MN-DR-002 Manual de Calidad

MN-DR-002
MANUAL DE CALIDAD REV 1-Ene/06
Vigente
ALVARO FONNEGRA
MANUAL DE CALIDAD
TABLA DE CONTROL
Nombre Cargo Firma
ELABORÓ Octavio González Coordinador de Calidad
REVISÓ Alvaro Fonnegra Gerente general
APROBÓ Alvaro Fonnegra Gerente general
Revisión No. Fecha Actualización
01 Enero/06 Enero de 2006
1
MN-DR-002
Vigente
TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO..................................................................................................2
1 OBJETIVO.........................................................................................................................4
2 ALCANCE..........................................................................................................................4
3 REFERENCIAS................................................................................................................4
4 DEFINICIONES ...............................................................................................................4
5 PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN...............................................................5
6 PLANEACION ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIÓN......................................5

6.1 Misión de la Organización..............................................................................................5
6.2 Visión de la Organización...............................................................................................6
6.3 Valores de la Organización.............................................................................................6
6.4 Política de Calidad de la Organización...........................................................................6
6.5 Objetivos de la Organización..........................................................................................7
6.6 Objetivos de Calidad.......................................................................................................7
7 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD..........................................8
8 EXCLUSIONES Y JUSTIFICACIONES.......................................................................8
9 ESTRUCTURA DEL S.G.C..............................................................................................9
10 PRINCIPIOS DEL SGC..................................................................................................9

10.1 Enfoque al Cliente.........................................................................................................9
10.2 Liderazgo.....................................................................................................................10
10.3 Participación del Personal...........................................................................................10
10.4 Enfoque Basado en Procesos......................................................................................11
10.5 Enfoque del Sistema para la Gestión..........................................................................11
10.6 Mejora Continua..........................................................................................................11
10.7 Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisión...............................................12
10.8 Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el Proveedor............................................12
11 PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS................................................................13
11.1 AUDITORIAS INTERNAS........................................................................................13
11.2 CONTROL DE DOCUMENTOS..............................................................................13
11.3 CONTROL DE REGISTROS....................................................................................14
2
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Vigente
11.4 ACCIONES CORRECTIVAS....................................................................................14

11.5 ACCIONES PREVENTIVAS....................................................................................14
11.6 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME.......................................................14
12 INTERACCION DE PROCESOS................................................................................15
13 COMPROMISO DE LA DIRECCION.......................................................................15
14 REVISION POR LA DIRECCION.............................................................................16
15 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN..................................16
16 INFRAESTRUCTURA.................................................................................................17
17 AMBIENTE DE TRABAJO.........................................................................................18
18 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD...................................................................18
19 VALIDACION DE PROCESOS..................................................................................18
20 PROPIEDAD DEL CLIENTE......................................................................................19
21 PRESERVACION DEL PRODUCTO........................................................................19
22 CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION..................19
23 SEGUIMIENTO Y MEDICION A LA SATISFACCION DEL CLIENTE............20
24 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS............................................20
25 SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL PRODUCTO.................................................21
26 ANALISIS DE DATOS.................................................................................................21
27 MEJORAMIENTO CONTINUO.................................................................................22
28 PLANIFICACION DE CAMBIOS AL S.G.C............................................................22
29 DISEÑO Y DESARROLLO.........................................................................................22
30 VIGENCIA DEL MANUAL DE CALIDAD...............................................................23
3
MN-DR-002
Vigente
1 OBJETIVO
Este documento tiene como objetivo documentar y especificar el S.G.C.

de ALVARO FONNEGRA.
2 ALCANCE
Lo especificado en este documento es de aplicación en todos los

procesos y proyectos de ALVARO FONNEGRA.
3 REFERENCIAS
• Norma técnica colombiana NTC-ISO 9001:2000. Sistema de Gestión

de la Calidad – Requisitos.
• Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9000:2000. Sistemas de Gestión

de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
4 DEFINICIONES
• Manual de Documento que documenta y especifica el

Calidad Sistema de Gestión de la Calidad de una
organización.
• SGC Sistema de Gestión de la calidad de ALVARO

