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ANWENDER-ZUFRIEDENHEIT

ERP/BUSINESS SOFTWARE
DEUTSCHLAND 2010/2011

Management Summary

Trovarit AG
Pontdriesch 10/12
52062 Aachen
Tel.: +49 (0)241 40009-0
Fax: +49 (0)241 40009-11
info@trovarit.com
www.trovarit.com
ERP-ZUFRIEDENHEIT DEUTSCHLAND 2010 / 2011
Wie sieht die ERP-Realität in deutschen
Unternehmen aus? Wie zufrieden sind
Anwender mit ihrer Lösung? Welche
Größen beeinflussen die Anwenderzufrie-
denheit? Welche Trends lassen sich zum
ERP-Einsatz feststellen? Um Antworten auf
diese Fragen zu erhalten, hat die Trovarit
AG zusammen mit dem Forschungsinstitut
für Rationalisierung (FIR) an der RWTH
Aachen zum fünften Mal seit 2004 die
Nutzung von ERP-Lösungen in Deutschland
auf einer breiten empirischen Basis genauer
untersucht. Die Studie beleuchtet detailliert,
welche Systeme in deutschen Unternehmen
wirklich installiert sind und bewertet diese
nicht wie üblich über ihre Fülle an
Funktionalität, sondern über die tatsächliche
Zufriedenheit der Anwenderunternehmen in
der Praxis des Tagesgeschäfts.
Basis für die Studie ist eine Erhebung, die
zwischen Ende März und Mitte Juli 2010
durchgeführt wurde. 2.069 Unternehmen
nahmen teil und bewerteten 2.145 ERP-
Installationen. Nach intensiver
Qualitätsprüfung wurden insgesamt 1.914
Bewertungen zur Auswertung zugelassen.

VERGLEICHBARKEIT MITTELS PEER-GROUPS

Zur ersten, groben Beurteilung der Struktur der Teilnehmer, die ein System Verfügbarkeit von standardisierten
untersuchten Systeme wurden zwei Größen bewertet haben und kann daher von der Schnittstellen zu anderen Systemen
herangezogen, die den Gesamteindruck des Eigenwahrnehmung bzw. -darstellung der internationale Präsenz und globale
Anwenders von der eingesetzten ERP- Software-Anbieter abweichen. Verfügbarkeit von Personal-Ressourcen
Lösung widerspiegeln:
Daneben spielen aber auch die Komplexität ausgereifte Projektmanagement-
(1) die „Allgemeine Zufriedenheit“ mit dem der mit dem ERP-System abbildbaren methodik und Verfügbarkeit von
eingesetzten System (Zufriedenheit – Prozesse bzw. Unternehmensstrukturen und Kompetenz unabhängig von bestimmten
System) und die Fokussierung – z.B. auf bestimmte Personen
Branchen oder Einsatzbereiche (z.B.
(2) die „Allgemeine Zufriedenheit“ mit den Finanzwesen oder Logistik) – eine wichtige Je größer die Unternehmen der jeweiligen
Leistungen des Anbieters, der die Rolle. Als weitere relevante Unterschei- Zielgruppe sind, umso stärker sind
Installation zum Zeitpunkt der Befragung dungskriterien zwischen Lösungen für die erfahrungsgemäß diese Aspekte bei den
betreut (Zufriedenheit – Anbieter). „Großen“ bzw. „Kleinen“ können zudem verschiedenen Anbietern und Systemen
Um eine bessere Vergleichbarkeit zu bieten, herangezogen werden: ausgeprägt. Dagegen muss festgehalten
wurde kenntlich gemacht, welche Systeme werden, dass sich „Große“ und „Kleine“
im Hinblick auf die Charakteristik der Umfang des effektiv implementierbaren Anbieter nicht notwendigerweise in Bezug
installierten Basis ähnlich sind. Da die Funktionsspektrums auf den Einsatz innovativer Technologien,
Anwenderzufriedenheit per se durch die Grad der systeminternen Integration, Fach- bzw. Branchenkompetenz und
Größe der Installation und damit indirekt insbesondere zwischen Modulen, und Kundenorientierung sowie hinsichtlich
durch die Größe (Anzahl der Mitarbeiter) Kopplung von Material- und Wertefluss bestimmter Funktionalitäten unterscheiden.
des Anwenderunternehmens beeinflusst Hier spielen gerade die kleineren
Abbildbarkeit von komplexen
wird, erfolgt eine Unterscheidung nach der Spezialisten nicht selten eine Vorreiterrolle
Unternehmensstrukturen, z.B. Holding-
typischen Unternehmensgröße im Kunden- für den gesamten ERP-Markt.
Strukturen und Verteilung über mehrere
markt. Im zentralen Zufriedenheitsportfolio Standorte
werden die verschiedenen Systeme daher
Mehrsprachigkeit und regionalisiertes
nach dem „Schwerpunkt der Installationen
Rechnungs- bzw. Personalwesen
nach Unternehmensgröße“ klassifiziert.
Diese Klassifizierung basiert auf der

