Introducción

La inteligencia de negocios (también conocida como BI Business Intelligence) es una

disciplina que nos ayuda a la mejor toma de decisiones y cuya aplicación se encuentra en
proceso de crecimiento en un gran número de organizaciones que han optado por
aprovechar de mejor manera la información que tiene a su disposición producto de sus
procesos de negocios. El BI esta soportado por sistemas informáticos que valiéndose de
la posibilidad de almacenar grandes volúmenes de información y la capacidad de un
rápido procesamiento de la misma pueden poner a disposición de usuarios finales
información oportuna y confiable que le permitan a este una mejor toma de decisiones.

Antecedentes
En muchos casos la función de la informática dentro de las organizaciones se ha
considerado como la de una herramienta para apoyar las tareas operativas del día a día,
esta función está cambiando ya que las tecnologías de información no solo pueden
considerarse como instrumentos para la automatización de procesos y reducción de
costos. Deben utilizarse también para manejar mejor la información de la que dispone la
organización, con el fin de obtener beneficios adicionales que las hagan cada días más
competitivas.

Desarrollo
En la actualidad las organizaciones orientan sus mejores esfuerzos a la captura, proceso,
almacenamiento y poner a disposición de sus colaboradores la información, llegando a
ser esta uno de los principales patrimonios. La información puesta a disponibilidad de los
colaboradores de la empresa debe ser clara, precisa, completa, oportuna, estar en
armonía con el resto de la información de la organización y adaptada a la persona a
quien va dirigida.

Dentro del contexto organizacional existen situaciones en las que no se cuenta con la
información y las herramientas rápidas de análisis necesarias, por lo que no es posible
tener el conocimiento necesario al momento de tomar decisiones bien fundamentadas e
informadas, llevándonos a ser menos competitivos ante los demás.

Dentro de la problemática para poder contar con información de análisis adecuada, se da

el caso de que en ciertas ocasiones no se cuenta con información base de calidad,
siendo una oportunidad para encontrar debilidades en nuestro procesos de origen de
información, ya sean estos productos de procesos manuales o automáticos, los mismos
que deben ser ajustados para prevenir y corregir futuras situaciones que puedan afectar la
información de calidad de la empresa.

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En recientes estudios se ha comprobado que existen ejecutivos que toman decisiones a
diario con información que en ese momento tienen a disposición, siendo esta información
producto de conversaciones con allegados, colegas, por sentido personal u organizacional
o bien con información de la propia organización. Esta toma de decisiones preocupa a los
principales directivos por que no siempre la información base de la toma de decisiones es
confiable. En un informe dado en el año 2007 de la Economist Intelligence Unit (EIU)
encargado por Business Objects se constató que nueve de cada diez ejecutivos admitían
tomar decisiones importantes con información inadecuada. Ante lo comentado nos damos
cuenta que los ejecutivos muchas veces no cuentan con la información suficiente, con la
calidad y puntualidad necesaria.

En la última década la evolución de los sistemas de información ha consolidado su

importancia en el desempeño de las organizaciones, pero estos han producido problemas
en la toma de decisiones por parte de los ejecutivos. Esta situación se da por cuanto
habiendo la información suficiente y oportuna, no existe el conocimiento suficiente de los
directivos. Estos términos (información - conocimiento) son muchas veces confundidos y
provocan inconvenientes en las organizaciones.

Una adecuada utilización de la información, sumado a una adecuada gestión del

conocimiento nos llevará supervisar, planear y pronosticar con mayor precisión, velocidad
y responder con mayor rapidez a eventos del cambiante mundo de los negocios. Una
responsabilidad principales de los actuales gerentes es encontrar formas de utilizar la
tecnología de información para lograr ventajas competitivas a nivel de negocios

De lo anteriormente enunciado se han realizado ya varios estudios, uno de los más

importantes es el de Howard Dresner, quiern en 1989 implementó el término Business
Intelligence (BI) o Inteligencia de Negocios para describir una serie de conceptos y
métodos enfocados a mejorar la toma de decisiones en las organizaciones.

En la actualidad se la da un sitial importante a la información dentro de la organización,

pero si esta no es bien usada no aporta mayormente a la toma de decisiones, peor sería
aún que se tenga información en abundancia y no se sepa qué hacer con ella. La
inteligencia de negocios se produce precisamente al momento en que con dicha
información se puedan fabricar escenarios, pronósticos, proyecciones y reportes con
soporten la correcta toma de decisiones, lo que se traduce en une ventaja competitiva
para las organizaciones.