FONNEGRA.
• Política de Intenciones globales y orientación de una

Calidad organización relativas a la calidad tal como se
expresan formalmente por la alta dirección
• Proceso Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
4
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Vigente
5 PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN
ALVARO FONNEGRA JARAMILLO, es una organización moderna que

desarrolla una gestión profesional dentro de las pautas de Gerencia de
Calidad establecidas por las Normas ISO 9000, con el propósito de hacer
una importante Empresa para:
• Propietario
• Empleados
• Clientes y
• Entorno Social
Desarrolla los proyectos con una preocupación permanente por el

respeto, control y mejoramiento del medio ambiente natural y social.
Ver organigrama adjunto.
6 PLANEACION ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIÓN
6.1 Misión de la Organización
ALVARO FONNEGRA JARAMILLO tiene como misión desarrollar

asesorías, consultorías y construcción de proyectos de Arquitectura
e ingeniería, para contribuir al bienestar y desarrollo de todos los
sectores de la sociedad, buscando reconocimiento en el ámbito
nacional, desarrollando eficaz y eficientemente trabajos que
satisfagan a los clientes y que generen rentabilidad para su
propietario, para ofrecer a nuestro personal una retribución acorde
a su posición y desempeño, dentro de un buen ambiente de trabajo.
La Empresa se ciñe a las normas de calidad y a la buena ejecución

del servicio, con un criterio de honestidad, experiencia,
responsabilidad y profesionalismo manteniendo niveles altos de
exigencia hacia sus directivas, personal profesional, trabajadores,
contratistas y proveedores.
5
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Vigente
6.2 Visión de la Organización
• Ser reconocida como una empresa competitiva en el

mercado nacional, tanto en el campo de la consultoría como en la
construcción de obras civiles.
• Seguir con el continuo progreso tecnológico, económico y

financiero de la Empresa.
• Permanecer competitivamente dentro del mercado nacional.
6.3 Valores de la Organización
Para lograr sus compromisos en ALVARO FONNEGRA JARAMILLO se

trabaja con un alto grado de compromiso y pertenencia para lograr:
• Liderazgo: Tener la visión necesaria para lograr proyectar la

empresa a través del liderazgo, induciendo a sus seguidores a
trabajar con
• eficiencia y confianza. Ser cada día mejor, es nuestro

compromiso; trabajando con iniciativa y constancia para el logro
de las metas establecidas.
• Honestidad: Es la rectitud de nuestros actos en todo

momento, reflejando en la transparencia el cumplimiento de las
normas de la organización.
• Responsabilidad: Cumplimos con nuestro trabajo de manera

profesional y con un alto compromiso para alcanzar la visión.
• Lealtad: Respetamos y cumplimos los principios y

políticas de la organización.
6.4 Política de Calidad de la Organización
Construir obras de ingeniería civil y arquitectura, realizar

consultorías e Interventorías, que permitan la satisfacción
total de nuestros clientes a través del compromiso en el
cumplimiento de los requisitos y el mejoramiento continuo
del Sistema de Gestión de Calidad, el bienestar y la gestión
del talento humano así como con la Seguridad Industrial, la
Protección Ambiental y la Salud Ocupacional.
6
MN-DR-002
Vigente
6.5 Objetivos de la Organización.
1. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
2. Propiciar el mejor clima laboral, promover el desarrollo de nuestro

talento humano y el trabajo en equipo.
3. Mantener una comunicación permanente con los proveedores a fin

de garantizar el cumplimiento de nuestros requisitos y el de los
clientes.
4. Mitigar los impactos ambientales producto de nuestro negocio.
5. Promover el desarrollo de nuestras labores en una ambiente de

trabajo seguro.
6. Mejorar continuamente nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.
7. Aumentar la productividad de la Organización asegurando la

rentabilidad de los proyectos.
8. Fortalecer el área de investigación y desarrollo en el área de

sistemas constructivos.
9. Objetivos de calidad específicos
6.6 Objetivos de Calidad.
OBJETIVOS DE CALIDAD META PLAZO
Disminución en los tiempos de entrega 5.00% 1 AÑO
Aumentar la participación en el mercado 5.00% 1 AÑO
7
MN-DR-002
Vigente
7 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE: EDIFICACIONES, VIAS,