2 ANWENDER-ZUFRIEDENHEIT ERP/BUSINESS SOFTWARE DEUTSCHLAND 2010/2011 - MANAGEMENT SUMMARY


SPEZIALISIERUNG UND KUNDENBETREUUNG WERDEN HONORIERT

Das zentrale Ergebnis der Zufriedenheits- Systeme verfügen über eine geringere ernstzunehmende ERP-Anbieter bestehen
analyse ist im Zufriedenheitsportfolio Komplexität, so dass Einführung und bleiben. Betrachtet man den Grad der
dargestellt. Wie in den Vorjahren schneiden Administration/Aktualisierung weniger Kundenzufriedenheit als einen
ausgesprochene Branchenspezialisten aufwändig bzw. die Bedienung weniger entscheidenden Wettbewerbsfaktor, dann
und/oder kleinere Anbieter am besten ab, erklärungsbedürftig sind. müsste man diese These zumindest für den
deren Kunden vor allem den kleineren und Markt des deutschen Mittelstandes deutlich
(2) Die Lösungen sind technologisch auf
mittleren Unternehmen zuzurechnen sind. zurückweisen – eine Vielzahl kleinerer
dem aktuellen (Release-)Stand und
Die besten Lösungen für größere Anwender Anbieter ist in den vordersten Rängen mit
verfügen meist über eine gute Oberflächen-
finden sich dagegen im hinteren Mittelfeld. dabei! Allerdings ist auch im Mittelstands-
ergonomie und Benutzerführung.
segment zu beobachten, dass einige
Allerdings zeigt das Portfolio auch, dass
(3) Ganz entscheidend ist jedoch kleinere Spezialisten die eigenständige
Branchenspezialisten und kleinere ERP-
offensichtlich der Vorteil, über den kleinere, Entwicklung der Basis-Software aufgeben
Anbieter bzw. -Lösungen nicht zwangsläufig
lokale bzw. spezialisierte Anbieter aufgrund und stattdessen ihr Know-how mittels einer
Spitzenwerte erzielen. Vielmehr gibt es hier
der überschaubaren Kundenbasis im ERP-Plattform der großen Software-
signifikante Unterschiede, deren Ursachen
Hinblick auf ihre Möglichkeiten zur Hersteller in vertikalen (Branchen-)
in der jeweiligen Software-Lösung und dem
intensiven Pflege bestehender Lösungen umsetzen.
Auftreten des Anbieters am Markt zu suchen
Kundenbeziehungen verfügen.
sind. Konzentriert man sich auf ERP-Systeme,
Eine der in Deutschland permanent welche vor allem in kleineren und mittleren
Worin liegt das Geheimnis des Erfolges?
diskutierten Fragen adressiert die Unternehmen eingesetzt werden, fällt die
Oder – Wieso fällt die Bewertung bei
Überlebensfähigkeit der kleineren ERP- gute Position von Branchenlösungen wie
einigen der kleineren Anbieter so gut aus?
Anbieter. z.B. work … for all! (Professional Services),
Hier lassen sich mehrere Gründe aufführen,
MAJESTY (Medizintechnik), X-Trade
die durch weitergehende Analysen Unter dem Stichwort „Konsolidierung“ wird (Filialhandel) oder WinWeb-Food
untermauert werden: in vielen Medien immer wieder die These (Nahrungsmittelproduktion/-handel) auf.
vertreten, dass neben dem Weltmarktführer Ebenso schneiden viele der ERP-Lösungen
(1) Schlankere und/oder funktional bzw.
SAP zukünftig bestenfalls noch zwei bis drei überdurchschnittlich gut ab, die sich vor
branchenbezogen klar fokussierte ERP-

ZUFRIEDENHEIT IM JAHRESVERGLEICH
Deutlich verbessern konnten sich FEPA, oxaion,
infor ERP COM und – im Hinblick auf die
Bewertung der Software – Microsofts Dynamics
AX. Spürbare Abschläge im Hinblick auf die
allgemeine Zufriedenheit mit dem Anbieter
und/oder der Software verzeichnen insbesondere
IFS Applications und XDPPS (Veränderung im
Jahresvergleich um mehr als 0,25 Schulnoten).
Dabei fällt auf, dass das Zufriedenheitsniveau
insgesamt eine leicht steigende Tendenz aufweist.
Die Ursachen für die zu beobachtenden
Veränderungen sind vielfältig und unterscheiden
sich von System zu System. Dies sind z.B.

