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Incident - An unplanned event that disrupts or reduces the quality of a service and requires an emergency

response.
A problem is the root cause of incidents and Problem Management tries to prevent incidents from occurring.
Service request tickets aren't as urgent as incidents and problems.
They can be scheduled, whereas incidents and problems need immediate resolution. 
Service requests are formal requests, they are planned and offered in the service catalog, and there is a
predefined process to take for fulfilling a service request.

Vorfall – Ein ungeplantes Ereignis, das die Qualität eines IT-Service stört oder einschränkt und eine
Notfallreaktion erfordert.
Ein oder mehrere Vorfälle verursachen ein Problem. und das Problem Management versucht, das
Auftreten von Vorfällen zu verhindern.
Beispiel dafür ist; Viele Leute rufen an und sagen, dass ihre Internetverbindung unterbrochen ist. Jeder
Anruf ist ein Vorfall, und ein Serviceticket wird geöffnet... Bei jedem Vorfall wissen wir nicht, ob
die Ursache Hardware, Software, Netzwerk oder der Telekommunikations-anbieter ist.
Wenn Service Desk jedoch feststellt, dass viele Vorfälle mit demselben Problem
zusammenhängen, erstellen Service Desk-Agenten ein Problemticket. Dann eskalieren sie das
Problem auf die nächste Ebene und verknüpfen alle Incident-Tickets mit dem neuen Problem-
Ticket. Wenn das Problem mit der Internetverbindung behoben ist, schließt der Agent das
Problemticket der Hauptursache, das dann alle zugehörigen Incident-Tickets schließt.
Service-Request-Tickets sind nicht so dringend wie Vorfälle und Probleme.
Sie können geplant werden, während Vorfälle und Probleme sofort gelöst werden müssen.
Serviceanfragen sind formale Anfragen, sie werden im Servicekatalog geplant und kategorisiert, in
jedem Unternehmen gibt es einen vor-definierten Prozess zur Erfüllung einer Serviceanfrage.

The term rollout comes from the English language and means something like market launch or start of delivery.
There are a multitude of meanings in the technology and IT sector: the introduction of new software (software
rollout) or the exchange of old hardware for new hardware (hardware rollout).
A rollout is a large-scale project. In the technical area in particular, there are many project participants who save
and exchange a wide variety of information and data. Project planning is time-consuming, precisely because
many locations have to be taken into account in the project process. In a hardware rollout, for example, the
scheduling is coordinated with the many workstations .
Der Begriff Rollout kommt aus dem Englischen und bedeutet so viel wie Markteinführung oder
Installation eines neuen Gerätes. Es gibt es im Technikbereich und in der IT-Branche eine Vielzahl von
Bedeutungen: die Einführung einer neuen Software (Software Rollout) oder der Austausch von alter
gegen neue Hardware (Hardware Rollout).

Ein Rollout ist ein Projekt in größerem Umfang. Insbesondere im technischen Bereich gibt es viele
Projektbeteiligte, die verschiedenste Informationen und Daten speichern und austauschen. Gerade weil
viele Standorte im Projektablauf zu berücksichtigen sind, ist die Projektplanung aufwändig. Bei einem
Hardware Rollout wird die Terminplanung beispielsweise auf die vielen Arbeitsplätze abgestimmt.
Active Directory (AD) ist eine Datenbank und eine Reihe von Diensten, die Benutzer mit den
Netzwerkressourcen verbinden, die sie für ihre Arbeit benötigen. Die Datenbank (oder das Verzeichnis)
enthält wichtige Informationen über Ihre Umgebung, einschließlich der Benutzer und Computer, die es
gibt und wer was tun darf.

Vielen Dank für die Einladung zum Gespräch und ihre Zeit.

Weiss IT Solutions ist seit über 25 Jahren ein führender Anbieter von Business-Lösungen für die
Produktions und Office IT für mittelständische Unternehmen und internationale Konzerne. Sie betreuen
Kunden mit über 300 festangestellten Mitarbeitern bundesweit in mehr als 20 Filialen in Deutschland
und Österreich.

Ich schätze es sehr, dass Sie ein Unternehmen sind, das für Kundennähe, flexiblen und persönlichen
Service steht.

Hauptsitz ist in Warngau, Bayern

Ich bin hauptberuflicher Jurist mit einer Leidenschaft für IT.

Mir hat es am Ende nicht gefallen, aber ich habe mein Studium trotzdem beendet.

Den Großteil meiner Karriere habe ich in der IT-Branche, als IT Support und als Angestellter im IT-
Bereich verbracht. Ich habe gegabelt für Micro-Kredit-Stiftung Sunrise als IT-Support und als IT
Support-Ingenieur für Orbex Solution Ltd. Das macht zusammen fast acht Jahre im IT-Bereich.

Ich habe 6 Jahre lang für die Mikrokreditorganisation Sunrise als technischer Support gearbeitet, und
habe ich in-house IT-Services gemacht. Meine Hauptaufgaben waren Fehlersuche bei Computern,
Austausch von Peripheriegeräten, Installation von Betriebssystemen und dem Ticketservice.

Danach war ich fast drei Jahre lang Support-Ingenieur bei einer englischen Firma Orbex Solutions Ltd.
Die meisten meiner Aufgaben waren; Installation von Hard- und Software, Fehlerbehebung und
Reparatur defekter Geräte.

Ich war auch verantwortlich für die Lösung von Router- und Verbindungsproblemen, Austausch von
Switches und Konfiguration. Da dies ein Telekommunikations-unternehmen war, war ich auch für
Telefonanlagen und ADSL zuständig.

Dies war mein Job in Großbritannien, aber in Sarajevo, wo Orbex auch ein anderes Franchise hat, war
ich der erste Ansprechpartner für kunden Fragen, IT- und Telefonprobleme. Dies war hauptsächlich
Remote-Arbeit wie die Remote-Einrichtung von Geräten und –Fehlerbehebung.

Ich habe auch an den Geschäftsbedingungen des Unternehmens gearbeitet.

Im Kleinen haben IT und Recht nicht viel gemeinsam, aber im Großen sind sie wirklich miteinander
verwoben.
IT ist wie ein kluges und innovatives Kind, das gerne Risiken eingeht, aber das Gesetz ist wie seine
Eltern, die versuchen, ihn in die richtige Richtung zu bringen.

Wie sieht ein Arbeitstag für diese Arbeitsstelle aus?

Mit wem werde ich am engsten zusammenarbeiten?

Da ich ihn Außendienst tätig bin bekomme ich ein Dienstauto?

Gibt es Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung?

Wann fängt morgens der Dienst an?

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