REDES DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO; INTERVENTORIAS
DE: EDIFICACIONES, VIAS, PUENTES Y REDES DE ACUEDUCTO Y
ALCANTARILLADO, Y CONSULTORIA DE ESTUDIOS TÉCNICOS EN
ARQUITECTURA E INGENIERIA CIVIL.
8 EXCLUSIONES Y JUSTIFICACIONES
ALVARO FONNEGRA, aplica su sistema de gestión de la calidad basado

en la norma NTC ISO 9001:2000, en proyectos de diseño, construcción e
interventoría de obras civiles y no se excluye ningún numeral de la
norma.
8
MN-DR-002
Vigente
9 ESTRUCTURA DEL S.G.C.
ALVARO FONNEGRA, lidera su SGC mediante la administración del

mismo y por la Coordinadora de Calidad.
El S.G.C. cuenta con la siguiente estructura de la documentación:

REGISTROS DE CALIDAD
DOCUMENTOS DE ORIGEN
MANUAL
DE
CALIDAD
EXTERNO
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTADOS
DEL S.G.C.
DOCUMENTOS ESPECIFICOS
(INSTRUCCIONES DE TRABAJO,
PLANOS, ESPECIFICACIONES, PLANES DE
CALIDAD, FORMATOS)
La responsabilidad y autoridad dentro de la organización se indica en la

caracterización de cada proceso. Para cada proyecto se define su
organigrama, donde se indican los cargos y las interrelaciones para el
desarrollo del mismo.
10 PRINCIPIOS DEL SGC
10.1 Enfoque al Cliente
Es importante la satisfacción de los clientes, por ello, sus exigencias

deben ser oportunas y sustentadas mediante la constante
9
MN-DR-002
Vigente
comunicación, teniendo plena claridad a quien y como dirigirse.
ALVARO FONNEGRA comprende las necesidades actuales y futuras de

sus diferentes clientes, para enfocarse en lograr su satisfacción y
esforzarse por superar sus expectativas. Para ello, cuenta con
mecanismos que le permiten identificar y traducir sus necesidades en
servicios que no sólo cumplen con los requisitos definidos sino que
además superan sus expectativas. Entre ellos:
• Reuniones periódicas con su representante
• Encuestas al finalizar los servicios
• Retroalimentación continua
• Atención a requerimientos, quejas y reclamos.
La información y datos generados a través de los anteriores

mecanismos se analizar para detectar oportunidades del
mejoramiento.
10.2 Liderazgo
Dentro de cada área de trabajo existe un líder que orienta al grupo y

busca crear y mantener un ambiente interno que permita que el
personal se involucre en el logro de los objetivos del proyecto. Las
metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo estipulados por
ALVARO FONNEGRA en su planeación estratégica, son desplegadas a
todos los niveles y se hace seguimiento mediante:
• Estructura organizacional
• Capacitación
• Asignación de responsabilidad
10.3 Participación del Personal
• Es política de ALVARO FONNEGRA asegurar que el personal
10
MN-DR-002
Vigente
del proyecto participe y se involucre, demostrando compromiso por

alcanzar los objetivos propuestos, y haciendo que sus habilidades
sean usadas para beneficio de todos.
•
10.4 Enfoque Basado en Procesos
Las actividades que se desarrollan en el proyecto se han estructurado

de manera que tengan una secuencia e interacción a manera de
procesos para facilitar la organización y el control. Se aplica en S.G.C.
del proyecto de la siguiente manera:
• Mapa de procesos
• Caracterizaciones de los procesos
• Interacción de procesos
10.5 Enfoque del Sistema para la Gestión
Todos los procesos se interrelacionan, identifican, entienden y

gestionan como un sistema, de tal manera que esta metodología
contribuya a la eficacia y eficiencia del proyecto en el logro de sus
objetivos y a agregar valor a la cadena de realización del servicio para
identificar los requisitos del cliente y obtener su satisfacción. Su
aplicación la podemos ver a través de:
• Interrelación de procesos
• Despliegue de objetivos e indicadores
• Seguimiento y medición a los procesos
10.6 Mejora Continua
ALVARO FONNEGRA analiza las situaciones no deseables y toma las

medidas para evitar su ocurrencia / recurrencia, permitiéndole
11
MN-DR-002
Vigente
mejorar día a día en sus actividades. Son herramientas para la mejora

continua:
• Planes de acción surgidos de la revisión por la gerencia y de

los comités de seguimiento.
• Identificación y suministro de recursos
• Capacitación
• Acciones correctivas
• Acciones preventivas
• Auditorias internas
• Análisis de datos y tendencias de los datos
• Tratamiento de producto no conforme.
10.7 Enfoque Basado en Hechos para la Toma de

