Colegio Mayor de San Carlos

Empresas Familiares / Relaciones Humanas / 3ª Sesión

Prof. Mtro. Alejandro Olivares Chapa

El comportamiento del factor humano incide directamente en la

productividad de la empresa. De igual manera, los cambios en los gustos y
preferencias del consumidor afectan sus hábitos de compra. Por ello se han
desarrollado estudios con miras a la mejora del ambiente laboral y la
caracterización de sus potenciales clientes.

Evaluación del Lugar de Trabajo

Los funcionarios de una empresa son los principales responsables de la calidad

de trabajo y utilidades financieras en la compañía. Para que ellos puedan realizar
sus funciones eficientemente es necesario que se encuentren satisfechos con su
trabajo y la calidad de lo que hacen. Además, que tengan el deseo de continuar
en la corporación en un futuro, de tal manera que la inversión que la empresa
realiza capacitándoles pueda rendir sus frutos.

La Auditoria permite a los ejecutivos, con la ayuda de la Pirámide de las

Necesidades Humanas, o de Satisfacción, trabajar en los factores que más
incrementan las ganancias de la empresa, desde el punto de vista humano.
Al mismo tiempo, disminuyen la inversión en personal luego de aplicar las
conclusiones de la investigación y diseñar un programa de trabajo basado
en empelados satisfechos y dispuestos a ayudar a la empresa.

Objetivos

Los objetivos de la Evaluación del Lugar de Trabajo se acoplan a las

necesidades de cada empresa en la que se desarrolla la investigación.
Evaluar la satisfacción de los funcionarios con su empleo y el esfuerzo que
ellos consideran están haciendo por mejorar su eficiencia en el trabajo.
Conocer los factores que más impactan la satisfacción de un empleado con
su trabajo. Conocer el nivel de deseo de permanencia en la empresa y
factores que más impactan en la satisfacción de personal para disminuir la
rotación de personal. Obtener variables que permitan a los ejecutivos de la
empresa diseñar un plan de
acción con miras a incrementar la productividad del trabajador y disminuir
la rotación del personal.

Sesiones de grupo

Un método desarrollado recientemente para recolectar ideas e información

valiosa son las sesiones de grupo. En una sesión de grupo un pequeño
número de individuos es reunido para conversar acerca de algún tema de
interés para alguna compañía, institución o persona. La reunión, que dura
aproximadamente una hora, es dirigida por un moderador el cual asegura
que en la sesión se discutan los temas deseados y que se formen
discusiones acerca de las ideas planteadas por los participantes.

La sesión de grupo es actualmente una de las técnicas más utilizadas en las

investigaciones de mercado. Ha probado ser sumamente productiva al:

1. Generar hipótesis que luego pueden ser probadas cuantitativamente.

2. Generar información que ayude a estructurar eficientemente los cuestionarios
al consumidor.
3. Proveer información general para la categoría de un producto.
4. Descubrir las impresiones y el concepto sobre un producto o servicio nuevo.

En las sesiones de grupo participan de ocho a doce miembros. Esta es la

cantidad ideal de participantes porque si se reducen aumenta la posibilidad
que el grupo sea dominado por algún participante y si son más suele
suceder que pierden la atención. Los miembros de la sesión de grupo son
seleccionados para que cada sesión sea compuesta por un grupo
homogéneo. Un grupo es homogéneo cuando los participantes no tienen
grandes diferencias de nivel educativo, socioeconómicas, y políticas. Esta
homogeneidad lleva a que los participantes actúen de una manera más
desinhibida y así aporten información más valiosa. Además, los
participantes cumplen con una o varias características
predefinidas por el cliente.

Con las sesiones de grupo la empresa contratante del servicio tiene la

certeza que está recogiendo una amplia gama de información entre sus
clientes. Debido a que cada grupo es bastante homogéneo, el objetivo se
logra llevando a cabo varias sesiones con diferentes tipos de participantes.
Una investigación normalmente consta de 4 a 8 sesiones, así se asegura
que las opiniones de los principales tipos de consumidores sean tomadas
en cuenta.

Objetivos y aplicación:

La utilización de las sesiones de grupo ha probado tener una gran ventaja.