Veränderungen in der Unternehmensstruktur


der Anbieter (z.B. Übernahmen, Änderungen
in der Vertriebs-/Betreuungsstruktur,
Standortverlagerungen, personelle
Veränderungen)
Veränderungen in der Produktstrategie (z.B.
Technologiewechsel, „Große Release-
Sprünge“ oder gar die Einführung neuer
Produktlinien)
Kapazitätsengpässe beim Beratungs- und
Support-Personal
Veränderungen in der Kommunikationspolitik
gegenüber den Kunden
Änderungen im Preismodell oder der
Preisstellung (z.B. für die Wartung)
Portfolio Zufriedenheit insgesamt (Vergleich 2008/2010)

© Trovarit AG, Aachen / www.erp-z.de, 2010 3


allem bei kleineren Unternehmen finden, überdurchschnittlich gut ab. Lawson M3 Stände bei den Lösungen mit großen
wie z.B. myfactory, ISSOS PRO, AlphaPlan, (ehem. Movex) verbessert sich in dieser Kunden in der Regel bei drei und mehr
WINLine oder e.bootis. Kategorie ins Mittelfeld, wo sich auch Infor Jahren während es bei Lösungen für
ERP LN findet. kleinere Unternehmen unter einem Jahr
Die Anbieter der Lösungen mit weit
liegt.
überdurchschnittlichen Zufriedenheitswerten Die Studie zeigt hier insgesamt, dass sich
pflegen meist eine offene und vor allem sehr die Größe einer ERP-Installation dämpfend Betrachtet man die „Schlusslichter“ der
intensive Kommunikation mit ihren Kunden. auf die Anwenderzufriedenheit auswirkt. diesjährigen Studie, so findet sich keine
Ein weiterer Vorteil ist hier sicher auch, dass Gründe hierfür sind ein hohes einheitliche Ursache für das
Systementwicklung, Systemintegration – Anforderungsniveau in Verbindung mit unterdurchschnittliche Abschneiden. Es fällt
also Einführungsdienstleistungen – und zum spürbar größerem Aufwand im Hinblick auf jedoch auf, dass sich hier einige Systeme
Teil auch die Betreuung in der Einführung, Wartung und (End-)Anwender- wiederfinden, um deren Zukunft im
Betriebsphase meist buchstäblich „aus einer betreuung. Lösungsportfolio des Herstellers oder um
Hand“ kommen. Letzteres gilt auch für die deren Anbieter selbst es in der
Ebenfalls nachteilig auf die
ERP-Systeme, die sich eher in mittleren Vergangenheit Diskussionen gegeben hat.
Anwenderzufriedenheit wirken sich veraltete
Unternehmen finden und dort gut Dies legt den Schluss nahe, dass Software-
Release-Stände aus. Dieser Aspekt schlägt
abschneiden, wie FEPA, MegaPlus, FibuNet Anwender ganz allgemein sehr sensibel
sich bei größeren ERP-Installationen
oder GODYO P/4. Auch oxaion kann nach reagieren, wenn die Zukunftsfähigkeit ihrer
besonders belastend nieder, da Anwender
erheblichen Verbesserungen zu dieser ERP-Infrastruktur in Frage gestellt wird.
hier – offenbar aufgrund des mit dem
Gruppe aufschließen. Gleiches gilt, wenn – z.B. infolge von
Release-Wechsel verbundenen Aufwands –
Umstrukturierungen seitens des Software-
In der Kategorie der Lösungen für die in größeren Abständen modernisieren als
Anbieters – etablierte Ansprechpartner nicht
„Großen“ schneidet im Jahr 2010 erneut bei kleineren Installationen. So bewegt sich
mehr zur Verfügung stehen.
SAP (R/3 bzw. SAP ERP) das durchschnittliche Alter der Release-