Decisión
ALVARO FONNEGRA mediante el análisis de los datos y la información

recopilada, tiene las bases para la toma de decisiones convenientes y
adecuadas para la empresa:
• Indicadores de gestión
• Medición, análisis y mejora (análisis de datos)
• Seguimiento a procesos.
10.8 Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el

Proveedor
ALVARO FONNEGRA entiende que sus proveedores son parte

importante dentro de los proyectos y que debe existir una relación
mutuamente beneficiosa para que ambos obtengan beneficios
independientes. Para ello a través de los mecanismos aplicables de la
norma, se les evalúa y transfiere conocimiento en los requisitos de la
norma.
12
MN-DR-002
Vigente
• Evaluación, selección y reevaluación de proveedores y

subcontratistas
• Seguimiento a proveedores
• Control de actividades en el proyecto
• Seguimiento a los resultados de laboratorios.
• Recepción de producto comprado o subcontratado
• Retroalimentación de estas evaluaciones.
11 PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
De acuerdo a lo establecido en la Norma ISO 9001:2000, el Sistema

de Gestión Calidad de ALVARO FONNEGRA JARAMILLO, documento
los procedimientos obligatorios, que se describen a continuación:
11.1 AUDITORIAS INTERNAS
Se encuentra descrito el procedimiento en el documento PR-GC-02, en

el cual se describen todos los aspectos relativos a este procedimiento,
este documento hace parte integral de este manual de calidad y sus
documentos y registros complementarios se encuentran relacionados
en el listado de anexos del manual.
11.2 CONTROL DE DOCUMENTOS

13
MN-DR-002
Vigente
11.3 CONTROL DE REGISTROS

11.4 ACCIONES CORRECTIVAS

11.5 ACCIONES PREVENTIVAS

11.6 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
Dentro del SGC del Ing. ALVARO FONNEGRA, se ha definido un

procedimiento para el control producto no conforme, que se
basará en lo siguiente:
a. Normas generales sobre el manejo de producto no

conforme.
Cuando se presente producto no conforme la persona

responsable del control de dicho producto será el gerente
general, director de proyecto o residente de proyecto,
quienes seguirán para su manejo el procedimiento
establecido mediante el diagrama de flujo respectivo.
El producto no conforme tendrá el mismo tratamiento sin

tener en cuenta su origen a saber: si es detectado por la
14
MN-DR-002
Vigente
organización antes de ser entregado o si es detectado por el

cliente en el transcurso de la ejecución del servicio, una
entrega parcial, preliminar o final.
b. Los problemas encontrados en obra que afecten la

ejecución del producto sin llegar a incumplir requisitos, se
tomarán como producto no conforme y su seguimiento y
plan de acción se manejara por acciones correctivas y
preventivas, sin que esto implique parar en ningún
momento la obra.
c. Liberación de producto.
La liberación del producto no conforme, se hará de común

acuerdo con el cliente o su delegado (interventor), para lo
cual se dejará un acta de constancia de dicho acuerdo para
la liberación definitiva y sus condiciones adicionales si las
tuviere.
12 INTERACCION DE PROCESOS
La interacción de los proceso del Sistema de Gestión de Calidad de

ING. ALVARO FONNEGRA JARAMILLO., se puede evidenciar en el
mapa de procesos (ver anexos al manual) y en las Fichas
caracterización de los procesos, donde se describen claramente, las
entradas, las salidas y los clientes internos o externos de cada
proceso.
13 COMPROMISO DE LA DIRECCION
El ingeniero ALVARO FONNEGRA JARAMILLO, como gerente de la

organización se compromete ha comunicar y hacer entender la
política y los objetivos de calidad que ya ha establecido y
formalizado a través de este documento a todos los niveles de la
organización, a llevar a cabo las revisiones por la dirección
establecidas por los requisitos de la norma ISO 9001 y necesarias
para comprobar la implementación y el mantenimiento del SGC y de
proveer los recursos necesarios para el funcionamiento y
mantenimiento eficaz del SGC.
15
MN-DR-002
Vigente
14 REVISION POR LA DIRECCION
Dentro del S.G.C. se tiene contemplado efectuar un seguimiento

anual al S.G.C. a través de comités de Revisión Gerencial.
Para efectuar esta revisión se tendrán como elementos de entrada:
• Política de calidad
• Objetivos de calidad
• Resultados de auditorias internas
• Mejoras que ha tenido la organización
• Acciones preventivas y correctivas
• Desempeño de los servicios particulares de todos los