Esta es que las ideas fluyen espontáneamente durante las sesiones. La
opinión de uno de los participantes genera toda una discusión entre el
grupo. Rápidamente los participantes se ambientan y así le brindan
información objetiva y útil al interesado. Esto sucede porque las personas
se sienten más cómodas en este ambiente de grupo pequeño y homogéneo
que si fueran entrevistadas individualmente. Las principales aplicaciones
de las sesiones de grupo son:

Generación de hipótesis que más adelante se evaluarán de manera

cuantitativa.
Desarrollo de nuevas ideas para un producto o su introducción en el
mercado. Generación de información para preparar estudios cuantitativos. ·
Profundización en los motivos, razones y actitudes que determinan las
acciones de los consumidores. Evaluación de conceptos y evaluación
publicitaria. La técnica de las sesiones de grupo ha probado ser una
herramienta sumamente útil para las compañías que necesitan descubrir
qué es lo que realmente piensan los consumidores sobre sus bienes o
servicios. La eficiencia para generar buena información y la eficacia de esta
en la toma de decisiones y estrategia ha resultado valiosa.

Perfeccionar las Relaciones Humanas, ¿Por qué? ¿Para qué?

El sino del ser humano es vivir en sociedad. Y allí su requerimiento máximo

es el de disfrutar de relaciones humanas armónicas. En efecto, todo el
mundo sabe muy bien de lo satisfactorio y placentero que es el disfrutar de
buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa el no tenerlas.

El tan inquietante y comentado "stress" (tensión) en los seres humanos es

prácticamente siempre producto de experiencias de relaciones humanas
insatisfactorias o del riesgo de que así ocurra. Es decir, malas relaciones
humanas implican una amenaza claramente comprobada de problemas de
salud tanto mental como orgánica.

No es necesario ser un experto para saber como afectan a las personas los
conflictos conyugales, las problemáticas familiares (relaciones padres-hijos,
relaciones entre hermanos, crisis de adolescencia, etc.) o las relaciones
humanas insatisfactorias en el trabajo.

En efecto, es bien conocido el que las llamadas enfermedades

psicosomáticas (colon irritable, asma, alergias, hipertensión, etc.) son
consecuencias directas de la tensión. También, que la tensión acelera la
arteriosclerosis, que afecta las funciones sexuales al alterar el balance de
las hormonas respectivas, y así sucesivamente. También hay consenso
entre los especialistas que el cáncer tiene como factor destacado a la
tensión.

Y por su parte los trastornos mentales funcionales (neurosis, inhibiciones,

psicosis funcionales) dependen esencialmente de las problemáticas en
relaciones humanas. Incluso, el fracaso en los estudios, descartando el
factor capacidad intelectual, deriva en la mayoría de los casos de relaciones
humanas perturbadas del estudiante con sus familiares o con sus
profesores.

Relaciones Familiares: Relaciones Peligrosas

En las empresas familiares las relaciones personales entre sus directivos, por lo
general parientes o amigos, suelen llegar a puntos de conflicto que hacen peligrar
la vida de la empresa.

Por lo general toda relación humana se desgasta con el tiempo aún cuando no
exista ningún agregado de índole comercial. Tanto más cuando el contacto
personal es constante como sucede en las empresas familiares, que además de
verse en la empresa entre 8 y 12 horas diarias se ven, según el parentesco en la
casa, el country o en acontecimientos que involucren reuniones familiares. Motivo
por el cual el contacto es más continuo todavía, acelerando los tiempos de
desgaste.

Las empresas en general, se ven sumergidas en situaciones que no pueden

evitar, tales como problemas económicos-financieros, tecnológicos, de recursos
humanos, de toma de decisiones, de costos-beneficios, etc. En las empresas
familiares además existen los conflictos enredados con los afectos.

Las relaciones humanas pasan inevitablemente los períodos de alta y baja, es

decir, tiempos en que se ven absolutamente favorecidas por las más variadas
circunstancias, y tiempos en que se van perjudicadas o interferidas, por hechos
muchas veces ajenos a la voluntad. Esto es normal, pero coincide
considerablemente en la empresa esta euforia o desmotivación que generan los
afectos. Cabe aclarar que también hay períodos llanos, donde en vez de transitar
por los extremos; se lo hace por el equilibrio.

Cuando se les pregunta a los clientes (Directores-Familiares) cómo era su

relación hace 10 años, la respuesta es siempre la misma "mucho mejor que
ahora".

Claro que siempre hay excepciones.

Entrevista...