ZUFRIEDENHEIT DIFFERENZIERT – ABER IM ALLGEMEINEN HOCH

Die Gesamtschau auf das Zufriedenheits-


portfolio zeigt, dass ein enger
Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit
mit dem System – mit durchschnittlich 4,099
etwas besser als „gut“ - und der
Zufriedenheit mit dem Wartungspartner
besteht – letztere mit durchschnittlich 4,027
nur unwesentlich schlechter.
Untersucht man die verschiedenen
Zufriedenheitsaspekte genauer, ergibt sich
ein deutlich differenzierteres Bild, das
ebenfalls in einem Portfolio dargestellt
werden kann. Hier ist auf der Y-Achse die
durchschnittliche Zufriedenheit für alle
untersuchten Aspekte über alle 1.914
ausgewerteten Installationen aufgetragen.
Die X-Achse zeigt die Beeinflussbarkeit –
und damit auch das verbundene Risiko –
auf Basis der Varianz der einzelnen Werte
auf.
Bei Aspekten mit einer eher kleinen Varianz
kann man als Kunde davon ausgehen, dass
diese relativ fest vorgegeben sind. Aspekte Zufriedenheitsaspekte und ihre Beeinflussbarkeit
mit einer großen Varianz sind für den
Anwender bzw. den Anbieter im Projekt in klassische Projektkenngrößen wie gerade bei einer Reihe von vielfach
hohem Maße beeinflussbar. Im Vergleich „Einhaltung des Budgets“, „Einhaltung kritisierten Schwachstellen wie z.B.
zum Vorjahr ergibt sich diesbzgl. ein des Terminplans“ und „erforderlicher „Formulare & Auswertungen“ und
weitgehend stabiles Bild. Personalaufwand“ sowie „Flexibilität/ Anpassbarkeit der Software“
Die Aspekte, auf die im Rahmen der Support-Services wie das „Schulungs- & sowie beim „Engagement der Consultants
Projektierung besonders geachtet werden Informationsangebot“ und die im Projekt“ und der „Stabilität der Software“.
muss, sind vor allem: „Unterstützung bei Updates/Release- Offenbar setzt sich der bereits 2008 zu
Wechseln“. verzeichnende Trend fort, dass sich die
Systembezogene Aspekte wie Außerdem kritisieren viele Anwender das Anbieter um mehr Flexibilität ihrer oftmals
„Formulare und Auswertungen“, die Preis-Leistungsverhältnis der Software. als „Korsett“ empfundenen ERP-Lösungen
„Schnittstellenfähigkeit“, die „Ergonomie“ bemühen.
sowie die resultierende „Release- Spürbare Verbesserungen der Zufriedenheit
im Vergleich zum Jahr 2008 zeigen sich Die differenzierte Betrachtung der
Fähigkeit“ der ERP-Software,