proyectos
• Cambios en el S.G.C.
• Percepción de la satisfacción del cliente
• Análisis de situaciones de riesgos para la organización o la

prestación del servicio
• Pendientes de la revisión anterior.
15 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
16
MN-DR-002
Vigente
La comunicación interna dentro de la organización se realizara

mediante memorandos, llamadas telefónicas, fax y reuniones
esporádicas para cuando sea necesario tratar temas extraordinario,
comunicaciones escritas tales como oficios, cartas.
En los diferentes proyectos que adelante la organización esta

comunicación se efectuara a través de comités de obra, informes
semanales del ingeniero a cargo del proyecto (Director de obra y/o
residente), comunicaciones telefónicas, comunicaciones a través de
celulares, memorandos, fax, comunicaciones escritas tales como
oficios y cartas, carteleras informativas, entre otros medios que sean
necesarios.
De igual forma para cada proyecto existe una matriz de

comunicación, la cual permite establecer los diferentes contactos
tanto de nuestros clientes como de nuestra organización.
Para garantizar que todo el personal conozca lo que el ING. ALVARO

FONNEGRA JARAMILLO, espera que haga (responsabilidades), lo que
se les permite hacer (autoridad), y la relación de estos aspectos, se
han definido los perfiles de todos los cargos, principalmente los que
afectan la calidad de la prestación del servicio y los que están en
línea directa con el cliente.
Cuando una persona ha sido aceptada en la organización, se deberá

hacer una actividad de inducción a la empresa y a su cargo, en la
cual se le deberán comunicar sus funciones y autoridad dentro de la
organización.
En le organigrama de la organización, también se muestra la

dependencia e interrelación de estos cargos.
El Ing. ALVARO FONNEGRA JARAMILLO ha designado como
representante de la dirección al Arq. OCTAVIO GONZALEZ
RODRIGUEZ, para que asuma la responsabilidad general del sistema
de gestión de calidad. Las funciones propias de esta representación
están descritas en el anexo correspondiente.
16 INFRAESTRUCTURA
El Ing. ALVARO FONNEGRA JARAMILLO, cuenta con la infraestructura
17
MN-DR-002
Vigente
necesaria para el normal funcionamiento de su organización. En su

parte administrativa, cuenta con el espacio físico necesario y
suficiente, con los equipos de cómputo, actualizados y
proporcionales al tamaño de su organización. En su parte operativa
(Ej.: ejecución de obras), siempre provee las instalaciones
necesarias, a saber: campamento de obra, almacén, sitios de acopio
de material y los requeridos para cada uno de los casos específicos y
de acuerdo al tamaño de la obra y los requerimientos de los clientes.
17 AMBIENTE DE TRABAJO
La organización en lo posible promoverá un ambiente de trabajo

adecuado a los requerimientos necesarios para el normal desarrollo
de las actividades y el buen desempeño de sus funcionarios, entre
otras: requerimientos espaciales, instalaciones sanitarias, material
de primeros auxilios, contara el personal con las correspondientes
afiliaciones a seguridad social de acuerdo a la ley y en lo posible
promover planes y programas de salud ocupacional y seguridad
industrial.
Todo lo anterior para lograr una buena relación de convivencia y

trato entre los miembros de la organización.
18 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD
La organización hará identificación y trazabilidad en el proceso de

ejecución del servicio, en cada una de las etapas del desarrollo.
En algunos casos específicos, como los son las obras civiles, de

identifican, para poder hacer trazabilidad, parte de las obras donde
sus insumos o materias primas fueron sometidos a pruebas y
ensayos de laboratorio, así no sea un requisito del cliente, sino por
buena practica de la ejecución de la obra.
19 VALIDACION DE PROCESOS
En algunas de las tipologías de proyectos que maneja la organización
18
MN-DR-002
Vigente
se tiene que hacer validación de procesos, como en el caso del

diseño y desarrollo; en las Interventorías y la construcción, para la
validación de procesos aplica la realización de pruebas y ensayos de
laboratorio, mencionados en el punto de “Trazabilidad”
20 PROPIEDAD DEL CLIENTE
Los documentos, memorias, diseños, planos, especificaciones, áreas

o zonas de trabajo, etc., de propiedad del cliente, se someterán a un
tratamiento especial y serán mantenidos con especial cuidado.
Todos los elementos de propiedad del cliente serán clasificados y su