“Un Director de una importante empresa mayorista de artículos de limpieza

comentaba que, ésta estaba dirigida por 4 primos hermanos, 3 con el mismo
apellido "hace unos 5 años que empezó a deteriorarse mi relación con 2 de ellos,
entonces, para evitar el derrumbe abrimos algo así como una sucursal mayorista
de alimenticios que dirigía yo, aunque también en sociedad con mis primos,
empezó a funcionar tan bien que ahora estamos 2 primos en la empresa de
artículos de limpieza y 2 en la mayorista de alimentos" este es un caso puntual,
que cabe destacarlo porque vieron que había problemas y actuaron logrando un
beneficio.

Hay ocasiones en que se puede arribar a una solución, como el caso comentado,
simplemente reconociendo que las relaciones se están complicando y que es
necesario hacer algo. Darle la espalda a los problemas es más fácil pero el precio
que se pagará es más alto.

He observado en diferentes ocasiones, que las diferentes personalidades hacen

que los directores no coincidan en los objetivos empresarios esto suele dificultar
el crecimiento. A los colaboradores les resulta muy complicado el éxito de las
gestiones si no está claro el rumbo que se quiere seguir y el fin que tratamos de
alcanzar. Toda divergencia en los objetivos lleva a confusión. La compatibilidad
de caracteres se puede dar naturalmente o se puede arribar a ellos razonando,
aceptando los aspectos positivos y negativos que todos tenemos”.

...En la mayoría de las empresas familiares se puede observar que cuando surgen
inconvenientes en las relaciones interpersonales lejos de procurar una solución,
suelen dejar que se enquiste o se encapsule con el inevitable resentimiento que
genera esta actitud. Cuando esto sucede, los canales de comunicación empiezan
a cerrarse, y cada uno va quedando circunscrito en su área generando el
comienzo de los temidos bunker. Una vez que esto se instala en la empresa, las
reuniones se van distanciando u orientando hacia temas superficiales evitando
hacerle frente a la situación real.

La única forma de limar estas asperezas es favoreciendo el trabajo en comité y

hablando de todo aquello que sienten que genera distancias haciendo
jocosamente referencias a la ley de MURPHY que dice "Si UD. Explica algo de
manera tan clara que nadie pueda malinterpretarlo, alguien lo hará" pero vale
el intento.

Otro generador, que puede llevar al deterioro de las relaciones entre familiares es
que en las empresas heredadas no queda claro quien es el sucesor. Por lo
general, el fundador va ingresando a los hijos a medida que van alcanzando una
edad adecuada, por lo tanto, el hijo mayor suele ser el primero, motivo por el cual,
por un tema de antigüedad en la empresa y de experiencia asume naturalmente el
lugar del fundador, cuando este decide retirarse.

Cuando esto sucede, nadie se ocupa de evaluar capacidades y todos sabemos

que el hecho de ser mayor o de tener más experiencia no garantiza nada.
Entonces los hermanos ven como injusta la sucesión del mando. También es
bastante habitual que cuando son varios hermanos, todos se ubiquen al mismo
nivel, por lo general directores o gerentes, y también al mismo nivel de
percebimiento económico, siendo que la diversidad de éxitos de la gestión
empresaria hace que alguno se destaque y que otro se quede atrás.

Esto suele ser un desmotivador para el capaz.

Algo que se agrega a la posibilidad de conflictos es el ingreso de cuñadas y

cuñados porque siendo así es más fácil el cerrarse en grupos.

Cuando el fundador está en actividad generalmente no puede evitar el tironeo

entre los familiares respecto de él. Los celos, las ansias de poder, los
resentimientos, la necesidad de destacarse, son algunos componentes de la
relación humana que también entran en juego.
Cuando el fundador observa que algunos familiares no se desenvuelven con la
capacidad que él esperaba, se le hace muy difícil manejarlo pero no imposible.
Personalmente creo que es mejor hablarlo, aún corriendo el riesgo de que alguien
se moleste o se aparte, porque todo aquel que dificulta la posibilidad de
crecimiento, no sólo se perjudica él, sino a todo el resto de la compañía. Este es
un momento mundial muy especial, donde de hace necesario adaptarse como
nunca a los cambios y a la flexibilidad.

Por lo general nadie decide con anticipación que su empresa será familiar, sino
que por diversos motivos resulta siendo así. Con sus aspectos favorables y
desfavorables que ello significa existen y seguirán existiendo y todo lo que se
pueda hacer para su mejor desarrollo, es válido.