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Kundenbegeisterndes ERP von

Übermorgen

Vorstellung der Ergebnisse und Projektabschluss


15.12.2010

Vorgestellt von:
Andreas Hell, Ida Philipp, Marco Pietsch
Inhalt

 Aufgabenstellung und Projektziel


 Methodenwahl
 Ergebnisse des Workshops
 Unsere Ideen
 Schlusswort

2 Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen


Ziele und Vorgehen

Das Ziel Das Vorgehen


• Ideen für kundenbegeisternde ERPs
• Mithilfe von Kreativitätstechniken
für übermorgen zu entwickeln
sollen neue Ideen entwickelt werden.
• Diese Ideen sollen losgelöst von
• Daher werden Best Practices und
bisherigen Strukturen sein
„geniale Ideen“ aus anderen Branchen
• Es geht um Ideen, die vielleicht nicht
untersucht.
alltäglich sind und für den „WOW-
• Untersucht wird der mögliche Aufbau
Effekt“ sorgen.
und Funktion von Unternehmen in
Zukunft.

Die Meilensteine
• Durchführung Kreativitätsworkshops Das Team
• Zwischenpräsentation 17.11.2010
• Ausarbeitung der Ideen • Ida Philipp (PL) iphilipp@gmx.de
• Endpräsentation 15.12.2010 • Andreas Hell hell.andreas@gmx.de
• Marco Pietsch pietsch.marco@web.de

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Wie finden wir Ideen?

Kreativitätstechniken
Eine erste Diskussion ergab drei Themenfelder:
– lernendes und mitdenkendes ERP
– Offenes / flexibles ERP
– Individuelles / Einfaches ERP

-> Ansatz bei diesen drei Eigenschaften bei unserer


Brainwalking Session

Brainwalking
3 Flipcharts, jeder schreibt seine Ideen auf. Nach 5 Minuten
geht jeder einen Platz weiter und kann dort seine
Assoziationen aufschreiben. Währenddessen wird nicht
gesprochen.

Quelle: Horst Geschka, Kreativitätstechniken und


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Methoden der Ideenbewertung

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Die 3 Themenfelder im Fokus

 lernendes und mitdenkendes ERP


 Offenes / flexibles ERP
 Individuelles / einfaches ERP

 Lernen und Mitdenken


 Offen und Flexibel
 Einfachheit

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Ergebnisse des Brainwalking
Workshops

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“Rohergebnisse” des Workshops

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Annahmen

 Unabhängig vom Ein- und Ausgabemedium


 Unabhängig von der IT Struktur
 Branchenunabhängig
 Wir sprechen von IT-(Support)-Systemen
 Mittelständische Unternehmen
 Unabhängig von den technischen Möglichkeiten
 von Experten erkannte Megatrends setzen sich durch

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Hieraus entstanden:

Unsere Ideen

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Offen und Flexibel

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Megatrend: Arbeitswelt

 Wandel der Arbeitswelt hat enorme Auswirkungen auf die Nutzung


von IT-Systemen

 Quelle: http://www.zukunftsinstitut.de/verlag/studien_detail.php?nr=78
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Konsequenzen aus der
Veränderung

 Verantwortung des einzelnen im Unternehmen steigt


 Unternehmen im Unternehmen
 Diskontinuitäten in Arbeitsverhältnissen
 Mitarbeiter wechseln häufig Arbeitgeber/Auftraggeber
 Weniger Routinearbeit – analytische, interaktive Arbeit tritt in
Vordergrund

 Arbeit wird losgelöst vom Ort der Firma


 „online sein“ wird Normalzustand
 Grenzen zwischen persönlichen, beruflichen, sozialen und privaten
Angelegenheiten verschwimmt
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Offen: Bedeutung des Einzelnen
aufzeigen
 „Wo werden ihre Daten verwendet?“
 „Woher stammen die Informationen?“
 Persönlichen Ansprechpartner für Daten aufzeigen
 Kontaktinformationen geben
 „Verwendung eigener Daten aufzeigen“ = „Wert“ der eigenen Arbeit verdeutlichen
 Vernetzte Informationsketten sichtbar machen!

