Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Campus León

Control Estadístico de la Calidad

Caso 1 “Xerox”

Juan Ramon Ramirez Fonseca 566951

4-02-2011
Preguntas:

o ¿Que aspectos de la práctica de administración de XEROX

apoyarían los resultados que obtuvieron?

o Primordialmente el involucrar a los trabajadores en los objetivos

de la empresa pues el trabajo en equipo es muy importante lo que
conlleva a un liderazgo a traves de procedimientos
estandarizados. Así mismo la actitudes del personal junto con la
organización de la empresa y el trabaja en conjunto con
proveedores les dio pauta para mejorar su calidad y satisfacción
de cliente.

o ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los

tres objetivos de liderazgo a través de la calidad?

o La organización y planeación de sus procedimientos para

elaborar sus productos dio pauta para que se enfocaran en
satisfacer las necesidades del cliente, esto no pudo haber sido
realidad sin haber llevado capacitaciones con sus trabajadores
para mejorar los estandares de calidad y así mismo tambien
trabajar junto con los proveedores para la mejora de sus
procesos. La relación que se manejo con los empleados fue
esencial para cumplir con los objetivos.

o Discuta la frase “la calidad es una carrera sin línea de meta”,

¿Cuál es el significado para XEROX, o para cualquier organización?

o Esto quiere decir que la calidad es una mejora continua sin final,
es decir, siempre habra mejoras, cambios o innovaciones en los
procesos, servicios o productos para lograr satisfacer las
necesidades del cliente las cuales tambien son cambiantes. Lo
que importa es generar valor agregado al cliente y no
conformarse con lo logrado si no ir en busqueda de mayor valor
agregado a nuestro producto o servicio.