Siendo la correcta administración del conocimiento pilar importante en la correcta toma de

decisiones es necesario conocer el entorno del mismo, y para lo cual es necesario
conocer tres elementos claves: Datos, información y finalmente el propio conocimiento,
donde los Datos son la materia prima que generan la información. La información es el
resultado de la organización e interpretación que se le da a los datos y que tienen un
significado más relevante. Por último el conocimiento que presenta el mayor grado del
significado de la información, donde adicionalmente se integra la inteligencia de la
persona, la sapiencia de procesos y tecnología.
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El conocimiento producto de aprendizaje individual y la experiencia es verdaderamente
importante si está disponible a quien lo necesita y debe ser utilizado para fomentar y
mejorar el valor organizacional, con este capital intelectual y una adecuada herramienta
de inteligencia de negocios la empresa está mejor preparada para la toma de importante
decisiones teniendo ventajas competitivas derivadas del conocimiento de sus miembros.

La inteligencia de negocios es una disciplina por medio de las cuales las organizaciones
establecen objetivos, analizan progresos, reflexionan y reaccionan midiendo el éxito
alcanzado o no y de allí inician una nueva fase, volviéndose así un ciclo constante de
análisis y revisión del comportamiento del negocio.

Conclusiones

Se ha escrito y dicho mucho acerca del uso de la inteligencia de negocios en una

organización, y que cuando esta se implementa con eficacia, puede ayudar a las
organizaciones a convertir datos en información valiosa en la cual se basa la toma de
decisiones empresariales más efectivas y competitivas. A decir de los expertos en
Inteligencia de Negocios dicen que se está evolucionando de ser un esfuerzo de cada
departamento para convertirse en una iniciativa a nivel de toda la empresa.

Sin embargo no todas las implementaciones de BI proporcionan los resultados y llenan las
expectativas planteadas por los principales directivos de las empresas y esto se debe a
diversos factores que confabulan para el fracaso de este tipo de aplicaciones entre los
cuales se pueden citar: la falta del completo compromiso de la gerencia de la
organización, la escasa colaboración de usuarios de mandos medios que no
proporcionan la información clara sujeta a análisis, sin dejar de mencionar también en
muchas ocasiones la falta de colaboración del personal informático que es quien conoce
al detalle como accesar a información importante de las aplicaciones operativas y en
muchas ocasiones la consistencia de los datos en el sistema transaccional no es la
correcta. A esto se suma que también se presentan ocasiones en los cuales los usuarios
finales que utilizan los sistemas de inteligencia de negocios no tienen el conocimiento, ni
la preparación suficiente para estar frente a un puesto tan estratégico ewn la toma de
decisiones empresariales.

Dadas las características de un sistema de Inteligencia de negocios, su aplicación puede

ser dada para variados fines, en una diversidad de industrias. No obstante, en términos
generales, podemos decir que su aplicación más rica corresponde a entornos de
empresas en los que se identifican grandes volúmenes de datos, asociados a: cantidad de
clientes, variedad de productos y cantidad de transacciones. La inteligencia de negocios a
aportado al óptimo desarrollo y desempeño de mucha organizaciones a nivel mundial.

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Bibliografia:

Impacto del Business Intelligence en el proceso de toma de decisiones.pdf

The Data Warehouse Toolkit (First Edition)

[1] Nestor Braidot Neuromarketing 2005 Madrid Editorial

puertoNorte-Sur ISBN 8493436909

[2] Richard Daft Teoría y diseño organizacional ISBN 968 -

7529 - 78 – 4 Editorial’ Thomson editores S.A 6ª edición año
2000 (Dirección de procesos dinámicos – capitulo 11 Procesos
de toma de decisiones.) Mexico

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[4] Keen Peter G.W. Organizational Dynamics, Autumn85, Vol.

14 Issue 2, p35-49, 15p Base de datos: Psychology and
Behavioral Sciences Collection ISSN 0090-2616 Access
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[5] Roberto Ley Borras ANALISIS DE INCERTIDUMBRE Y

RIESGO PARFA LA TOMA DE DECISIONES 2001
Comunidad Morelos Mexico

[8]Wiki 2008 http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_worker

The impact of business intelligence tools in executive business decisions

Leticia Mayela Calzada Cantú es Ingeniero Administrador en Sistemas, egresada en Junio del
2006. (FIME, UANL). Estudiante de la Maestría en Tecnologías de Información (FACPYA, UANL).
Más de 4 años de experiencia en sistemas de inteligencia de negocios. Encargado del sistema de
Información Ejecutiva en la UANL. Email: mcalzada83@hotmail.com
51 Daena: International Journal of Good Conscience. 4(2) : 16-52. Septiembre 2009. ISSN 1870-
557X. 52
El Dr. José Luis Abreu es Profesor e Investigador de la Facultad de Contaduría Pública y
Administración de la Universidad Autónoma de Nuevo León. Email: abreu@spentamexico.org

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