Herr Blum,
strategischer
Frau Hui,
Einkauf
Einkauf
Kleinteile

Herr Schmitt,
Zentrales
Controlling

Herr Müller, Abfrage


Waren- Lagerbestände
eingang

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Offen: Berechtigungssystem

Kein Berechtigungssystem

Jeder MA könnte alles sehen

Vertrauen in Loyalität

Verantwortung des Einzelnen

Begeisterung auslösen

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Flexibel: Sprachbarrieren

 Sprachbarrieren werden durch technische Lösungen überwunden


 Effektivste Kommunikation findet in Muttersprache statt
 Auch Mittelständler durch (ungewollte) Internationalisierung betroffen
 Heute: Internationale Version = englisch
 Zukunft: keine Kommunikationsbrüche, Inhalte werden automatisch übersetzt (z.B.
Emails kommen in benutzergewünschter Sprache an)
 Private Nutzung (siehe Sprachmöglichkeiten bei Facebook.com) wird in beruflichen
Kontext übernommen

Bildquellen: http://www.startrek.com/page/star-trek-the-next-generation ; Copyright CBS Studios Inc

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Grundsätzliche Gedanken

 „Sense of Mastery“

 Wechselwirkung: technische Möglichkeiten   Begeisterung

 Die Frage darf nicht lauten „Was kann das System?“ sondern „Was
kann ICH mit dem System machen!“

 Ich kann ALLES mit dem System und nicht das System kann alles

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Es ist heute so…

Bildquelle: http://stuffthathappens.com/blog/2008/03/05/simplicity/

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… und so möglich.

Bildquelle: http://stuffthathappens.com/blog/2008/03/05/simplicity/

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Warum dann immer in dieser Art?

Bildquelle: http://stuffthathappens.com/blog/2008/03/05/simplicity/

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Individualisierung und
Einfachheit
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Einfachheit

Einstellungen Sprache

My Place
Suche

Nachrichten Kontakte Aufgaben Aktuelles

12 neue email 10 Kontakte online 3 Bestellungen offen Quartalszahlen


1 email vom Chef 3 Kontaktanfragen 4 neue Bewerbungen liegen vor
3 neue SMS anschauen
Neuer Speiseplan

Ulf Herold hat Ihren Beitrag zu „Office 2010“


kommentiert! anschauen
Individuell und einfach

Einstellungen Sprache

My Place
Suche
Individuell und einfach

Suche Einstellungen Sprache


Kundendaten Kundenumsätze

Schneller Produzieren GmbH


15
KD-Nr.: 001558631
Marco Pietsch 10
Strandweg 35
789961 Bali / Schwarzwald 5
M 0
e
n Bestellung anlegen Letzte bestellte Produkte
ü Schneller Produzieren GmbH - Produktdetails
Marco Pietsch
Strandweg 35
789961 Bali / Schwarzwald - Produktdetails

10x Art.Nr. 10002356899


Intuitives Erstellen von
Automatismen

Transaktionsübersicht Arbeitsablauf

Monatsauswertung - Kunde: Kontaktdaten


• Erstellen - Kunde: Bonitätsprüfungen
• Weiterleiten - Reklamation: Bearbeiten
• Bearbeiten
Bestellung
• Erstellen START
• Bearbeiten
Kunde
• Historie
- Kunde: Kontaktdaten
• Kontaktdaten Als Favorit speichern

24 Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen


Einfach Probleme lösen – die Hilfe!

Grundgedanke: Schnelle Kommunikation


Sach-/Problemorientierte Kommunikation
Bestellung anlegen

Schneller Produzieren GmbH


Marco Pietsch
Strandweg 35
789961 Bali / Schwarzwald

10x Art.Nr. 10002356899

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Einfach Probleme lösen – die Hilfe!