4 ANWENDER-ZUFRIEDENHEIT ERP/BUSINESS SOFTWARE DEUTSCHLAND 2010/2011 - MANAGEMENT SUMMARY


DAS WICHTIGSTE IN KÜRZE
Der Markt im Allgemeinen des Anbieters fällt dabei meist besser reagieren.
aus als der Durchschnitt der Der erneute Anstieg des
Der Markt ist generell sehr Detailaspekte. durchschnittlichen Alters der ERP-
unübersichtlich. Zufriedenheit, Im Allgemeinen werden vermeintliche Installationen in Deutschland legt einen
Wahrnehmung, effektive Kritikpunkte, wie Performance und Anstieg der Ersatzinvestitionen nahe.
Installationszahlen bzw. -charakteristik Systemstabilität mit gut bis sehr gut Gleichzeitig deuten die
vieler ERP-Lösungen weichen von dem bewertet. Studienergebnisse darauf hin, dass
vor allem durch Presseberichterstattung Anwender nach Möglichkeit auf den
und Marketing der Anbieter geprägten Regelmäßig kritisch bewertet werden
dagegen die „Release-Fähigkeit“ der Wechsel des ERP-Anbieters verzichten;
Bild zum Teil deutlich ab. sei es, weil sie mit dem bisherigen
ERP-Systeme, die
Der deutsche ERP-Markt ist ein „Bedienerfreundlichkeit“ und „Formulare Partner zufrieden sind oder weil sie den
länderspezifischer Markt, der deutlich & Auswertungen“. Gleiches gilt für eine erhöhten Umstellungsaufwand scheuen.
von regionalen Anbietern mitgeprägt Reihe projektbezogener Insofern ist das Alter der ERP-
wird. Zufriedenheitsaspekte wie „Termin- & Installationen nur bedingt als Indikator
Der deutsche ERP-Markt ist durch einen Budgeteinhaltung“. für neue ERP-Projekte anzusehen.
harten Wettbewerb unter den Anbietern Die Anwenderzufriedenheit wird durch Das ansteigende Durchschnittsalter der
geprägt, der sich nicht zuletzt in spürbar eine Reihe von Randbedingungen und installierten Release-Stände deutet
sinkenden Preisen für Lizenzen und Parametern beeinflusst. Dies sind u.a. darauf hin, dass sich die ERP-Anwender
Dienstleistungen äußert. die Größe des Anwenderunternehmens, mit der laufenden Modernisierung ihrer
die Größe bzw. der Umfang der ERP- Software zuletzt zurückgehalten haben.
Die Anbieter Dies gilt vor allem für größere ERP-
Installation, die Größe des betreuenden
ERP-Anbieters, das Alter des Installationen, bei denen viele Anwender
Die Branche erhält insgesamt ein „gut“,
eingesetzten ERP-Release etc. nicht zuletzt angesichts des
mit einer leicht besseren
problematischen wirtschaftlichen
durchschnittlichen Bewertung der Darüber hinaus zeigt sich, dass das
Umfelds auf größere IT-Investitionen
Systeme (Zufriedenheit mit dem System Implementierungsprojekt (u.a. Dauer,
verzichtet haben. Die Anbieter dieser
entspricht 4,099) als der Leistung des Aufwand und resultierende Kosten) eine
Lösungen können angesichts der
betreuenden Anbieters (Zufriedenheit sehr große und nachhaltige
deutlichen wirtschaftlichen Erholung
mit dem Wartungspartner entspricht Hebelwirkung auf die
einem steigenden Geschäft mit
4,027) Anwenderzufriedenheit hat.
Upgrades bzw. Release-Wechseln
Die Branche ist im Vergleich zum Der Ausweis des Varianzwertes für die entgegensehen. In einigen Fällen ist
Vorjahr im Hinblick auf die Allgemeine untersuchten Zufriedenheitsaspekte ist allerdings davon auszugehen, dass
Zufriedenheit in beiden Dimensionen ein wichtiges Merkmal, das sowohl Anwender mit der Modernisierung der
weitgehend stabil geblieben (Systeme: Potentiale als auch Risiken aufzeigt. vorhandenen ERP-Infrastruktur
0,049 Noten, Anbieter: 0,062 Noten) Die Aspekte mit hoher Varianz und abwarten, wie sich die Perspektive von
Hoch spezialisierte Anbieter und/oder somit hoher Beeinflussbarkeit liegen Anbieter und/oder Lösung entwickelt.
Anbieter mit relativ kleiner Kundenbasis mehrheitlich im Verantwortungsbereich Hier stehen ggf. auch verstärkt
schneiden insgesamt deutlich besser ab der Anwender. Ablösungsprojekte vor der Tür.
als die Generalisten bzw. Anbieter mit Zur Vergleichbarkeit von Systemen ist Die immer wieder diskutierte
sehr vielen Kunden. die Bildung von Peer Groups notwendig. Konsolidierung des ERP-Marktes ist
Trotz des auffallend guten Ein sehr wichtiges Kriterium zur zwar im Gange, Sie bezieht sich aber
Abschneidens einiger spezialisierter Klassifizierung ist die übliche Größe der eher auf die ERP-Plattformen als auf die
und/oder kleinerer Anbieter gibt es keine Anwenderunternehmen, in denen ein Anbieter. Es gibt daher nach wie vor ein
eindeutigen Sieger – eine direkte System eingesetzt wird. Kleinere sehr breites ERP-Angebot, das
Vergleichbarkeit der verschiedenen Unternehmen (< 100 Mitarbeiter) aufgrund unterschiedlicher
Lösungen im Hinblick auf die bewerten viele Zufriedenheitsaspekte Anforderungen und Präferenzen der
Anwenderzufriedenheit ist nur besser als die größeren Unternehmen. Anwender auch eine Berechtigung und
eingeschränkt möglich. Existenzgrundlage hat.
Trotz einer insgesamt hohen Stabilität Zukunftsperspektive Generell scheinen sich regionale und
des Zufriedenheitsvotums verzeichnen spezialisierte Anbieter mit ihren
einzelne Systeme bzw. Anbieter im Anwender legen zunehmend Wert auf Lösungen vor internationaler
Jahresvergleich 2008/2010 signifikante die „Anpassbarkeit & Flexibilität“ sowie „Einheitsware“ zu platzieren. Die
Änderungen bzgl. der die „Anwenderfreundlichkeit“ ihrer ERP- Entwicklungskosten der ERP-
Anwenderzufriedenheit. Lösungen in Verbindung mit einer Plattformen sind für viele „Kleine“ in
zeitgemäßen Software-Technologie. Zukunft aber kaum mehr tragbar. Ein
Zufriedenheitsaspekte Angesichts der Globalisierung der anhaltender Trend für das
Wirtschaft steigen zudem die Zusammengehen von lokalen und
Die Analyse aller 29 Erwartungen an die „Internationale globalen Anbietern in Form von
Zufriedenheitsaspekte ergibt ein Ausrichtung“ der ERP-Lösungen. Es ist regionalen und branchenbezogenen
differenziertes Bild für insgesamt 43 zu erwarten, dass die Anbieter auf diese Entwicklungspartnerschaften ist zu
ERP-Systeme. veränderten Erwartungen mit weiteren erwarten.
Die Gesamtbewertung des Systems und Investitionen in ihre Software-Lösung

