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Este conocimiento de requerimientos implica que se sepa claramente qué se espera del
software en cuestión, así como la manera en que estas herramientas informáticas
soportarán los procesos del área (ya sea, los procesos actuales o los procesos
rediseñados para optimizar el funcionamiento del área). Es de crucial importancia que
los programas informáticos sean completamente coherentes con los procesos humanos
de la empresa y los flujos de información, para que estas herramientas potencialicen el
desempeño, en lugar de representar una camisa de fuerza que modele el cómo debe
funcionar la empresa, un lastre para el desarrollo de la empresa.