permanecer en la zona de
confort,el texto invita a movernos de las zonas negativas pa ra lograr cambiar nuestro
entorno en mi opinión esto es muy importante ya que efectivamente en la vida diaria no
solo en las organizaciones frecuenteme nte estamos ubicándonos en las zonas
negativas y es por esto que muchas veces no se logra avanzar respecto de un objetivo
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o proyecto que se pretenda realizar, ya que muchas veces de manera inconsciente
estamos ubicados en la zona de confort o bien en la zona de pánico, ya que como
menciona Wolk, la gente no tiene miedo o rechazo al cambio sino a ser cambiada, por
lo tanto creo que el reconocer esto es el principal paso para conseguir el cambio, otro
elemento importante para conseguir el aprendizaje transformacional es lograr el cambio
en la manera de observar las cosas, comenzar a ³aprender a desaprender´,
generalmente al observar un mismo fenómeno, todos tenemos análisis o
interpretaciones diferentes, esto es derivado según lo menciona Wolk por la existencia
de modelos mentales también conocidos como patrones de aprendizaje, no es malo
tener modelos mentales sin embargo el reconocimiento de estos modelos mentales es
lo que constituye el poder lograr la transformación, en mi opinión nuestra mente tiene
capacidad para modificar estos patrones, solo que implica además de reconocer dichos
modelos, también el estar de acuerdo en modificarlos para de esta forma conseguir la
transformación derivada del aprendizaje y que esto se vea reflejado en nuestro análisis
de las cosas y por lo tanto también de nuestro modo de actuar, otro aspecto importante
es la relación que existe entre el lenguaje y el coaching, el ser humano es un ente
lingüista, emocional, corporal y de acción, el coaching trabaja a partir del lenguaje y de
la conversación, esto con el fin de favorecer acciones, el texto redunda en la
importancia que tiene la conversación como herramienta generadora de cambios, ya
que a través del lenguaje es como se realizan la mayor parte de los actos humanos y
por lo tanto si se trabaja en esto la posibilidad de generar acciones es mucho más
posible, las conversaciones que llevamos día con día y el tiempo que se lleva en cada
una de ellas, marca de forma muy importante las cosas que se van a realizar o no, es
por ello que es de suma importancia el aprender a reconocer cuantas de estas
conversaciones son realmente necesarias y cuales son meramente banales, pero esto
también depende también de los juicios que nos formemos y obviamente de lo s
modelos mentales de cada persona.

Por otro lado el coaching tiene diversas herramientas que son sumamente útiles
para el logro de los objetivos en las conversaciones citare algunas que me parecer
sumamente importantes como por ejemplo la indagación y alega to, la primera nos dice
la manera correcta de obtener información dentro del contexto de una conversación y el
alegato se refiere en el cómo poder lograr dar a conocer mis objetivos y puntos de vista
de manera efectiva, ambas herramientas son igualmente importantes y nos permiten
obtener conversaciones efectivas, otro puntos importantes y que muestran las pautas
clave de la intervención del coach son los compromisos, promesas, ofertas y pedidos,
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reclamos y disculpas efectivas, todas estas son considerados actos lingüísticos y por lo
tanto el manejo adecuado de estas herramientas nos permiten lograr de manera
adecuada los objetivos y mejorar sustancialmente nuestras conservaciones, lo cual es
de suma importancia para el logro y desempeño e n una sesión de coach, también se
considera la teoría y práctica del proceso de coach en el se reconocen dos figuras la
del ³coach´ y el ³coachee´, dentro del proceso se consideran las herramientas
mencionadas anteriormente pero existe algunas recomendaciones para el éxito en la
práctica del coaching que me parece importante mencionar :

y Escucha activa y reflexiva. Esto quiere decir el estar siempre presente para el
coachee, el desparecer prácticamente las distracciones y los juicios mientras el
otro se encuentra hablando.
y Intuición: esto se refiere a captar los puntos más importantes del discurso del
otro para poder establecer los quiebres y llegar a los objetivos de la sesión.
y Respeto hacia el otro como un legítimo otro, se refiere a evitar el generar
comentarios que pudieran lesionar la legitimidad del otro como ser diferente al
coach y por lo tanto no utilizar el cristal de nuestra propia manera de ser en lo
que estamos escuchando.
y Empatía: esta es definida como una de las competencias mas importantes del
coach, ya que implica el observar las cosas realmente desde la perspectiva del
otro, ³ponerse en los zapatos del otro´, no existe veracidad en el decir ³yo en tu
lugar habría hecho´, esto no es posible ya que de cualquier manera se están
observando las cosas desde nuestra propia perspectiva, la empatía no es
justificar sino más bien validar la opinión o emoción del otro, para luego ayudar
a procesar y re-articular su creencia.
y Maestría en el preguntar: esta es otra competencia importante ya que aparte de
saber escuchar activamente, el coach también debe de saber preguntar esto
para lograr una indagación adecuada y evitar exasperar al coacheé con
preguntas inagotables que pudieran no llevarnos a ningún lugar ya que el coach
indaga no solo para saber si no también para poner a prueba hipótesis y otras
cosas como una manera de´ prestarle´ preguntas al coacheado que tal vez
nunca se había hecho.

Posteriormente podemos ver que dentro del proceso de coaching Wolk distingue 4
etapas y 7 pasos para realizar que es importante conocer dentro del proceso como una
formula didáctica pero sin embargo es importante también saber que ya en la práctica
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estos momentos pueden modificarse o incluso fusionarse todo dependiendo de la
forma en que se desarrolla la sesión, y por ultimo encontramos información relacionada
con el lenguaje corporal y de las emocio nes, en la explicación sobre el lenguaje
corporal ingresa en un terreno casi esotérico al hablar sobre los llamados centros de
energía del cuerpo (conocidos como chakras) en el que describe cómo funcionan o se
manifiestan cada uno de ellos en nuestra corpo ralidad y cómo podemos ³leer´ estas
manifestaciones, por otro lado tenemos también el lenguaje de las emociones ya que
las manifestaciones de estas constituyen también una forma de lenguaje, la forma en
que sentimos o reaccionamos ante diversas circunstancias determinan nuestra manera
de relacionarnos, y se manifiesta hacia afuera por lo tanto podemos leerlo como ya se
mencionó, de esta forma el poder del coaching se manifiesta en la manera como
logramos que el coacheado se relacione con nosotros , ya por último los últimos
capítulos están más relacionados con las descripciones de otras técnicas utilizadas
para las sesiones de coaching como el psicodrama que en este caso considero son
más encaminadas hacia la terapéutica psicológica.

En conclusión este libro es de lectura básica para toda aquella persona que decide
adentrarse en el mundo del coaching, ya que explica de manera muy clara y didáctica,
los objetivos principales y las herramientas y competencias que habran de utilizarse y
desarrollarse para poder lograr ser un buen coach, además de que permite además
conocer las herramientas que pueden lograr que encontremos la manera de lograr el
desarrollo propio, como también el de la gente que nos rodee, tanto en el trabajo como
también en nuestra familia, para mi su lectura ha sido muy gratificante y además
ilustrativa, me parece que me queda claro el papel del coach y su importancia además
de porque el coaching se constituye como una poderosa herramienta de t ransformación
personal. Ya que tenemos que transformarnos primero nosotros para poder lograr un
cambio en nuestro entorno, entendiendo que una vez que cambiamos todo cambia a
nuestro alrededor, sin necesidad de intervenir directamente.