© Trovarit AG, Aachen / www.erp-z.de, 2010 5


Zufriedenheitsaspekte fördert darüber dienen. Hier gilt es, anhand der Erfahrungen sondern ein Systemhaus die ERP-
hinaus zutage, dass die allgemeine von Anwendern einer ERP-Lösung einzelne Installation betreut, wurden im Zuge der
Zufriedenheit mit dem ERP-System bzw. - Zufriedenheitsaspekte im Gespräch mit dem Studie insgesamt 461 ERP-Anbieter erfasst.
Anbieter zwar hoch ist, es im Detail jedoch jeweiligen Anbieter aber auch im Rahmen
Von den erfassten ERP-Lösungen konnten
auch wichtige Kritikpunkte gibt. Sehr von Referenzkundenbesuchen zu
43 Systeme repräsentativ ausgewertet
deutlich wird dies z.B. bei der Zufriedenheit hinterfragen.
werden. Für weitere 8 Systeme weist der
mit dem System. Der „Gesamteindruck“ ist
Studienbericht zwar entsprechende
wesentlich besser als die Bewertung NUTZUNG DER STUDIE FÜR DIE Auswertungen aus, angesichts der Anzahl
nahezu aller Einzelaspekte. Für ERP-
SYSTEMAUSWAHL der Installationen basieren die Ergebnisse
Anbieter lässt sich daraus nicht zuletzt
jedoch auf einer eingeschränkten
ableiten, dass sie auf der Suche nach
Bei einem Evaluations- oder Datengrundlage.
Verbesserungspotentialen ins Detail gehen
müssen! Systemauswahlprojekt ist es daher Damit ergibt sich zwar ein guter aber nicht
notwendig, in einem ersten Schritt eine vollständiger Marktüberblick. Man darf
Ähnlich gelagert ist der Sachverhalt bei der Gruppe von Systemen zu ermitteln, die den dennoch sagen, dass die Studie umfassend
Bewertung des Einführungsprojektes: Hier funktionalen „Best Fit“ aufweisen. ist und für alle potentiellen und effektiven
zeigt sich eine typische Charakteristik von Wesentliche Orientierungspunkte für die Anwender und Anbieter von ERP-Systemen
Infrastrukturprojekten, bei der die Verant- erste, grobe Selektion bietet hier die von Interesse.
wortlichen – z.T. auch aus Gründen des grundsätzliche Positionierung der ERP-
Selbstschutzes – im Nachgang dazu Lösungen im Sinne des abgedeckten Grundsätzlich ist zu bemerken, dass
neigen, die Sachlage etwas besser zu Funktionsspektrums der Lösung sowie der Branchentemplates von Systemen wie SAP
bewerten, als sie objektiv gesehen Charakteristik der Installierten Basis im ERP und Microsoft Dynamics NAV nicht
tatsächlich ist. Hinblick auf Branchensegmente und explizit berücksichtigt und ausgewiesen
Unternehmensgröße der Anwender. Neben wurden. Ausgewiesen werden im
Hinweis: Bei einer Varianz von 1,0 bewegen sich
dem Budgetrahmen bieten wesentliche Studienbericht dagegen die
die Bewertungen von zwei Dritteln aller
Funktionen, die zur effektiven Unterstützung Zufriedenheitswerte für Systemhäuser und
Teilnehmer innerhalb eines Bereichs von +/- 1,0
kritischer Geschäftsprozesse erforderlich Vertriebspartner, sofern für diese eine
Note um den Mittelwert.
sind, weitere Anhaltspunkte für die ausreichende Datenbasis vorliegt.
Vorauswahl.
ZUFRIEDENHEIT ALS
Erst in einem zweiten Schritt, der STUDIE „ERP-ZUFRIEDENHEIT“ –
BEWERTUNGSMERKMAL BEI DER
Feinauswahl, ist es sinnvoll, die vorliegende EINE D/A/CH-INITIATIVE
ERP-EVALUATION Studie als Hilfsmittel zu nutzen, um die
richtigen Fragen zu stellen und so unter den Ursprünglicher Initiator der Studie
Grundsätzlich ist „Zufriedenheit“ eine verbliebenen Kandidaten die „Best Practice“ „Anwender-Zufriedenheit ERP/ Business
subjektive Größe, die aus der Perspektive zu ermitteln. Software“ ist die intelligent systems
des Befragten entschieden wird. Auf der solutions (i2s) GmbH aus Zürich mit Ihrem
anderen Seite ist es gerade diese Geschäftsführenden Gesellschafter Dr. Eric
„Zufriedenheit“, die eine erfolgreiche Scherer. Ursprüngliche Motivation und
ERP-Installation ausmacht. In diesem Anlass zur Studie war, neben einer auf
Sinne sind die vorgestellten Ergebnisse Funktionen und Prozesse ausgerichteten
zwar wichtig für Entscheider und weitgehend objektivierbaren Sicht auch die
Entwickler, sie sind jedoch nicht das sonst eher subjektiven Aspekte rund um
alleinige Maß aller Dinge. Ein ERP-Auswahl, -Einführung, -Betrieb und
Unternehmen, das eine neue ERP- -Organisation näher zu beleuchten.
Software evaluiert, muss an erster Stelle
ein System finden, das den spezifischen Nach dem großen Erfolg im Jahr 2003, in
funktionalen Anforderungen des dem die Studie erstmals für den Schweizer
jeweiligen Unternehmens gerecht wird. Markt durchgeführt wurde, entstand die
Mangelt es hier, dann kommen die Idee, aus der Studie gemeinsam eine
Stärken des Systems nicht zum Tragen. Initiative für den gesamten deutsch-
Der jeweilige Anbieter hat zudem kaum sprachigen Raum zu entwickeln. So wird die
eine Chance, die vorhandenen Defizite Studie in ständiger Weiterentwicklung des
des Systems in einem vertretbaren Schweizer "Originals" seit dem Jahr 2004
Termin- und Kostenrahmen zu auch in Deutschland bzw. seit 2005 in
kompensieren. Österreich durchgeführt. Die Studie wird seit
2006 im Zweijahres-Zyklus in allen
Angesichts einer zunehmenden Reife der VOLLSTÄNDIGKEIT DER STUDIE „D/A/CH“-Ländern fortgeführt, um so zu
ERP-Lösungen gilt hier grundsätzlich die mehr Transparenz und Qualität im ERP-
Regel, dass es für jedes Unternehmen Im Vorfeld der Studie wurden knapp 350 Markt beizutragen. Mit Erscheinen dieser
mehrere Systeme gibt, die die Hersteller von ERP-Systemen in Studie liegen vergleichbare Ergebnisse für
Anforderungen in hohem Maße abdecken. Deutschland ermittelt. Teilgenommen haben die gesamte DACH-Region vor (vgl.
Erst wenn man sich zwischen einigen bzw. über Teilnehmer vertreten sind www.trovarit.com; CH: 2003-2008, A: 2005-
wenigen Systemen entscheiden muss, letztendlich nur 139 ERP-Hersteller (2008: 2008 und D: 2004-2010).
können die in der Studie ausgewiesenen 117) mit 158 ERP-Lösungen (2008: 134).
Zufriedenheitsaspekte als Orientierung Da in vielen Fällen nicht der ERP-Hersteller