recibo y devolución, registrados para llevar el control de los mismos.
Para cada tipo prestación de servicio, dentro de su plan de calidad se

especificará el tratamiento que se le debe dar a cada uno de los
elementos de propiedad del cliente entregados a la organización
para tal fin.
21 PRESERVACION DEL PRODUCTO
Dentro del plan de calidad elaborado para cada prestación del

servicio, si no lo estipula el cliente dentro de los requisitos, la
organización entregará, junto con cada acta de recibo parcial o con
el acta de recibo final de la prestación, un documento a donde se
especifique cual es el manejo adecuado y cuales son los riesgos
existentes referentes a la preservación del producto y su correcto
funcionamiento
22 CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION
Para los casos en que para la prestación del servicio sea

indispensable utilizar dispositivos de seguimiento y control tales
como: laboratorios de pruebas y ensayos, equipos de topografía, o
19
MN-DR-002
Vigente
cualquier otro que deba ser calibrado o se tenga que asegurar la

validez de sus resultados, la organización hará por lo menos lo
siguiente:
1. Verificar su estado y adecuación al uso que se le va a

dar, en el caso de los dispositivos sencillos como
flexómetros, cintas métricas, decámetros, niveles, etc., y
dependiendo del grado de exactitud solicitada por el cliente,
se le solicitara lo especificado a continuación.
2. Solicitar a los proveedores de los equipos o

laboratorios, los certificados de calibración o los documentos
u hoja de vida de los equipos, que den evidencia objetiva
que demuestren que son aptos para su uso.
23 SEGUIMIENTO Y MEDICION A LA SATISFACCION DEL

CLIENTE
Para determinar la satisfacción del cliente con la prestación del

servicio, se determina recopilar por medio de una encuesta o
solicitar al cliente por escrito, según sea el caso, información sobre
su percepción del cumplimiento de los requisitos y el nivel de
satisfacción que tienen con el producto.
Esta recopilación de información se hará durante la prestación del

servicio y una vez finalizada la misma.
Los resultados de esta medición son entrada para la revisión por la

dirección.
El responsable de esta medición es el gerente general, pero, puede

ser otro funcionario si así lo determinan las condiciones de cada
prestación del servicio.
24 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS
Dentro del contenido de este manual se especifica lo siguiente, con

respecto al seguimiento de los procesos:
20
MN-DR-002
Vigente
1. Todos los procesos que intervienen en la realización

del producto y los de relación directa con los clientes, serán
sometidos a seguimiento y medición de su desempeño, y se
auditaran obligatoriamente.
2. En las fichas de caracterización de los procesos, se

determinan los indicadores para el seguimiento de cada uno
de ellos, los resultados de estos indicadores, serán entradas
para la revisión por la dirección y para las auditorias
internas.
3. En las hojas de seguimiento de los objetivos de

calidad, para cada proceso se establece un objetivo
particular, su meta, su fecha de logro, indicadores para el
cumplimiento de estos objetivos y su periodo de revisión.
4. En el plan de calidad de cada prestación del servicio se

establecerán además de los requeridos por el cliente, los
métodos de seguimiento y medición de cada uno ellos, de
acuerdo al tipo de servicio que se este prestando.
25 SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL PRODUCTO
El plan de calidad específico para cada prestación del servicio

establecerá los procedimientos o mecanismos para hacer este
seguimiento, no obstante por la naturaleza de los servicios que
presta el ing., ALVARO FONNEGRA. se utilizaran además de los allí
descritos, el análisis de los cronogramas y los flujos de inversión.
26 ANALISIS DE DATOS
Los datos resultantes del seguimiento y medición de los procesos y

del seguimiento y medición del producto, como de los demás
resultantes del desarrollo de la prestación del servicio, deben ser
21
MN-DR-002
Vigente
analizados y sus conclusiones presentadas al gerente general como

entrada de la revisión por la dirección como base de toma de
decisiones.
27 MEJORAMIENTO CONTINUO
Todos los resultados de las revisiones por la dirección, las

conclusiones de los ciclos de auditorias y demás que surjan del
movimiento del SGC y de la prestación del servicio, deben ser
analizados y tomados como base para mejorar continuamente el
desempeño del SGC y de todos los procesos de la organización
28 PLANIFICACION DE CAMBIOS AL S.G.C.
En caso de presentarse cambios sobre el S.G.C. es necesario

