El Comercio electrónico

Que es el comercio?
El comercio es una actividad que se ha desarrollado desde hace miles de años,
el cual a evolucionado según se van dando los diferentes avances mundiales.
Podemos definir comercio como la actividad socioeconómica consistente en el
intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado compra y
venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación.
Las formas de tipo de intercambio a variado de cómo fue en sus inicios.

HISTORIA
En un principio se utilizo el trueque, luego la introducción de la moneda, luego el
surgimientos de las entidades bancarias, esas facilidades que se fueron
presentada, dio paso al surgimiento de un comercio que cruzaba las fronteras,
tantos terrestres como maritimas, conllevando a una organización mundial de
comercio. a través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de
comercio. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta
por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de
venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas
de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya
que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de
venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales,
que para la época que se desarrollo dicha modalidad existía una gran masa de
personas afectadas al campo. Además, otro punto importante de esto es que los
potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus
hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La
venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de
crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el
cliente y el vendedor. Ya para el año 1980 la televison dio un empujon a lo que
es la forma de ventas, pues se empezaron a ofrecer diferentes tipos de
productos por catalogos, llamada ventas directa, de esta manera los productos
se mostraban con mayor realismo y con la dinamica de que podian ser exibidos
resaltando sus caracteristicas, este tipo de venta se concretaba con la ayuda
telefonica y generalmente utilizando pospagos mediantes tarjetas de credito. A
principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de
información, sin ningún tipo de estándar, trajo aparejado mejoras de los
procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo
sector. Es por eso que se trataron de fijar estándares para realizar este
intercambio, el cual era distinto con relación a cada industria. el sector publico el
uso de estas tecnologías para el intercambio de datos tuvo su origen en las
actividades militares. A fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de
Estados Unidos inicio un programa de investigación destinado a desarrollar
técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar de manera transparente
paquetes de información entre diferentes redes de computadoras, el proyecto
encargado de diseñar esos protocolos de comunicación se llamo “Internetting
project” (de este proyecto de investigación proviene el nombre del popular
sistema de redes), del que surgieron el TCP/IP (Transmission Control Protocol)/
(Internet Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y
Robert Kahn y son los que actualmente se emplean en Internet. A través de este
proyecto se logró estandarizar las comunicaciones entre computadoras y en
1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraña Global),
cuando un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un método a través
del cual empleando la tecnología de Internet enlazaban documentos científicos
provenientes de diferentes computadoras, a los que podían integrarse recursos
multimedia (texto, gráficos, música, entre otros).

Que es el comercio electrónico?

El concepto de comercio electrónico no se encuentra vinculado exclusivamente
al uso de Internet. También se manifiesta en otros tipos de venta que usan
medios electrónicos: tv, ventas por teléfono, ventas por catálogos a través de
CD-ROM, entre otros. Por lo tanto podemos definir el comercio electrónico (e-
commerce), es la manera de compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

La expansión del Comercio Electrónico

La enorme y rápida expansión de Internet ha logrado que este tipo de comercio
se desarrolle en forma acelerada por todo el mundo. La verdadera revolución del
comercio electrónico la ha originado las nuevas tecnologías de comunicación,
que han puesto en manos de pequeñas y medianas empresas, emprendedores,
profesionales y usuarios de todo el mundo, las facilidades para desarrollar
actividades comerciales, por medio de redes de área amplia.

Proceso de Pedidos Automatizado

La automatización de los pedidos (compras) elimina las pérdidas de tiempo de
los procesos manuales. No se tiene que revisar por pedidos que llegan por las
máquinas de fax, el correo corriente o electrónico, o responder a los clientes que
preguntan por el estado de su pedido.
Una solución total de comercio electrónico
debe incluir:
1. Captura automática de pedidos (agregar productos al carrito de compras)
2. Sumisión automática de los pedidos
3. Confirmación automática a todas las partes envueltas en la transacción
4. Cálculo automático del pedido, incluyendo impuestos y gastos de envío
5. Rastreo y seguimiento de los envíos

El enorme movimiento de comercio llevado electrónicamente ha crecido

extraordinariamente debido a la propagación de la Internet. Una gran variedad
de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de
innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de
cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los
sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de
recolección de datos.

Clasificación del Comercio electrónico según la

relación de Negocios
El Comercio Electrónico se clasifica según la relación de negocio que exista
entre las partes de las maneras siguientes:

• B2B (Business To Business): Este tipo de Comercio Electrónico se

refiere al intercambio electrónico entre empresas, generalmente dentro de
una EXTRANET.
• B2C (Business To Consumer): Intercambio electrónico entre empresas
y consumidores.
• B2G (Business To Goverment): Intercambio electrónico entre empresas
privadas y entidades gubernamentales.
• C2C (Consumer To Consummer): Intercambio electrónico entre
consumidores.
• C2G (Citizen To Government): Intercambio electrónico entre ciudadanos
y entidades gubernamentales.
 • G2G (Goverment To Government): Intercambio electrónico entre
instituciones gubernamentales.

TIPOS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRONICO

• "Business to business" (entre empresas): las empresas pueden intervenir como
compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte
para el comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores de servicios de
Internet, etc.
• "Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): as empresas venden sus
productosy prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para
uso particular.
• "Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor): es factible que los
consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en línea.
• "Consumers to administrations" (Entre consumidor y administración): los
ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar
la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia
informativa y otros servicios.
• "Business to administrations" (Entre empresa y administración): las
administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio
electrónico y como usuarias del mismo.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Para las Empresas
• Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
• Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
• Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
• Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en
comparación con el comercio tradicional.
• Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
• Reducción considerable de inventarios.
• Agilizar las operaciones del negocio.
• Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
• Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y
proveedores.
• Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
• Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
• Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros
medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.
• Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
• Desarrollo de ventas electrónicas.
• Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
• Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
Para los clientes
• Abarata costos y precios
• Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades
• Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades.
• Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.
• Inmediatez al realizar los pedidos.
• Servicio pre y post-venta on-line.
• Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un
mejor precio.
• Mayor interactividad y personalización de la demanda.
• Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la
información en el momento que así lo requiera.
• Permite el acceso a más información.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo
del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en
muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios
por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de
gente que esta "probando suerte en Internet".
• Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no
hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere
dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha
mejorado mucho.
• Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra,
siempre ayuda a realizar una compra.
• El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al
nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua
materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que
añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por
lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).
• Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En
definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener
mas confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
• Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser
necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El
cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".
• Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como
canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta
de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno.
Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede
estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del
comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no
sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no
puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta
 irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las
grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las
operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

Bibliografía

http://www.monografias.com Beatriz Carreño

http://www.mercadeo.com/56_comercio-e.htm