6 ANWENDER-ZUFRIEDENHEIT ERP/BUSINESS SOFTWARE DEUTSCHLAND 2010/2011 - MANAGEMENT SUMMARY


DANK LEITUNG UND DURCHFÜHRUNG

Die vorliegende Studie wäre ohne die Trovarit AG


Mitwirkung zahlreicher Mitarbeiter in
Anwenderunternehmen sowie die Pontdriesch 10/12
Unterstützung durch die verschiedenen D-52062 Aachen
Systemanbieter, Fachmedien und -verbände
Tel: +49 (241) 40009-0
nicht möglich gewesen. Allen Beteiligten
Fax: +49 (241) 40009-11
gebührt entsprechender Dank für ihr
Engagement. Speziell zu erwähnen ist, dass Web: www.trovarit.com
die Anbieter dank ihrer Mitarbeit einen
Beitrag zur Markttransparenz geleistet
haben, wohl wissend, dass die Ergebnisse
MEDIENPARTNER
nicht in allen Fällen schmeichelhaft sind.
IDG Business Verlag GmbH

DAS RESEARCH-TEAM Lyonel-Feininger-Straße 26


D-80807 München
Die vorliegende Studie wurde von einem
Expertenteam der Trovarit AG mit Tel: +49 (89) 360 96-0
Unterstützung des Forschungsinstituts für Fax: +49 (89) 360 96-118
Rationalisierung an der RWTH Aachen Web: www.computerwoche.de
erstellt.
Unter der Leitung von Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.- PARTNER
Ing. Karsten Sontow, als aktiver Beobachter
des ERP-Marktes mit einem Faible für die Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR)
Service-Qualität der ERP-Anbieter, wirkten
u.a. Dipl.-Ing. Peter Treutlein, als Experte Pontdriesch 14/16
für die ERP-Auswahl und -Einführung, und D-52062 Aachen
Dr. Carsten Schmidt, Geschäftsbereichs-
leiter Industrie am Forschungsinstitut für Tel: +49 (241) 47705-0
Rationalisierung an der RWTH Aachen, mit. Fax: +49 (241) 47705-199

Gerade die Interdisziplinarität dieses Teams Web: www.fir.de


lenkt den Fokus immer wieder auf die
Analyse direkt am „Tatort“ – denn dort, wo
ERP-Projekte bestritten werden und
Mitarbeiter tagtäglich Systeme anwenden, Intelligent systems solutions (i2s) GmbH
wird Effizienz gewonnen oder vertan.
Die Trovarit AG und ihre Partner beschäf- Stampfenbachstr. 159
tigen sich seit Jahren mit dem Markt für CH 8006 Zürich
Business-Software in Deutschland,
Tel: +41 (44) 360.51.30
Österreich und der Schweiz. Sie
Fax: +41 (44) 360.51.32
konzentrieren sich dabei insbesondere auf
den Bereich des Mittelstands. Web: www.i2s-consulting.com
Die Trovarit AG betreibt mit dem
IT-Matchmaker das umfassendste
Werkzeug zur Software-Auswahl
(www.it-matchmaker.com) und koordiniert
das „Kompetenznetzwerk Software-
Auswahl“, in dem sich auf die Evaluation
von Business Software spezialisierte
Beratungen aus dem deutschsprachigen
Raum zusammengeschlossen haben.

