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The Dark Side of UX Design

Thomas Viehweger
re:publica XI
Berlin, 13. April 2011
Persuasive Technology Social Web Design Nudge
B.J. Fogg Joshua Porter Richard H. Thaler &
Cass R. Sunstein
Nudge
Wie man kluge Entscheidungen anstößt
Urinal - Flughafen Schiphol

80% weniger Urin auf dem Boden!


„The Fun Theory“ / Stockholm

66% mehr Treppensteiger


Organspender per Default-Einstellung

„Opt-in“-Länder „Opt-out“-Länder
Fragestellungen:

Woher will ich wissen, was für den Nutzer gut ist?
Stupse ich noch an, oder manipulier ich schon?
Neuro Web Design –
What makes them click?
Susan M. Weinschenk

Erklärt aus der Sichtweise einer Psychologin


Großhirn (New Brain)
Denken
Sprechen
Lesen

Kleinhirn (Mid Brain)


Emotionen
Freisetzung von Hormonen

Stammhirn (Old Brain)


Überleben
Automatisch Abläufe
(Verdauung, Atmung, Bewe-
gung)
Verarbeitete Informationen pro Sekunde

Stammhirn: ca. 11.000.000

Großhirn: ca. 40
Entscheidungen werden nie
zu 100% bewusst getroffen!
Stammhirn scannt
permanent nach
„Überlebens-Faktoren“:

• Gefahr
• Nahrung
• Fortpflanzung

Mustererkennung
entscheidet über Leben
und Tod
ME CAN HAZ
HUMAN BURGER.
Stammhirn
Gefahr erkannt > Reaktion

Kleinhirn
Hormonausschüttung

Großhirn
Gedanken folgen erst nach der Reaktion
Candy Question
Candy Question

Wessen „Muster“
suchen wir hier?!
Der Boris
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Basis Premium
Persönlicher Vorteil

Aufforderung,
keine Bitte

Nahrung /
Überlebens-Trigger

Verknappung/
Zeitliche Begrenzung
Social Proof
Pretty well done!
„Das ist doch alles ein alter Hut
in der Verkaufspsychologie!“
Candy Question
Candy Question

Möbelhaus?
Mist ...
wir haben die
Vorhänge vergessen!
Who enjoys shopping in Ikea?
Professor Alan Penn (UCL Bartlett School of Architecture)
http://www.ucl.ac.uk/lhl/lhlpub_spring11/01-18012011
IKEA

• den Anderen folgen

• Disorientierung

• 60% nicht geplante Einkäufe


„Ketchup oder Mayo
zu den Pommes?“

„Extra Käse?“
+ 30 Cent

+ 50 Cent
Preisstrukturen sind nicht mehr erfassbar
Der Ärger ist spätestens beim Essen
wieder vergessen
Chris Anderson „Free“
Candy Question
Candy Question

Unsere Lieblings-
„meist diskutierte“
Airline?
Harry Brignull
„Dark Patterns“

www.darkpatterns.org
www.90percentofeverything.com
Pattern
Trick-Frage (Trick Question)
Pattern
In den Korb schleichen
(Sneak into Basket)
Pattern
Lockvogel-Taktik
(Bait and Switch)
Nike - Facebook-Kampagne zum Worldcup 2010
„Hey Nike, get your crap out of my newsfeed“
Paul Adams, 2010
http://www.thinkoutsidein.com/blog/2010/05/hey-nike-get-your-crap-out-of-my-newsfeed/
Pattern
Getarnte Werbung
(Disguised Ads)
Gesamte gelbe Hintergrung-Fläche ist mit der SAP-Website verlinkt
Pattern
Irreführung
(Misdirection)
Folgt man dem Unsubscribe-Link in dem moneysupermarket-E-Mail-Newsletter:
Pattern
Freundes-Spam
(Friend Spam)
Pattern
Aufgezwungene Dauer
(Forced Continuity)
Gratis Test-Phase wandelt sich automatisch in einen Bezahl-Service
Weitere Beispiele
#danke #rp11

thomas@viehweger.de
@thomasv