Ser Competitivo na Complexidade

O papel da consultoria e da formação

Turbulência, crise e caos são as palavras que estão na ordem do dia. Num
mundo on-line o tempo e o espaço encurtam-se, o local e o global misturam-se,
núcleo e periferia confundem-se. Bem-vindo à era da complexidade.
O mundo está a mudar com grande rapidez e a velocidade da mudança impacta
as organizações de forma determinante. Estamos a percorrer com grande
velocidade uma estrada que não conhecemos, desafiando a nossa capacidade
de reacção. Como continuar a conduzir nesta estrada e continuar competitivo?
Dispersas, entre as dicotomias unidade-multiplicidade, certeza-incerteza, ordem-
desordem, local-global e funcionando com relações de multicausalidade,
intercausalidade e retrocausalidade, as empresas procuram encontrar o caminho
de forma inovadora, através da implementação de projectos de consultoria para
reestruturação competitiva, nas mais diversas áreas.
As intervenções de consultoria, sejam elas para implementação de programas
de qualidade e produtividade, sejam para implementação de novos sistemas de
gestão/informação ou de diferentes abordagem ao mercado, são desafios de
difícil concretização. Isto porque os impactos psicossociais dessas mudanças,
não são devidamente considerados. O que acaba por dificultar a gestão de todo
o processo de mudança organizacional.
Os principais entraves, apontados aos projectos de consultoria, são: a
resistência dos níveis intermédios de gestão; o desconhecimento das
metodologias de implementação; o clima organizacional desfavorável; a falta de
formação técnica e comportamental que permita compreender a necessidade de
mudança e aumentar a segurança do individuo num determinado saber-fazer e a
dificuldade do indivíduo se auto-restruturar cognitiva e emocionalmente,
possibilitando a criação de conceitos completamente novos.
Face à dificuldade de compreender e dominar o complexo, a tendência é utilizar
uma atitude reducionista e privilegiar as partes em detrimento do todo. No
entanto, para uma maior probabilidade de sucesso na actividade de consultoria,
torna-se urgente uma mudança de paradigma, da vertente técnica, estruturada
e mecanicista do projecto para uma visão holística, abrangente e universal que
coloque o individuo no centro do pensamento complexo e de um mundo de
pessoas inteligentes.
A actividade de consultoria vai ter que gerir pessoas capazes de influenciar os
seus contextos. A mudança só é conseguida através das pessoas, cérebros
activos saudáveis, devidamente estimulados, que desenvolvam e utilizem as
suas potencialidades.
A formação surge, assim, como uma actividade imprescindível e indissociável da
actividade de consultoria. Desenhada com o objectivo de optimizar as
habilidades cerebrais melhorando as respostas comportamentais das pessoas e
o valor acrescentado que estas podem aportar aos diversos projectos e
ambientes em que actuam, a formação é fundamental para o resultado de
qualquer reestruturação competitiva através de um projecto de consultoria.
Para concluir, a formação orientada para promover um maior envolvimento das
pessoas nos projectos de consultoria é um aspecto determinante para o seu
sucesso.