LIZENZBESTIMMUNG UND COPYRIGHT


Der Bericht zur Studie und die Ergebnisse der Studie sind als Ganzes wie auch in ihren Teilen urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, insbesondere der
Reproduktion in irgendeiner Form, der Übertragung in fremde Sprachen oder der Übertragung in DV-Anlagen sowie der Wiedergabe durch öffentlichen
Vortrag, Funk- und Fernsehwerbung, bleiben ausdrücklich vorbehalten. Die Studie darf weder reproduziert, kopiert oder durch sonstige DV-technischen
Mittel vervielfältigt noch an Dritte weitergegeben werden. Bei Veröffentlichungs- oder/und Vervielfältigungswunsch von Auszügen aus der Studie setzen Sie
sich bitte mit uns in Verbindung.

Für Fehler wird keine Gewährleistung übernommen. Sämtliche Daten und Auswertungen basieren auf den Selbstangaben der teilnehmenden Unternehmen.

© Trovarit AG, Aachen / www.erp-z.de, 2010 7


STUDIENBERICHT

ANWENDER-ZUFRIEDENHEIT ERP/BUSINESS SOFTWARE


DEUTSCHLAND 2010/2011.
Dr. Karsten Sontow, Peter Treutlein
Trovarit AG, Aachen
ISBN: 978-3-938102-18-3
Der Bericht kann direkt unter www.trovarit.com/erp-zufriedenheit.html oder im
Buchhandel bestellt werden.

IM STUDIENBERICHT VERÖFFENTLICHTE SYSTEME

ABAS IN:ERP Sage Office Line*


ALPHAPLAN Infor AS* SAP ERP
ams.erp Infor Blending* Semiramis
sage bäurer* Infor ERP COM SIVAS
BISON Infor ERP Xpert SQL-Business*
XDPPS infra:NET Infor ERP LN
eGecko ISSOS PRO Step Ahead
DELECO MAJESTY unipps*
Diamant* MBS Dynamics AX Wilken*
e.bootis MBS Dynamics NAV WINLine
eEvolution MegaPlus WinWeb-Food
FEPA Lawson M3 x-trade
FibuNet myfactory GUS OS
FOSS oxaion UNO.fert
GODYO P/4 APplus work ... for all!
HS proALPHA eNVenta
IFS Applications PSIpenta Tradeline

*Eingeschränkte Datenbasis

KONTAKT:

Trovarit AG
Pontdriesch 10/12 Tel: +49 (0)241 40009-0 Mail: info@trovarit.com
52062 Aachen Fax: +49 (0)241 40009-11 Web: www.trovarit.com
Bestellung an
Fax: +49 (0)241 40009-11

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des folgenden Systems/der folgenden Systeme:

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Verfügbare Einzel-Zufriedenheitsprofile:
ABAS; ALPHAPLAN; ams.erp; sage bäurer*; BISON; XDPPS; eGecko; DELECO; Diamant*; e.bootis; eEvolution; FEPA;
FibuNet; FOSS; GODYO P/4; HS; IFS Applications; IN:ERP; Infor AS*; Infor Blending*; Infor ERP COM; Infor ERP Xpert;
infra:NET; ISSOS PRO; MAJESTY; MBS Dynamics AX; MBS Dynamics NAV; MegaPlus; Lawson M3; myfactory; oxaion;
APplus; proALPHA; PSIpenta; Sage Office Line*; SAP ERP; Semiramis; SIVAS; SQL-Business*; Infor ERP LN; Step Ahead;
unipps*; Wilken*; WINLine; WinWeb-Food; x-trade; GUS OS; UNO.fert; work ... for all!; eNVenta ERP; Tradeline
*Eingeschränkte Datenbasis
1
alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. und Versand
2
Anbieterunabhängige Anwender, die an der Studie teilgenommen haben.

Firma

Name, Vorname

Straße

PLZ, Or:

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Ort, Datum Rechtsverbindliche Unterschrift und Stempel

Trovarit AG, Pontdriesch 10/12, 52062 Aachen, Fon +49 (0)241 40009-0, Fax +49 (0)241 40009-11, Mail info@trovarit.com; Web www.trovarit.com
Vorstand: Peter Treutlein, Dr. Karsten Sontow; Aufsichtsratsvorsitzender: Horst Gier; eingetragen beim Amtsgericht: HRB Aachen 8213
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Trovarit AG
Joachim Hermanns
Vertrieb
Pontdriesch 10/12
D-52062 Aachen
Tel: +49 (0)241 40009-23
Mail: joachim.hermanns@trovarit.com
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