conformar un grupo de trabajo que analice el impacto de este
cambio sobre el sistema y dependiendo de este impacto, genere un
plan de acción que garantice que dicho cambio no afectara el
adecuado funcionamiento del S.G.C. de ALVARO FONNEGRA.
29 DISEÑO Y DESARROLLO
La organización de Álvaro Fonnegra Jaramillo, realiza actividades de

diseño y desarrollo de proyectos de Arquitectura e Ingeniería tales como
diseños eléctricos, telefónicos, de redes de voz y datos, de suelos,
estructurales, hidráulicos y sanitarios.
Por tal motivo tiene diseñado dentro del proceso de ejecución del
servicio, las herramientas necesarias para cumplir los requisitos de la
Norma ISO 9001:2000, para este fin.
22
MN-DR-002
Vigente
30 VIGENCIA DEL MANUAL DE CALIDAD
Este manual de calida tiene vigencia a partir de la fecha de la última

revisión y hasta que se efectué una nueva revisión del mismo.
La distribución de las nuevas versiones y la destrucción de las anteriores

se realizaran de acuerdo a lo especificado en el procedimiento de control
de documentos
23

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Nombre Cargo Firma

ELABORÓ Octavio González Coordinador de Calidad

REVISÓ Alvaro Fonnegra Gerente general

APROBÓ Alvaro Fonnegra Gerente general

Revisión No. Fecha Actualización

01 Enero/06 Enero de 2006

MANUAL DE CALIDAD REV 1-Ene/06

6 PLANEACION ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIÓN......................................5

9 ESTRUCTURA DEL S.G.C..............................................................................................9

10 PRINCIPIOS DEL SGC..................................................................................................9

MANUAL DE CALIDAD REV 1-Ene/06

11.4 ACCIONES CORRECTIVAS....................................................................................14

14 REVISION POR LA DIRECCION.............................................................................16

15 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN..................................16

20 PROPIEDAD DEL CLIENTE......................................................................................19

21 PRESERVACION DEL PRODUCTO........................................................................19

22 CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION..................19

23 SEGUIMIENTO Y MEDICION A LA SATISFACCION DEL CLIENTE............20

24 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS............................................20

25 SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL PRODUCTO.................................................21

28 PLANIFICACION DE CAMBIOS AL S.G.C............................................................22

30 VIGENCIA DEL MANUAL DE CALIDAD...............................................................23

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Este documento tiene como objetivo documentar y especificar el S.G.C.

Lo especificado en este documento es de aplicación en todos los

• Norma técnica colombiana NTC-ISO 9001:2000. Sistema de Gestión

• Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9000:2000. Sistemas de Gestión

• Manual de Documento que documenta y especifica el

• SGC Sistema de Gestión de la calidad de ALVARO

• Política de Intenciones globales y orientación de una

• Proceso Conjunto de actividades mutuamente

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ALVARO FONNEGRA JARAMILLO, es una organización moderna que

Desarrolla los proyectos con una preocupación permanente por el

Ver organigrama adjunto.

6 PLANEACION ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIÓN

6.1 Misión de la Organización

ALVARO FONNEGRA JARAMILLO tiene como misión desarrollar

La Empresa se ciñe a las normas de calidad y a la buena ejecución

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6.2 Visión de la Organización

• Ser reconocida como una empresa competitiva en el

• Seguir con el continuo progreso tecnológico, económico y

• Permanecer competitivamente dentro del mercado nacional.

6.3 Valores de la Organización

Para lograr sus compromisos en ALVARO FONNEGRA JARAMILLO se

• Liderazgo: Tener la visión necesaria para lograr proyectar la

• eficiencia y confianza. Ser cada día mejor, es nuestro

• Honestidad: Es la rectitud de nuestros actos en todo

• Responsabilidad: Cumplimos con nuestro trabajo de manera

• Lealtad: Respetamos y cumplimos los principios y

6.4 Política de Calidad de la Organización

Construir obras de ingeniería civil y arquitectura, realizar

MANUAL DE CALIDAD REV 1-Ene/06

6.5 Objetivos de la Organización.

1. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

2. Propiciar el mejor clima laboral, promover el desarrollo de nuestro

3. Mantener una comunicación permanente con los proveedores a fin

4. Mitigar los impactos ambientales producto de nuestro negocio.

5. Promover el desarrollo de nuestras labores en una ambiente de

6. Mejorar continuamente nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.

7. Aumentar la productividad de la Organización asegurando la