„Folgende
Forum Mitarbeiter haben
zuletzt hierzu die IT-
Hotline angerufen“ „Folgenden IT-
(TOP 5) Mitarbeiter
Videocasts können Ihnen in
diesem Bereich
weiterhelfen“
FAQ
Prävention von
Wer hat die Problemen:
Daten aktive Hilfe des
eingegeben? Systems
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Mitdenken

Einstellungen Sprache

My Place
Bestellung
Bestellung anlegen
Bestellung ansehen
Letzten 10 Bestellung ansehen
Herr Bestafan (Zentralcontrolling)
Termin mit Dr. Best vereinbaren
Lernen und Mitdenken

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Erkennen von Mustern

 Weg von Prozessen - hin zu Mustern / Pattern


 Analyse der Nutzung der Software und entsprechende Optimierung
 What are the sequences of usage?

„Sie haben 100 Artikel in


der Bestellung eingegeben?
Die letzten Bestellungen
beliefen sich zwischen 1-10
Artikel!“

Bildquelle: http://www.mauseschlau-baerenstark.de/_contentpics/produkte/was-passt-nicht.jpg
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Lernendes System - Johari

Das lernende System erkennt die Bereiche des Unbewussten und hilft dem
Individuum und dem Unternehmen, Potentiale oder Probleme zu erkennen.

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Beispiel: Thunderbird

Das System erkennt automatisch, was ich vorhabe


und denkt für mich mit.

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Lernendes System
führt zum innovativen ERP-Projekt
Yesterday

Inbetrieb-
Planung Konzeption
nahme

Ein lernendes System : Es lernt und passt sich in allen Bereichen selbst an.
The day after tomorrow

umsetzen
“Das ERP-Projekt von
übermorgen”
Das lernende System ermöglicht
eine ganz andere Projektabwicklung
und ein viel höheres Involvement
lernen nutzen
von Equitania – auch nach der
„Inbetriebnahme“!

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Bildquellen: http://www.schildertechnik24.eu/artikelbilder/Einbahnstrasse_rechtsweisend_VZ22020_g.gif ;
http://www.welt.de/multimedia/archive/00613/Zeichen_129_BM_Life_613251p.jpg
Nutzung soll Spaß machen

„Best Practice aus dem privaten Bereich“

Bildquelle: Facebook

Die User haben ein großes Mitteilungsbedürfnis.


Die Informationen sind überall und in realtime verfügbar.
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Nutzung soll Spaß machen

 Übertragung in die Geschäftswelt „Scher–Net“

Hat der User die Möglichkeit, wird er seinen Kollegen (Kunden, Lieferanten)
mitteilen, dass er auf der Sharepoint Schulung war. Somit entsteht eine wertvolle
Information, die anderen zur Verfügung steht.
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Bildquelle Sharepoint Logo: http://www.lat-consulting.rs/SiteCollectionImages/SharePoint2010_logo.jpg


Marie von Ebay hilft in der Tat

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Quelle: https://marie.ebay.de/site/marie.aspx?eBayId=5119122621 [zur Veranschaulichung individuell erstellt]


Mitdenkendes System

„Automatisierte Standardisierung“

Die Quartalszahlen
Erkennen von werden automatisch
Priorisierungen erzeugt und zum
Zeitpunkt zur
Verfügung gestellt.

Erkennen von
AKTUELL relevanten
Themen.

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„Versteckte Komplexität“

 Komplexität wird verbunden mit

Oberfläche
„hochentwickelt“, „umfangreich“ etc.
 Einfachheit hat einen negativen
Beigeschmack: „einfach gestrickt“.

 Aber warum muss denn jeder


Mitarbeiter in die Tiefe gehen?

Versteckte
Komplexität
 Die Komplexität ist da. Aber sie sollte
im Hintergrund bleiben und
unterstützen. Sichtbar werden kann
sie, wenn es notwendig ist.

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Bildquelle: http://www.bepa-galerie.de/Baum/wurzeln.jpg
Das Team

Ida Philipp
Innovation Management (M.A.)
Neugierig? International Business Administration (B.A.)
Email: iphilipp@gmx.de
Fragen oder Anregungen?
Marco Pietsch
Wir freuen uns über Innovation Management (M.A.)
Feedback. Logistics (B.A.)
Email: pietsch.marco@web.de
Gerne nennen wir bei
Interesse auch mögliche Andreas Hell
Kooperationspartner. Innovation Management (M.A.)
Controlling, Management and Information (B.A.)
Email: hell.andreas@gmx.de

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